文/李玉琳 張婧(山東青年政治學(xué)院、山東山青物業(yè)管理研究院 )
智慧社區上達智慧城市，下連智慧家庭，通過(guò)數字化信息化將管理者、服務(wù)者和社區居民連接起來(lái)，是提高社會(huì )整體信息化水平、規范各類(lèi)社會(huì )經(jīng)濟管理信息、提供基礎性服務(wù)的有效形式，也是實(shí)現人民美好生活、成功建設智慧城市的必要基礎，在城市建設、城市管理和社會(huì )治理中發(fā)揮了重要的作用。
眾所周知，設施設備管理是物業(yè)管理的核心之一，也是智慧社區治理的關(guān)鍵所在。設施設備管理的智慧化水平是決定智慧社區治理水平的重要因素。因此，筆者認為智慧技術(shù)在設施設備管理中的應用是智慧社區正常運營(yíng)的有力保障。
01智慧技術(shù)保障管理效率
首先，高科技新技術(shù)介入設施設備運用管理。通過(guò)運用大數據、BIM技術(shù)應用、人工智能、區塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等一系列技術(shù)開(kāi)展設施設備一體化研究，只為實(shí)現社區真正意義上的信息化與智慧化，使智慧社區真正融入智慧城市建設。同時(shí)，在設施設備管理中基于 4C 技術(shù)（由計算機、自動(dòng)控制、網(wǎng)絡(luò )通信、IC 卡等組成）的基礎上，融入BIM運維、物聯(lián)網(wǎng)、區塊鏈等新技術(shù)、新概念，對智慧社區的業(yè)務(wù)、標準、管理流程、應用和信息進(jìn)行一體化研究與設計，提升設施設備管理水平，用科技引領(lǐng)智慧社區的綠色發(fā)展。
其次，建設以設施設備智慧化管理為中心的綜合管理平臺。以CIM技術(shù)為載體，集成BIM、GSD、IoT、AI等技術(shù)，建立基于CIM應用的平臺，建立可視化、虛擬化的社區信息模型，打造數字孿生社區，構建基于空間屬性的數據模型以及基于精細化模型的數據可視化能力。
再次，整合設施設備運維數據資源。整合共享各階段各類(lèi)型數據，實(shí)現設施設備的數字化管理。并且使用數字技術(shù)模擬社區所承載的真實(shí)信息，實(shí)現社區設計、施工和運維各階段數據一體化，有效整合各階段各類(lèi)型數據資源。
最后，擴充運維數據應用，提升治理和服務(wù)能力。智慧運維平臺在適用于基層物業(yè)管理、助力物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)現設施設備智能化運維管理的同時(shí)，通過(guò)數據挖掘和創(chuàng )新應用，體現“以服務(wù)為核心，以管理為支撐”的理念，推動(dòng)數據開(kāi)放共享、協(xié)同創(chuàng )新，擴充社區數據應用，提升社區治理和服務(wù)的能力，為社區用戶(hù)提供更好的服務(wù)，構建具有高度感知能力、協(xié)同能力和服務(wù)能力的新型智慧社區。
02運維管理保障可持續發(fā)展
建筑運營(yíng)助力智慧社區運維管理。建筑是智慧社區的重要組成部分。其中，建筑的運行階段占整個(gè)建筑全生命周期的95%以上，而建筑運行管理水平的高低關(guān)系則直接關(guān)系到建筑建設的成敗。但是目前建筑運營(yíng)標識推廣進(jìn)度緩慢，獲得“運營(yíng)標識”的項目很少。不能實(shí)現建筑的運營(yíng)管理，就難以在智慧社區中有效發(fā)揮作用。所以說(shuō)實(shí)現建筑運營(yíng)管理，首要條件就是設施設備的運維，繼而實(shí)現智慧社區的發(fā)展。
提升設施設備的信息化管理能力和水平，實(shí)現低碳物業(yè)管理。相對傳統物業(yè)管理而言，低碳物業(yè)管理包含了更多的智能設備和先進(jìn)技術(shù)，如智能管理系統、環(huán)保低碳清掃保潔設備、付費自動(dòng)劃款設備、風(fēng)光互補路燈和太陽(yáng)能LED先進(jìn)技術(shù)等。目前物業(yè)服務(wù)企業(yè)現有技術(shù)力量多數難以滿(mǎn)足智能化管理的要求，應不斷加大科技投入，促進(jìn)高科技產(chǎn)品的使用和高素質(zhì)人才的培養，提升設施設備的信息化管理能力和水平。要通過(guò)對低碳設備的維護，生產(chǎn)、生活垃圾的回收利用，倡導低碳生活等服務(wù)方式，實(shí)現低碳物業(yè)管理，為智慧社區保駕護航。
03服務(wù)平臺保障服務(wù)滿(mǎn)意度
智慧管理應提升基礎服務(wù)的服務(wù)品質(zhì)。首先，社區綜合服務(wù)平臺聚焦基層治理和服務(wù)，覆蓋了包含城市管理在內的社會(huì )層面所有問(wèn)題的綜合治理，包括黨建引領(lǐng)、社區治理和社區服務(wù)三方面的內容?？梢詭椭鐓^治理工作提高效率、保存信息，更好地為居民解決各類(lèi)問(wèn)題。社區服務(wù)版塊既要強調滿(mǎn)足業(yè)主各項權益和內容的服務(wù)需求，還要滿(mǎn)足客戶(hù)智能化、個(gè)性化的服務(wù)需求。通過(guò)社區綜合服務(wù)平臺，社區居民享受到綠色、便捷及均等化的服務(wù)，滿(mǎn)足了人民美好生活的各項需求，提升了社區居民服務(wù)滿(mǎn)意度。
其次，深化智慧化管理功能，同時(shí)提升社區治理能力。在設施設備智慧化管理的基礎上開(kāi)展技術(shù)應用創(chuàng )新，充分運用互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展推動(dòng)社區治理創(chuàng )新，全面推進(jìn)社區治理和社區服務(wù)建設，運用物聯(lián)網(wǎng)、大數據、云計算、5G等技術(shù)手段，構建社區治理管理平臺，整合各類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項和業(yè)務(wù)辦理等信息，為社區居民提供一站式辦理的政務(wù)服務(wù)。
最后，各類(lèi)平臺要進(jìn)行深度融合，進(jìn)而才能推進(jìn)智慧社區轉型升級。“互聯(lián)網(wǎng)+社區治理”需要跨界融合和技術(shù)創(chuàng )新。通過(guò)對接社區智慧平臺，實(shí)現對轄區內“人、地、事、物、組織”等各類(lèi)信息的動(dòng)態(tài)管理；通過(guò)打造智慧社區服務(wù)平臺，加快互聯(lián)網(wǎng)與政府公共服務(wù)體系的深度融合，推動(dòng)公共數據資源開(kāi)放，與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作建立信用信息共享平臺，打通政府部門(mén)、企事業(yè)單位之間的數據壁壘，利用大數據分析手段，提升各級政府的社會(huì )治理能力，推進(jìn)社區治理和社區服務(wù)的轉型升級。
智慧社區治理任重道遠，只有高度重視設施設備運維管理，加強智慧技術(shù)在設施設備運維管理中的應用，不斷提升設施設備運維管理從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和設施設備運維管理的智慧化水平，才能真正實(shí)現智慧社區治理。（原載于《中國物業(yè)管理》雜志第十期）