文/《中國物業(yè)管理》雜志編輯部
2020年是中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )確定的 “能力建設年”。一年來(lái)，圍繞“能力建設年”主題，物業(yè)管理行業(yè)堅持供給側結構性改革，抓重點(diǎn)、補短板、強弱項，著(zhù)力解決行業(yè)發(fā)展難點(diǎn)和薄弱問(wèn)題，用創(chuàng )新的思路整合資源，應用智能科技為服務(wù)賦能，借力資本助推商業(yè)模式創(chuàng )新，整體上增強了物業(yè)管理行業(yè)高品質(zhì)服務(wù)的供給能力，推動(dòng)了物業(yè)管理行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。
“能力建設年”工作啟動(dòng)以來(lái)，全行業(yè)通過(guò)各種途徑開(kāi)展了如火如荼的能力建設工作。物業(yè)管理行業(yè)的理論研究能力、基礎服務(wù)能力、風(fēng)險防范能力、標準化體系建設能力、發(fā)展協(xié)同能力、資源整合能力、輿論宣傳能力等得到有效提升。
01中國物協(xié)多舉措為行業(yè)賦能
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )全面推動(dòng)“能力建設年”主題工作深入有效開(kāi)展，服務(wù)行業(yè)發(fā)展大局。
一是編撰系列《操作指引》，完善行業(yè)防控標準，提升疫情應對能力。新冠肺炎疫情防控初期，為指導和幫助全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好疫情防控工作，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )迅速組織業(yè)界專(zhuān)家編寫(xiě)并發(fā)布涵蓋住宅、寫(xiě)字樓、產(chǎn)業(yè)園區、高校、醫院五類(lèi)業(yè)態(tài)的《物業(yè)管理區域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作操作指引（試行）》以及《物業(yè)服務(wù)企業(yè)在疫情防控中的法律風(fēng)險防范指引》《新型冠狀病毒肺炎疫情適用法律法規匯編》《疫情期間公共建筑空調通風(fēng)系統運行管理技術(shù)指南（試行）》《復工復產(chǎn)期間物業(yè)管理區域新冠肺炎疫情防控要點(diǎn)和政策指南》系列指引文件，搭建線(xiàn)上法律援助和政策咨詢(xún)平臺，不僅全面細致地對物業(yè)管理區域疫情防控工作進(jìn)行講解說(shuō)明，還幫助各物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好依法防疫，為各類(lèi)公共建筑空調通風(fēng)系統的安全運行提供指導，完善行業(yè)防控標準，提升疫情應對能力。
二是加強民法典宣貫，加強行業(yè)法治能力建設。中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )啟動(dòng)“民法典視野下的物業(yè)管理”線(xiàn)上公益講堂，旨在將民法典精神更深入傳遞到行業(yè)中，將民法典中的新理念、新原則、新概念、新條款貫徹到日常工作、服務(wù)的各個(gè)環(huán)節，幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員正確理解適用，提升法治意識和依法經(jīng)營(yíng)能力。今年由中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )主辦的“良法善治與行業(yè)發(fā)展”第二、三屆物業(yè)管理法治論壇分別在沈陽(yáng)市、福州市召開(kāi)。通過(guò)舉辦這兩次論壇，中國物協(xié)有效引導物業(yè)服務(wù)企業(yè)以法治思維守好行業(yè)本質(zhì)與責任邊界，加強了行業(yè)法治能力建設，以良法善治推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。
三是聚焦企業(yè)能力建設，引導物業(yè)服務(wù)企業(yè)在創(chuàng )新服務(wù)模式的基礎上，構建現代物業(yè)服務(wù)業(yè)新型商業(yè)生態(tài)治理機制，推進(jìn)企業(yè)治理能力建設，夯實(shí)專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力。
四是聚焦物業(yè)服務(wù)人員能力建設，穩步推進(jìn)全國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽、物業(yè)管理員（師）職業(yè)能力評價(jià)等工作，提高物業(yè)服務(wù)人員技術(shù)技能和職業(yè)素養。組織開(kāi)展2020年全國行業(yè)職業(yè)技能競賽——“保利物業(yè)杯”第三屆全國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽。指導46個(gè)賽區（含31個(gè)省、自治區和直轄市賽區和15個(gè)集團總部型企業(yè)代表隊）開(kāi)展預賽，競賽項目包含物業(yè)管理員、電工和白蟻防治工三個(gè)工種，預賽選手人數創(chuàng )歷屆新高。致力于通過(guò)競賽提升物業(yè)管理行業(yè)基礎服務(wù)技能，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供人才保障。
五是通過(guò)宣傳平臺，全面宣傳行業(yè)加強政治能力、服務(wù)能力、管理能力、創(chuàng )新能力、風(fēng)險防范能力、人才培育能力、理論研究能力、標準建設能力、協(xié)同發(fā)展能力、資源整合能力、輿論宣傳能力等方面的重點(diǎn)工作和成果，切實(shí)提高行業(yè)貫徹新發(fā)展理念的能力水平。今年以來(lái)，行業(yè)的輿論宣傳能力得到了空前提升。在中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )指導下，行業(yè)推出了首部記錄物業(yè)管理行業(yè)抗擊新冠肺炎疫情的電視專(zhuān)題片《物業(yè)英雄》，并在中央電視臺《經(jīng)濟半小時(shí)》欄目播出，把行業(yè)抗疫一線(xiàn)真實(shí)的、感人的事跡通過(guò)中央電視臺這一傳播平臺真實(shí)呈現給了全國人民。這一事件迅速成為社會(huì )熱點(diǎn)話(huà)題，并被人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、中國日報、中國建設報等300多家具有影響力的媒體轉載報道，彰顯了行業(yè)擔當和承擔社會(huì )責任的良好形象，為行業(yè)的健康發(fā)展塑造了良好的輿論環(huán)境。
六是搭建交流平臺，多方面促進(jìn)行業(yè)協(xié)同發(fā)展。疫情集中暴發(fā)期間，為加強對會(huì )員單位的工作指導，協(xié)會(huì )組織了大量系列線(xiàn)上培訓會(huì )和研討會(huì )。如組織國家開(kāi)放大學(xué)物業(yè)管理學(xué)院教研團隊精心策劃了《疫情下實(shí)現高效能的三把金鑰匙》《疫情下心理建設與職場(chǎng)行動(dòng)力》等系列防疫公益直播，幫助物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員和企業(yè)提升疫情防控能力、提高企業(yè)管理運營(yíng)效率。協(xié)會(huì )教育培訓基地山東房地產(chǎn)教育培訓中心組織《標準化鑄造企業(yè)品牌戰‘疫’之師》等線(xiàn)上公益微課，由協(xié)會(huì )標準化工作委員會(huì )專(zhuān)家進(jìn)行線(xiàn)上授課指導。協(xié)會(huì )移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)訓基地中物教育舉辦“防疫籌謀 攜手共進(jìn)——物業(yè)企業(yè)重大突發(fā)事件應急能力研討會(huì )”“物業(yè)企業(yè)復工復產(chǎn)系列公益課堂”，通過(guò)交流研討和專(zhuān)業(yè)指導，提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)應對重大突發(fā)事件的能力，并在“危”局中探尋新的發(fā)展機遇。指導下屬單位《中國物業(yè)管理》雜志社、中物研協(xié)開(kāi)展了“物業(yè)管理行業(yè)的堅守價(jià)值及政策建言”“智慧物業(yè)與科技防疫”“疫情下企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)策略”等線(xiàn)上會(huì )議和培訓，從多維度加強對會(huì )員單位的工作指導。
疫情進(jìn)入常態(tài)化防控后，在中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )的指導下，《中國物業(yè)管理》雜志社、中國物協(xié)設施設備技術(shù)委員會(huì )、中國物協(xié)產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究委員會(huì )等組織舉辦了一系列行業(yè)論壇交流活動(dòng)，讓能力建設在行業(yè)落地生根。如“2020金融·科技賦能智慧物業(yè)/智慧城市高峰論壇”“2020醫養大健康發(fā)展論壇暨第四屆醫院物業(yè)、養老企業(yè)聯(lián)盟年會(huì )”“高屋建瓴·云端論道——中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )設施設備技術(shù)委員會(huì )年度工作會(huì )議暨超高層建筑運營(yíng)管理論壇”“第六屆品質(zhì)住宅物業(yè)管理發(fā)展論壇暨聯(lián)盟年會(huì )”以及“物業(yè)管理與城市運營(yíng)”暨第二屆中國物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢論壇”等。
02全國各地積極響應能力建設
各地方物業(yè)管理協(xié)會(huì )積極響應“能力建設年”主題工作，紛紛開(kāi)展各種“能力建設年”相關(guān)活動(dòng)，加強能力建設。
為促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)能力建設，深圳市物協(xié)共開(kāi)展了以線(xiàn)上為主、線(xiàn)下配合的公益培訓講座20余場(chǎng)次，參加人員達近20萬(wàn)人次，效果良好；廣州市物協(xié)在疫情期間工作不斷檔、服務(wù)不缺位，及時(shí)滿(mǎn)足行業(yè)企業(yè)疫情期間的人才培養需求，促進(jìn)線(xiàn)下教學(xué)資源轉化，推出系列線(xiàn)上培訓課程；重慶市物協(xié)針對新出臺的《重慶市物業(yè)管理條例》，開(kāi)展《重慶市物業(yè)管理條例》線(xiàn)上專(zhuān)題培訓講座，使各物業(yè)服務(wù)企業(yè)加深對《條例》的認識和了解，促進(jìn)自身規范發(fā)展；武漢市物協(xié)根據廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)對項目經(jīng)理培訓的需求，舉辦了物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理崗位培訓班，并采取線(xiàn)上直播、線(xiàn)下考試方式進(jìn)行，效果良好；山東物協(xié)在全省組織開(kāi)展物業(yè)管理項目經(jīng)理專(zhuān)業(yè)技能培訓工作，強化全省物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)能力建設，全面提升物業(yè)管理項目經(jīng)理和從業(yè)人員綜合素質(zhì)；常州物協(xié)與深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院合作舉辦物業(yè)管理項目經(jīng)理培訓班，全面提升物業(yè)管理項目經(jīng)理的綜合素質(zhì)與執業(yè)能力，培養實(shí)用型管理人才，線(xiàn)上線(xiàn)下、形式多樣的培訓活動(dòng)，有效提升了行業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)能力，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅實(shí)的人才基礎。
全國31個(gè)省、自治區和直轄市賽區紛紛組織了當地的物業(yè)管理職業(yè)技能競賽，以競賽促提升、以競賽促發(fā)展，弘揚工匠精神，營(yíng)造尊重勞動(dòng)、崇尚技能的社會(huì )氛圍，切實(shí)提升了行業(yè)從業(yè)人員的基礎服務(wù)技能。
03專(zhuān)業(yè)能力提升促進(jìn)企業(yè)轉型
圍繞“能力建設年”主題，部分企業(yè)抓住了發(fā)展窗口期，用創(chuàng )新的思路整合資源，通過(guò)人力、資本、技術(shù)的融合，加快向現代服務(wù)業(yè)轉型。
一是打造社區服務(wù)能力和應急響應能力。
疫情期間，各地紛紛出臺限制人員流動(dòng)的舉措。為保障業(yè)主居家的各項生活所需，物業(yè)服務(wù)企業(yè)紛紛出臺各項舉措，打造社區服務(wù)力，全方位保障業(yè)主的正常生活。譬如，為了減少業(yè)主外出次數，綠城服務(wù)推出“居家無(wú)憂(yōu)”服務(wù)，幫助業(yè)主尋找附近日用品的采買(mǎi)地址；幫助孤寡老人、隔離業(yè)主/租戶(hù)采買(mǎi)生活必需品；幫小區業(yè)主代繳燃氣費；幫居家遠程上課的學(xué)生打印學(xué)習資料。同時(shí)，為保障業(yè)主安全，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)還每天對樓宇大堂、電梯轎廂及前室等公共區域多次消殺，確保業(yè)主安全。部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)還聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)診療平臺面向業(yè)主推出線(xiàn)上醫療服務(wù)，滿(mǎn)足業(yè)主在疫情期間的就醫需求。
在疫情防控形勢持續向好的情況下，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)紛紛復盤(pán)疫情防控工作，做好防疫物資儲備，建立疫情防控應急預案，提升對各種突發(fā)事件的應急處置能力。譬如，金融街物業(yè)就明確提出，要總結疫情防控經(jīng)驗，將與疫情防控相關(guān)的內容統一納入公司安全管理系統當中，并將其納入公司案例庫，為公司未來(lái)的安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)積累寶貴經(jīng)驗。
二是向城市服務(wù)商轉型升級。
在“能力建設年”活動(dòng)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)加快了轉型升級的步伐，在不斷提升自身能力的同時(shí)實(shí)現了從能力建設到業(yè)務(wù)轉型的跨越，業(yè)界頭部企業(yè)紛紛宣布進(jìn)軍城市服務(wù)領(lǐng)域。譬如，6月，新大正物業(yè)推出智慧城市運營(yíng)的“M.O.S.T”模式； 8月，珠海橫琴新區管委會(huì )、北京大學(xué)、萬(wàn)科物業(yè)聯(lián)合發(fā)布全國首個(gè)《“物業(yè)城市”白皮書(shū)》；9月26日，保利物業(yè)進(jìn)駐西塘景區；11月3日，雅生活宣布更名為“雅生活智慧城市服務(wù)股份有限公司”，并對外宣傳，未來(lái)公司將在深挖現有業(yè)務(wù)潛力的同時(shí)，突破及延伸服務(wù)邊界，率先完成業(yè)務(wù)升級轉型，致力于成為高品質(zhì)、強品牌、多元化的智慧城市服務(wù)商。
三是與資本融合發(fā)展能力顯著(zhù)提升。
2020年，雖然國內經(jīng)濟受到國際環(huán)境、新冠肺炎疫情的影響，但物業(yè)服務(wù)企業(yè)卻迎來(lái)一波IPO上市的熱潮，年內上市物業(yè)服務(wù)企業(yè)數量達到17家，全國上市物業(yè)服務(wù)企業(yè)數量超過(guò)40家，并出現了千億市值企業(yè)——碧桂園服務(wù)，其市盈率高達80倍，約為母公司碧桂園集團的15倍。
伴隨著(zhù)盈利能力的提升，各上市物業(yè)服務(wù)企業(yè)的盈利結構持續改善，增值服務(wù)收入增速迅猛；在管面積持續增加，業(yè)態(tài)布局日益多元；戰略收購版圖不斷拓展，管理規模實(shí)現跨越式增長(cháng)，行業(yè)擁抱資本、運用資本等與資本融合發(fā)展的能力正逐漸增強。
四是數字化、智慧化發(fā)展能力日益增強。
今年以來(lái)，因疫情期間智慧物業(yè)的價(jià)值得到充分體現，許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)紛紛加快數字化、智慧化轉型的步伐。碧桂園服務(wù)通過(guò)智能監控云平臺應用場(chǎng)景，實(shí)現人臉識別進(jìn)入小區，社區使用無(wú)人機消毒；龍湖物業(yè)運用科技手段啟動(dòng)線(xiàn)上“云買(mǎi)菜”，業(yè)主僅需將要購買(mǎi)的菜單發(fā)送到物業(yè)工作人員手機上，就有物業(yè)服務(wù)人員去超市代買(mǎi)并送到家門(mén)口；景瑞物業(yè)聯(lián)合“春雨醫生”，在公司研發(fā)的“景瑞生活匯”公眾號上為廣大業(yè)主提供7x24小時(shí)的專(zhuān)家線(xiàn)上免費義診服務(wù)。
近日，住房和城鄉建設部等六部門(mén)發(fā)布《關(guān)于推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)加快發(fā)展線(xiàn)上線(xiàn)下生活服務(wù)的意見(jiàn)》，明確提出構建智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺，推進(jìn)物業(yè)管理智能化，融合線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)。這必將進(jìn)一步提升行業(yè)的數字化、智慧化服務(wù)能力。
令人難忘的2020年即將過(guò)去，行業(yè)“能力建設年”在與新冠肺炎疫情的戰斗中、在企業(yè)的創(chuàng )新發(fā)展中、在千千萬(wàn)萬(wàn)物業(yè)人的奉獻中，取得了突出成績(jì)。展望未來(lái)，“十四五規劃”的大幕已經(jīng)拉開(kāi)，而人民群眾對美好生活的向往與行業(yè)發(fā)展不平衡不充分的矛盾仍然存在——就此來(lái)看，能力建設工作仍然任重道遠,行業(yè)邁出的每一步，都需要打磨、夯實(shí)。
能力建設，只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。
道阻且長(cháng)，行則將至；行而不輟，未來(lái)可期。“能力建設”永遠在路上！