文/《中國物業(yè)管理》雜志記者 王玉潔
在這場(chǎng)疫情防控攻堅戰中，石家莊有這樣一群人——他們勇當逆行者，任勞任怨、默默付出、不辭奉獻，奮戰在疫情防控阻擊戰的第一線(xiàn)，“零距離”為廣大居民服務(wù)，保障社區平安、城市運轉。他們是無(wú)名英雄，他們是樸實(shí)的物業(yè)人。石家莊物協(xié)作為聯(lián)結物業(yè)服務(wù)企業(yè)的紐帶，是全市物業(yè)從業(yè)者的“娘家人”，成為抗疫物業(yè)人嚴冬里溫暖的火、暗夜中照亮的光。
金地物業(yè)：服務(wù)不降溫 做好守城人
近日來(lái)，石家莊市物業(yè)管理協(xié)會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“石家莊物協(xié)”）劉明會(huì )長(cháng)感到了沉甸甸的責任和壓力！
根據疫情防控要求，自2021年1月6日以來(lái)，在這場(chǎng)突發(fā)而嚴峻的疫情風(fēng)暴中心，石家莊全市居家隔離，1100多萬(wàn)居民已展開(kāi)兩輪核酸檢測，相關(guān)醫院全力救治新冠肺炎病患。各社區物業(yè)服務(wù)人員要配合保障社區居民日常生活，要配合協(xié)助組織核酸檢測，要保障各醫院救治工作順利展開(kāi)……全市物業(yè)人不分晝夜奮戰一線(xiàn)，繃緊了疫情防控之“弦”。石家莊物協(xié)一方面動(dòng)員和指導會(huì )員企業(yè)全力投入抗疫，一方面著(zhù)力解決企業(yè)的現實(shí)難題，全面助力打贏(yíng)這場(chǎng)抗疫“戰爭”。
榮萬(wàn)家物業(yè)：保障醫護人員開(kāi)展核酸檢測
01高度敏感，凝心聚力，組織物業(yè)人抗疫
自2020年新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，本刊采訪(fǎng)報道了眾多抗疫中的物業(yè)人，切身體會(huì )到，物業(yè)人對疫情這類(lèi)公共事件總有著(zhù)超前的敏感。經(jīng)歷過(guò)去年疫情防控工作中的種種困難和問(wèn)題，石家莊物協(xié)以對行業(yè)和業(yè)主負責的高度責任心，更是對這次疫情的異乎尋常，有著(zhù)敏銳的感覺(jué)，迅捷的應對。
1月6日，石家莊市按下“暫停鍵”，全市所有社區、農村實(shí)行閉環(huán)管控，同時(shí)開(kāi)啟全市約1100萬(wàn)人的核酸檢測。在石家莊這波疫情警報尚未全面拉響之前，石家莊物協(xié)高度敏感，高度關(guān)注各級政府關(guān)于疫情防控的部署，積極行動(dòng)，在1月6日全市所有社區、農村進(jìn)行閉環(huán)管控的前一天。于1月5日發(fā)布《石家莊市物業(yè)管理協(xié)會(huì )關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好疫情防控工作的通知》。這寶貴的一天，引導物業(yè)服務(wù)企業(yè)爭取了寶貴的時(shí)間，在人員、防疫物資準備等工作打了提前量，帶領(lǐng)當地物業(yè)服務(wù)企業(yè)提前進(jìn)入了疫情防控。
02專(zhuān)業(yè)指導，做抗疫物業(yè)人的堅強后盾
隨著(zhù)疫情防控常態(tài)化，防疫工作相應日趨復雜化和日趨精細化，給防疫人員提出了更高的要求。結合疫情發(fā)展迅速變化的態(tài)勢和物業(yè)服務(wù)企業(yè)面對的實(shí)際情況，1月9日，石家莊物協(xié)及時(shí)向全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)推送了《石家莊市物業(yè)管理區域密切接觸崗位人員防護指引》（簡(jiǎn)稱(chēng)《指引》）。記者看到，《指引》全面詳細指導物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好一線(xiàn)疫情防控，尤其是指導大量密切接觸崗位人員規范推進(jìn)工作。同時(shí)，強調物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴格內部管理，務(wù)必加強密切接觸崗位人員自身防護，確保物業(yè)一線(xiàn)員工安全。
《指引》對物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好疫情防控、引導崗位密接人員做好防護提供了重要的指導作用，成為物業(yè)人的操作規范藍本之一，有助于完成防疫保障任務(wù)。
卓達物業(yè)：全力保障石家莊最大社區2萬(wàn)名居民核酸檢測
03立體報道物業(yè)人抗疫事跡，弘揚行業(yè)正能量
據記者統計，自1月6日以來(lái)，石家莊物協(xié)官方微信“石家莊物業(yè)管理”每天都用最大數量發(fā)布防疫政策與信息，內容涵蓋防疫抗疫指導、企業(yè)抗疫報道、人物故事、服務(wù)信息等，弘揚行業(yè)正能量，樹(shù)立物業(yè)行業(yè)抗疫擔當和形象。
據劉明會(huì )長(cháng)介紹，市物協(xié)多方面行動(dòng)做好行業(yè)疫情防控宣傳引導，樹(shù)立物業(yè)行業(yè)擔當和形象。一是與石家莊日報、中國物協(xié)、中物研協(xié)、中國物業(yè)管理雜志等多家媒體單位建立聯(lián)系機制；二是充分發(fā)揮“石家莊物業(yè)管理”網(wǎng)站、微信公眾號、抖音號等信息平臺功能和作用。組織專(zhuān)人專(zhuān)班，重點(diǎn)針對疫情防控政策發(fā)布與推送、物業(yè)行業(yè)疫情防控指導、防疫宣傳、輿論引導、企業(yè)和員工典型事跡等方向，全力以赴做好物業(yè)管理行業(yè)疫情防控宣傳引導，傳播行業(yè)正能量，推動(dòng)石家莊廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)、10萬(wàn)物業(yè)人為戰勝疫情，逆行向前，守土奮戰。自1月6日至17日，征集211篇物業(yè)服務(wù)企業(yè)防疫事跡報道，全部在石家莊物業(yè)管理網(wǎng)發(fā)布，并在公眾號發(fā)布7期石家莊物業(yè)抗疫特輯、130余篇物業(yè)企業(yè)抗疫報道。
同時(shí)，積極主動(dòng)向石家莊日報、中國物協(xié)等推薦石家莊市物業(yè)管理行業(yè)防疫工作進(jìn)展和先進(jìn)事跡。其中永昌、榮萬(wàn)家等物業(yè)企業(yè)防疫事跡被中央電視臺報道，卓達、世紀、東勝、保利、綠升、華寶物業(yè)等防疫事跡被石家莊日報、中國物協(xié)、中國新聞網(wǎng)、樂(lè )居財經(jīng)、長(cháng)城網(wǎng)、《中國物業(yè)管理》雜志融媒體、中物研協(xié)等媒體采用。另外，探索發(fā)揮抖音新媒體平臺作用，以利于更多受眾，以更生動(dòng)、更鮮活的形式，獲取石家莊物業(yè)行業(yè)奮戰于疫情防控一線(xiàn)的影音信息。石家莊物協(xié)于2019年開(kāi)辦“石家莊物業(yè)管理”官方抖音號，近日發(fā)布市物業(yè)服務(wù)企業(yè)抗疫現場(chǎng)小視頻33條。
富力物業(yè)、新東方物業(yè)、保利物業(yè)、榮萬(wàn)家物業(yè)組織業(yè)主有序進(jìn)行核酸檢測
在這場(chǎng)面對突發(fā)疫情的“戰爭”中，石家莊物業(yè)人逆行一線(xiàn)，舍小家為大家，而石家莊市物協(xié)可謂成為凝聚這些力量的“粘合劑”，將全市物業(yè)人編織成一道堅固的病毒阻隔圍墻，做好石家莊物業(yè)人的堅強后盾。
04重點(diǎn)關(guān)注和協(xié)調物業(yè)人抗疫的現實(shí)困難
在本輪抗疫采訪(fǎng)報道中，有企業(yè)提出現實(shí)嚴峻的問(wèn)題：對物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，最重要的是要確保員工到崗率，有些村、小區執行封控措施比較機械，沒(méi)有任何回旋余地，無(wú)論如何都不讓員工出去。石家莊物協(xié)對企業(yè)的困難感同身受，畢竟物業(yè)管理工作性質(zhì)屬于勞動(dòng)密集型，沒(méi)有人，疫情防控工作難以開(kāi)展。為此，石家莊物協(xié)積極與各方協(xié)調，解決企業(yè)的燃眉之急。
第一時(shí)間解決物業(yè)服務(wù)企業(yè)防疫工作痛點(diǎn)和難點(diǎn)。1月6日，全市小區封閉，物業(yè)服務(wù)企業(yè)反映，包括出入口管控崗、公共區域消殺、消防監控及設施設備管理等重要崗位，人員無(wú)法及時(shí)到崗，影響了疫情防控和日常物業(yè)管理的有效進(jìn)行。石家莊物協(xié)收到企業(yè)反饋的問(wèn)題后，通過(guò)多種渠道積極協(xié)調處理。第一時(shí)間上報市住建局、市防疫領(lǐng)導小組。市防疫領(lǐng)導小組發(fā)布了新的《關(guān)于加強社區和農村疫情防控工作的通告》，其中對小區出入的要求以及鼓勵物業(yè)人員積極參與疫情防控工作進(jìn)行了明確。石家莊物協(xié)將市防疫領(lǐng)導小組同志的答復意見(jiàn)、按照新《通告》規定出行的處理方法反饋各物業(yè)企業(yè)。由于各屬地掌握尺度不同，有的物業(yè)人員得以出入，有的地區仍然存在困難。
東勝物業(yè)、新東方物業(yè)的小業(yè)主送給防疫人員的畫(huà)
防疫任務(wù)艱巨，但不容延誤，石家莊物協(xié)對物業(yè)人員不能出入到崗問(wèn)題進(jìn)行抽樣調查。抽選不同區域、不同類(lèi)型的10家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，210余個(gè)項目作為樣本，進(jìn)一步了解防疫一線(xiàn)實(shí)際情況、收集相關(guān)數據、了解小區防疫管控中遇到的問(wèn)題。1月8日完成調查，樣本企業(yè)人員平均到崗率63.3%左右，最高到崗率85%，最低到崗率33%。調查中還發(fā)現，有的員工因為存在回家后就不能出小區的問(wèn)題，導致不敢回家，只能持續在單位生活，從而帶來(lái)衣物換洗、個(gè)人衛生、食宿等后續問(wèn)題。通過(guò)調查可以看到，缺崗、換崗難等情況客觀(guān)存在，人員壓力大，防疫物資和后勤保障有一定困難，直接影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)疫情防控能力和戰斗力，尤其是持續戰斗力。劉明會(huì )長(cháng)也坦言，經(jīng)此戰疫，希望物業(yè)人能夠得到應有的尊重和相應的地位。
天山物業(yè)：外防輸入，內防感染，嚴控小區出入口
基于調研，石家莊市物協(xié)于1月9日起草完成《關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)社區疫情防控重要崗位缺崗及無(wú)法輪崗等問(wèn)題的緊急報告》，當日上報市防疫領(lǐng)導小組、市住建局，匯報物業(yè)管理行業(yè)在全市疫情防控工作當中的重要作用，小區出入口管控、消殺、設施設備運行等重要防控崗位缺員等實(shí)際情況以及可能造成的嚴重后果，明確提出將物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員納入民生保障人員，允許按規定出入小區（村）；對條件較差的小區調配部分必備的防疫物資等建議。盡管解決問(wèn)題不能一蹴而就，但形勢在逐步向好。
疫情當前，石家莊物業(yè)人從不退卻，舍下安全溫馨小家，守牢艱難危險崗位；逆行向前不為光環(huán)，守土有責盡是擔當。“時(shí)代給物業(yè)人帶來(lái)了挑戰，抗疫也給行業(yè)創(chuàng )造了新的使命，但我們還有很長(cháng)的路要走！”石家莊物業(yè)人深知責任重大，任重道遠。艱難困苦，玉成于汝，為業(yè)主守護家園凈土，石家莊物業(yè)人唯進(jìn)而已，不勝不休！
期待著(zhù)物業(yè)人和石家莊全市居民迎來(lái)勝利的那一天，重啟美好生活。