文/劉寅坤（中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)）
今年是物業(yè)管理行業(yè)的“能力建設年”，輿論宣傳能力是行業(yè)能力建設的重要組成部分，今天我主要就中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國物協(xié)”）的宣傳工作情況、媒體協(xié)作網(wǎng)近期工作及未來(lái)工作計劃，談一下對行業(yè)輿論宣傳能力建設的思考。
中國物協(xié)下發(fā)的2020年工作計劃中，宣傳工作主旨是“堅持團結、鼓勵、正面宣傳為主，建立行業(yè)宣傳大格局”。因受新冠肺炎疫情影響，中國物協(xié)在修訂工作計劃時(shí)對部分工作內容進(jìn)行了刪減，唯有宣傳工作增加了，內容主要包括“以習近平總書(shū)記重要回信精神為重點(diǎn)，增強行業(yè)發(fā)展信心”“以能力建設為核心，凝聚行業(yè)宣傳力量”“以?xún)热萁ㄔO為根本，提升行業(yè)作用和價(jià)值”“以創(chuàng )新載體為突破，打造傳播新優(yōu)勢”等，由此可見(jiàn)行業(yè)宣傳工作的重要性。
在“以習近平總書(shū)記重要回信精神為重點(diǎn)，增強行業(yè)發(fā)展信心”方面，重點(diǎn)從兩個(gè)方面來(lái)落實(shí)：一是政治站位有高度，思想認識有深度，輿論宣傳有熱度，貫徹落實(shí)有力度，中國物協(xié)第一時(shí)間下發(fā)《關(guān)于學(xué)習貫徹習近平總書(shū)記重要回信精神 進(jìn)一步推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的通知》，全面深入推進(jìn)全體會(huì )員單位學(xué)習貫徹習近平總書(shū)記重要回信精神，確保習近平總書(shū)記重要回信精神在全行業(yè)落地生根、結出碩果；二是大力宣傳物業(yè)管理行業(yè)在新冠肺炎疫情防控工作中的專(zhuān)業(yè)價(jià)值和特殊貢獻，深入挖掘全國物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)者在疫情防控工作中的先進(jìn)事跡，并在住房和城鄉建設部房地產(chǎn)市場(chǎng)監管司、中共河南省委宣傳部指導下，組織召開(kāi)了“偉大出自平凡 英雄來(lái)自人民——全國物業(yè)管理行業(yè)抗疫先進(jìn)事跡報告會(huì )”，樹(shù)立物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)者自信、自立、自強的職業(yè)精神，提升行業(yè)從業(yè)者歸屬感和榮譽(yù)感。
在“以能力建設為核心，凝聚行業(yè)宣傳力量”方面，重點(diǎn)從兩個(gè)方面來(lái)落實(shí)：一是重點(diǎn)宣傳國家全面建成小康社會(huì )的部署，學(xué)習貫徹黨的十九屆四中全會(huì )精神，引導會(huì )員單位將思想和行動(dòng)統一到全面建設社會(huì )主義現代化國家新征程上來(lái)；二是聚焦行業(yè)“能力建設年”主題，部署年度重點(diǎn)宣傳工作和各階段的工作要點(diǎn)、職責分工，全面推動(dòng)年度主題工作深入有效地開(kāi)展，組織第六屆全國物業(yè)管理行業(yè)媒體工作交流會(huì )，凝聚行業(yè)媒體資源，創(chuàng )新運作方式，提升行業(yè)宣傳和信息交流工作的整體水平。
在“以?xún)热萁ㄔO為根本，提升行業(yè)作用和價(jià)值”方面，重點(diǎn)從兩個(gè)方面來(lái)落實(shí)：一是聯(lián)合新華社、人民網(wǎng)、中國建設報等權威媒體和各地主流媒體、全國物業(yè)管理行業(yè)媒體協(xié)作網(wǎng)成員單位，結合新型城鎮化建設、脫貧攻堅、社區黨建、垃圾分類(lèi)、智慧物業(yè)等關(guān)注點(diǎn)，組織主題宣傳工作；二是挖掘行業(yè)參與基層社會(huì )治理的實(shí)踐案例、突出貢獻和典型人物，打造更多有思想、有溫度、接地氣、聚人氣的報道，宣傳行業(yè)在基層社會(huì )治理中的作用和價(jià)值。我們在疫情期間聯(lián)合新華社發(fā)布了《新冠肺炎疫情對物業(yè)管理行業(yè)影響調查報告》《強化物業(yè)管理構建社區疫情防控“安全線(xiàn)”》經(jīng)濟分析報告，在《中國建設報》發(fā)表《推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)向現代服務(wù)業(yè)轉型》《加強社區物業(yè)管理 完善基層社會(huì )治理》等文章。
在“以創(chuàng )新載體為突破，打造傳播新優(yōu)勢”方面，我們重點(diǎn)從兩個(gè)方面來(lái)落實(shí)：一是中國物協(xié)網(wǎng)站、微信公眾平臺、《中國物業(yè)管理》雜志緊跟信息發(fā)展趨勢，以技術(shù)豐富表現，優(yōu)化和規范“策、采、編、發(fā)”等流程，暢通信息溝通交流渠道，完善信息發(fā)布內容審核機制，促進(jìn)傳統媒體和新媒體的融合發(fā)展。今年5月28日，十三屆全國人大三次會(huì )議表決通過(guò)了《中華人民共和國民法典》，中國物協(xié)采用線(xiàn)上線(xiàn)下結合的方式開(kāi)展了民法典的宣貫工作，其中線(xiàn)上學(xué)習人數超過(guò)30萬(wàn)人，取得了非常好的宣傳效果。二是注重加強輿情管理，通過(guò)專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習、輿情應對實(shí)踐，不斷增強協(xié)會(huì )的政策把握能力、輿情研判能力、釋疑解惑能力和回應引導能力，目前我們已經(jīng)連續兩年發(fā)布《物業(yè)管理行業(yè)輿情監測報告》。
1月28日，中國物協(xié)成立了抗疫宣傳工作小組，同時(shí)發(fā)動(dòng)全國300多家媒體協(xié)作網(wǎng)成員單位，開(kāi)始了行業(yè)的抗疫宣傳工作。其實(shí)，1月22日，中國物協(xié)就已經(jīng)開(kāi)始推出“防控疫情，物業(yè)人在行動(dòng)”的系列宣傳報道；1月26日，中國物協(xié)發(fā)布了《關(guān)于全力做好物業(yè)管理區域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作的倡議書(shū)》；2月1日開(kāi)始，中國物協(xié)陸續發(fā)布了《物業(yè)管理區域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作操作指引（試行）》，涵蓋住宅、寫(xiě)字樓、產(chǎn)業(yè)園區、高校、醫院五類(lèi)物業(yè)業(yè)態(tài)，《操作指引》在全網(wǎng)下載量達到100萬(wàn)次；在元宵節當日，中國物協(xié)又發(fā)布了《一封獻給疫情防控一線(xiàn)物業(yè)人的家書(shū)》，點(diǎn)擊量也突破了10萬(wàn)。2月12日，中國物協(xié)為了方便企業(yè)學(xué)習和使用，發(fā)布了《疫情期公共建筑空調通風(fēng)系統運行管理技術(shù)指南（試行）》，制作了配套微視頻。3月4日，中國物協(xié)發(fā)布《復工復產(chǎn)期間物業(yè)管理區域新冠肺炎疫情防控要點(diǎn)和政策指南》，幫助全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)應對疫情涉及的法律和政策問(wèn)題，了解和運用稅費減免延交、援企穩崗等優(yōu)惠支持政策。3月20日，中國物協(xié)聯(lián)合中國經(jīng)濟信息社共同開(kāi)展“新冠肺炎疫情對物業(yè)管理行業(yè)影響專(zhuān)項調查”（企業(yè)版和業(yè)主版）。4月17日，國內首部全景記錄物業(yè)人戰疫紀錄片《第一道防線(xiàn)》在全網(wǎng)首播，全景式地記錄了中國物業(yè)人平凡而又非凡的一面。4月18日，《援漢》在全網(wǎng)首播，該片以對話(huà)戰疫當事人的紀實(shí)方式，部分還原了2020年1月底武漢市物業(yè)管理協(xié)會(huì )在接到支持火神山、雷神山醫院物業(yè)管理重任后，向中國物協(xié)和各地方物業(yè)管理協(xié)會(huì )尋求人員和物資支持，獲得及時(shí)響應的經(jīng)過(guò)。
行業(yè)的抗疫工作也得到了社會(huì )的關(guān)注和政府各級主管部門(mén)的肯定。3月18日，住房城鄉建設部黨組成員、副部長(cháng)倪虹在國務(wù)院新聞辦公室發(fā)布會(huì )上對行業(yè)抗疫工作予以充分肯定，他指出，“全國700多萬(wàn)物業(yè)服務(wù)人員為住宅小區提供了不間斷的日常服務(wù)，在社區黨組織統一領(lǐng)導下，積極參與社區聯(lián)防聯(lián)控，牢牢守住疫情防控的第一道防線(xiàn)，得到了居民的理解和肯定。”4月16日，《物業(yè)英雄》登陸央視CCTV2《經(jīng)濟半小時(shí)》欄目，這是國內首部記錄物業(yè)管理行業(yè)抗擊新冠肺炎疫情的電視專(zhuān)題片。4月30日，習近平總書(shū)記給鄭州圓方集團全體職工回信，向他們并向全國各族勞動(dòng)群眾致以節日的問(wèn)候。
整個(gè)抗疫宣傳工作，我們也做了一個(gè)數字化的梳理和呈現。在抗疫期間，協(xié)會(huì )微信公眾號截至到4月底一共發(fā)了400篇文章，總閱讀量超過(guò)了200萬(wàn)次；協(xié)會(huì )網(wǎng)站這邊做了專(zhuān)題頁(yè)，文章發(fā)了800篇，閱讀量達到15萬(wàn)次；征集疫情防控照片6500多張，視頻300多個(gè)，拍攝的紀錄片素材達到150多個(gè)小時(shí)；同時(shí)，我們編寫(xiě)的疫情防控系列操作指引字數將近60萬(wàn)字，有100萬(wàn)人次的瀏覽和下載；聯(lián)合新華社開(kāi)展的新冠肺炎對物業(yè)管理行業(yè)影響調查，有4803家企業(yè)參與，36450名業(yè)主參與。通過(guò)這些數字，可以真實(shí)全面地反映出我們宣傳工作的成效。
全國物業(yè)管理行業(yè)媒體協(xié)作網(wǎng)主要工作職責是負責收集、整理和發(fā)布物業(yè)管理行業(yè)重大新聞資訊；依據中國物協(xié)年度工作主題，制定年度宣傳工作方案并組織實(shí)施；構建行業(yè)內部媒體的協(xié)同聯(lián)動(dòng)機制，組織召開(kāi)全國物業(yè)管理行業(yè)媒體工作交流會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌發(fā)展論壇等交流活動(dòng)；做好全國物業(yè)管理行業(yè)通訊員隊伍建設，加強日常信息交流，定期組織開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓，提升業(yè)務(wù)能力水平；負責加強與新聞媒體的溝通聯(lián)系，開(kāi)展行業(yè)輿情監測工作，定期發(fā)布《物業(yè)管理行業(yè)輿情監測報告》；發(fā)布《物業(yè)管理媒體影響力報告》等工作。
行業(yè)媒體協(xié)作網(wǎng)自2015年成立以來(lái)，本著(zhù)分享、融合、聚力、參與的宗旨，成員單位已經(jīng)增長(cháng)到了350家，每年近15%的增長(cháng)速度，可以看出，業(yè)界企業(yè)對于媒體宣傳工作都給予了高度的重視。關(guān)于行業(yè)媒體協(xié)作網(wǎng)的下一步工作，有以下五點(diǎn)工作設想：一是進(jìn)一步提升對媒體協(xié)作網(wǎng)成員單位的服務(wù)工作，創(chuàng )新服務(wù)內容和服務(wù)方式；二是調整目前協(xié)作網(wǎng)成員單位只局限于物業(yè)管理行業(yè)內部的情況，逐步往外圍或者社會(huì )媒體拓展，主動(dòng)創(chuàng )造更多的接觸和交流的機會(huì )；三是要建立線(xiàn)上線(xiàn)下結合的工作機制，發(fā)揮線(xiàn)上傳播的工作效率和觸達率比線(xiàn)下傳播要快、范圍更廣、效果更好的優(yōu)勢；四是加強通訊員隊伍的人才建設，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下的培訓，以及一些小型的線(xiàn)下交流活動(dòng)，加強人才培養，促進(jìn)企業(yè)之間的溝通交流；五是輿情監測工作實(shí)現常態(tài)化，與新華社中國經(jīng)濟信息社簽訂年度合作協(xié)議，建立月度行業(yè)輿情監測常規業(yè)務(wù)工作和年度輿情報告發(fā)布工作制度。
最后，希望我們大家共同努力，提高物業(yè)管理行業(yè)輿論宣傳的傳播力、引導力、公信力和影響力。（本文摘編自中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)劉寅坤在第六屆全國物業(yè)管理行業(yè)媒體工作交流會(huì )上的演講）