近日，住房和城鄉建設部、中央政法委、中央文明辦等十部門(mén)聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加強和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》明確鼓勵有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)向養老、托幼、家政、文化、健康、房屋經(jīng)紀、快遞收發(fā)等領(lǐng)域延伸，探索“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式，滿(mǎn)足居民多樣化多層次居住生活需求。
雖然定位于養老、托幼等相關(guān)“生活服務(wù)”，但坊間輿論仍舊將目光更多聚焦于養老，畢竟，這是繼2019年國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)養老服務(wù)發(fā)展的意見(jiàn)》提到探索“物業(yè)服務(wù)+養老服務(wù)”模式后，相關(guān)決策部門(mén)的再度“背書(shū)”。
一方面，這應該是向社會(huì )資本繼續放開(kāi)養老服務(wù)市場(chǎng)的積極表現；另一方面，越來(lái)越多的物業(yè)公司投身養老服務(wù)產(chǎn)業(yè)正急需政策，尤其是可操作細則的進(jìn)一步明確。
近年來(lái)，社會(huì )資本長(cháng)期“覬覦”養老服務(wù)產(chǎn)業(yè)這一蘊含萬(wàn)億級別市場(chǎng)的商業(yè)藍海，與此同時(shí)不斷迎來(lái)決策部門(mén)拋出橄欖枝，這背后折射出的本意，或許就是要通過(guò)動(dòng)員社會(huì )力量撬動(dòng)萬(wàn)億級別的養老服務(wù)市場(chǎng)，在滿(mǎn)足巨大且持續增長(cháng)的養老服務(wù)需求的同時(shí)，促使政府職能回歸本位發(fā)揮好兜底監管職能。
而甄選物業(yè)公司作為撬動(dòng)商業(yè)藍海的關(guān)鍵點(diǎn)看似道理充分，畢竟，物業(yè)本身肩負著(zhù)居民社區的日常管理工作，充分熟悉管轄范圍這有助于有的放矢地提供養老服務(wù)供給。但其實(shí)，物業(yè)躋身養老服務(wù)市場(chǎng)，更具體來(lái)說(shuō)是社區養老服務(wù)市場(chǎng)，就必須找準自身定位，不能重蹈社區周邊的電商之路。
事實(shí)上，這一點(diǎn)早有前車(chē)之鑒。幾年前，伴隨著(zhù)“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮席卷，各路資本開(kāi)始布局社區電商，各類(lèi)社區店、驛站如雨后春筍般遍布小區周邊，提供服務(wù)業(yè)大都雷同，諸如快遞代收代發(fā)，寄存業(yè)務(wù)，日常零售商品更是與周邊便利店、商超高度一致?？啥嗄旰笤倏?，當時(shí)投身社區電商領(lǐng)域的眾多資本早已不見(jiàn)蹤影，銷(xiāo)聲匿跡。
說(shuō)回物業(yè)公司本身，其本職工作是為業(yè)主提供基本環(huán)境維護設備管理。而諸如養老、托幼、家政、文化、健康、房屋經(jīng)紀、快遞收發(fā)等延伸領(lǐng)域則是本該屬于社區周邊的商業(yè)和生活配套，如今，政策明確鼓勵有條件的物業(yè)公司從事以上事業(yè)，不難想象兩者必然形成直接競爭，因此，如何確保物業(yè)不懼壓力涉足原本并不熟悉的社區生活服務(wù)領(lǐng)域，是決定物業(yè)方能否撬動(dòng)商業(yè)藍海的關(guān)鍵。
如前所述，找準定位至關(guān)重要。首先，要避免與周邊已經(jīng)成熟的商業(yè)生活配套形成直接競爭，切忌大規模上馬如此前提到的社區電商模式；再者，要先“摸清家底再行動(dòng)”，即利用物業(yè)公司既有資源對本轄區范圍內的相應需求摸底，特別是摸清只有利用物業(yè)自身扎根鄰里優(yōu)勢才能對接的需求；最后，逐步通過(guò)資本投入形成品牌化、連鎖化經(jīng)營(yíng)，凝聚更加專(zhuān)業(yè)的人員隊伍，從而實(shí)現良性可持續運營(yíng)。
綜合來(lái)看，決策層找準物業(yè)發(fā)力社區養老堪稱(chēng)明智。一直以來(lái)，我國養老服務(wù)提供始終面臨著(zhù)“大政府小社會(huì )”的難題，這意味著(zhù)政府承擔著(zhù)更多的養老服務(wù)職能。伴隨養老服務(wù)需求的提升，養老服務(wù)需求和供給長(cháng)期存在錯位，導致大量的需求對接不足。而解決當前供需錯位的關(guān)鍵舉措，正是政府與社會(huì )資本共同合力，方能真正改變錯位現象，理順供需機制。物業(yè)發(fā)力社區養老，正是政策層面不斷釋放利好，讓社會(huì )力量積極性得以調動(dòng)，最后達到真正撬動(dòng)萬(wàn)億級別的商業(yè)藍海，同時(shí)，為解決好老年人口的養老服務(wù)需求提供新契機。屆時(shí)，政府回歸監管角色，轉向全過(guò)程監管，則有助于確保提供高質(zhì)量的養老服務(wù)供給，實(shí)現在優(yōu)質(zhì)發(fā)展理念下推進(jìn)養老服務(wù)及社區生活服務(wù)的可持續發(fā)展。