近日，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)沈建忠、副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)王鵬一行，調研融創(chuàng )中國集團指導交流。融創(chuàng )中國行政總裁兼融創(chuàng )服務(wù)董事會(huì )主席汪孟德、融創(chuàng )服務(wù)集團副總裁謝建軍、融創(chuàng )服務(wù)集團北京大區總經(jīng)理程玲、融創(chuàng )服務(wù)集團晉魯大區總經(jīng)理廖剛剛等出席陪同。
汪孟德向沈建忠會(huì )長(cháng)一行詳細介紹了融創(chuàng )中國的發(fā)展歷程、企業(yè)定位及愿景，六大業(yè)務(wù)板塊及高端產(chǎn)品系，并表示，在存量時(shí)代，物業(yè)服務(wù)板塊將作為融創(chuàng )中國的重要戰略板塊加大發(fā)展力度。
沈建忠會(huì )長(cháng)對融創(chuàng )中國的高端精品戰略給予高度肯定，并就物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)價(jià)值、信息化建設、智慧社區、新服務(wù)模式創(chuàng )新進(jìn)行了深入交流。
今年正值物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展40周年之際，物業(yè)企業(yè)規模將進(jìn)一步擴大，未來(lái)10年仍處于高速發(fā)展階段。融創(chuàng )服務(wù)作為行業(yè)頭部企業(yè)，將會(huì )與行業(yè)協(xié)會(huì )緊密溝通與積極協(xié)同，為進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì)、釋放物業(yè)服務(wù)潛力和服務(wù)價(jià)值，以及促進(jìn)行業(yè)更加健康規范發(fā)展，積極貢獻企業(yè)應有的力量。
據《2019年中國智慧社區行業(yè)市場(chǎng)前景及投資研究報告》預計，2020年我國智慧社區市場(chǎng)規模將突破5000億元，到2022年市場(chǎng)規模將近萬(wàn)億元。
在這一場(chǎng)巨大發(fā)展機遇的藍海中，打造智慧型社區，為社區居民提供智能化、高品質(zhì)服務(wù)，持續滿(mǎn)足社區居民日益增長(cháng)的生活需求，成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的新風(fēng)口。
注入“智慧”元素
開(kāi)啟社區服務(wù)新時(shí)代
融創(chuàng )服務(wù)作為中國領(lǐng)先的全生態(tài)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)導品牌，為社區注入“智慧”元素，形成不斷進(jìn)化的智慧生長(cháng)體系，構建安全、高效、便捷、智能的社區新形態(tài)。
而智慧社區的標準是什么？現在很多社區都把智能配套作為“標準模式”，搬進(jìn)社區生活之中，卻從根本上忽略了智慧社區應該更多的服務(wù)于人。
融創(chuàng )服務(wù)的智慧社區應用標準是：
一、智慧社區要與園區服務(wù)業(yè)務(wù)形成統一閉環(huán)，協(xié)助物業(yè)服務(wù)團隊更好達成服務(wù)方案落地。
二、智慧社區要與客戶(hù)建立充分的互動(dòng)和線(xiàn)上連接，持續提升業(yè)主園區服務(wù)體驗。
融創(chuàng )服務(wù)的智慧社區不僅僅是實(shí)現硬件“物”的接入，更重要的將空間、客戶(hù)、員工、園區服務(wù)、線(xiàn)上服務(wù)之間的智慧場(chǎng)景連接。
融創(chuàng )服務(wù)智慧社區建設整合國內優(yōu)秀科技資源，建立業(yè)務(wù)中臺、數據中臺、物聯(lián)網(wǎng)中臺，實(shí)現車(chē)行、人行、安防、設備設施四大業(yè)務(wù)場(chǎng)景規范化、統一化，讓業(yè)主享受高效便捷生活的同時(shí)，也能提高企業(yè)的管理能效。
融創(chuàng )服務(wù)智慧社區已成功實(shí)現試點(diǎn)項目運行，目前在以點(diǎn)帶面的模式進(jìn)行全國推廣，全國范圍內每個(gè)區域選擇樣板項目進(jìn)行試點(diǎn)落地智慧社區全場(chǎng)景，通過(guò)搭建標桿項目進(jìn)一步磨合軟件產(chǎn)品技術(shù)、建設團隊能力、運營(yíng)服務(wù)方案，以達成2021年新交付項目的全國推廣和存量項目的改造建設。
“四大業(yè)務(wù)場(chǎng)景”
構建社區生活新體驗
融創(chuàng )服務(wù)通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、AI、人工智能等技術(shù)，不斷升級歸心APP，重點(diǎn)圍繞“四大業(yè)務(wù)場(chǎng)景”為業(yè)主及住戶(hù)提供便捷、安全、高效的的社區生活新體驗。
智慧人行：實(shí)現多途徑歸家之路
在融創(chuàng )智慧社區，業(yè)主通過(guò)歸心APP錄入信息，就能為歸家之旅點(diǎn)亮“一路綠燈”：無(wú)接觸通行、歸心APP遠程開(kāi)啟、刷二維碼、刷門(mén)禁卡，各種方式滿(mǎn)足不同年齡和不同習慣的業(yè)主便捷歸家之旅。同時(shí)靈活高效的“遠程預約授權”功能，也為訪(fǎng)客進(jìn)入園區提供了更快捷的方式。
智慧車(chē)行：無(wú)感通行，高效便捷
通過(guò)智能的車(chē)輛管理和引導系統，自動(dòng)識別車(chē)牌，讓業(yè)主車(chē)輛無(wú)障礙高效通行。同時(shí)業(yè)主還可以在歸心APP中為訪(fǎng)客預約臨時(shí)通行的權限、代為繳停車(chē)費，讓親朋好友來(lái)訪(fǎng)暢通無(wú)憂(yōu)。
智慧安防：打造社區透明“防護網(wǎng) ”
通過(guò)AI技術(shù)，智慧系統可以對園區安防及品質(zhì)異常及時(shí)預警，如車(chē)輛占道、周界入侵、電動(dòng)車(chē)入電梯、電梯困人、夜間來(lái)訪(fǎng)人員動(dòng)線(xiàn)異常等，在中控室通過(guò)線(xiàn)上預警中心可實(shí)現語(yǔ)音及視頻彈窗，第一時(shí)間形成處理工單發(fā)送至工作人員手機端臻心APP，使其快速知曉并及時(shí)解決隱患問(wèn)題。提升園區安全等級，可減少秩序人員線(xiàn)下巡查頻次，提高線(xiàn)上巡查密度，對園區實(shí)現智慧、精準安防。
智慧設備設施：“萬(wàn)物”互聯(lián)，提升設備設施運營(yíng)水平
隨著(zhù)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，物業(yè)設備設施智能化也成為現實(shí)。融創(chuàng )服務(wù)智慧社區基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，應用“設備設施”場(chǎng)景，實(shí)現設備集約化管控，優(yōu)化人員配置，降低運營(yíng)成本，并可實(shí)時(shí)掌握設備的運行狀態(tài)，風(fēng)險可控，事故可防。
洞察客戶(hù)需求
實(shí)現服務(wù)品質(zhì)升級
智慧社區好比我們修的“高速公路”，是提升服務(wù)品質(zhì)的手段，而非目的。
智慧化建設，可以使整個(gè)社區內設備、空間、客戶(hù)、員工“在線(xiàn)化”，通過(guò)對業(yè)主需求的精準洞察，結合實(shí)際情況將員工精力從一些被動(dòng)的需求性工作中解放出來(lái)，從而提供主動(dòng)服務(wù)。
同時(shí)結合項目大數據，比如園區通行高峰期時(shí)段、車(chē)輛違停高發(fā)區域等進(jìn)行數據分析，調整園區的服務(wù)方案，從而進(jìn)行精準服務(wù)。
除了剛需場(chǎng)景之外，融創(chuàng )服務(wù)打造一體化的生活服務(wù)平臺，開(kāi)展美居、到家、文旅等多項社區增值服務(wù)，從而拓寬智慧社區的服務(wù)領(lǐng)域，形成服務(wù)閉環(huán)。如在防疫期間開(kāi)設“線(xiàn)上問(wèn)診”、“送菜到家”等服務(wù)模式，由物業(yè)服務(wù)人員擔任專(zhuān)職“送貨員”，為不同客戶(hù)群體提供針對性服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)特定事項的動(dòng)態(tài)需求。
2021年，我們將圍繞服務(wù)線(xiàn)上化、服務(wù)智能化、園區業(yè)務(wù)精益化，持續建設智慧社區的應用新場(chǎng)景，提升園區整體管理效能及服務(wù)品質(zhì)。
智慧社區是大勢所趨，但智慧社區的建設不是一蹴而就的。如何運用科技的力量，讓業(yè)務(wù)落地更流暢，讓服務(wù)場(chǎng)景更細膩，讓社區關(guān)懷更溫暖，是擺在我們面前的課題，也是我們前進(jìn)的方向。