作為城市治理的“最后一公里”，社區的平安和諧直接關(guān)系社會(huì )穩定和國家長(cháng)治久安。物業(yè)管理具有“扎根基層、貼近業(yè)主、覆蓋廣泛”等特點(diǎn)，是新時(shí)期加強和創(chuàng )新基層社會(huì )治理的重要切入點(diǎn)。
新華財經(jīng)北京2月4日電（王巖波）4日，中國經(jīng)濟信息社、中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )、經(jīng)濟參考報社聯(lián)合發(fā)布《城市社區治理調研——物業(yè)管理典型經(jīng)驗案例（2020）》（下稱(chēng)《案例》）?！栋咐分赋?，理順體制機制，完善配套政策措施，引導物業(yè)管理更好地融入社區治理，夯實(shí)基層社會(huì )治理“基石”，已經(jīng)成為新形勢下提升社會(huì )治理現代化水平的重要課題。
《案例》顯示，我國約有65萬(wàn)個(gè)城鄉社區，涉及多方利益主體，一直是基層社會(huì )治理的重點(diǎn)和難點(diǎn)。作為城市治理的“最后一公里”，社區的平安和諧直接關(guān)系社會(huì )穩定和國家長(cháng)治久安。物業(yè)管理具有“扎根基層、貼近業(yè)主、覆蓋廣泛”等特點(diǎn)，是新時(shí)期加強和創(chuàng )新基層社會(huì )治理的重要切入點(diǎn)。
《案例》圍繞黨建引領(lǐng)社區共管、科技智慧手段應用、物業(yè)服務(wù)功能拓展、老舊小區物業(yè)延伸、智慧健康社區建設等主題，梳理了典型物業(yè)企業(yè)參與基層社會(huì )治理的創(chuàng )新舉措和有效經(jīng)驗。
在黨建引領(lǐng)方面，《案例》顯示，一些地區將物業(yè)管理融入基層黨建和社區治理，致力實(shí)現街道、社區、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主等協(xié)調聯(lián)動(dòng)、融合共治的治理格局。
例如，北京市朝陽(yáng)區勁松街道勁松北社區試點(diǎn)引入社會(huì )資本改造老舊小區，引入和家生活（北京）科技服務(wù)有限公司，創(chuàng )新老舊小區的治理機制和運營(yíng)服務(wù)模式。在小區改造前，小區物業(yè)企業(yè)強化黨建引領(lǐng)，加強與街道社區、改造單位等各方聯(lián)動(dòng)，深挖需求、共定方案，規劃改造方案得到社區居民的認可；改造后，小區建立物業(yè)服務(wù)統一收費標準，實(shí)行清單式管理，以專(zhuān)業(yè)化市場(chǎng)化物業(yè)服務(wù)精準滿(mǎn)足社區居民需求，改變了老舊小區長(cháng)期以來(lái)“政府兜底，街道代管”的局面。
在物業(yè)管理服務(wù)力提升方面，《案例》顯示，順應消費升級新變化，以信息化、智能化提升服務(wù)精細化水平和用戶(hù)滿(mǎn)意度，不斷滿(mǎn)足人民對美好生活的需要，已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必然選擇。
以新城控股為例，其打造的行業(yè)內獨具特色的“幸福360°”全生命周期客戶(hù)服務(wù)體系，從場(chǎng)景、平臺、標準、口碑四個(gè)維度滿(mǎn)足客戶(hù)體驗，并以“5+N”服務(wù)標準為業(yè)主提供從售前到售中、交付及入住后的整個(gè)生命周期所需的服務(wù)。企業(yè)在集團層面成立4008呼叫中心，實(shí)現客服與業(yè)務(wù)部門(mén)、區域公司、項目物業(yè)聯(lián)通，打造投訴、報修、咨詢(xún)統一管理平臺，“一站式”響應處理業(yè)主訴求。同時(shí)，在已交付小區實(shí)施“煥新計劃”，升級改造軟硬件設施，優(yōu)化公共空間利用，提升業(yè)主生活體驗，推動(dòng)房屋保值增值?！肮こ踢M(jìn)度推送”“裝修日記”“悅遷禧”“房屋4S服務(wù)”等增值服務(wù)和“新城之夏”等社區活動(dòng)深得業(yè)主好評。
在發(fā)布會(huì )上，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)沈建忠表示，社區治理首先要講求精準化，降低管理成本的同時(shí)提升“人性化”水平；其次要充分發(fā)揮科技支撐作用，運用大數據及信息化手段；再次是進(jìn)一步健全機制，讓社區治理相關(guān)方提升協(xié)同水平，各司其職。此次三方聯(lián)合發(fā)布物業(yè)管理行業(yè)典型經(jīng)驗案例，旨在以先進(jìn)企業(yè)卓越的經(jīng)驗模式引領(lǐng)行業(yè)高水平發(fā)展，助力構建共建共治共享的社會(huì )治理格局。
《城市社區治理調研——物業(yè)管理典型經(jīng)驗案例（2020）》報告發(fā)布暨智庫云研討會(huì )由中國經(jīng)濟信息社聯(lián)合中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )、經(jīng)濟參考報社聯(lián)合舉辦，活動(dòng)邀請了住房和城鄉建設部、中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )相關(guān)領(lǐng)導，中國社科院、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)等社會(huì )治理領(lǐng)域專(zhuān)家，以及代表企業(yè)負責人，就物業(yè)企業(yè)參與城市社區治理建言獻策，梳理推廣物業(yè)企業(yè)參與城市社區治理的創(chuàng )新思路和經(jīng)驗舉措，提升社區治理活力和效率。