李書(shū)劍
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )名譽(yù)副會(huì )長(cháng)
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )法律政策工作委員會(huì )主任
河南正美物業(yè)服務(wù)有限公司董事長(cháng)
日月往復，再啟華章。
在這冬寒未退、春風(fēng)不遠的跨年時(shí)刻，與時(shí)光淺酌，盤(pán)點(diǎn)展望，一時(shí)間，胸懷激蕩，思緒萬(wàn)千。
艱苦卓絕，跨越不凡。
2020年，疫情來(lái)襲。正美物業(yè)人與全國1000萬(wàn)物業(yè)行業(yè)同仁一道，敢于逆行、無(wú)私奉獻，牢牢守住社區疫情防控的第一道防線(xiàn)，為業(yè)主守護平安家園，率先并多批次馳援疫區物業(yè)同行，為疫情防控取得重大戰略成果作出積極貢獻，我們的專(zhuān)業(yè)價(jià)值和責任擔當，在“疫情大考”中得到業(yè)主、行業(yè)、政府和社會(huì )的認可。
這一年，正美物業(yè)貫徹中國物協(xié)“能力建設年”號召，落實(shí)公司“精進(jìn)管理年”主題，以高質(zhì)量發(fā)展為牽引，提升服務(wù)溫度、優(yōu)化管理績(jì)效、加速品牌發(fā)展等諸方面工作齊頭并進(jìn)，不畏風(fēng)險，不懼挑戰，堅定方向、果斷行動(dòng)，謀進(jìn)展、求突破，戰勝艱難險阻，完成年度任務(wù)，實(shí)現圓滿(mǎn)收官，可喜可賀！這源自每一個(gè)風(fēng)雨同舟、讓正美更美的正美物業(yè)人的不懈努力，源自各級領(lǐng)導、各界朋友的關(guān)心支持，源自業(yè)主與客戶(hù)理解信任！
星光閃耀，踏上新程。
2021年，新時(shí)代開(kāi)啟。“十三五”與“十四五”銜接、建黨100周年與行業(yè)發(fā)展40年交匯、后疫情時(shí)期與新發(fā)展階段疊加，法治中國、城市服務(wù)、社區治理、科技賦能、資本上市、品牌建設，等等，都在為物業(yè)管理行業(yè)打開(kāi)新的發(fā)展圖景。
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )已經(jīng)將2021年確定為“品牌建設年”，激情滿(mǎn)滿(mǎn)的正美物業(yè)人，正帶著(zhù)美好愿望與無(wú)限憧憬，滿(mǎn)懷熱情再出發(fā)！
戰鼓擂響之際，幾點(diǎn)思考寄語(yǔ)正美物業(yè)團隊小伙伴，并與業(yè)界同仁共勉。
一、居安思危，把握新機
“思危”是應有心態(tài)。中國共產(chǎn)黨歷經(jīng)百年風(fēng)云、創(chuàng )造輝煌偉業(yè)的重要秘訣之一，就是具有強大的憂(yōu)患意識，生于憂(yōu)患、成長(cháng)于憂(yōu)患、壯大于憂(yōu)患。企業(yè)發(fā)展也應增強憂(yōu)患意識，居安思危、知危圖安。我們處在一個(gè)挑戰層出不窮、風(fēng)險日益增多的時(shí)代，需要用全面、長(cháng)遠的眼光看待形勢與風(fēng)險，需要提防驕傲自滿(mǎn)的心理，跳出行業(yè)看物業(yè)、博采眾長(cháng)謀躍升，跳出河南看正美、面向全國找標桿，理性探尋“我們處在哪個(gè)階段、要到哪里去、會(huì )遇到哪些困難、風(fēng)險，我們的短板怎么補、如何更好滿(mǎn)足業(yè)主期望”的發(fā)展邏輯，高處而立，細謹之行。
“止危”是必需能力。華為剝離榮耀是戰略上的止危。在正美物業(yè)的業(yè)務(wù)管控上，止危就是在形勢分析、目標明確、風(fēng)險洞悉基礎上，既從企業(yè)頂層設計、制度建設上構建危機防范、風(fēng)險防控的護城河，也通過(guò)機制建設、培訓開(kāi)展等提升員工執行力、風(fēng)險防范能力，上下貫通，保障企業(yè)良性發(fā)展。作為具有準公共服務(wù)性質(zhì)的物業(yè)管理行業(yè)，止危的首要底線(xiàn)是安全管理。我們需要持續完善企業(yè)安全制度體系、有效開(kāi)展高頻培訓演練、嚴格落實(shí)安全工作責任制與獎懲機制，提高企業(yè)風(fēng)險防范與應急管理水平。
“化危”是創(chuàng )新格局。需要以戰略思維、系統思維能力，“在危機中育新機”。例如，物業(yè)管理行業(yè)在疫情與民法典關(guān)于公共收益分配新規的雙重影響下，倒逼新的機遇。頭部物企正在積極成立或投資科技公司，為企業(yè)數字化管理賦能。因地制宜做好信息化、智能化手段應用，對線(xiàn)上業(yè)務(wù)進(jìn)行創(chuàng )新拓展，將是正美物業(yè)2021年發(fā)展著(zhù)力點(diǎn)之一。
二、因時(shí)而變，革故鼎新
明者因時(shí)而變，知者隨事而制。對行業(yè)而言，行業(yè)發(fā)展40年之巨變，即是因為一批又一批物業(yè)人與時(shí)俱進(jìn)、革故鼎新的不斷超越；就企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果說(shuō)危機的防范，筑牢了企業(yè)發(fā)展的基石，那么變局中的精心謀劃、科學(xué)部署，必將為企業(yè)帶來(lái)新發(fā)展，開(kāi)拓企業(yè)增長(cháng)的新曲線(xiàn)。
“識變”，我們需要嗅到行業(yè)發(fā)展的縷縷春風(fēng)，看到國家“十四五”規劃建議“加快發(fā)展物業(yè)等現代服務(wù)業(yè)，推進(jìn)服務(wù)業(yè)標準化、品牌化建設”、“加強和創(chuàng )新社會(huì )治理”等宏觀(guān)要求，看到國家住房和城鄉建設部等六部委關(guān)于推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)加快發(fā)展線(xiàn)上線(xiàn)下生活服務(wù)的意見(jiàn)，從構建智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺、推進(jìn)共建共治共享等六個(gè)主要重點(diǎn)推進(jìn)未來(lái)物業(yè)管理發(fā)展的方向指示，看到民法典對物業(yè)管理活動(dòng)的規范和調整、對行業(yè)法治化與現代化產(chǎn)生的深遠影響，看到資本加速在物業(yè)行業(yè)布局、物企資本化認可度增高......正如沈建忠會(huì )長(cháng)近日在中國物協(xié)第五屆常務(wù)理事會(huì )第四次全體會(huì )議上指出，“物業(yè)管理的智慧化、數字化，加速了服務(wù)能力、方式的改變，疊加后疫情時(shí)代國家政策和業(yè)務(wù)本身的變化，行業(yè)正迎來(lái)前所未有的變局，也面臨前所未有的機會(huì )和挑戰”，可謂“破局和新生”。
“應變”，需要對標先進(jìn)，提升專(zhuān)業(yè)化、標準化服務(wù)力，并在差異化服務(wù)IP打造上進(jìn)行深耕；需要用好智能化、數字化科技力，以信息化培育新動(dòng)能，提升組織效率，賦能現代物業(yè)管理，并以數字經(jīng)濟為增長(cháng)的新引擎，借助空間、資源、流量等，豐富物業(yè)增值服務(wù)；需要學(xué)法、知法、守法、用法，從物業(yè)企業(yè)責任履行、業(yè)主正當權益保障、物業(yè)合同規范、公共收益分配、侵權風(fēng)險規避等多角度，全面落實(shí)好民法典，以法治力助推企業(yè)健康發(fā)展與誠信公平的營(yíng)商環(huán)境營(yíng)造；需要培養具有強烈學(xué)習精神、服務(wù)創(chuàng )新能力、信息化管理能力、依法運營(yíng)能力、市場(chǎng)開(kāi)拓能力的優(yōu)秀團隊，確保企業(yè)“應變”策略的落地。
“求變”，在“品牌建設年”，需要以高質(zhì)量品牌建設為抓手，促進(jìn)企業(yè)提質(zhì)擴量增效升級；需要堅持問(wèn)題導向、需求導向、目標導向，以自我批判、自我否定的勇氣和智慧，主動(dòng)探索服務(wù)模式、商業(yè)模式創(chuàng )新，提升業(yè)主視角、甲方視角下的企業(yè)價(jià)值、行業(yè)價(jià)值；要積極參與社區治理、老舊小區與新型城鎮化建設，在黨建引領(lǐng)下的共建共治格局構建、精細化能耗管控與綠色物業(yè)管理等方面，拓新路，在城市發(fā)展中體現更多責任擔當，以企業(yè)品牌躍升助力行業(yè)品牌建設，提高企業(yè)對行業(yè)的品牌貢獻。
三、堅守本質(zhì)，煥發(fā)新生
萬(wàn)變不離其宗。穿越行業(yè)發(fā)展40年的風(fēng)雨歷程，面向2021，我們還是要以“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”的執著(zhù)堅韌，堅守物業(yè)管理的本質(zhì)，堅守以客戶(hù)體驗為中心的出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)，堅持服務(wù)為本，堅持依法依規運營(yíng)。在標準和體系的創(chuàng )新上，持續注力，以業(yè)主“需求側”為依歸，優(yōu)化服務(wù)“供給側”，讓服務(wù)煥發(fā)新生，“讓物業(yè)服務(wù)更簡(jiǎn)單、更愉悅、更有價(jià)值”，讓更多業(yè)主暢享“美景美境美居樂(lè )，美家美鄰美生活”。
謀定而動(dòng)、鏗鏘上行。大道至簡(jiǎn)、實(shí)干為要。
伙伴們，2021的新篇已經(jīng)開(kāi)啟，讓我們迎著(zhù)時(shí)代的風(fēng)浪，同心、同向、同行，努力實(shí)現更高質(zhì)量的持續快速發(fā)展，用服務(wù)創(chuàng )造美好生活，讓物業(yè)管理更受尊重，為業(yè)主、為行業(yè)、為社會(huì )貢獻更多正能量、“美生活”！
正美物業(yè)，為了生活正美！
祝大家新年快樂(lè )，一切正美！
李書(shū)劍
2020年12月31日