本文系中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)沈建忠在2020年12月17日召開(kāi)的中國物協(xié)第五屆常務(wù)理事會(huì )第四次全體會(huì )議上的講話(huà)，原載于《中國物業(yè)管理》2020年第12期。
“這個(gè)冬天，有感動(dòng)，有溫暖，還有你!”
這句話(huà)與今天的常務(wù)理事會(huì )非常應景，在不尋常的2020年歲末，我與大家一起穿越嚴寒，感受海南自貿島的溫暖，聆聽(tīng)各位經(jīng)過(guò)精心準備的精彩發(fā)言，心中自然有一份感動(dòng)。
其實(shí)這句話(huà)的背后還有一段感人的故事，出自中海物業(yè)的一篇網(wǎng)絡(luò )推文，講述了最近物業(yè)人再一次成為逆行者，在成都郫都區抗擊疫情的事跡。其中中海物業(yè)人表現出來(lái)的英雄行為也再次獲得了社會(huì )、業(yè)主和媒體的高度肯定。
很多業(yè)主在微信上留言：“半夜被中海物業(yè)叫起來(lái)做核酸檢測，緊張而有序”。一幕幕畫(huà)面，業(yè)主看在眼里，記在心里，發(fā)自?xún)刃牡馗兄x每一位深夜忙碌的中海物業(yè)人。更暖心感人的一幕是，在中海物業(yè)所服務(wù)的中信·未來(lái)城小區，中海物業(yè)人用銀杏葉繪出中國地圖——一幅致敬醫護人員、致敬逆行者的創(chuàng )意圖，獲得了四川省媒體組織的“百變落葉大賞”活動(dòng)的“特別獎”，在擁有近4千萬(wàn)粉絲的“四川觀(guān)察”官方抖音賬號上發(fā)布后，點(diǎn)贊量超過(guò)13萬(wàn)，網(wǎng)友對這樣一個(gè)場(chǎng)景的普遍感受是很溫暖、很感動(dòng)。
懷著(zhù)這樣一份感動(dòng)和溫暖，就2020年工作總結和2021年工作計劃，我用幾個(gè)關(guān)鍵詞談?wù)勛约旱囊恍└惺芎退伎肌?/span>
01 不平凡的2020
2020年是不平凡的一年。中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )2020年的工作總結，讓我們仿佛又回到了那些風(fēng)雨兼程、勇毅前行的日子里，物業(yè)管理行業(yè)做了大量工作，得到了各方面的肯定，值得行業(yè)自豪和寬慰。
2020年我談三個(gè)關(guān)鍵詞：制度優(yōu)越性、科技力量、專(zhuān)業(yè)價(jià)值。
制度優(yōu)越性。短暫而漫長(cháng)的2020年，中國抗擊新冠肺炎疫情的成功充分展現了社會(huì )主義制度的優(yōu)越性。這次疫情是二戰以來(lái)全球最嚴重的公共衛生事件。中國是最早遭受疫情的國家，但得益于中國強大的應急處置能力和社會(huì )治理能力，我們成功控制了疫情，很快實(shí)現復工復產(chǎn)而且現在看來(lái)還是全球唯一實(shí)現全年經(jīng)濟正增長(cháng)的國家。而從世界范圍看，疫情的認知和控制，似乎還有漫長(cháng)的路要走。這主要是因為我們堅持習近平總書(shū)記多次強調的“人民至上，生命至上”，也體現了中國共產(chǎn)黨以人民為中心的價(jià)值追求和指導準則，彰顯了社會(huì )主義制度優(yōu)越性，進(jìn)一步堅定制度自信。作為物業(yè)人，我們都很自豪，對國家抱有很大的信心。
科技力量。經(jīng)過(guò)2020年疫情防控，科技的力量嶄露鋒芒。像各地使用的健康碼，借助數字化技術(shù)而形成的這種非常實(shí)用的社會(huì )基礎設施，幾乎在一夜之間讓中國人真切感受到疫情防控中的科技力量，在危機中彰顯了科技創(chuàng )新自救自信自立的勇氣和傲氣。我看過(guò)一個(gè)數據，全國大概有1500萬(wàn)家企業(yè)通過(guò)釘釘系統實(shí)現遠程辦公，中小學(xué)生的很多課程也都是在釘釘系統上完成，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )秘書(shū)處也在用釘釘系統開(kāi)展辦公。
科技力量正給發(fā)展中的中國帶來(lái)深刻的變革和巨大影響，觸及生活工作、商業(yè)邏輯、行業(yè)生態(tài)的方方面面，重塑產(chǎn)業(yè)價(jià)值。阿里研究院院長(cháng)曾經(jīng)講過(guò)一個(gè)很生動(dòng)的例子，銀行過(guò)去做一個(gè)大型的企業(yè)發(fā)展咨詢(xún)項目需要找一個(gè)團隊，但是現在下載一個(gè)App就能完成。目前，中國正在集中國家力量推動(dòng)以5G為代表的新基建，可以看出科技創(chuàng )新已經(jīng)成為中國轉變發(fā)展模式的最大支撐和引擎，成為消費產(chǎn)業(yè)升級的強大動(dòng)力。而物業(yè)管理行業(yè)之所以能在聯(lián)防聯(lián)控、復工復產(chǎn)、社區治理、智慧物業(yè)等方面獲得非凡的成就，科技的力量功不可沒(méi)。
專(zhuān)業(yè)價(jià)值。2020年的疫情大考，物業(yè)管理行業(yè)彰顯出其專(zhuān)業(yè)價(jià)值，得到了越來(lái)越多用戶(hù)和業(yè)主的認可，而且政府主管部門(mén)和基層組織也逐漸認識到了物業(yè)服務(wù)企業(yè)在基層黨建和社會(huì )治理中的作用和價(jià)值。2020年，新聞媒體對行業(yè)的關(guān)注和宣傳報道出現了新的高潮，新華社、中央電視臺、人民日報、光明日報等國家主流媒體都對行業(yè)進(jìn)行了大量報道。這是前所未有的，特別是中央電視臺《經(jīng)濟半小時(shí)》欄目在黃金時(shí)間播出了《物業(yè)英雄》專(zhuān)題片、習近平總書(shū)記給圓方集團回信，行業(yè)再次引起主流媒體的關(guān)注和報道。同時(shí)，行業(yè)也出現了多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)上市的熱潮，而且上市物業(yè)服務(wù)企業(yè)在資本市場(chǎng)的表現也要好于大勢。
2020年，行業(yè)的理論探索和思想交流也空前活躍。最近大家都在關(guān)注新物業(yè)、大物業(yè)和科技物業(yè)的概念，實(shí)際這些新概念背后的核心要義都是在探索黨建引領(lǐng)下物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展新路徑，怎么為用戶(hù)和業(yè)主提供高質(zhì)量、高水平、高效能的服務(wù)，讓服務(wù)對象更有安全感、獲得感和幸福感。
02 2021未來(lái)可期
2021年的工作計劃，經(jīng)過(guò)協(xié)會(huì )常務(wù)理事會(huì )的充分討論，已經(jīng)非常充實(shí)而全面，重點(diǎn)突出、目標明確，接下來(lái)需要動(dòng)員和組織會(huì )員單位齊心協(xié)力，共同推動(dòng)落實(shí)和執行。根據2021年工作計劃和工作特點(diǎn)，我用兩個(gè)關(guān)鍵詞再強調一下：破局與新生、品牌建設年。
破局與新生
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )2021年工作計劃，第一句就指出2021年是十四五規劃開(kāi)局之年。“破局與新生”這兩個(gè)詞具有挑戰和突破的意思，意味著(zhù)行業(yè)需要從戰略的高度，去認清現在的發(fā)展形勢，理性思考物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)歷了四十年的發(fā)展。在后疫情時(shí)代，新舊動(dòng)能轉換以及在雙循環(huán)發(fā)展格局下，尋找和把握物業(yè)管理行業(yè)未來(lái)高質(zhì)量發(fā)展的方向，突破原有的發(fā)展格局，常務(wù)理事會(huì )是為行業(yè)把脈和指明方向的。用“破局與新生”作為會(huì )議的主題詞再貼切不過(guò)。剛才各常務(wù)理事及季如進(jìn)教授講了許多涉及“破局與新生”的意見(jiàn)與建議，非常有啟發(fā)意義。
布好局的關(guān)鍵是對行業(yè)發(fā)展面臨的形勢要有清醒的認識，在協(xié)會(huì )2021年工作計劃前言及第一部分一、二、三條都強調要始終堅持以習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想為指導，隨著(zhù)三大攻堅戰特別是扶貧攻堅戰取得決定性的成果，中央政治局對明年經(jīng)濟工作的布局，“十四五”規劃的落地，中國向世界宣示要全面開(kāi)啟建設社會(huì )主義現代化國家新征程，這是歷史性的跨越。
我理解“新征程”主要體現在“三個(gè)新”：
一是新發(fā)展階段。站在新的時(shí)代節點(diǎn)上，世界正面臨百年未有的大變局，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的深入發(fā)展期，國際力量對比深刻調整期，這就意味著(zhù)不確定、不穩定因素在明顯地增長(cháng)，國際動(dòng)蕩變化對處理國際外交事務(wù)帶來(lái)的復雜性、挑戰性，可能比以往任何時(shí)候都嚴峻，因為現在國際上各種狹隘主義的抬頭，對國際和平發(fā)展環(huán)境構成了新的威脅。從積極意義上看，中國正處在實(shí)現“兩個(gè)一百年”奮斗目標的歷史交匯期，意味著(zhù)仍然是重要的戰略機遇期，所以新發(fā)展階段必須緊緊把握好“三個(gè)主”，即高質(zhì)量發(fā)展為主體，穩中求進(jìn)為主基調，供給側改革為主線(xiàn)。
二是新發(fā)展理念。最重要最核心的要義就是發(fā)展要體現以人民為中心，以實(shí)現美好生活為根本目的，圍繞經(jīng)濟、政治、文化、社會(huì )、生態(tài)文明五個(gè)方面建設的總體布局，把創(chuàng )新、協(xié)調、綠色、開(kāi)放、共享發(fā)展新理念貫徹始終。
三是新發(fā)展格局。就是切實(shí)轉變發(fā)展方式，推動(dòng)三大變革，即質(zhì)量、效益、動(dòng)力的變革，加快推進(jìn)構建以國內大循環(huán)為主體、國內國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局來(lái)適應國際國內形勢的變化，統籌國際國內兩個(gè)大局，辦好發(fā)展與安全兩件大事。因為物業(yè)管理工作與安全有很大關(guān)聯(lián)性，所以把安全提到跟發(fā)展同等高度值得我們關(guān)注。
這次中央提出要更好統籌發(fā)展和安全，在2021年經(jīng)濟工作安排里面，特別強調要做好六穩、六保工作，把安全、穩定確保放在突出位置，是國家針對當前及今后形勢變化的主動(dòng)應對之舉，也是長(cháng)期的戰略舉措。
12月12日，易居中國在上海舉辦了系列活動(dòng)，會(huì )議的主題詞就是行穩致遠，我們物業(yè)管理行業(yè)處在一個(gè)最好的發(fā)展窗口期。通過(guò)疫情大考整個(gè)社會(huì )給予行業(yè)一個(gè)很高的評價(jià)，資本的加持、科技的助推使得我們行業(yè)發(fā)展有了一個(gè)比較明顯的變化。物業(yè)管理行業(yè)也必須把中央提出的“統籌發(fā)展與安全”貫徹好，才能行穩致遠。
最近看北京大學(xué)周其仁教授講的“經(jīng)濟起飛就像飛機起飛”的道理，需要具備臨界的條件：第一是投資要達到GDP的5%-10%才有拉動(dòng)力，第二是主導產(chǎn)業(yè)(實(shí)際上講的是科技創(chuàng )新)占到很大的比重才有推動(dòng)力，第三是要有龐大的企業(yè)家群體才有帶動(dòng)力。但事實(shí)上光起飛還不夠，真正的考驗是還要能保持平穩的飛行，需要一個(gè)更穩定持續的動(dòng)力，所以周其仁教授講中國經(jīng)濟雖然起飛了，但因為中國經(jīng)濟體量大，要保持平穩發(fā)展，需要更大更持續的動(dòng)力才能安全飛行，行穩致遠。
物業(yè)管理行業(yè)從傳統服務(wù)業(yè)向現代服務(wù)業(yè)的轉型，經(jīng)過(guò)40年發(fā)展，現在也到了該起飛且保持持續發(fā)展階段，也需要臨界的條件及更持續的動(dòng)力，才能保證進(jìn)入到一個(gè)更高更快更穩的平流層，把行業(yè)帶向健康的軌道上去，要形成行業(yè)共識，形成行業(yè)合力。
易居的美好生活論壇上，提到有兩個(gè)現象級問(wèn)題值得關(guān)注，第一是易居主席周忻講“資本的加持引發(fā)了上市的熱潮”，現在好多物業(yè)服務(wù)企業(yè)老總見(jiàn)面如果不談上市都感覺(jué)不好意思，據說(shuō)在港交所排隊的還有60多家，上市接近40家。明年會(huì )分化加劇。當然也有人認為20多萬(wàn)家企業(yè)，房地產(chǎn)上了一兩百家，物業(yè)有一兩百家應該不是問(wèn)題。
上市不是壞事，但如果上市目的性不明確，僅僅為了上市而上市，為了市值而市值，就可能會(huì )暴露出很多的問(wèn)題，包括盲目的擴張、無(wú)序的搶項目、搶人，忽略質(zhì)量和服務(wù)，為了市值講故事做文章，偏離行業(yè)的初心和物業(yè)管理的本質(zhì)，這些現象值得我們深思，應該引導到正確的軌道上來(lái)。第二是講到行業(yè)面臨的競爭壓力越來(lái)越大，非常殘酷，也有人認為真正競爭殘酷的局面還沒(méi)到來(lái)。這個(gè)競爭既來(lái)自企業(yè)之間，也來(lái)自項目業(yè)主自管這一方面，隨著(zhù)民法典的實(shí)施，自管也是一種法律允許的形態(tài)，通過(guò)一些非公平的手段，劣幣驅逐良幣會(huì )給行業(yè)發(fā)展帶來(lái)很多的問(wèn)題。
我覺(jué)得這些問(wèn)題值得我們重視和思考，作為行業(yè)協(xié)會(huì )，有責任和義務(wù)營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境。我們講的“破局和新生”，體現在2021工作計劃里面的7個(gè)部分20項工作，就是貫徹落實(shí)中央統籌發(fā)展與安全精神的具體化，強調要堅持黨建引領(lǐng)，堅持以人民為中心，堅持以法治來(lái)推動(dòng)我們的工作。
受周其仁教授經(jīng)濟起飛具備臨界點(diǎn)及持續動(dòng)力觀(guān)點(diǎn)的啟發(fā)，物業(yè)管理行業(yè)2021年如何破局，在轉型發(fā)展中如何獲得新生，而且要行穩致遠。至少還要在以下幾個(gè)關(guān)鍵方面持續發(fā)力。
一是要聚焦物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)能力的提升。這是行業(yè)的核心，房子不動(dòng)產(chǎn)都需要專(zhuān)業(yè)服務(wù)，只要有專(zhuān)業(yè)的能力一定能夠站得住腳，設施設備專(zhuān)業(yè)提升能力一定要抓在手里，有技術(shù)有專(zhuān)業(yè)能力走遍天下。拓展新業(yè)務(wù)、開(kāi)拓新領(lǐng)域就有底氣。比如現在物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)同社會(huì )治理，政府為何信任物業(yè)，把很多公共服務(wù)委托給物業(yè)，因為智慧物業(yè)可以提供很多專(zhuān)業(yè)服務(wù)，比政府自管效率高、成本低，這是一個(gè)雙贏(yíng)的局面。
“十四五”規劃繪就了藍圖，“十四五”里面有很多已經(jīng)細化的工作任務(wù)，我們如果專(zhuān)業(yè)能力扎實(shí)就有底氣參與很多業(yè)務(wù)。我在《中國物業(yè)管理》雜志第10期寫(xiě)了一篇文章《提升服務(wù)品質(zhì) 打造行業(yè)品牌》專(zhuān)門(mén)談專(zhuān)業(yè)服務(wù)價(jià)值問(wèn)題，而且今年凡是媒體找我采訪(fǎng)也是不厭其煩談這個(gè)觀(guān)點(diǎn)。
文章中有三個(gè)例子。一個(gè)是趕走物業(yè)，業(yè)委會(huì )帶著(zhù)全體業(yè)主們“自力更生”，經(jīng)過(guò)實(shí)踐認識到專(zhuān)業(yè)的事必須有專(zhuān)業(yè)的團隊來(lái)做，再次重新招聘物業(yè)的案例;一個(gè)是小區業(yè)主前后解聘了三家物業(yè)服務(wù)公司，最后實(shí)行業(yè)主自治管理，效果讓業(yè)主非常滿(mǎn)意，深究卻發(fā)現業(yè)主自管中聘用了原物業(yè)公司的專(zhuān)業(yè)團隊;還有一個(gè)案例是萬(wàn)科物業(yè)的“錦旗門(mén)”事件，80% 業(yè)主投票挽留，萬(wàn)科物業(yè)重返小區。
以上三個(gè)案例表明，品質(zhì)住宅服務(wù)歸根結底考驗的是服務(wù)的專(zhuān)業(yè)能力。將來(lái)住宅小區不管自管還是選聘專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理項目，都是《民法典》明確規定的在法律許可范圍內的服務(wù)形式，也會(huì )發(fā)展成為常態(tài)化形式，而能否讓客戶(hù)滿(mǎn)意，關(guān)鍵就在于服務(wù)的專(zhuān)業(yè)能力。
二是要聚焦科技創(chuàng )新。物業(yè)服務(wù)作為傳統服務(wù)業(yè)特別需要利用資本的力量來(lái)加大科技的投入，物業(yè)管理只有產(chǎn)業(yè)集成度和科技含量提高才有發(fā)展的潛力和動(dòng)力，才能形成規?；?、標準化、智能化、專(zhuān)業(yè)化的聚合效應，讓物業(yè)服務(wù)流程更簡(jiǎn)單，產(chǎn)生更高的價(jià)值。才有底氣去跟那些業(yè)主自管去比較，我相信業(yè)主自管小而散不是方向，他們沒(méi)有辦法去裝備這種科技含量很高的東西，也沒(méi)有辦法高投入去搞研發(fā)。
所以說(shuō)我們要把科技創(chuàng )新高高舉起來(lái)，讓標桿企業(yè)、上市企業(yè)去整合第三方資源，形成強大的優(yōu)勢，現在中國跟美國打貿易戰、科技戰，科技方面我們還有差距，沒(méi)有掌握核心技術(shù)，所以舉國家全力推動(dòng)科技創(chuàng )新，爭取趕超。物業(yè)管理行業(yè)也要匯聚行業(yè)力量推動(dòng)科技創(chuàng )新，只有科技方面掌握了資源，掌握了核心技術(shù)，才能極大提升行業(yè)的專(zhuān)業(yè)化、智能化水平，品質(zhì)服務(wù)才能插上翅膀，提升業(yè)主的滿(mǎn)意度，一定會(huì )有更強大的競爭力。
三是要聚焦企業(yè)家精神傳承和光大。為什么強調企業(yè)家精神，因為企業(yè)家都是一些特殊的人群，他們有提升資源效率的才能、發(fā)現商機的才能，他們是無(wú)形的重要生產(chǎn)要素，他們天性喜歡創(chuàng )新甚至喜歡冒險，當然也有規避風(fēng)險的意識?，F代管理學(xué)之父德魯克認為企業(yè)家精神是企業(yè)核心競爭力的重要來(lái)源，企業(yè)家群體是行業(yè)健康發(fā)展的必然保證，在這樣一個(gè)時(shí)代更替節點(diǎn)上，物業(yè)管理行業(yè)需要催生真正的企業(yè)家群體，大力弘揚企業(yè)家精神，帶動(dòng)行業(yè)勇于在構建新發(fā)展格局中當主角、當先鋒，擔起新發(fā)展使命，闖出新發(fā)展天地，創(chuàng )造新發(fā)展奇跡。
四是要聚焦誠信、公平的營(yíng)商環(huán)境的建設。我們的企業(yè)要誠信守信要有底線(xiàn)思維，如果沒(méi)有好的營(yíng)商環(huán)境只能是劣幣打敗良幣。營(yíng)商環(huán)境是非常重要的，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )一直致力于推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境的改善。2021年我們重點(diǎn)要利用民法典宣貫來(lái)推動(dòng)行業(yè)法治建設，聚焦誠信、公平的營(yíng)商環(huán)境的建設。
03品牌建設年
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )定義2021年為行業(yè)的“品牌建設年”。我們希望將品牌建設作為改善物業(yè)服務(wù)供給側結構、促進(jìn)提質(zhì)增效升級的有力抓手，以品牌建設年為重點(diǎn)，著(zhù)力推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。
品牌是一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)國家競爭力的集中表現。一個(gè)好的品牌能夠為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值，也能夠帶來(lái)增長(cháng)的動(dòng)力，成為企業(yè)市場(chǎng)競爭中最核心的部分，而一批好的品牌有利于提升行業(yè)的形象，提高我們行業(yè)的話(huà)語(yǔ)權。
總體而言，目前物業(yè)管理行業(yè)的品牌辨識度還不高，大概有10多家頭部企業(yè)的品牌能夠得到社會(huì )的廣泛認可。此外，我們行業(yè)在品牌建設上還缺乏國際視野。我印象最深的是張瑞敏講的一個(gè)例子：我們?yōu)槭裁醋隽四敲炊嗟馁N牌生產(chǎn)、來(lái)料加工?因為我們的品牌在國際上認可度不高。同樣的一雙皮鞋，如果是世界名牌的標簽，就可以賣(mài)到幾千元一雙，而如果用自己的品牌，只能賣(mài)幾百元。這說(shuō)明了品牌的重要性。其實(shí)，品牌的概念里包含了對服務(wù)的信任，這不僅是對產(chǎn)品質(zhì)量的信任，也是對售后服務(wù)的信任。
我曾經(jīng)看到一個(gè)材料，2017年，蘋(píng)果手機在全世界的市場(chǎng)份額是19%，但占了手機行業(yè)全球利潤的87%，所以任正非當年有一句名言“他高興不起來(lái)”。因為當年華為的手機銷(xiāo)量雖然很高，但是利潤只是人家的零頭。這幾年，經(jīng)過(guò)埋頭苦干，華為的高端手機現在也成為世界品牌，在歐洲市場(chǎng)上賣(mài)得也很貴，這就是品牌的底氣和力量。所以，從2014年開(kāi)始，習近平總書(shū)記就提出來(lái)“三個(gè)轉變”，即“中國制造要向中國創(chuàng )造轉變，中國速度要向中國質(zhì)量轉變，中國產(chǎn)品要向中國品牌轉變。”
目前，上海正在全力推進(jìn)品牌建設，市政府發(fā)文要求加速服務(wù)業(yè)發(fā)展，明確提出要以上海服務(wù)這個(gè)品牌來(lái)帶動(dòng)上海制造品牌、上海購物品牌、上海文化品牌的建設，這其中有四大特點(diǎn)：一是把服務(wù)業(yè)作為經(jīng)濟增長(cháng)的重要支撐和城市產(chǎn)業(yè)升級、創(chuàng )新發(fā)展的重要引擎;二是特別強調服務(wù)品牌的打造，因為這樣才能吸引更多的跨國公司、總部企業(yè)、創(chuàng )新型企業(yè)到上海發(fā)展，才能吸引更多的外來(lái)人口，特別是技術(shù)人才到上海創(chuàng )業(yè);三是要在新型服務(wù)業(yè)、高端服務(wù)業(yè)、特色服務(wù)業(yè)上下功夫;四是通過(guò)全面賦能增強服務(wù)業(yè)的支撐力、競爭力和引領(lǐng)力，開(kāi)創(chuàng )服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新態(tài)勢和新局面。受上海品牌建設的啟發(fā)，物業(yè)管理行業(yè)的品牌建設，至少要做好幾方面工作：
一是要高起點(diǎn)，打造有感知力、有溫度、有態(tài)度的中國物業(yè)服務(wù)品牌。
行業(yè)的品牌建設要做到“四化”，即標準化、專(zhuān)業(yè)化、智慧化、系統化。品牌一定要形成標準，只有這樣才能夠讓品牌的價(jià)值在企業(yè)或者在行業(yè)里開(kāi)更多的花，結更多的果。專(zhuān)業(yè)化，就是一定要體現自身品牌的專(zhuān)業(yè)特色。智慧化，就是要用科技去武裝，有了科技的翅膀，企業(yè)就能飛得更高、更遠。系統化，就是要有整套的解決方案?？傊?，就是要讓物業(yè)服務(wù)能夠更簡(jiǎn)單、更愉悅、更有價(jià)值。
二是要在拓展領(lǐng)域、特色領(lǐng)域等方面下功夫，把最拿手的技術(shù)、經(jīng)驗、模式融入品牌。
未來(lái)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要拓展和參與的領(lǐng)域有很多，作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要主動(dòng)在這些領(lǐng)域塑造品牌，在項目拓展和企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中要有品牌意識，主動(dòng)去塑造品牌。
其實(shí)，我們行業(yè)現在正在開(kāi)拓很多領(lǐng)域，比如城市服務(wù)、養老服務(wù)、社區治理以及黨建引領(lǐng)等都可以開(kāi)展品牌建設。我特別想強調的是黨建引領(lǐng)和社區治理，圓方集團就以此塑造了品牌形象，民營(yíng)企業(yè)開(kāi)展黨建引領(lǐng)，開(kāi)展得有特色，就會(huì )成為標桿?，F在，我們國家已經(jīng)把社區治理提升到國家戰略的高度，我們不要把它作為一個(gè)負擔，要積極參與到社區治理中，把它作為一個(gè)品牌去打造，就一定會(huì )有一些意外的收獲。比如，如果有關(guān)部門(mén)在物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的項目開(kāi)一個(gè)現場(chǎng)會(huì )，很多小區都會(huì )讓這家企業(yè)來(lái)管。保利物業(yè)就有這樣的成功經(jīng)驗。
三是要發(fā)揮中國的特長(cháng)，硬科技、軟科技相結合。
目前，物業(yè)管理行業(yè)的品牌建設，很多企業(yè)都喜歡開(kāi)展ISO9000認證，然后一步一步地去塑造。實(shí)際上，歐美學(xué)者研究中國40年改革開(kāi)放的偉大成果，提到了中國品牌的創(chuàng )新是全世界罕見(jiàn)的。因為，國外更多強調的是注重產(chǎn)品品牌的創(chuàng )新，相比之下，中國企業(yè)的高明之處就在于在商業(yè)模式創(chuàng )新方面取得了豐碩成果，且更為顯著(zhù)。比如說(shuō)美團、攜程、阿里等品牌，他們用獨特的商業(yè)模式打造獨有的品牌，所產(chǎn)生的價(jià)值可能是意想不到的。所以，最近住房和城鄉建設部等部門(mén)聯(lián)合印發(fā)意見(jiàn)，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)加快發(fā)展線(xiàn)上線(xiàn)下生活服務(wù)，包含了服務(wù)、科技的結合，這是一個(gè)企業(yè)綜合軟實(shí)力和硬實(shí)力的反映。其實(shí)，這也是給大家一個(gè)創(chuàng )新商業(yè)模式、打造品牌的機會(huì )。從行業(yè)協(xié)會(huì )的角度，我們鼓勵企業(yè)利用這樣的商業(yè)模式去實(shí)現新的突破、新的創(chuàng )新，從而帶來(lái)全新的價(jià)值、獨有的品牌。
四是品牌建設也要鼓勵競爭。
好品牌既是培養出來(lái)的，更是競爭出來(lái)的。我這里提的競爭就是要公平的競爭，要敢于和“五大行”等世界知名品牌同臺競技。我們要加強同“五大行”等國際知名品牌的對標，進(jìn)而發(fā)現差距，補齊短板，贏(yíng)得市場(chǎng)，從品牌走向名牌。今年的中國品牌論壇，提出了“以中國精神、中國價(jià)值、中國力量為內核打造中國品牌”的概念和觀(guān)點(diǎn)，我覺(jué)得這很鼓舞人心。在品牌建設的新征程上，我們要逐步從追隨者向引領(lǐng)者轉型。
五是要做好相關(guān)基礎工作。
品牌的內核是質(zhì)量，所以必須夯實(shí)基礎服務(wù)，保持初心不變，保持物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)不變，要把質(zhì)量、服務(wù)做到位、做到極致。品牌的外延是誠信，要以信用的生態(tài)來(lái)護航誠信品牌，要在品牌形象的塑造上利用我們的媒體及各種輿論工具擴大影響力，提升企業(yè)品牌的認同，為品牌集聚優(yōu)質(zhì)資源搭好臺。
總之，我們希望通過(guò)品牌建設年的活動(dòng)為行業(yè)創(chuàng )造好的氛圍，在推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的過(guò)程中形成共識和合力。在此基礎上，把提升服務(wù)品質(zhì)落到實(shí)處，讓品牌建設真正成為業(yè)內企業(yè)的內生動(dòng)力和自覺(jué)行動(dòng)。
2020年，是不平凡的一年，我們行業(yè)風(fēng)雨兼程，努力走了過(guò)來(lái)，而且取得了不俗的成績(jì)。2021年，未來(lái)可期，我們要乘風(fēng)破浪，行穩致遠，精誠合作，砥礪奮進(jìn)，為物業(yè)管理行業(yè)更美好的未來(lái)做出更大的貢獻!