文/梁革文（蘇州市物業(yè)管理協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)）
隨著(zhù)人民群眾對服務(wù)質(zhì)量要求的不斷提高，我們可以發(fā)現蘇州物業(yè)管理行業(yè)的各項能力仍然也需要不斷提高，以適應形勢的需要。誠如沈建忠會(huì )長(cháng)所強調，“要堅定不移貫徹新發(fā)展理念，‘抓重點(diǎn)，補短板，強弱項’，增強行業(yè)發(fā)展自信，著(zhù)力解決行業(yè)發(fā)展難點(diǎn)和薄弱問(wèn)題，抓住行業(yè)發(fā)展窗口期，用創(chuàng )新的思路整合資源，通過(guò)人力、資本、技術(shù)的融合加快物業(yè)管理行業(yè)的互聯(lián)互通，向現代服務(wù)業(yè)轉型。”
01
抓重點(diǎn)，就是要抓高質(zhì)量發(fā)展
目前，物業(yè)管理行業(yè)正在從粗放型高速增長(cháng)時(shí)期向高質(zhì)量發(fā)展時(shí)期轉變。國務(wù)院發(fā)展研究中心副主任王一鳴在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)曾指出，高質(zhì)量發(fā)展的根本在于經(jīng)濟的活力、創(chuàng )新力和競爭力，而供給側結構性改革是根本途徑。而現代服務(wù)業(yè)有科技含量高、知識密集、高增加值、集群性、集約化等特征。蘇州物業(yè)管理行業(yè)為適應市場(chǎng)需求，正在進(jìn)行供給側結構性改革，正在探索行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的路徑，在這個(gè)過(guò)程中逐步實(shí)現向現代服務(wù)業(yè)轉型。
供給側改革旨在調整經(jīng)濟結構，使要素實(shí)現最優(yōu)配置，提升經(jīng)濟增長(cháng)的質(zhì)量和數量。蘇州物業(yè)管理行業(yè)的供給側改革，著(zhù)力體現在兩個(gè)方面，一是老舊小區物業(yè)服務(wù)的深入實(shí)踐和推進(jìn)，二是新興科技的應用在行業(yè)中越來(lái)越頻繁和廣泛。
老舊小區實(shí)施物業(yè)管理方面，以蘇州姑蘇區古城板塊為例，過(guò)去多年在部分物業(yè)區域階段性呈現出物業(yè)服務(wù)缺位、物業(yè)服務(wù)的市場(chǎng)需求內生動(dòng)力不足、物業(yè)服務(wù)政策性推進(jìn)與行業(yè)跟進(jìn)的一些特征。尤其在今年的新冠疫情防控期間，為了著(zhù)力解決這些階段性問(wèn)題，在政府主導推進(jìn)、行業(yè)深入跟進(jìn)的過(guò)程中，較好地滿(mǎn)足了古城區人民群眾的物業(yè)服務(wù)需求。
新興科技應用方面，近幾年，“跨界融合”在蘇州物業(yè)管理行業(yè)的高頻顯性呈現，無(wú)論是物業(yè)管理行業(yè)的需求旺盛以致上游供應不斷更新迭代，還是物業(yè)管理行業(yè)為滿(mǎn)足行業(yè)發(fā)展需要而自身不斷推進(jìn)新興科技在行業(yè)的廣泛應用，在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中持續推進(jìn)高新技術(shù)含量進(jìn)行集約化發(fā)展已經(jīng)成為蘇州物業(yè)管理行業(yè)的共識。在物業(yè)服務(wù)項目客服、保潔條線(xiàn)，AI智能機器人、AI智能掃地機已經(jīng)在一些項目運轉良好；秩序維護條線(xiàn)，道閘、車(chē)輛停放管理、高空拋墜物等公區安全管理方面，也都初具規模地實(shí)施人臉識別、車(chē)輛智能識別、共享汽車(chē)停位運營(yíng)管理，高清監控高空拋墜物等；在項目工程運維條線(xiàn)，實(shí)施設備大數據應用、電梯管理阻斷電瓶車(chē)上樓設備等都有不少專(zhuān)利產(chǎn)品的誕生和應用。
02
補短板，就是要補有效投資短板
補短板來(lái)源于“木桶理論”。在經(jīng)濟活動(dòng)中，補短板在供給側改革中體現為有效投資，以推動(dòng)全面協(xié)調發(fā)展，解決發(fā)展不平衡問(wèn)題。
今年，蘇州市委十次全會(huì )提出了要全面落實(shí)江蘇省委關(guān)于美麗江蘇建設的總體部署安排，以更高的標準建設美麗蘇州；要優(yōu)化空間布局，重塑地緣發(fā)展優(yōu)勢；要以改善生態(tài)環(huán)境為重點(diǎn)，呈現江南水鄉韻味；要以美麗宜居城市和美麗鎮村建設為主抓手，打造城鄉融合典范；要以綠色可持續發(fā)展為支撐，革新生產(chǎn)生活方式，努力展現空間格局之美、蘇式人文之美、生態(tài)環(huán)境之美、現代產(chǎn)業(yè)之美、東方水城之美和江南水鄉之美。因此，圍繞美麗蘇州建設的省、市工作部署要求和安排，物業(yè)管理行業(yè)要進(jìn)行“補短板”式的有效投資，在行業(yè)發(fā)展的窗口期，通過(guò)進(jìn)一步廣泛探索，向城鄉融合發(fā)展推進(jìn)，向美麗村鎮建設推進(jìn)，助力行業(yè)發(fā)展規模的再一次擴大。
補短板，也是迫切解決行業(yè)自身薄弱問(wèn)題的需要。物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)所較為分散的天然特性，造就了不少行業(yè)積弊，這種積弊在全國范圍亦是如此。因此，黨建引領(lǐng)紅色物業(yè)在行業(yè)能力建設的過(guò)程中就承擔了極為重要的角色。近一年來(lái)，蘇州的紅色管家在全市范圍內得到不少老百姓的點(diǎn)贊，可以說(shuō)真正踐行了黨建引領(lǐng)的帶頭作用，用正能量積極影響和帶動(dòng)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的整體提升。在蘇州市物業(yè)行業(yè)黨支部的領(lǐng)導下，企業(yè)黨建與行業(yè)黨建相結合，在一定程度上助推行業(yè)黨建工作的深化；蘇州市物業(yè)服務(wù)行業(yè)黨委也于今年成立，后續也將深入帶領(lǐng)和引領(lǐng)行業(yè)黨建熱潮，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展更加規范化、標準化、專(zhuān)業(yè)化。
03
強弱項，就是要推動(dòng)創(chuàng )新發(fā)展
強弱項，就是要推動(dòng)創(chuàng )新發(fā)展，解決發(fā)展不充分問(wèn)題。在蘇州物業(yè)管理行業(yè)邁向現代服務(wù)業(yè)的進(jìn)程中，行業(yè)高知識型人才蓄積與培養，資本、技術(shù)的融合與縱深推進(jìn)，是蘇州物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展過(guò)程中不得不啃的一塊硬骨頭。
人才的蓄積與培養，對于蘇州物業(yè)管理行業(yè)來(lái)說(shuō)，今年呈現出較好的勢頭。以本地龍頭企業(yè)——蘇州市東吳物業(yè)管理有限公司等企業(yè)為例，在疫情防控期間不少高校畢業(yè)生愁就業(yè)的時(shí)候，蘇州物業(yè)管理行業(yè)顯現出了高度的人才發(fā)展與儲備觀(guān)念，較早地進(jìn)入高精尖人才的引進(jìn)行列，主動(dòng)出擊，蓄積了一批優(yōu)秀的儲備人才，并主動(dòng)承接政府轉移職能開(kāi)展行業(yè)培訓。蘇州市物業(yè)管理協(xié)會(huì )也積極探索行業(yè)人才教育與培訓新模式，實(shí)現線(xiàn)下線(xiàn)上教育培訓相結合，既較好地響應國家推進(jìn)職業(yè)教育終身制的號召，又在項目經(jīng)理培訓、專(zhuān)業(yè)技能培訓、消防安全培訓、企業(yè)訂制培訓等落地過(guò)程中，收效明顯，口碑卓著(zhù)。
在資本與技術(shù)融合方面，蘇州物業(yè)管理行業(yè)也有一些做得不錯的企業(yè)。蘇州華新國際物業(yè)管理有限公司在人臉識別、智能鎖具等行業(yè)科技應用方面都有較好的研發(fā)與應用。蘇州優(yōu)尼科物業(yè)管理有限公司自主研發(fā)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理系統，獲得10余項專(zhuān)利著(zhù)作權；從零售行業(yè)入手發(fā)展社區經(jīng)濟，開(kāi)辦社區生鮮超市“優(yōu)鮮生”，便民惠民。蘇州工業(yè)園區國際科技園產(chǎn)業(yè)管理有限公司在分散式物業(yè)管理區域中應用鑰匙遠程授權、手機藍牙開(kāi)鎖等技術(shù)，較好解決空置單元看房時(shí)間不確定、開(kāi)門(mén)距離遠、等候時(shí)間長(cháng)等問(wèn)題，節約物業(yè)服務(wù)時(shí)間成本。蘇州天元物業(yè)管理有限公司在傳統物業(yè)服務(wù)向現代物業(yè)服務(wù)轉型的過(guò)程中，采用物聯(lián)網(wǎng)設備系統，實(shí)現中心化遠程管控，提升服務(wù)效率，節省設備維護成本；通過(guò)數字化轉型，建立起與業(yè)主、服務(wù)合作伙伴的高效連接，提升了物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的信任度。這些都是行業(yè)在資本與技術(shù)融合方面進(jìn)行能力建設的微創(chuàng )新案例，值得仍然走在傳統道路上的物業(yè)服務(wù)企業(yè)取經(jīng)借鑒。
04
要堅定不移貫徹新發(fā)展理念
今年7月30日，習近平總書(shū)記主持召開(kāi)中央政治局會(huì )議時(shí)強調，推動(dòng)“十四五”時(shí)期經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展，必須把新發(fā)展理念貫穿發(fā)展全過(guò)程和各領(lǐng)域，實(shí)現更高質(zhì)量、更有效率、更加公平、更可持續、更為安全的發(fā)展。
當前，擺在蘇州物業(yè)管理行業(yè)面前的課題，依然是“質(zhì)量”“效率”“公平”“可持續”“安全”這五個(gè)關(guān)鍵詞。蘇州物業(yè)管理行業(yè)更要堅決貫徹落實(shí)新發(fā)展理念，突出問(wèn)題導向，提高有效投資率，擴大有效投資市場(chǎng)規模，在穩定服務(wù)市場(chǎng)基本盤(pán)面、提升產(chǎn)業(yè)競爭力等方面持續發(fā)力，為美麗蘇州愿景的早日實(shí)現貢獻力量。