文/夏玉娟（上海東湖物業(yè)管理有限公司）
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )將2020年確定為“能力建設年”，可謂切中了當前物業(yè)管理行業(yè)變化莫測的根本。一年來(lái)，上海東湖物業(yè)管理有限公司（下簡(jiǎn)稱(chēng)“東湖物業(yè)”）聚焦能力建設這一重大課題，強化使命擔當，力求加強服務(wù)、管理、創(chuàng )新、人才、科技等多種能力建設，筑牢企業(yè)核心競爭力，打響企業(yè)品牌。在諸多項的能力建設中，筆者以為科技賦能和管理賦能對企業(yè)的幫助很大，有效驅動(dòng)了企業(yè)的良性發(fā)展。
以科技應用能力驅動(dòng)企業(yè)發(fā)展，實(shí)現科技賦能
2020年伊始，新冠肺炎疫情突如其來(lái)，帶來(lái)了人們工作、生活方式的改變,數字化、移動(dòng)辦公新局面向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出了新的挑戰，勞動(dòng)力的緊缺更是催動(dòng)了科技應用，開(kāi)啟了智能化“非接觸式”辦公模式。
以此為契機，東湖物業(yè)加快了信息化能力建設，積極進(jìn)行了相關(guān)嘗試，通過(guò)運用數字化手段和信息技術(shù)，發(fā)揮技術(shù)防疫優(yōu)勢；利用企業(yè)微信公眾號、二維碼、電子通行證，實(shí)施“無(wú)接觸服務(wù)”；同時(shí)為項目量身定制二維碼，讓進(jìn)出辦公區域的人員，通過(guò)手機掃碼方式錄入系統，提高檢測工作效率。公司在管的住宅項目通過(guò)微信公眾號、線(xiàn)上繳費、網(wǎng)上報修、集中采購平臺，發(fā)揮好線(xiàn)上平臺支持防控的作用。辦公樓項目通過(guò)遠程監控系統、移動(dòng)工單、FM設施管理平臺和東湖物業(yè)“深智”平臺，結合“物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)”技術(shù)，實(shí)現24小時(shí)不間斷的信息和數據上報。
東湖物業(yè)著(zhù)力打造智慧物業(yè)系統平臺。在企業(yè)決策系統流程方面，公司加快人事行政財務(wù)平臺一體化融合，讓管理流程更加便捷，決策效率得到提高。在智慧能源管理上，東湖物業(yè)大力推進(jìn)智慧化運用，增加物聯(lián)網(wǎng)設施，并開(kāi)展能源改造；采用合同能源方式，對重點(diǎn)能耗單元實(shí)施定額管理，致力于對智慧能源管理實(shí)現綠色節能、降本增效；嘗試運用人工智能技術(shù)，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)設備，比如在上海銀行大廈，通過(guò)在大廳和車(chē)庫設置兩臺智能機器人掃地機，定時(shí)巡掃，代替和解放了勞動(dòng)力，以物業(yè)服務(wù)改變辦公方式，契合高端辦公樓業(yè)主對現代物業(yè)管理服務(wù)的需求。
東湖物業(yè)也一直在研究智慧物業(yè)與智慧城市的并聯(lián)，從頂層設計和總體規劃出發(fā)，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品向智能化方向轉型，向城市服務(wù)發(fā)展；積極投身于長(cháng)三角一體化建設，力求通過(guò)實(shí)現樓宇與城市的智慧安防、智慧交通、智慧消防、智慧管網(wǎng)、智慧能源等方面的并聯(lián)一體化，讓項目化、標準化、可視化、精細化、信息化管理疊加應用，打造平臺生態(tài)圈。
當然，智慧服務(wù)平臺的投資建設，將是一筆相當大的投入。東湖物業(yè)清晰認識到這一點(diǎn)，從合作共享入手，期望借力第三方，與社會(huì )專(zhuān)業(yè)平臺或者資本市場(chǎng)合作，采取引進(jìn)平臺、技術(shù)合作、聯(lián)合發(fā)展等多種方式，實(shí)現事半功倍地形成企業(yè)智慧管理服務(wù)的能力。
以設施管理能力匹配“集成商”企業(yè)愿景，實(shí)現管理賦能
東湖物業(yè)以打造中國物業(yè)管理行業(yè)值得尊敬和信賴(lài)的高端物業(yè)服務(wù)集成商為企業(yè)愿景，與FM理念高度契合。為加快FM設施管理探索，東湖物業(yè)成為IFMA白金會(huì )員，打造FM應用標桿項目，鑄造與公司愿景相匹配的能力建設。
東湖物業(yè)將聯(lián)想大廈項目打造成為公司首個(gè)試點(diǎn)標桿項目，通過(guò)FM的不斷運用實(shí)踐，該項目管理范圍輻射到資產(chǎn)、設備、能源管理、行政支持以及財務(wù)費用控制、空間環(huán)境管理、EHS管理、BCP客戶(hù)業(yè)務(wù)、外包供應的集成化管理等服務(wù)內容，建立起了與業(yè)主方充分融合的管理模式。國家會(huì )計學(xué)院項目通過(guò)對客戶(hù)的非核心業(yè)務(wù)進(jìn)行總體性整合、策劃，細分所服務(wù)企業(yè)的類(lèi)型，對客戶(hù)從成本分析、空間規劃、標準制訂、能源審核、風(fēng)險控制和發(fā)展策略等方面為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)化和精細化的服務(wù)，并貫穿于項目管理全生命周期，承攬業(yè)主所有非核心業(yè)務(wù)之一站式打包服務(wù)（“東湖模式”），同時(shí)實(shí)現了對外包供應商集成化統一管理，有效增強了客戶(hù)體驗。
在服務(wù)模式創(chuàng )新的基礎上，東湖物業(yè)將智慧物聯(lián)植入FM，將設施管理的SOP標準融入信息化的工單系統之中，形成項目與智慧設施管理平臺的對接，數據共享。2019年接管服務(wù)的上海證交所金橋數據中心，是公司金融板塊的重要代表項目。該項目通過(guò)對業(yè)主核心業(yè)務(wù)以及企業(yè)文化深入和透徹的理解，合理配置管理資源，兼顧全面，一舉成為東湖物業(yè)FM理念應用的新范例。
在FM運用過(guò)程中，東湖物業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品從單一到多元，服務(wù)范圍逐步覆蓋到物業(yè)的全生命周期，打造了一批極具影響力和競爭力的代表項目，企業(yè)綜合管理能力持續增強，為企業(yè)遠景目標實(shí)現增加重要籌碼。
2020年，東湖物業(yè)成為BOMA（國籍建筑業(yè)主與管理著(zhù)協(xié)會(huì )）中國白金會(huì )員，開(kāi)始著(zhù)手探索與國際最先進(jìn)商業(yè)地產(chǎn)管理標準之間的差距，通過(guò)汲取BOMA優(yōu)秀經(jīng)驗、先進(jìn)理念與技術(shù)，落實(shí)并有效執行運營(yíng)管理國際標準，不斷實(shí)現企業(yè)綜合管理能力的提升。
國家“十四五”規劃提出了建設科教興國戰略、人才強國戰略、創(chuàng )新驅動(dòng)發(fā)展戰略的新要求，把科技自立自強作為國家發(fā)展的戰略支撐。新的歷史形勢是契機，是加速行業(yè)進(jìn)步的助推器,也賦予了行業(yè)創(chuàng )新發(fā)展的使命和機遇。只爭朝夕、不負韶華，站在行業(yè)歷史發(fā)展的窗口期，東湖物業(yè)也將繼續加強能力建設，積極擁抱和運用科技，加快綜合管理能力建設，實(shí)現和創(chuàng )造更多專(zhuān)業(yè)價(jià)值。（本文原載于《中國物業(yè)管理》雜志第12期）