文/《中國物業(yè)管理》雜志記者 江天曉
“謝謝你們啊，我年紀大了腿腳不好，給你們添麻煩了。”一位七十多歲的奶奶握著(zhù)物業(yè)人員的手激動(dòng)地說(shuō)道。
這是東勝物業(yè)協(xié)助醫護人員為小區業(yè)主進(jìn)行第二次核酸檢測時(shí)的一個(gè)場(chǎng)景。由于核酸檢測地在地下車(chē)庫，得知這位老人獨自坐輪椅過(guò)來(lái)時(shí)，東勝物業(yè)即刻安排人手將她抬到醫護人員那，優(yōu)先為她做核酸檢測。類(lèi)似的場(chǎng)面還有很多，園區業(yè)主看在眼里，暖在心里。也正是因為這樣，業(yè)主沒(méi)有了第一次核酸檢測時(shí)的慌亂和焦慮，第二次核酸檢測工作全程井然有序，所有人都在用行動(dòng)表達對物業(yè)工作的認可和支持。
黨員帶頭
物業(yè)人員沖一線(xiàn)
由于此次疫情來(lái)的突然，石家莊市委對疫情防控工作做了周密部署和精細安排。疫情就是命令，防控就是責任。除了文章開(kāi)頭的那一幕，在配合政府部門(mén)開(kāi)展聯(lián)防聯(lián)控工作中，東勝物業(yè)主還承擔了哪些職責？對此，《中國物業(yè)管理》雜志記者電話(huà)采訪(fǎng)了東勝物業(yè)總經(jīng)理張祥軍。
“疫情發(fā)生后，東勝物業(yè)公司在街道黨工委和社區黨總支的指示下，高度重視，快速啟動(dòng)應急預案，向公司所屬各部門(mén)、各項目下達防控工作及通知，全面部署防控工作，全體員工克服困難積極到崗，投身疫情防控的一線(xiàn)。”張祥軍如是說(shuō)。
根據張祥軍的介紹，記者了解到，針對此次疫情，東勝物業(yè)主要做了以下工作。
一是做好社區人員出入防控。
黨員帶頭、物業(yè)人員沖在一線(xiàn)，按照市防疫工作小組的要求落實(shí)人員的出入管控。確保人員不流動(dòng)、不聚集、不出社區；快遞、外賣(mài)人員實(shí)行無(wú)接觸配送；低風(fēng)險地區的醫務(wù)工作者、物資保障工作者等必要崗位工作人員在查驗相關(guān)證明后協(xié)助通行并及時(shí)做好登記備案。確保有效控制疫情的輸入、傳播和蔓延，維護人民群眾生命健康安全。
二是組織園區業(yè)主進(jìn)行核酸檢測。
組建核酸檢測疫情防控小組，為預防交叉感染，將檢測地點(diǎn)劃分測溫區、檢測區、隔離區、廢棄口罩收集區；建立應急預案，合理安排部署，分樓棟、分單元安排居民檢測，同時(shí)組建居民志愿者隊伍，協(xié)助工作人員布置場(chǎng)地、維持秩序、疏導群眾，令居民的等待時(shí)間大幅縮短，提高檢測效率，全力保障核酸檢測工作有序進(jìn)行。
三是多措并舉保障居民基本生活需求。
成立居民物資保障小組，通過(guò)代購跑腿、物資團購、問(wèn)醫送藥等舉措，保障居民的基本生活需求。針對孤寡老人、殘疾人等特殊群體需要，物業(yè)人員提供送貨上門(mén)服務(wù)，為居民提供最堅實(shí)的物資支撐。
四是有效組織嚴格消殺和全面防控。
加強防疫宣傳工作，東勝物業(yè)上門(mén)走訪(fǎng)摸排，做好登記，同時(shí)利用社區出入口、宣傳欄、業(yè)主群等多種渠道，加大各類(lèi)防疫知識宣傳力度；堅持每日定點(diǎn)、定時(shí)對公共區域進(jìn)行消毒消殺，對高頻接觸部位抹布擦拭消毒，對衛生死角進(jìn)行重點(diǎn)清潔，為社區居民安全提供保障。
平凡物業(yè)人撐起園區天
“辛苦嗎？”
“非常辛苦。”
提及此次疫情防控工作，張祥軍略顯低沉地回答，不過(guò)他隨即說(shuō)，“最辛苦的是我們的物業(yè)一線(xiàn)人員。當然還有我們可親可愛(ài)的業(yè)主們。”
石家莊這次疫情來(lái)勢兇猛，短時(shí)間爆發(fā)，多人次感染，許多員工連夜緊急趕來(lái)工作崗位，沒(méi)有帶什么換洗衣物，吃住都在項目。而東勝物業(yè)服務(wù)的各個(gè)社區人口密度大，工作任務(wù)重，物業(yè)人員通常是連軸工作，十幾個(gè)小時(shí)不能休息。而且，疫情突然，公司物資也比較緊缺，員工多數時(shí)候以泡面充饑。但在如此忙碌的工作下，沒(méi)有一個(gè)人喊過(guò)累。
“我是黨員我來(lái)”
“疫情不結束決不回家”。
說(shuō)到此，張祥軍情緒有些激動(dòng)，眼圈似乎濕潤了。危急時(shí)刻更令張祥軍感動(dòng)的是社區居民。全員核酸檢測工作需要大量的人手，熱心業(yè)主們紛紛打電話(huà)過(guò)來(lái)：
“現在疫情封閉小區，看到你們好多員工都被封閉在居住地，核酸檢測我來(lái)做志愿者。”
“報名做志愿者！”
“志愿者算我一個(gè)！”
在社區業(yè)主的幫助下，核酸檢測工作準時(shí)高質(zhì)量完成。還有很多業(yè)主，主動(dòng)為東勝物業(yè)在崗員工送食物、捐獻防疫物資。危難時(shí)刻，業(yè)主與物業(yè)工作者之間的情感互動(dòng)充溢在東勝物業(yè)所負責的每個(gè)項目中。
除了精神上的感動(dòng)，物業(yè)人也需要物質(zhì)上的支持。當物業(yè)人在一線(xiàn)奉獻自己時(shí)，他們的生命安全如何得到保障，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)首要解決的問(wèn)題。對此，東勝物業(yè)積極尋求疫情防控物資獲取渠道，為確?？挂咭痪€(xiàn)員工的健康安全，并主動(dòng)與政府主管部門(mén)協(xié)調各類(lèi)防疫物資的捐贈和調配，確保了充足的防疫物資供應。
張祥軍向記者介紹說(shuō)，目前一線(xiàn)員工最重要的就是日常的生活保障及崗位防護物資的保障，截至目前，東勝物業(yè)共籌備口罩8萬(wàn)多個(gè)、醫用防護服1000余套，消毒酒精、消毒液、測溫儀、醫用手套、護目鏡等防疫物資準備充足。同時(shí)，為加強員工自我防護意識與安全服務(wù)意識，各項目每日召開(kāi)疫情防控班前技能培訓、班后總結會(huì )。還通過(guò)班前培訓、調整工時(shí)、班次等舉措，全面減輕一線(xiàn)防疫員工的工作壓力。此外，東勝物業(yè)集團總部成立了員工生活保障小組，隨時(shí)為員工解決一切問(wèn)題，確保員工零感染。
據了解，在此次疫情防控工作中，東勝物業(yè)使用了很多智能手段提高工作效率，比如部分社區大門(mén)采用人臉識別和智能測溫設備，實(shí)現超溫、未戴口罩等異常事件預警，提高社區高溫人群檢測速度，減少疫情傳播的可能性；利用微信群快速傳遞疫情防控工作信息，安排居民有序進(jìn)行核酸檢測；利用團購平臺，幫助居民購買(mǎi)生活必需品，滿(mǎn)足居民的基本生活需求等。
同舟共“冀”，共克“石”艱
“在這次疫情防控工作中，東勝物業(yè)面臨的最大困難是什么？”
“人手不足。”張祥軍思忖著(zhù)說(shuō)到。
的確如張祥軍所言。由于社區在很短的時(shí)間內就實(shí)行封閉式管理，很多員工被隔離在家，不能到崗工作。而在崗的員工沒(méi)有替崗，不能回家休息。這不是東勝物業(yè)獨自面臨這個(gè)困難?？梢哉f(shuō)整個(gè)河北省的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在經(jīng)歷著(zhù)自身人員儲備充足，卻不能到崗的矛盾。“但是我們的員工都表現出積極的工作態(tài)度和強大的信心，加之很多業(yè)主自發(fā)充當志愿者，幫了我們很多忙，解了我們的燃眉之急。”看到順利完成兩次核酸檢測，無(wú)有一戶(hù)業(yè)主缺糧，張祥軍露出了舒心的微笑。
不過(guò)經(jīng)逢這次疫情，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)也是一次財務(wù)上的挑戰。據張祥軍透露，整個(gè)2020年加上這次疫情防控，目前已發(fā)生的防疫成本支出約30多萬(wàn)元，就當前的疫情形勢預估，還需增加成本約20萬(wàn)元。對此，張祥軍坦然到，當前國民經(jīng)濟呈頹勢，每個(gè)企業(yè)都不好過(guò)，政府可適當考慮補貼。當然最重要的是要企業(yè)挖掘自身潛力，做好過(guò)冬準備，在艱難中負重前行。
有感動(dòng)，有壓力，有溫暖，有挑戰。正是這次疫情帶給東勝物業(yè)，這也讓東勝物業(yè)成長(cháng)了很多。采訪(fǎng)結束前，記者就東勝物業(yè)的防疫工作經(jīng)驗同張祥軍做了交流。張祥軍說(shuō)，在此次疫情的防控工作中，從企業(yè)的角度說(shuō)，東勝物業(yè)主要的做法和經(jīng)驗有以下幾點(diǎn)：
一是建立健全疫情防控機制和應急預案，因為2020年疫情的常態(tài)化，我們很早就成立了疫情防控小組，此次疫情發(fā)生后，物業(yè)得到通知迅速啟動(dòng)，準備充分。
二是及時(shí)組織聯(lián)防聯(lián)控，疫情期間防疫人手不足問(wèn)題在業(yè)主志愿者參與小區防控工作后，得到了有效的提升。
三是重視基礎的物業(yè)服務(wù)，我們在日常生活中就建立了社區團購體系，在此次疫情防控中起到了很大的作用，解決了業(yè)主的基本生活需求。
四是做好業(yè)主信息采集工作，由于之前我們的基礎采集工作做的比較扎實(shí)，疫情發(fā)生時(shí)能夠迅速提供準確的人員信息，避免出現漏檢情況。
從領(lǐng)導層面，張祥軍也談了自己的思考。他說(shuō)：疫情來(lái)臨，要關(guān)于疫情防控個(gè)人的思考：“建立以項目為主體的防疫機制、應急預案，以保障突發(fā)情況的快速反應。必須堅持不斷的提高物業(yè)基礎服務(wù)工作，筑牢行業(yè)發(fā)展根基。智慧物業(yè)應該是行業(yè)發(fā)展的目標，必須強化智慧技術(shù)落地，促進(jìn)行業(yè)向科技化服務(wù)行業(yè)轉型升級。目前來(lái)看智慧平臺所發(fā)揮的作用跟預期還有一定差距，還無(wú)法滿(mǎn)足業(yè)主的實(shí)際需求和疫情防控需要。充分發(fā)揮社區黨組織的引領(lǐng)作用，健全基層組織機構、培育基層志愿力量，是防疫工作的制勝法寶。”
是的，同舟共“冀”，共克“石”艱。在全國各地醫護人員緊急援冀時(shí)，我們更加堅信，沒(méi)有一個(gè)冬天不可逾越。春天會(huì )姍姍來(lái)遲，但不會(huì )缺席。
