中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )提出, 2020年,物業(yè)管理行業(yè)要以供給側結構性改革為主線(xiàn)，通過(guò)提高行業(yè)基礎服務(wù)能力、風(fēng)險防范能力、標準化體系建設能力、資源整合能力等，踐行行業(yè)“能力建設年”主題，推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
鑫苑科技服務(wù)集團有限公司（下簡(jiǎn)稱(chēng)“鑫苑物業(yè)”）切實(shí)貫徹“能力建設年”主題，通過(guò)物業(yè)服務(wù)能力的不斷提升和領(lǐng)先科技的持續投入，加強客戶(hù)感知，緊抓執行標準，深化品質(zhì)提升，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與幸福感。
01智慧賦能 鏈接美好
隨著(zhù)經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，物業(yè)管理行業(yè)踏入轉型升級期，傳統物業(yè)管理模式正在逐步向現代物業(yè)服務(wù)模式轉變，物業(yè)服務(wù)企業(yè)從單一的基礎服務(wù)提供者轉變?yōu)槎嘣臓I(yíng)銷(xiāo)平臺。近日，國家住房和城鄉建設部等六部委聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)加快發(fā)展線(xiàn)上線(xiàn)下生活服務(wù)的意見(jiàn)》，將進(jìn)一步推進(jìn)基于信息化、數字化、智能化的新型城市基礎設施建設，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展，滿(mǎn)足居民多樣化多層次生活服務(wù)需求，增強居民幸福感。
鑫苑物業(yè)聚焦物業(yè)服務(wù)數字化建設，運用全新的智慧化手段進(jìn)行變革，通過(guò)智慧化產(chǎn)品為物業(yè)服務(wù)提質(zhì)增效，規劃了定義社區數字化場(chǎng)景、發(fā)展社區數字化場(chǎng)景和引領(lǐng)社區數字化場(chǎng)景三步走發(fā)展戰略，圍繞運營(yíng)可視化、服務(wù)數字化、場(chǎng)景在線(xiàn)化的科技賦能MSP模型，智慧社區1.0、2.0、3.0現已全面落地，圍繞智能安防、智慧出行、智慧物業(yè)、生活服務(wù)、智能家居、設施設備等六大維度搭建智慧體驗場(chǎng)景，為科技賦能形成了載體和支撐。
在信息化系統賦能方面，鑫苑物業(yè)實(shí)現了業(yè)務(wù)支持、管理支撐、戰略支撐以及小區服務(wù)等四大平臺全面落地，分別從現場(chǎng)作業(yè)、管理運營(yíng)、戰略決策以及小區服務(wù)效率提升等維度進(jìn)行信息化的深度應用。同時(shí)，公司還推出了慷寶云管家平臺，圍繞業(yè)主生活需求，提供涵蓋物業(yè)服務(wù)、智慧小區、智慧居家、在線(xiàn)商城、垂直電商以及周邊服務(wù)整合為一體的綜合服務(wù)，深化線(xiàn)上線(xiàn)下一體化(OMO)小區服務(wù)模式，提升業(yè)主和客戶(hù)使用體驗，持續構建在線(xiàn)服務(wù)生態(tài)。
02精煉內功 提升品質(zhì)
鑫苑物業(yè)聚焦客戶(hù)舒適美好的生活感受，從細節入手提升服務(wù)質(zhì)量，時(shí)刻解決客戶(hù)訴求，不斷提升服務(wù)水平，始終以服務(wù)品質(zhì)作為企業(yè)發(fā)展的基石。
品質(zhì)管控體系實(shí)行的是業(yè)主與管理“雙輪驅動(dòng)”，一方面通過(guò)業(yè)主服務(wù)體驗的反饋及滿(mǎn)意程度，衡量服務(wù)的效果，另一方面通過(guò)現場(chǎng)標準的落地，保障現場(chǎng)品質(zhì)和服務(wù)效果。品質(zhì)管控是以標準化管理體系為基礎，經(jīng)歷從 ISO9001體系的推行、全國化標準復制、管理體系的升級、基于信息化管理的標準化等階段，形成了系統、完備的管理文件。為此，鑫苑物業(yè)搭建起設施設備全生命周期管理體系，包含一級節點(diǎn)7個(gè)、二級節點(diǎn)33個(gè)，通過(guò)對設施設備不同階段進(jìn)行不同的管理和養護特點(diǎn)分析，結合不同設備的個(gè)性化特點(diǎn)，形成各類(lèi)設備的全生命周期管理要點(diǎn)，實(shí)施精細化的設備投入和管理方案，提高現場(chǎng)客戶(hù)對設施設備的使用體驗。
03產(chǎn)業(yè)延伸 營(yíng)造場(chǎng)景
在經(jīng)歷了城市化、信息化、資本化等一波波變革沖擊之后，物業(yè)管理行業(yè)踏入“風(fēng)口”，備受關(guān)注。鑫苑物業(yè)立足物業(yè)服務(wù)本源，圍繞人和空間提供服務(wù)，挖掘價(jià)值藍海，有效地建立讓“客戶(hù)”和“產(chǎn)品與服務(wù)”發(fā)生連接的新場(chǎng)景，構建起泛物業(yè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。
泛物業(yè)管理時(shí)代的到來(lái)意味著(zhù)新的連接方式產(chǎn)生，物業(yè)管理的價(jià)值不僅是改善社區居住環(huán)境，使不動(dòng)產(chǎn)保值增值，人們在此基礎上越來(lái)越需要更加舒適的體驗和更高的效率。鑫苑物業(yè)在新環(huán)境下尋找新動(dòng)力，公司升級戰略定位，依托企業(yè)服務(wù)優(yōu)勢與資源優(yōu)勢，以大物管、大資管和大商管為龍頭，物業(yè)、商業(yè)、金融、資管、科技、產(chǎn)業(yè)延伸等業(yè)務(wù)板塊并進(jìn)，深挖需求，釋放動(dòng)能，系統構建以社區為基點(diǎn)、以城市為服務(wù)空間、以多元產(chǎn)業(yè)為支柱的泛物業(yè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，并以技術(shù)資本高效聚集融合，革新產(chǎn)業(yè)運營(yíng)方式，致力于成為領(lǐng)先的泛物業(yè)產(chǎn)業(yè)運營(yíng)商。
04創(chuàng )新模式 參與城市治理
近年來(lái)，隨著(zhù)老舊社區改造工作的全面部署、持續深化，鑫苑物業(yè)積極響應改造政策，創(chuàng )新改造路徑，將多年物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗和實(shí)地調研結果相結合，創(chuàng )新提出“建管一體化”解決思路。通過(guò)承接鄭州花園路和未來(lái)路老舊社區項目的硬件改造工作、江蘇淮安徐楊街道辦事處7個(gè)安置小區項目的物業(yè)管理工作，實(shí)現了老舊社區規劃設計、施工建設、物業(yè)服務(wù)“建管一體化”的具體落地。
通過(guò)對多個(gè)項目的充分調研及研究分析后，鑫苑物業(yè)為老舊社區量身定制了“一體、兩治、三化”的改造思路，通過(guò)規劃、管理、建設三位一體，“法治”與“情治”相結合，“共享化”“網(wǎng)格化”和“差異化”的管理措施和管理手段，為改善人居環(huán)境、推進(jìn)城市更新貢獻力量。
隨著(zhù)物業(yè)服務(wù)的服務(wù)范圍從小區延伸城市公共空間，物業(yè)管理已經(jīng)融入人們居家、辦公等多種場(chǎng)景。鑫苑物業(yè)不斷加快能力建設的步伐，讓能力建設常態(tài)化，讓物業(yè)管理在城市運營(yíng)中發(fā)揮更大的價(jià)值。（原載于《中國物業(yè)管理》雜志第12期）