導語(yǔ)：
11月26日，碧桂園服務(wù)“你好，新物業(yè)”品牌煥新發(fā)布會(huì )在廣州塔舉行。會(huì )上，碧桂園服務(wù)順應時(shí)代和行業(yè)發(fā)展，以客戶(hù)為核心，基于對新時(shí)代物業(yè)服務(wù)行業(yè)的理解，定義服務(wù)本質(zhì)，正式提出“新物業(yè)”，開(kāi)啟品牌煥新，圍繞新科技、新服務(wù)、新生態(tài)、新價(jià)值，致力成為國際領(lǐng)先的新物業(yè)服務(wù)集團。
碧桂園服務(wù)品牌煥新發(fā)布“新物業(yè)”
與此同時(shí)，發(fā)布會(huì )上，中物研協(xié)宣布即將發(fā)布業(yè)內首本《新物業(yè)白皮書(shū)》，以碧桂園服務(wù)為藍本，對行業(yè)“新物業(yè)”發(fā)展趨勢進(jìn)行深度洞察及調研預判。與會(huì )專(zhuān)家表示，此舉不僅能在行業(yè)內起到示范作用，也將推動(dòng)中國物管行業(yè)走向全新發(fā)展格局。此外，中國指數研究院亦在會(huì )上發(fā)布了“中國新物業(yè)服務(wù)標準研究體系”，并宣布自2021年起，將持續開(kāi)展新物業(yè)服務(wù)研究，發(fā)布相關(guān)研究成果。
以客戶(hù)為核心，
開(kāi)啟“新物業(yè)”煥新篇章
不少業(yè)內人士認為，2020年是物管行業(yè)的“價(jià)值元年”，行業(yè)迎來(lái)巨大的發(fā)展空間，積極求“新”求“變”，但服務(wù)的本質(zhì)不變。中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)沈建忠在致辭中表示，歷經(jīng)近40年的改革發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)正不斷突破傳統服務(wù)模式：為滿(mǎn)足居民的需求變化研究出新的服務(wù)體系，借力科技的創(chuàng )新發(fā)展邁向數字化轉型，構建新的社區商業(yè)生態(tài)，加上資本的助推，更賦予了行業(yè)更多的想象空間。一切都在快速變化，而物業(yè)管理行業(yè)的本質(zhì)是不變的，扎實(shí)做好服務(wù)的初心是不變的。
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)沈建忠表示，物業(yè)行業(yè)正不斷突破傳統服務(wù)模式
碧桂園服務(wù)執行董事兼總裁李長(cháng)江在主題演講中指出：“物業(yè)服務(wù)未來(lái)的趨勢，是滿(mǎn)足更多人與社會(huì )不斷生長(cháng)的需求，并將更全面融入社會(huì )和國家發(fā)展的進(jìn)程，物業(yè)服務(wù)正在進(jìn)入全新的價(jià)值服務(wù)時(shí)代。但物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)始終不變，滿(mǎn)足人對建筑空間的需求，一切以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。”
碧桂園服務(wù)執行董事兼總裁李長(cháng)江解讀“新物業(yè)”
據介紹，“新物業(yè)”是碧桂園服務(wù)基于對新時(shí)代物業(yè)行業(yè)的理解匯聚而來(lái)，意在用更高的格局創(chuàng )造更多客戶(hù)價(jià)值，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，致力成為國際領(lǐng)先的新物業(yè)服務(wù)集團。其“四新”內涵，即新科技、新服務(wù)、新生態(tài)、新價(jià)值，是對行業(yè)服務(wù)、內涵、邊界帶來(lái)全新思考。其中，新科技強調人性+科技，不止積極響應需求，更主動(dòng)預判需求，從“千人一面”到“一人千面”，提供個(gè)性化服務(wù)。“科技的角色是賦能，我們堅信科技只是手段，而不是目的。”李長(cháng)江表示。
而新服務(wù)，背后則是碧桂園服務(wù)的縱橫發(fā)展策略：以人為本，縱橫發(fā)展；深耕住宅，拓展城市。從服務(wù)社區到服務(wù)家，不僅提供基礎服務(wù)，更有全周期社區生活服務(wù)；從服務(wù)社區到服務(wù)城市，構建不同空間場(chǎng)景的深度服務(wù)；而新生態(tài)，則是持續拓展聚集資源，圍繞客戶(hù)的各類(lèi)需求，引入生態(tài)合作伙伴，成為物業(yè)服務(wù)生態(tài)聯(lián)合體；而新價(jià)值則是滿(mǎn)足客戶(hù)不斷成長(cháng)的需求，與時(shí)俱進(jìn)實(shí)現價(jià)值創(chuàng )造。李長(cháng)江總結道：“碧桂園服務(wù)的新物業(yè)，秉承以人為本的理念，深入挖掘客戶(hù)需求，通過(guò)新科技、新服務(wù)、新生態(tài)，持續為客戶(hù)創(chuàng )造新價(jià)值。”
新科技、新服務(wù)、新生態(tài)、新價(jià)值
“新物業(yè)”布局落地成就美好生活
如何踐行新物業(yè)？碧桂園服務(wù)首席運營(yíng)官龔順松首先帶來(lái)物業(yè)機器人，并表示：“碧桂園服務(wù)已經(jīng)開(kāi)啟機器人時(shí)代的序幕，暢想機器人服務(wù)的新時(shí)代。人機和諧共處，共同服務(wù)好業(yè)主。”
碧桂園服務(wù)首席運營(yíng)官龔順松發(fā)表
《新物業(yè)，服務(wù)機器人賦能美好生活》演講
據悉，經(jīng)過(guò)近 1 年的研發(fā)，碧桂園服務(wù)已推出了物業(yè)機器人“第一軍團”，面向商用、室外、住宅樓等保潔場(chǎng)景，即將量產(chǎn)并投入使用，包括商用清潔機器人，室外掃地機器人、住宅樓掃拖機器人和貼邊清掃輔助器械。這批機器人的推出，代表著(zhù)碧桂園服務(wù)機器人的一次重要落地，將推動(dòng)整個(gè)行業(yè)向機器人時(shí)代邁進(jìn)。
隨后在《新物業(yè)，讓美好生活發(fā)生》圓桌論壇上，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)、《中國物業(yè)管理》雜志社總編輯趙富林圍繞碧桂園服務(wù)“新物業(yè)”的落地布局與展望，與碧桂園服務(wù)高管及行業(yè)嘉賓展開(kāi)互動(dòng)交流。
“新物業(yè)，讓美好生活發(fā)生”圓桌論壇
“衡量碧桂園服務(wù)的數字化變革是否成功，唯一標準就是，能否提供更加窩心的服務(wù)。”圍繞新科技，碧桂園服務(wù)首席信息官袁鴻凱表示，“碧桂園服務(wù)科技的核心目標，是做到一切以客戶(hù)體驗為中心。”據袁鴻凱介紹，碧桂園服務(wù)的科技，要解決3個(gè)問(wèn)題：如何洞察業(yè)主，了解業(yè)主，做到“一人千面”；如何做到服務(wù)個(gè)性化，讓服務(wù)柔性地提供給業(yè)主；從感知到響應，如何做到自動(dòng)化和即時(shí)滿(mǎn)足，要用到更多智能算法在后臺分析匹配。“100毫秒將是我們從感知到服務(wù)響應的時(shí)間下限，極致的客戶(hù)體驗是我們的追求。”袁鴻凱表示。
碧桂園服務(wù)首席信息官袁鴻凱發(fā)表“新科技”演講
談及新服務(wù)，碧桂園服務(wù)首席市場(chǎng)官汪英武將服務(wù)的創(chuàng )新歸納為：新業(yè)態(tài)、新場(chǎng)景和新模式。據介紹，新業(yè)態(tài)即以社區服務(wù)為基礎，建立成熟的服務(wù)體系和運營(yíng)模式，逐步延伸到延伸至業(yè)主與用戶(hù)求學(xué)、工作、就醫、出行、休閑等空間場(chǎng)景中，提供不同場(chǎng)景的全業(yè)態(tài)服務(wù)解決方案。新場(chǎng)景即依托豐富的大盤(pán)運營(yíng)經(jīng)驗，碧桂園服務(wù)積累了許多城市運營(yíng)經(jīng)驗和知識成果，探索城市一體化服務(wù)模式，推出了數字城市綜合治理平臺，提升城市公共服務(wù)能力、整合城市空間運營(yíng)效率和基層社區治理服務(wù)水平，用服務(wù)讓城市更美好；新模式即2018提出的“城市共生計劃”，希望聯(lián)動(dòng)內外產(chǎn)業(yè)生態(tài)資源和線(xiàn)下服務(wù)整合能力，打造一個(gè)“鏈接生態(tài)、共同成長(cháng)”的開(kāi)放式服務(wù)生態(tài)平臺，構建城市服務(wù)生態(tài)。
碧桂園服務(wù)首席市場(chǎng)官汪英武發(fā)表“新服務(wù)” 演講
對于新生態(tài)“如何用服務(wù)滿(mǎn)足業(yè)主多元化需求”，碧桂園服務(wù)首席戰略官、社區生活服務(wù)事業(yè)群總經(jīng)理徐彬淮表示，新生態(tài)的構建將賦予企業(yè)更強大的資源整合能力，通過(guò)跨界融合，將社會(huì )資源社區化，進(jìn)而有效地服務(wù)于業(yè)主多元化的生活需求。據悉，碧桂園服務(wù)引入合作伙伴優(yōu)先選擇全國性的行業(yè)龍頭企業(yè)，例如今年以來(lái)合作的竹葉青酒，為業(yè)主提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品和高品質(zhì)服務(wù)，同時(shí)也與合作企業(yè)共享社區渠道和資源的優(yōu)勢。
碧桂園服務(wù)首席戰略官、社區生活服務(wù)事業(yè)群總經(jīng)理
徐彬淮發(fā)表“新生態(tài)”演講
倡導“以客戶(hù)為中心”的初心，也強調要為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，碧桂園服務(wù)將帶來(lái)怎樣的新價(jià)值？首席財務(wù)官黃鵬表示，碧桂園服務(wù)的價(jià)值引擎是，在滿(mǎn)足人與社會(huì )不斷成長(cháng)的需求，而創(chuàng )造新服務(wù)帶來(lái)新價(jià)值：“生意的本質(zhì)是價(jià)值，但價(jià)值不等于生意，關(guān)鍵你能給客戶(hù)提供他需要的價(jià)值嗎? 而不是強加給他。”黃鵬表示，碧桂園服務(wù)的價(jià)值主張，是超值的生活體驗，公平和諧的社區治理，增益資產(chǎn)價(jià)值，除了安全、潔凈、品質(zhì)、品味，更要豐富、方便、信任、增值等，同時(shí)要為合作方、政府帶來(lái)相得益彰的伙伴價(jià)值。
碧桂園服務(wù)首席財務(wù)官、聯(lián)席公司秘書(shū)
黃鵬發(fā)表“新價(jià)值”演講
中物研協(xié)聯(lián)合發(fā)布《新物業(yè)白皮書(shū)》
新標準開(kāi)啟物業(yè)新賽道
“在“新物業(yè)”賽道上，多元化的服務(wù)、科技含量、商業(yè)模式創(chuàng )新成為‘新物業(yè)’企業(yè)的核心競爭力，為業(yè)主創(chuàng )造物業(yè)新價(jià)值。”中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)、中物研協(xié)總經(jīng)理楊熙在發(fā)布會(huì )上指出，并正式宣布，中物研協(xié)將聯(lián)合碧桂園服務(wù)，發(fā)布業(yè)內首本《新物業(yè)白皮書(shū)》，以碧桂園服務(wù)為調研藍本，呈現“新物業(yè)”發(fā)展之路，為物企的轉型升級提供可借鑒、可復制的模板。與此同時(shí)，中國指數研究院亦發(fā)布了“中國新物業(yè)服務(wù)標準研究體系”。
作為中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)第一，碧桂園服務(wù)從規模領(lǐng)先者到成為行業(yè)領(lǐng)導者，是一個(gè)從“大”到“偉大”的過(guò)程。面對競爭激烈的行業(yè)環(huán)境，碧桂園服務(wù)如今站在了一個(gè)關(guān)鍵的發(fā)展節點(diǎn)，重新思考物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)，探索行業(yè)發(fā)展的方向，追求物業(yè)服務(wù)的最終價(jià)值，從而為未來(lái)的發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎。始終以客戶(hù)需求為核心，率先提出“新物業(yè)”及落地布局，印證了碧桂園服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)的前瞻視野與格局，亦成為新時(shí)代下，引領(lǐng)行業(yè)邁向“新物業(yè)”的中堅力量。