文_羅傳嵩
受疫情影響，全球經(jīng)濟衰退，各行各業(yè)在艱難中尋求復蘇。
與此形成鮮明對比的是，中國內地物業(yè)管理行業(yè)，在資本市場(chǎng)書(shū)寫(xiě)傳奇故事，年內先后有18家物業(yè)服務(wù)企業(yè)在港股上市，這似乎證明了一種可能性：無(wú)論外部環(huán)境如何變化，市場(chǎng)競爭多么激烈，只要堅持初心，與時(shí)俱進(jìn)，終會(huì )迎來(lái)星辰大海。
11月17日，金科智慧服務(wù)集團股份有限公司（09666.HK，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“金科服務(wù)”）正式于香港聯(lián)交所主板掛牌上市，這是今年第11家港股上市的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，也是特別具有樣本價(jià)值的一家企業(yè)。
一路走來(lái)，金科服務(wù)以“服務(wù)＋科技”“服務(wù)＋生態(tài)”為發(fā)展戰略，憑借“大服務(wù)、大生態(tài)、大科技”的探索，在港股成功上市，引起了行業(yè)的廣泛關(guān)注，也帶給業(yè)界企業(yè)良多思考。
一是從深耕到生根，打造“幸?！鄙鐓^。
物業(yè)管理改革發(fā)展近40年，一個(gè)個(gè)樓宇和社區在全國各地經(jīng)受住了歲月洗禮，它們美好如初，甚至歷久彌新。這得益于優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)：從社區環(huán)境保養、設備改造、業(yè)主生活氛圍營(yíng)造，等等，對社區進(jìn)行了內容、格局、體驗上的全方位升級。
以金科服務(wù)為例，在無(wú)錫金科·觀(guān)天下，52%綠化率和7000m2園林，讓人看不出它已經(jīng)有12年房齡，收獲了“優(yōu)秀住宅小區”“平安小區”“和諧小區”等無(wú)數榮譽(yù)；在重慶金科·太陽(yáng)海岸，金科服務(wù)投入130余萬(wàn)元用于美好升級，成為重慶首批認證“智能物業(yè)示范小區”，業(yè)主滿(mǎn)意度也連續8年達到92%。而在重慶，金科服務(wù)進(jìn)駐的非自建的100多個(gè)小區，整體續簽率超過(guò)98％，令很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)頭疼的收費率、滿(mǎn)意度難題都迎刃而解。
截至2020年6月30日，金科服務(wù)已進(jìn)入全國24個(gè)省份的133個(gè)城市，簽約面積約2.56億平方米，簽約項目843個(gè)，服務(wù)全國160萬(wàn)戶(hù)中產(chǎn)家庭，業(yè)主滿(mǎn)意度連續9年超過(guò)90%。
當下，業(yè)內眾多物業(yè)服務(wù)企業(yè)都很重視幸福社區的打造，紛紛推出各具特色的“睦鄰文化”，組織鄰里親情活動(dòng)，在社區塑造溫情的文化和生活方式，贏(yíng)得了廣大業(yè)主的認同。
二是從社區到城市，向高維服務(wù)轉型升級。
隨著(zhù)城市化發(fā)展不斷提速，改善城市區域生態(tài)，進(jìn)行城市產(chǎn)業(yè)升級是眾多城市的共性需求。為此，行業(yè)頭部企業(yè)紛紛加速走出社區的步伐，賦能城市發(fā)展。
2018年，金科服務(wù)戰略攜手江蘇鹽城高新區，揭開(kāi)了金科服務(wù)城市級合作歷程的序幕。截至2020年，湖北利川、安徽宣城、西藏昌都以及四川內江經(jīng)開(kāi)區、雅安名山區、陜西西咸新區等8個(gè)城市區域均與金科服務(wù)簽訂了全面戰略協(xié)議。
憑借精細化、高品質(zhì)、全生命周期的資產(chǎn)管理等極致服務(wù)標準，金科服務(wù)還打動(dòng)了保時(shí)捷、京東、?？低暤纫淮笈髽I(yè)，成為京東亞洲一號，?？低暟卜喇a(chǎn)業(yè)園、太平洋保險南方基地、西南最大的保時(shí)捷中心以及各種產(chǎn)業(yè)園區的服務(wù)商。目前，金科服務(wù)已經(jīng)為商業(yè)樓宇、產(chǎn)業(yè)園區、政府公建、軌道交通、高校醫院、文旅景區、企事業(yè)單位在內的全球數百個(gè)合作伙伴，提供智慧服務(wù)綜合解決方案。
可以預見(jiàn)，未來(lái)的物業(yè)管理，更像是個(gè)城市運行的保障者和美好生活的服務(wù)者，從樓宇到小區、從小區到街區、從街區到城市，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)支撐城市的欣欣向榮。
三是用科技為服務(wù)賦能，開(kāi)啟智慧服務(wù)新時(shí)代。
隨著(zhù)大數據、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等前沿技術(shù)的成熟與發(fā)展，智慧時(shí)代走入現實(shí)。物業(yè)管理亟待乘風(fēng)揚帆，開(kāi)啟從傳統物業(yè)管理向智慧生態(tài)物業(yè)管理的轉型之路。
早在2016年，金科服務(wù)就開(kāi)始探索智慧化升級，并成為國內第一批完成智慧社區領(lǐng)域知識產(chǎn)權貫標的社區服務(wù)商。同年8月，金科服務(wù)與微軟中國聯(lián)手打造了國內首個(gè)全業(yè)態(tài)、全實(shí)時(shí)的數據中心——天啟大數據中心，至今已進(jìn)行了4次迭代。經(jīng)過(guò)多年的技術(shù)積累，金科服務(wù)圍繞“智慧、健康、關(guān)愛(ài)”三大核心，打造出一套擁有256個(gè)科技價(jià)值點(diǎn)的生命建筑智慧小區方案。目前，金科服務(wù)已經(jīng)完成了全國數百個(gè)小區的智慧化升級，安裝了4000多臺云監控設備、近2300個(gè)智能門(mén)禁，打造了200多個(gè)無(wú)人停車(chē)場(chǎng)，將智慧社區服務(wù)深入應用到了業(yè)主生活的每個(gè)場(chǎng)景。
借助資本的力量，循著(zhù)“大服務(wù)，大科技，大生態(tài)”發(fā)展模式，金科服務(wù)正在構建城市空間、美好生活、智慧科技三大核心能力，加快物業(yè)服務(wù)、美好生活、城市、鄰里社交、數智科技、成長(cháng)孵化六條賽道的打造，真正實(shí)現由家庭走向城市，由社區走向社會(huì )，由科技內部賦能走向公共賦能。
隨著(zhù)房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入“白銀時(shí)代”，作為“被忽略的藍海市場(chǎng)”，物業(yè)管理正在迎來(lái)最好的時(shí)代。而從金科服務(wù)的樣本不難看出，其追尋的“服務(wù)心悅、生活美好、城市活力、鄰里美善、科技數智、共生成長(cháng)”的奮斗目標，不正是城市生活的理想模樣嗎？
作者系中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)