物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展居家養老服務(wù)，居民們低頭不見(jiàn)抬頭見(jiàn)的物業(yè)員工，這回義務(wù)兼職當上了“養老領(lǐng)事”。昨天，北京市朝陽(yáng)勁松北社區的“物業(yè)+養老”新模式“滿(mǎn)月”了，試點(diǎn)效果如何？記者前往社區蹲點(diǎn)。
午后暖陽(yáng)灑滿(mǎn)院子，劉情炎和陳阿姨一邊曬太陽(yáng)一邊拉家常，如母女一般。事實(shí)上，劉情炎是愿景物業(yè)勁松北項目部的員工，而陳阿姨是她負責對接的一位老人。
勁松北是個(gè)40多歲的老小區，老人占居民總數超40%，為老服務(wù)需求很大。物業(yè)公司常駐社區，距離近、人員親、硬件足，若能和養老融合發(fā)展，就能為老人們提供更便捷、優(yōu)惠的服務(wù)。
今年10月，勁松北開(kāi)始試點(diǎn)“物業(yè)+養老”的新模式，打那時(shí)起，劉情炎等5名物業(yè)員工有了“養老領(lǐng)事”的兼職。每位領(lǐng)事包樓包片，對接近200個(gè)老人家庭。
頭一件事兒就是“地毯式”走訪(fǎng)。領(lǐng)事們每周要開(kāi)展至少一次入戶(hù)巡視或電話(huà)聯(lián)系，若是獨居、高齡老人，巡視頻次還要增加。“以前，我們總在辦公室里坐等居民上門(mén)報修。”物業(yè)經(jīng)理盧艷杰說(shuō)，有時(shí)溝通不暢，老人難免帶點(diǎn)兒怨氣?，F在不一樣了，領(lǐng)事主動(dòng)走進(jìn)他們家里，有事兒時(shí)，伸把手、幫幫忙；沒(méi)事兒時(shí)，也會(huì )坐下來(lái)嘮嘮家常。
劉情炎入戶(hù)時(shí)發(fā)現，陳阿姨總愛(ài)盯著(zhù)窗外，一看就是好久。原來(lái)，家里只有老兩口，腿腳不好的陳阿姨已近一年沒(méi)下過(guò)樓了。劉情炎借來(lái)輪椅，工作再忙，每周也要擠時(shí)間陪她下樓轉轉。
走進(jìn)老人家里，才知道他們需要什么。“養老領(lǐng)事”入戶(hù)后，梳理出了一張為老服務(wù)的需求清單，與附近的第三方機構對接，僅在過(guò)去1個(gè)月，就協(xié)調各類(lèi)機構提供超千次上門(mén)服務(wù)。這張清單上包括老年餐、理發(fā)、電器清洗、保潔、助浴等，項目將根據老人的反饋每月更新。
曾爺爺86歲了，在他的手機通訊錄里，領(lǐng)事彭磊的手機號排在第一位。“小磊像家人一樣，能幫我解決好多事兒。”曾爺爺說(shuō)，一個(gè)電話(huà)撥過(guò)去，彭磊便會(huì )根據他的需求，帶著(zhù)理發(fā)小哥、維修師傅等人上門(mén)，“以前，我得找不同的人解決，麻煩著(zhù)呢。”
年輕的領(lǐng)事為老小區添了活力。他們操持起了老年手機班、健康講座，還添置了電影放映機。每周五，不少老人攜家帶口去看露天電影，享受一段美好時(shí)光。
不知不覺(jué)，小區里多了煙火氣和人情味。“阿姨今天包了餃子，中午來(lái)嘗嘗吧。”劉情炎的手機里，保留著(zhù)一條居民發(fā)的短信。其他短信她總是看后即刪，可這條讓她感到“暖暖的，舍不得刪”。
# 記者手記
服務(wù)做到老人心坎兒上
說(shuō)起剛上任的“養老領(lǐng)事”，勁松北社區的居民紛紛點(diǎn)贊：“就好像有了一位隨叫隨到的親人。”
近年來(lái)，養老照料中心、服務(wù)驛站、老年餐桌等設施為老人帶來(lái)很多便利?？墒?，一些小麻煩卻讓老人面臨大難題：比如，各種為老服務(wù)資源令人眼花繚亂，不知如何選擇；家里電燈壞了、下水道不通，家人又不在身邊；不會(huì )使用智能手機，點(diǎn)餐、預約服務(wù)碰到困難……
“物業(yè)+養老”的新模式受到好評，因為它從老人的實(shí)際需求出發(fā)，切實(shí)解決了他們生活中的難題。“養老領(lǐng)事”走進(jìn)老人家里，精準把握老人需求，提供一對一幫助。老人身邊有了親人，難題不出社區就能解決，滿(mǎn)足感、幸福感大大增強。