2020年10月14日，習近平總書(shū)記在深圳經(jīng)濟特區建立40周年慶祝大會(huì )上發(fā)表重要講話(huà)。中央對深圳改革開(kāi)放、創(chuàng )新發(fā)展寄予厚望，深圳再次勇立改革潮頭。
作為深圳市和南山區雙總部企業(yè)認證的物業(yè)央企，中海物業(yè)再次清晰接收到開(kāi)啟新一輪改革開(kāi)放的信號。作為扎根于香港，發(fā)展于深圳，壯大于內地的行業(yè)先行者，繼2015年10月在香港上市以來(lái)，中海物業(yè)深耕細作、創(chuàng )新發(fā)展，再迎歷史性機遇。
敢為人先 踐行央企責任擔當
自1986年成立以來(lái)，中海物業(yè)快速成長(cháng)為國內物業(yè)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。2015年10月23日上午9點(diǎn)，中海物業(yè)正式在香港聯(lián)交所敲鐘上市，成為首家在港上市的物業(yè)央企。
上市五年來(lái)，中海物業(yè)股價(jià)累計漲幅最高增長(cháng)1000%；收益上升29.21億港元，增幅高達115%；在管物業(yè)總面積上升近7000萬(wàn)平米，提升幅度達到83%。
時(shí)至今日，中海物業(yè)成為港澳地區最大的中資物業(yè)服務(wù)企業(yè)和最大的公共設施物業(yè)管理服務(wù)商。五年來(lái)，港澳地區在管項目數量增加60%，總管理面積擴大近一半，項目全部覆蓋香港十八區，在香港房屋署關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的官方排名中取得全港第二的優(yōu)異成績(jì)。在管項目覆蓋包括13間法院、59個(gè)民政機構、17個(gè)醫管項目和10個(gè)出入境口岸，以及澳門(mén)2所綜合性大學(xué)與唯一國賓館在內的多種業(yè)態(tài)，堪稱(chēng)“全線(xiàn)發(fā)展，專(zhuān)業(yè)擔當”。
中海物業(yè)積極履行社會(huì )責任，助力解決社會(huì )就業(yè)。近5年，中海物業(yè)通過(guò)“管培生計劃”“海納計劃”“海歸計劃”等渠道積極吸納人才，僅2019年就提供就業(yè)崗位近4000個(gè)。在響應國家“扶貧”號召方面，中海物業(yè)積極招募建檔立卡貧困人員，為其提供就業(yè)技能培訓和就業(yè)崗位，并在甘肅開(kāi)設“中海優(yōu)家”實(shí)體店、搭建“?；輧?yōu)選”電商平臺，聯(lián)合當地15家企業(yè)和102家合作社，通過(guò)線(xiàn)上直播帶貨、線(xiàn)下社區擺展等多樣營(yíng)銷(xiāo)，銷(xiāo)售額超過(guò)3472萬(wàn)，扶貧效益輻射5030戶(hù)家庭。
善為人先 定義行業(yè)品質(zhì)內涵
服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)立足市場(chǎng)的基本生命線(xiàn)和核心競爭力。讓服務(wù)品質(zhì)持續保持行業(yè)領(lǐng)先，并充分滿(mǎn)足客戶(hù)不斷變化的多樣性需求，是客戶(hù)滿(mǎn)意度保持行業(yè)標桿水平的自驅動(dòng)力，也是中海物業(yè)自成立以來(lái)便始終探索的課題。
上世紀90年代初，已在香港物管行業(yè)深耕多年的中海物業(yè)，敏銳把握住內地物管行業(yè)即將蓬勃發(fā)展的先機，率先將成熟的港式物業(yè)管理經(jīng)驗移植到內地，快速摸索出一套行之有效的發(fā)展經(jīng)驗。1996年，中海物業(yè)成為行業(yè)首家成功通過(guò)ISO9000認證的企業(yè)。2003年，中海物業(yè)又成為中國物業(yè)管理行業(yè)首批通過(guò)質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系三證合一的認證企業(yè)。
在幾十年發(fā)展歷程中，中海物業(yè)始終不遺余力豐富品質(zhì)與服務(wù)的內涵，輸出的萬(wàn)余條數據化服務(wù)作業(yè)標準創(chuàng )下諸多“行業(yè)第一、行業(yè)之最”，“中海特色”管理理念及服務(wù)模式也為國內同行廣泛借鑒沿用至今。行業(yè)專(zhuān)家普遍認為，通過(guò)早期在品質(zhì)和規范方面的先行示范，中海物業(yè)將規范化服務(wù)和管理標準與國際同步接軌，事實(shí)上推動(dòng)了中國物業(yè)行業(yè)標準化進(jìn)程，為中國物業(yè)管理行業(yè)變革和發(fā)展做出巨大貢獻。
率為人先 深耕細作智慧社區
自2014年以來(lái)，中海物業(yè)在業(yè)內先行一步，率先開(kāi)啟智慧社區建設，將服務(wù)場(chǎng)景作為探索智慧社區的天然試驗場(chǎng)。通過(guò)反復實(shí)踐與探索，中海物業(yè)旗下深圳市興海物聯(lián)科技有限公司聯(lián)合華為打造的“吾瞰”智慧社區解決方案已在多個(gè)中海社區落地，向社區提供三大能力：首先是邊云協(xié)同的鏈接能力；其次實(shí)現社區數據資產(chǎn)沉淀和數據共享；第三是全棧場(chǎng)景AI能力。
住在這樣的智慧社區里，業(yè)主將：不再擔心沒(méi)帶鑰匙，人臉識別、可視對講、手機APP等多種開(kāi)門(mén)方式，一路順暢到家；不再擔心陌生人尾隨入戶(hù)，視頻巡檢人工智能分析，緊急事件自動(dòng)判斷報警，聯(lián)動(dòng)人員調度處置；不再擔心社區孩童及老人安全，公區與家庭聯(lián)通，安坐家中即可使用“天使之眼”了解兒童、老人情況……
正是在智慧社區解決方案的加持下，中海物業(yè)真正實(shí)現了全場(chǎng)景的科技服務(wù)能力，通過(guò)技術(shù)賦能提供了更便捷更有溫度的物業(yè)服務(wù)?？上驳氖?，經(jīng)過(guò)幾年的建設，智慧社區的運營(yíng)管理水平得到業(yè)主們的極大認可，也成為未來(lái)智慧社區發(fā)展的風(fēng)向標。
中海物業(yè)將堅持以“成為建筑智能化領(lǐng)域領(lǐng)軍企業(yè)”作為重點(diǎn)戰略目標，讓建筑空間內的每個(gè)人都能享受科技帶來(lái)的美好，以“建筑+智能”模式增強客戶(hù)體驗、精筑幸福生活。
能為人先 變革項目管理模式
物業(yè)管理行業(yè)作為人民美好生活需要“最后一百米”的守護者，面對基礎物業(yè)服務(wù)收入增長(cháng)受限，成本具有剛性且逐年上升的客觀(guān)現實(shí)，面臨社會(huì )地位與營(yíng)商環(huán)境的重新定義，伴隨日益多元的客戶(hù)需求和漸趨白熱的市場(chǎng)競爭，盤(pán)活存量、提高人均效能、提升服務(wù)品質(zhì)才能為高質(zhì)量發(fā)展筑牢根基，才能打開(kāi)從深度到廣度的巨大發(fā)展空間。
如何在降本增效的同時(shí)提高管理能力？中海物業(yè)創(chuàng )造性提出“以項目為中心的供應鏈生態(tài)圈模式”，分解為基站式維保、崗位精準用工、管家工作室、菜單式服務(wù)、新項目入伙沙盤(pán)推演等精細化管理措施，提出“業(yè)主唱主角”“共建共治共享”的社區共建模式，并于2019年在蘇州海悅花園率先試點(diǎn)推行。該項目核心運營(yíng)指標實(shí)現質(zhì)的飛越：耗能降低8.8%、實(shí)現扭虧為盈；項目收繳率、清欠率穩步提升，項目滿(mǎn)意度高達96.67分……
有行業(yè)專(zhuān)家表示，在整個(gè)行業(yè)項目管理成本不斷上漲的背景下，中海物業(yè)交出的這份項目管理改革初試成績(jì)單，無(wú)疑給解決行業(yè)痛點(diǎn)提供了參考方向。
截至目前，中海物業(yè)項目管理模式的變革試點(diǎn)工作，正以引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展的自覺(jué)，以自我革命的勇氣，在全國24個(gè)城市30余個(gè)項目有序推行，為中海物業(yè)走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，走進(jìn)更多的細分市場(chǎng)而不懈努力。
創(chuàng )領(lǐng)潮流 先行示范再出發(fā)
站在新的歷史發(fā)展起點(diǎn)，中海物業(yè)將以深圳“雙區建設”為契機，堅持敢闖敢試、敢為人先的特區精神，再創(chuàng )佳績(jì)。
中海物業(yè)歷來(lái)堅持與國家戰略發(fā)展同頻共振，近年來(lái)更是積極深入參與深圳“雙區建設”，已為包括深圳市當代藝術(shù)與城市規劃展覽館、深圳音樂(lè )廳、深圳大劇院；清華大學(xué)深圳研究院；華為、騰訊；港鐵集團總部大樓等知名場(chǎng)所在內的文體場(chǎng)館、政府機關(guān)單位、知名高校、企業(yè)集團、市政基礎設施、居民社區等近百個(gè)單位，提供高水準物業(yè)管理服務(wù)，深受社會(huì )各界贊賞。
習近平總書(shū)記在深圳經(jīng)濟特區建立40周年慶祝大會(huì )上講話(huà)時(shí)強調，新時(shí)代經(jīng)濟特區建設，要在民生服務(wù)供給體制、生態(tài)環(huán)境和城市空間治理體制等重點(diǎn)領(lǐng)域先行先試。努力讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續、安全感更有保障。
中海物業(yè)將深入學(xué)習、領(lǐng)會(huì )和貫徹總書(shū)記的講話(huà)精神，繼續在行業(yè)中先試先行，著(zhù)重打造“服務(wù)力”——秉持“客戶(hù)為本”的初心、堅持“追求最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理想和信念”、重構行業(yè)價(jià)值，從管理“物”和服務(wù)“人”，向管理“人與空間的關(guān)系”和服務(wù)“客戶(hù)全生命周期”演進(jìn)，為全面建成小康社會(huì )貢獻積極力量。
