高齡獨居老人24小時(shí)未出門(mén)，“智能門(mén)磁”第一時(shí)間提醒網(wǎng)格員注意；在社區停車(chē)找不到車(chē)位，抬頭看看引導牌就能找到附近商場(chǎng)的“共享車(chē)位”……近段時(shí)間，越來(lái)越豐富的“社區智治”應用場(chǎng)景給杭州市下城區居民帶來(lái)驚喜。
社區是城市治理的“最后一公里”。如何更好地運用云計算、大數據等數字技術(shù)，用“繡花”功夫推動(dòng)社區治理更高效、服務(wù)更精細？今年6月8日，下城區以創(chuàng )建全國街道服務(wù)管理創(chuàng )新實(shí)驗區為契機，在全省率先上線(xiàn)“社區智治在線(xiàn)”平臺，依托杭州“城市大腦”全面構建“1+8+X”數字駕駛艙體系——1個(gè)區級數字駕駛艙、8個(gè)街道數字駕駛艙、多個(gè)“社區智治在線(xiàn)”和園區數字駕駛艙，由此推動(dòng)社會(huì )治理重心向基層下移，探索出一條“社區智治”的新路。
疫情防控情況、居民信息數據、民情走訪(fǎng)記錄、民生服務(wù)情況……走進(jìn)下城區文暉街道現代城社區，“社區智治在線(xiàn)”大屏上，數字信息實(shí)時(shí)變化。
“高齡津貼增加。”平臺“主動(dòng)服務(wù)提醒”模塊彈出一條消息，幾乎同時(shí)，消息被推送到現代城社區黨委書(shū)記邵麗靜的手機上。原來(lái)，在她負責的網(wǎng)格內，有一名老人剛滿(mǎn)90周歲，高齡津貼可以從50元增加到100元。接到任務(wù)后，邵麗靜第一時(shí)間在系統上為老人填報了變更表。
邵麗靜說(shuō)，此前因政務(wù)信息流轉低效、服務(wù)手段單一、協(xié)同管理缺乏，社區工作者負擔較重，也容易導致漏辦遲辦現象。
今年3月，下城區成為省民政廳“社區智治在線(xiàn)”建設唯一試點(diǎn)。“社區智治在線(xiàn)”平臺實(shí)現了與“城市大腦”“基層治理四平臺”等數字化平臺之間的信息快速流轉，同時(shí)打通公安、民政、社保、城管等部門(mén)數據以及小區物業(yè)、智能安防、市政服務(wù)、社會(huì )服務(wù)機構等信息系統，構建動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)基礎數據庫，實(shí)現了數據“一次錄入、多方共享”。
“社區智治在線(xiàn)’平臺的主動(dòng)服務(wù)提醒大大提高了社區工作效率。”邵麗靜說(shuō)，如今平臺還可提供政策沖突、退出及時(shí)預警和老年證、殘疾證等特需服務(wù)在線(xiàn)辦理等，真正做到為社區工作減負增效。
如何為居民提供更加精準的個(gè)性化服務(wù)，也是“社區智治”探索的方向。
下城區是杭州典型的老城區，人口老齡化程度較高，截至2019年底，該區老年人口有11.5萬(wàn)人，96%以上的老人選擇居家養老。為了給老年人提供個(gè)性化養老服務(wù)，今年9月，下城區推出與“社區智治在線(xiàn)”實(shí)現互通的“智守在線(xiàn)”智慧養老平臺，采集轄區內居家養老服務(wù)中心、老年食堂、養老顧問(wèn)、助老員等服務(wù)數據。有服務(wù)需求的居民可通過(guò)APP或撥打養老服務(wù)統一呼叫熱線(xiàn)下單，由24小時(shí)客服接聽(tīng)后，通過(guò)平臺派單給相關(guān)機構。
下城區還為無(wú)暇參與社區事務(wù)的年輕人打造了“親鄰e站”線(xiàn)上議事平臺。上班族通過(guò)微信公眾號“智慧下城”可隨時(shí)參與社區事務(wù)討論，大數據根據瀏覽量、關(guān)鍵詞在“社區智治在線(xiàn)”平臺上形成熱議話(huà)題，實(shí)時(shí)反映集中訴求，引導年輕人主動(dòng)參與社區自治。
“社區會(huì )‘思考’，治理才會(huì )更高效。”下城區民政局相關(guān)負責人說(shuō)，接下來(lái)，相關(guān)部門(mén)將繼續深化精密智治建設成果，進(jìn)一步通過(guò)大數據、云計算等技術(shù)拓展應用場(chǎng)景建設，讓社區治理更高效、更精細、更有溫度。（記者 黃珍珍 王逸群 通訊員 朱奇峰）