文/葉璇
2020年，作為負重致遠的一年，疫情帶來(lái)了傷痛，也帶來(lái)了社會(huì )轉型的強大驅動(dòng)力，數字化、線(xiàn)上化成為人們生活的日常，隨著(zhù)居家生活的時(shí)間增長(cháng)，人們也越來(lái)越意識到住在一個(gè)智慧社區中是一件多么幸福的事。
01科技賦能疫情防控管理，以服務(wù)力經(jīng)營(yíng)幸福
自疫情爆發(fā)以來(lái)，物業(yè)管理行業(yè)頂著(zhù)巨大的壓力為居民的安全保駕護航，而中海物業(yè)以“我們經(jīng)營(yíng)幸福”的企業(yè)使命，堅持為社會(huì )經(jīng)營(yíng)幸福，從科技創(chuàng )新入手，提升能力建設，為萬(wàn)家幸福作出努力。
疫情初期，中海物業(yè)堅持“外防輸入、內防反彈”總體防控策略，聯(lián)合社區街道等政府部門(mén)開(kāi)展聯(lián)防聯(lián)控，共同遏制疫情蔓延，為近900個(gè)項目（其中港澳近200個(gè)項目）、106萬(wàn)戶(hù)家庭、500萬(wàn)客戶(hù)，筑起牢固的健康防線(xiàn)。
作為疫情爆發(fā)的中心區，武漢地區的防疫工作面臨巨大考驗。中海開(kāi)發(fā)的武漢萬(wàn)錦江城、琴臺華府兩個(gè)項目入住人口密集程度高。在疫情發(fā)生期間，項目周邊疫情嚴峻，具有較大接觸傳染風(fēng)險，因此出入管理需嚴格審查，對出入人員測溫精度要求極高。
在了解項目需求后，結合武漢物業(yè)防控管理的需求和現場(chǎng)環(huán)境，中海物業(yè)迅速將智慧社區防疫解決方案產(chǎn)品空運至項目，并與現場(chǎng)物業(yè)工程人員進(jìn)行一對一連線(xiàn)指導作業(yè)，一天內完成了設備在琴臺華府和萬(wàn)錦江城項目的正式落地使用。方案落地后，中海物業(yè)每日跟蹤產(chǎn)品使用情況和測溫效果，提供24小時(shí)設備維護支持，保證設備正常平穩運行。
以科技賦能疫情防控管理，中海物業(yè)第一時(shí)間面向全行業(yè)推出解決方案，讓社區管理更全面、更高效、更安全。目前，該解決方案已在多地區落地，有力保障社區安全，提升區域防疫安保效率。
02科技賦能智慧社區建設，以創(chuàng )新之力經(jīng)營(yíng)幸福
隨著(zhù)“新基建”的建設提上日程，以技術(shù)創(chuàng )新為驅動(dòng)，以信息網(wǎng)絡(luò )為基礎，面向高質(zhì)量發(fā)展需要，提供數字轉型、智能升級、融合創(chuàng )新等服務(wù)已成為行業(yè)產(chǎn)業(yè)升級的重點(diǎn)發(fā)展方向。
今年4月，中海物業(yè)參編中國住建領(lǐng)域第一個(gè)智慧園區設計標準——《智慧園區設計標準》，促進(jìn)智慧園區建設標準化工作的可持續發(fā)展。同時(shí)，確立智慧社區的核心——技術(shù)架構“兩變兩不變”原則，對智慧社區的可持續生長(cháng)進(jìn)行規劃建設，在平臺和基礎網(wǎng)絡(luò )始終保持不變的情況下，讓系統與應用可以高效迭代。
基于自身技術(shù)架構與華為沃土數字平臺，中海物業(yè)提出“吾瞰”整體解決方案，從前期的顧問(wèn)咨詢(xún)、方案設計到軟硬件配置、工程施工與后期運維，借助物聯(lián)網(wǎng)平臺，深圳中海華庭標桿智慧社區項目實(shí)現了“看車(chē)行”“看人行”“看設備”“看視頻”“看對講”等五大智慧社區基礎應用的統一接入和云端迭代，涵蓋了業(yè)主出入、社區生活、園區安全等多個(gè)應用場(chǎng)景，整個(gè)社區的設備、人員、事件能實(shí)現多方聯(lián)動(dòng)、統一管理，真正實(shí)現了智慧化升級與云上社區的搭建。
過(guò)去，當業(yè)主回到小區，卻發(fā)現自己沒(méi)帶門(mén)禁卡，他們需要在保安處登記確認個(gè)人信息才能被放行，而現在無(wú)論是人臉識別、可視對講還是手機APP都可以開(kāi)門(mén)，讓業(yè)主一路“無(wú)感通行”。
過(guò)去，早上著(zhù)急出門(mén)上班，駕車(chē)來(lái)到停車(chē)場(chǎng)出口卻發(fā)現排起了長(cháng)龍，現在通過(guò)車(chē)場(chǎng)的云端統一調控，一旦停車(chē)場(chǎng)出入口出現擁堵和滯留，AI監控系統會(huì )自動(dòng)提醒云調度人員，其借助云對講設備對現場(chǎng)的車(chē)輛進(jìn)行遠程通訊及遠程放行，必要時(shí)即刻安排人員現場(chǎng)處理。
而家長(cháng)們最關(guān)心的兒童與老人安全問(wèn)題，則可以通過(guò)中海物業(yè)的小七當家App上的“天使之眼”，留意兒童、老人常去地區，最大程度保障兒童與老人的安全，若出現緊急事件，家長(cháng)可使用云對講即時(shí)呼叫物業(yè)，讓事件迅速得以處理。通過(guò)設備互聯(lián)、一鍵溝通，實(shí)現業(yè)主與物業(yè)之間高粘性互動(dòng)和服務(wù)體驗的提升。
除此以外，由于技術(shù)架構支持系統與應用不斷更新迭代，物業(yè)服務(wù)還可以在五看的基礎上增加對社區綠化環(huán)境的智能化監測、連線(xiàn)城市中心微笑客服，提升服務(wù)質(zhì)量；更可在社區內配備智慧機器人配送快遞、外賣(mài)，到業(yè)主家樓下時(shí)自動(dòng)發(fā)送消息提醒，省時(shí)省力。
以物聯(lián)平臺作為技術(shù)底層支撐，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)連接人與物、物與物，提升整個(gè)智慧社區的運營(yíng)管理效率。通過(guò)后臺定制算法，快速更迭系統與應用，完善物業(yè)服務(wù)，從而讓整個(gè)社區的場(chǎng)景、設備、人都能夠實(shí)現聯(lián)動(dòng)、統一管理，讓智慧社區得以持續運行與更新。
有了技術(shù)架構以及解決方案，在具體的物業(yè)管理工作中，中海物業(yè)提出“3-3-3物業(yè)管理運行模式”，將物業(yè)管理中的工作分成三類(lèi)，即：一類(lèi)重復且低價(jià)值的“機械”工作通過(guò)先進(jìn)的“人工智能”技術(shù)替代；一類(lèi)重要而業(yè)主感知不深的工作，由城市中心專(zhuān)業(yè)人員“遠程作業(yè)”“集中管理”和“線(xiàn)上指揮”；一類(lèi)不可替代的現場(chǎng)對客服務(wù)工作，從“嚴防死守”到“微笑服務(wù)”，讓客戶(hù)感受到溫暖、幸福。
科技創(chuàng )新提升管理效率，中海物業(yè)以城市中心集中管理項目的形式，降本增效，為業(yè)主提供溫馨、幸福、高效的物業(yè)管理服務(wù)。
數字經(jīng)濟時(shí)代下，云計算、大數據、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的快速發(fā)展促進(jìn)了城市建筑空間數字化、智能化的進(jìn)程。中海物業(yè)通過(guò)變革建筑管理運行模式，把建筑里的人、設備和服務(wù)連接起來(lái)，優(yōu)化物業(yè)服務(wù)運營(yíng)成本結構；用智能化科技為業(yè)主提供更有溫度、更高效、更專(zhuān)業(yè)的物業(yè)服務(wù)，建設真正讓業(yè)主看得見(jiàn)、摸得著(zhù)、感受得到的幸福智慧社區。（作者單位：中海物業(yè)管理有限公司）