文/《中國物業(yè)管理》雜志記者 謝羅群
歲末年初，正當我們懷著(zhù)美好的期待迎接2021新年的時(shí)候，一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠疫情席卷燕趙大地，河北省內的石家莊、邢臺、廊坊等地市相繼出現了確診病例。
疾風(fēng)知勁草，烈火見(jiàn)真金。面對這場(chǎng)疫情大考，河北物業(yè)人用忠誠踐行初心，以實(shí)干擔當使命，堅守在疫情防控一線(xiàn)，交出了一份令社會(huì )各界滿(mǎn)意的答卷。近日，《中國物業(yè)管理》雜志專(zhuān)訪(fǎng)了河北省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )（下簡(jiǎn)稱(chēng)“河北物協(xié)”）秘書(shū)長(cháng)石益青，還原河北物業(yè)人奮戰疫線(xiàn)的日常工作和感人故事。
01河北物協(xié)全方位賦能疫情防控工作
記者：面對疫情，河北物協(xié)主要做了哪些工作？
石益青：面對突如其來(lái)的新冠疫情，河北物協(xié)主要從加強工作指導、強化防疫標準宣貫、解決疫情防控中遇到的問(wèn)題和加強對疫情防控工作人員的關(guān)懷激勵等方面全方位賦能疫情防控工作。
首先是加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)疫情防控工作的指導。
1月3日，河北省發(fā)現首例新冠肺炎確診病例。1月6日，根據疫情防控工作需要，石家莊宣布封城，河北疫情形勢也陡然嚴峻。
同日，河北物協(xié)印發(fā)《關(guān)于從嚴從實(shí)做好物業(yè)管理區域內新冠肺炎疫情防控工作的通知》，指導河北省物業(yè)服務(wù)企業(yè)切實(shí)做好物業(yè)管理區域抗疫工作，并要求會(huì )員單位高度重視，把疫情防控工作作為最緊要工作來(lái)抓，全面細致加強衛生消殺工作，嚴格管理，把好小區出入關(guān)，協(xié)助業(yè)主做好居家防控，科學(xué)防護，確保從業(yè)人員生命安全，聯(lián)防聯(lián)控配合相關(guān)部門(mén)共筑堅固安全防線(xiàn)，總結經(jīng)驗，做好防疫工作資料留存和報送。
同時(shí)，河北物協(xié)連續宣貫了與河北省住房和城鄉建設廳聯(lián)合編撰的《河北省住宅物業(yè)管理區域新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指南（試行）》、中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )編撰的《物業(yè)管理區域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作操作指引（試行）》《寫(xiě)字樓物業(yè)管理區域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作操作指引（試行）》《醫院物業(yè)管理區域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作操作指引（試行）》、河北省疾病預防控制中心有關(guān)專(zhuān)家編撰的《新型冠狀病毒肺炎公眾預防指南》、石家莊市住建局和石家莊市物協(xié)編撰的《石家莊市物業(yè)管理區域密切接觸崗位人員防護指引》，指導物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好疫情防控工作。
其次是協(xié)調解決疫情防控中遇到的各種問(wèn)題。
1月7日，根據疫情防控工作需要，石家莊市實(shí)行封閉管理，隨著(zhù)出入管控政策的嚴格，石家莊個(gè)別轄區執行“只出不進(jìn)”原則，造成很多物業(yè)服務(wù)項目出現在崗人員連續工作多日無(wú)法歸家、在家人員無(wú)法返崗的情況，嚴重影響了小區、辦公樓等疫情防控和正常物業(yè)服務(wù)工作的開(kāi)展。
面對這一情況，1月8日，河北物協(xié)與河北省住房和城鄉建設廳向上級反映了這一情況，請求住建部門(mén)與省衛健委等疫情防控部門(mén)協(xié)調，將物業(yè)服務(wù)人員納入“民生保障人員”，允許其持“綠碼”和單位上班證明正常到崗、歸家，以保障全省疫情防控工作在社區基層得到高效推進(jìn)。同時(shí)，本人也以石家莊市橋西區人大代表的身份向區人大常委會(huì )報送了《關(guān)于協(xié)調解決我省物業(yè)服務(wù)企業(yè)一線(xiàn)抗疫工作相關(guān)困難的建議》，希望人大協(xié)調解決部分物業(yè)服務(wù)人員無(wú)法返崗、物業(yè)服務(wù)企業(yè)防疫物資不足問(wèn)題。經(jīng)多方協(xié)調，目前除疫情中、高風(fēng)險區域的物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工，其他人員可按省市相關(guān)規定正常出入居住、工作場(chǎng)所。
再次是加強對疫情防控人員的關(guān)懷和激勵。
企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)和員工的安全是確保物業(yè)服務(wù)企業(yè)正?？挂叩年P(guān)鍵所在。因此，河北物協(xié)對奮戰疫線(xiàn)物業(yè)人的安全非常關(guān)心。疫情發(fā)生以來(lái)，河北物協(xié)印發(fā)了《關(guān)于從嚴從實(shí)做好物業(yè)管理區域內新冠肺炎疫情防控工作的通知》，對企業(yè)明確提出三點(diǎn)要求：一是建立員工健康臺賬，測溫上崗。督促從業(yè)人員加強個(gè)人防護工作，在工作中注意衛生，戴好防護口罩，勤洗手、勤消毒，不吃生冷食物，以最嚴肅的態(tài)度防范疫情傳播。二是鼓勵員工減少不必要的出行，避免前往疫情中高風(fēng)險地區。對在中高風(fēng)險地區停留或中高風(fēng)險地區人員有密切接觸的員工，應進(jìn)行報備，并根據防疫部門(mén)要求做好隔離觀(guān)察，同時(shí)做好登記、追蹤、觀(guān)察等工作，確認無(wú)異常符合返崗條件后方可上崗。三是疫情平息前，不組織室內集會(huì )、節日聯(lián)歡等活動(dòng)，防止交叉傳染。
同時(shí)，河北物協(xié)對奮戰疫線(xiàn)的物業(yè)人非常關(guān)心。1月7日，河北物協(xié)發(fā)布《致全省奮戰在疫情防控工作一線(xiàn)的物業(yè)人的慰問(wèn)信》，表達了對全省廣大物業(yè)人的崇高敬意和真誠問(wèn)候，同時(shí)極大鼓舞了行業(yè)士氣，“疫情不退、我們不退，堅守崗位，奮戰到底”成了河北物業(yè)人的行動(dòng)“綱領(lǐng)”。同日，河北物協(xié)連續推出《致敬了不起的你》專(zhuān)欄，以圖文、視頻、音頻等多種形式實(shí)地反映物業(yè)人抗疫工作，并收入了一部分關(guān)于業(yè)主感謝和贊揚物業(yè)人抗疫工作的素材。
02沒(méi)有一家企業(yè)不竭盡所能參與防疫
記者：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在疫情防控中主要承擔了哪些工作？
石益青：河北物業(yè)服務(wù)企業(yè)在疫情防控中聞令而動(dòng)，立即啟動(dòng)快速響應機制,全員到崗，全時(shí)值守,堅決打好疫情防控阻擊戰。
首先是做好收治新冠肺炎患者定點(diǎn)醫院的后勤保障服務(wù)工作。
河北醫科大學(xué)附屬第四醫院和河北胸科醫院是收治新冠肺炎感染者的定點(diǎn)醫院，河北嘉福物業(yè)為這兩家醫院提供保潔、消殺、生活和醫療垃圾清運的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。醫院是戰疫的前沿陣地，作為服務(wù)醫院的后勤服務(wù)人員，嘉福物業(yè)人工作的危險性可想而知。他們根據院方要求對垃圾隨時(shí)清理，并做好消殺和醫療垃圾清運等危險性很高的工作。由于工作太忙，嘉福物業(yè)的員工吃飯很難按時(shí)，午飯拖到下午1點(diǎn)多是正?，F象，晚飯基本上都要拖到晚上8、9點(diǎn)以后甚至更晚。項目經(jīng)理晚上10點(diǎn)之前基本回不了家，太晚了只能在辦公室湊合一宿，即便回家也是隨叫隨到。其實(shí)，在本輪疫情中，像嘉福物業(yè)這樣的企業(yè)還有很多，他們堅守在疫情防控的最前沿，承擔著(zhù)收治新冠肺炎患者或者疑似病例定點(diǎn)醫院的保潔、垃圾清運和消殺等工作。
其次是做好項目環(huán)境消殺以及業(yè)主居家期間的生活物資保障。
治療一線(xiàn)在醫院，防控一線(xiàn)在社區。在此次疫情防控工作中，河北物業(yè)人不僅是合格的衛生消殺員、“硬核”的守門(mén)員，還是業(yè)主流動(dòng)的排查員、核酸檢測的協(xié)調員、業(yè)主生活用品的義務(wù)采購員、相關(guān)部門(mén)與業(yè)主對接的聯(lián)絡(luò )員，甚至還是業(yè)主可以臨時(shí)“托管”老人、孩子、寵物的可信賴(lài)的家人。
恒輝物業(yè)所管轄小區物業(yè)服務(wù)人員為業(yè)主送菜
恒輝物業(yè)的項目經(jīng)理都在小區封閉前自發(fā)連夜返回工作崗位，且連續多日未歸，除嚴格做好疫情防控工作外，而且在保障業(yè)主“菜籃子”“米袋子”等生活服務(wù)上用情用力，被中央電視臺現場(chǎng)報道；
深科物業(yè)客服人員入戶(hù)為業(yè)主送菜
深科物業(yè)提供服務(wù)的國赫天著(zhù)等項目物業(yè)服務(wù)人員還一一電話(huà)問(wèn)詢(xún)業(yè)主需要什么物資，一包鹽、一棵菜都能幫忙采購并送貨上門(mén)；
河北潤江投資集團有限公司向管委會(huì )捐贈100箱方便面和5.9萬(wàn)個(gè)3M、霍尼韋爾口罩
潤江物業(yè)會(huì )同上級公司向管委會(huì )捐贈100箱方便面和5.9萬(wàn)個(gè)3M、霍尼韋爾口罩，以公益之行助力抗疫工作。
再次是協(xié)助居委會(huì )及防疫部門(mén)做好核酸檢測、聯(lián)防聯(lián)控等工作。
自疫情發(fā)生以來(lái)，河北物業(yè)人一直奮戰在防控一線(xiàn)，守護著(zhù)城鄉社區的安全。他們冒著(zhù)被感染的風(fēng)險在社區入口處測量體溫、查行程碼，對社區內部的設備設施進(jìn)行清潔消殺，積極宣傳政府的疫情防控信息，協(xié)同街道社區工作人員和防疫部門(mén)做好核酸檢測等工作，最終讓各個(gè)社區成為疫情防控的堅強堡壘！
旅投物業(yè)現場(chǎng)消殺
旅投世紀物業(yè)接管機關(guān)辦公樓居多，嚴格按照要求對出入人員及車(chē)輛進(jìn)行登記、測溫、掃碼，每?jì)尚r(shí)對公共區域進(jìn)行全面消殺，配合做好核酸檢測工作；
國控物業(yè)主要服務(wù)于“三供一業(yè)”移交后的家屬區，老舊小區數量較多，在小區封閉管理、防疫消殺、配合核酸檢測等工作中克服困難，保障社區防疫工作安全有序推進(jìn)；
保定市的華中物業(yè)、火炬物業(yè)和邯鄲碧桂園物業(yè)，配合社區、派出所及其他防疫機構，加強消殺、精準防護，協(xié)助業(yè)主居家隔離，做好疫情防控聯(lián)防聯(lián)控工作。
總之，在這場(chǎng)疫情防控阻擊戰中，河北全省35萬(wàn)物業(yè)服務(wù)人員承擔著(zhù)“筑防線(xiàn) 保民生”的重要職責，每個(gè)人都在以自己的方式捍衛生命、保衛家園?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有一家企業(yè)不竭盡全力、竭盡所能，也沒(méi)有一個(gè)物業(yè)人不拼盡全力、忘我工作。不思己、不顧家，零下15度低溫中堅守，工作間隙吃口面包、方便面，連續工作20個(gè)小時(shí)，在辦公室席地而睡、24小時(shí)待命工作已經(jīng)成為了河北物業(yè)人的工作常態(tài)。
睡著(zhù)的潤江翡麗華府秩序維護部劉立偉
在疫情防控的物資投入方面，每一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)、每一個(gè)物業(yè)項目都可以用“傾其所有”來(lái)形容。有的企業(yè)家、項目經(jīng)理還墊付資金用于購買(mǎi)防疫物資。因為，對于他們來(lái)講，抗疫是頭等大事，高過(guò)個(gè)人得失，這是他們最樸實(shí)的心愿，也是最實(shí)際的行動(dòng)。
03致敬疫情防控中的最美物業(yè)人
記者：在此次疫情防控中，河北物業(yè)管理行業(yè)涌現出了哪些典型人物或典型事跡？
石益青：本輪疫情暴發(fā)后的每一天，我一直被我們河北物業(yè)人的精神感動(dòng)著(zhù)。他們雖然收入不高，但出自物業(yè)人服務(wù)于民的初心，不顧個(gè)人安危，舍身忘我，奮戰在疫情防控第一線(xiàn)；他們雖然在疫情防控中遇到了這樣那樣的困難，但仍然不屈不撓，克服困難，踏踏實(shí)實(shí)地做好疫情防控工作；他們雖然遭遇了個(gè)別人在工作中的不理解、不配合甚至辱罵，但仍然忍受委屈，堅韌不拔，默默堅守……
近期，河北物協(xié)也發(fā)掘出了一部分突出的物業(yè)人抗疫的先進(jìn)事跡，充分展示了共產(chǎn)黨員、退役軍人在疫情防控中的先鋒力量。
旅投物業(yè)張玲在抗疫現場(chǎng)
例如，旅投世紀物業(yè)的區域經(jīng)理張玲，一家三口都在從事物業(yè)服務(wù)工作，疫情發(fā)生后，她將年幼的孩子托付給親戚，然后帶領(lǐng)一家三口沖鋒在前，24小時(shí)堅守崗位，全身心投入到所管十幾個(gè)項目的疫情防控工作；
80后媽媽邰晨瑞堅守抗疫一線(xiàn)
森特麥瑞物業(yè)鑫界王府項目部客服人員邰晨瑞是一個(gè)正值哺乳期的媽媽?zhuān)捎诜酪吖ぷ餍枰?，她拋下嗷嗷待哺的孩子，睡在單?/span>“臨時(shí)宿舍”，每天忙于為業(yè)主代購生活物資、防疫藥品和組織業(yè)主做核酸檢測、信息錄入等，保障項目運轉正常、業(yè)主生活正常；
深科物業(yè)梁建龍
深科物業(yè)紅珊灣項目秩序維護主管梁建龍，是一名預備黨員、退伍軍人，他主動(dòng)請纓，一直駐守項目，奮戰“疫”線(xiàn)，嚴格小區封閉管理、加大消殺力度、分發(fā)政府物資、代業(yè)主采買(mǎi)生活物資……；
國控物業(yè)煤炭項目部經(jīng)理謝麗霞
國控物業(yè)煤炭項目經(jīng)理謝麗霞，不顧腳傷、拄拐返崗、奔走一線(xiàn)，對接10個(gè)居委會(huì )，針對不同工作要求合理安排調度人員，高效保障社區防疫工作，連夜工作保居民用電，展示“紅色物業(yè)”的強大力量；
碧桂園物業(yè)桃園項目管家領(lǐng)班朱勝杰，自1月1日起連續24小時(shí)在崗，奔波于防疫消殺、幫助業(yè)主業(yè)主采買(mǎi)物資的路上；
榮萬(wàn)家榮景園客服樓宇管家張軍和她的同事
榮萬(wàn)家物業(yè)榮景園項目物業(yè)管家張軍，冒著(zhù)零下15度的嚴寒在室外忙于協(xié)助業(yè)主做核酸檢測，由于檢測人數眾多，工作繁忙，經(jīng)常一整天顧不上吃一口飯，手腳凍到麻木；
金輝物業(yè)優(yōu)步大道小區項目經(jīng)理段志松，與身為醫生的妻子堅守崗位，將幼兒托付親戚家中，并高效組織、合理調度，協(xié)助防疫部門(mén)利用兩天時(shí)間提前完成所轄項目核酸檢測工作，利用各種可靠渠道幫助業(yè)主采買(mǎi)藥物、生活物資。
這些企業(yè)和個(gè)人是河北省7000多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)、35萬(wàn)余物業(yè)人的戰疫縮影。事實(shí)上，自本輪疫情發(fā)生以來(lái)，河北物業(yè)人已經(jīng)人人化身為了不起的一線(xiàn)抗疫人員，用責任擔當詮釋忠誠情懷，用實(shí)干拼搏踐行初心使命，為抗擊疫情、守護業(yè)主安全貢獻力量，成為了疫情防控工作中人人尊敬的最美逆行者。
深科物業(yè)配合政府相關(guān)指令，部署防疫工作
04中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)面臨防疫物資短缺
記者：疫情發(fā)生以來(lái)，河北物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否獲得了來(lái)自兄弟協(xié)會(huì )的幫助和支持，目前在防疫工作中還面臨哪些困難，需要哪些幫助？
石益青：本輪疫情發(fā)生以來(lái)，河北省物業(yè)服務(wù)企業(yè)防疫物資投入量巨大，遇到了防疫物資緊缺的困難，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )、《中國物業(yè)管理》雜志社和多地物業(yè)管理協(xié)會(huì )對此予以關(guān)注和支持，多家兄弟協(xié)會(huì )還在第一時(shí)間表達了提供幫助的意愿，真正體現了“一方有難八方支援”的互助精神，令河北物業(yè)人甚為感動(dòng)。目前，河北物業(yè)服務(wù)企業(yè)最為緊缺的是防疫物資，包括醫用口罩、消毒液、測溫槍、防護服、護目鏡等，尤其是防控壓力大的項目和中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)防疫物資比較緊缺。
除防疫物資緊缺外，當前主要還面臨以下幾個(gè)工作難點(diǎn)：一是各物業(yè)項目普遍“缺人”，由于防疫工作量大，各物業(yè)服務(wù)人員都是身兼多職、超時(shí)奮戰。二是物業(yè)服務(wù)人員在防疫工作中職責重、作用大，但是防疫人員的“身份”卻一直沒(méi)有具體明確，造成了工作上的不便，譬如偶爾出現的業(yè)主不配合小區封閉管理、強行外出、辱罵物業(yè)服務(wù)人員現象就與此有關(guān)。對此，河北物協(xié)已經(jīng)向多個(gè)部門(mén)建言，希望有關(guān)部門(mén)能夠盡快明確參與疫情防控工作的物業(yè)服務(wù)人員是“防疫人員”，以便物業(yè)服務(wù)企業(yè)更好地開(kāi)展疫情防控工作。
就以上困難，河北物協(xié)一直與省市相關(guān)部門(mén)保持互動(dòng)溝通，并和廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)縫對接，能協(xié)調的協(xié)調，能幫助的幫助，不能靠一己之力完成的就聯(lián)系相關(guān)部門(mén)協(xié)助解決，并持續做好物業(yè)服務(wù)企業(yè)防疫指導工作。同時(shí)，希望各兄弟協(xié)會(huì )及全國廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)，及時(shí)傳授做好抗疫工作的寶貴經(jīng)驗，河北物協(xié)將及時(shí)向省內物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行推廣。
05疫情不退，我們不退！
記者：未來(lái)，河北物業(yè)人計劃如何打好疫情防控阻擊戰？
石益青：據河北省衛健委1月11日消息，當前河北省疫情還沒(méi)看到明顯拐點(diǎn)，“零號病例”或更早，且與以往疫情無(wú)相關(guān)性。這場(chǎng)疫情殲滅戰，確實(shí)是場(chǎng)“硬仗”“惡仗”。
目前，河北省物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)能做好了兩手準備。在人員準備上，“疫情不退、我們不退，堅守崗位，奮戰到底”；在物資準備上，“寧可備而不用，不可用而不備，傾其所有，不惜代價(jià)。
榮萬(wàn)家王磊
總之，河北物業(yè)管理行業(yè)將萬(wàn)眾一心，同舟共“冀”，堅決打贏(yíng)疫情防控阻擊戰！作為根植于河北物業(yè)管理行業(yè)的河北物協(xié)，也將繼續與河北省7千余家物業(yè)服務(wù)企業(yè)、35萬(wàn)余物業(yè)服務(wù)人員一起奮戰到底！