2021年1月28日，數九寒天的遼寧沈陽(yáng)戶(hù)外氣溫低至-25℃，一夜的大雪讓城市銀裝素裹，也“凍”住了人們外出的步伐。然而就在沈陽(yáng)碧桂園太陽(yáng)城，安保隊員李建源早已身穿防護服在小區門(mén)崗執勤數個(gè)小時(shí)，為所有進(jìn)入園區的人員掃碼測溫。他的發(fā)絲結滿(mǎn)了層層寒氣，有些已凍得僵硬。即使天氣再寒冷，他們也要全天候在室外立崗值守，這一站，就是一個(gè)多月。
圖為沈陽(yáng)碧桂園太陽(yáng)城物業(yè)工作人員（中）
在門(mén)崗值守，引導業(yè)主掃碼測溫
一個(gè)月前，東北地區開(kāi)始面臨又一輪疫情反撲。沈陽(yáng)、大連、長(cháng)春、通化、哈爾濱、綏化等地均采取了全員核酸檢測、社區管控等措施。在社區，極寒天氣給一線(xiàn)防控帶來(lái)了極大挑戰，確診人數不斷上升，無(wú)癥狀患者增加……無(wú)數社區、物管工作人員奔赴一線(xiàn)，在這個(gè)異常凜冽的冬天里共同戰“疫”。
“全員零感染” 筑牢社區防疫“安全網(wǎng)”
“社區是防控疫情的第一道防線(xiàn)，物業(yè)更是社區管理的左膀右臂。”
碧桂園服務(wù)東北區域總裁周曉光接受采訪(fǎng)時(shí)，和我們再次強調了社區防疫的重要性。
2020年初新冠肺炎疫情出現時(shí)，身處聯(lián)防聯(lián)控的碧桂園服務(wù)物業(yè)人們就第一時(shí)間嚴格落實(shí)新冠病毒防疫“十大舉措”，堅守在社區的防疫一線(xiàn)。
疫情防控工作的穩步推進(jìn)也與管理層的強領(lǐng)導力、高執行力分不開(kāi)。即使是大年初一，周曉光仍堅持帶著(zhù)年貨、防疫物資走訪(fǎng)每個(gè)項目，為員工帶去實(shí)質(zhì)的關(guān)懷。在防疫攻堅階段，為了能夠監測真實(shí)防疫情況，周曉光有時(shí)會(huì )在早上5點(diǎn)前及夜晚10點(diǎn)以后暗訪(fǎng)，確保社區一線(xiàn)嚴格執行防疫管理，保障全體業(yè)主的健康安全。
周曉光回憶，當時(shí)，由于疫情爆發(fā)突然，諸多防疫物資存在短缺情況。不僅口罩、消毒劑等早已被搶購一空，還有物流輸運假期停擺、運輸緩慢。物業(yè)人員通過(guò)各種渠道平臺進(jìn)行加急采購，配合所在社區完成了抗疫防線(xiàn)的快速構建，為業(yè)主生命安全加上了嚴密的保險。
2020年底，疫情在東北反撲。這個(gè)寒冬，碧桂園服務(wù)東北區域員工又一次集結，他們舍棄了陪伴家人的時(shí)間，毅然決然地參與到這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰爭中。
地處沈陽(yáng)北部的碧桂園太陽(yáng)城項目，建筑面積逾106萬(wàn)平方米，已收樓戶(hù)數達到10493戶(hù)。面對如此龐大的體量，165名物業(yè)服務(wù)人員在疫情期間筑牢安全屏障，保障著(zhù)業(yè)主們的生命安全和有序生活。
封閉管理后，物業(yè)服務(wù)人員便成為了唯一的運輸樞紐；他們在樓道間奔波跑動(dòng)，為每個(gè)家庭運輸生活物資。由于要避開(kāi)人群，每日的消殺只能在半夜里執行，每每熬到凌晨時(shí)，物業(yè)人員便提著(zhù)消毒用具，在極寒的低溫中一處處無(wú)死角噴掃。
隨著(zhù)確診病例增加，當地防控措施不斷升級，要求開(kāi)展全員核酸檢測。項目高級經(jīng)理劉靜帶領(lǐng)165位物業(yè)員工主動(dòng)請戰，保證組織好這里的核酸采樣工作。
圖為沈陽(yáng)碧桂園太陽(yáng)城物業(yè)工作人員
配合社區防疫組織業(yè)主核酸采樣
由于采樣量大，他們每天身穿防護服超過(guò)10個(gè)小時(shí)，連上廁所都成為了難題。他們，常趕不上飯點(diǎn)，餅干、零食等方便食品成為“標配”。
當他們在嚴寒中持續工作，凍到渾身發(fā)抖時(shí)，想到的不是立刻取暖，而是為排隊等待檢測的居民送上暖貼，先保證業(yè)主們的溫暖。
圖為沈陽(yáng)碧桂園太陽(yáng)城物業(yè)工作人員為業(yè)主發(fā)放暖貼
通過(guò)艱辛努力，碧桂園服務(wù)東北區域黑龍江、吉林、遼寧三省17城轄區范圍內76個(gè)項目，合同管理總面積約1100萬(wàn)平方米，無(wú)一起小區公共區域感染病例和一線(xiàn)服務(wù)員工感染病例，實(shí)現了所轄區域“零感染”。
親情防控 讓社區防疫更有“人情味”
以人為本，想業(yè)主所想，滿(mǎn)足業(yè)主們的特殊時(shí)期需求，社區里的防疫總是充滿(mǎn)著(zhù)“人情味”。
為了提示業(yè)主配合掃碼、戴口罩，負責園區安保工作的劉忠偉創(chuàng )新手段，將通行碼標識粘貼在安保隊員身上，業(yè)主可掃描隊員身上的二維碼出示信息，同時(shí)伸手完成測溫，尤其方便了一些開(kāi)車(chē)進(jìn)入園區的業(yè)主。
圖為物業(yè)工作人員身上粘著(zhù)掃碼標識，在門(mén)崗值守
隊員身后還粘貼了“請佩戴口罩”的溫馨提示，這樣可以減少對話(huà)，避免特殊時(shí)期交流接觸傳播。這個(gè)既有創(chuàng )意又高效的防疫舉措讓業(yè)主們贊不絕口，回家，讓他們感到暖心又放心。
“既要做好疫情防控，又要方便‘家人’們的生活，我們時(shí)時(shí)刻刻都在想辦法、找點(diǎn)子，不斷改進(jìn)我們的工作。”3年前，“95后”高原成為了一名鳳凰管家。不管什么時(shí)候，只要業(yè)主有需求，她都會(huì )第一時(shí)間幫業(yè)主解決燃眉之急，與她直接對接的600多名業(yè)主都是她的“家人”。
2020年初，高原第一次因為疫情防控沒(méi)能回老家和父母過(guò)年。正處春節千家萬(wàn)戶(hù)團圓之際，高原也本應在家感受與家人共聚的溫暖，但作為物業(yè)人，心中的責任讓她拋開(kāi)了自己的小家，趕赴抗疫一線(xiàn)，成為保衛業(yè)主的平民英雄。
圖為鳳凰管家高原
“此輪疫情，在協(xié)助組織碧桂園太陽(yáng)城居民進(jìn)行核酸檢測時(shí)，高原每天早晨6點(diǎn)多就要上崗，到深夜才能結束一天的工作。在嚴寒天氣中，她和同事們耐心維護現場(chǎng)秩序；在保障維持1米安全距離的前提下，為業(yè)主提示當日天氣情況；對有特殊情況的業(yè)主提供一對一通知服務(wù)；為隔離與出行不便的業(yè)主提供跑腿代采買(mǎi)服務(wù)……
回想那幾日，持續工作的高原根本想不起來(lái)吃飯，等到有時(shí)間吃飯時(shí)，盒飯早已凍的冰涼。“有的同事直接蹲在地上硬著(zhù)頭皮把飯吃完，吃了才有力氣繼續工作。”高原如是說(shuō)。
圖為全員核酸檢測現場(chǎng)
物業(yè)工作人員蹲在地上吃著(zhù)早已凍涼的盒飯
“今年應該還是不會(huì )回家過(guò)年。”面對即將來(lái)臨的春節，高原搖了搖頭，她說(shuō)：“也想家。但是物業(yè)工作就是這樣，大家都在家的時(shí)候，是業(yè)主最需要服務(wù)的時(shí)候，也是我們最忙的時(shí)候。”
雖然現在沈陽(yáng)疫情形勢已經(jīng)平穩，但是社區防控仍不能放松。身為黨員的高原放心不下工作，更放心不下她的業(yè)主“家人”們。這個(gè)春節，她將繼續堅守在工作崗位上，和業(yè)主、同事們一起過(guò)年。
魚(yú)水情深 業(yè)主們“疫”路同行
戰“疫”時(shí)刻，無(wú)數物業(yè)人為了業(yè)主們的健康默默守護，負重前行。而他們也收獲著(zhù)來(lái)自業(yè)主們的感動(dòng)和溫暖。
“在這寒風(fēng)刺骨的大冷天，替我們二老排隊兩個(gè)多小時(shí)，手和臉都凍紅了，冷得直跺腳。對于喬春苗同志不懼寒冷、不辭辛苦、敬老愛(ài)老的善良之心，我們非常感激，向小喬同志致敬。“
1月5日，沈陽(yáng)碧桂園銀河城物業(yè)辦公室收到了一封手寫(xiě)的感謝信。這封感謝信來(lái)自?xún)晌?/span>80多歲的業(yè)主。原來(lái)，前一日，退休老人王大爺和李大爺被鳳凰管家喬春苗通知后，沒(méi)有排隊直接做了核酸檢。是喬春苗一直在寒風(fēng)里幫兩位老人排隊，讓他們不用等待，快速完成采樣。
“作為負責這棟樓的管家，多照顧老人是應該做的。”喬春苗如是說(shuō)。
圖為沈陽(yáng)碧桂園銀河城業(yè)主手寫(xiě)感謝信
今年初，看到物業(yè)人員在疫情防控時(shí)工作的艱辛，在太陽(yáng)城居住多年的老業(yè)主馬宏、趙加文、王振興、邊疆等人為工作人員送上了“園區守護神、居民貼心人”的錦旗。碧桂園服務(wù)沈北新區分公司黨支部還被當地社區授予“抗疫先進(jìn)黨支部”的榮譽(yù)稱(chēng)號。
鳳凰管家于洋也在1月2日收到了2021年的第一杯奶茶。奶茶是沈陽(yáng)碧桂園銀河城依云二期業(yè)主董女士和星語(yǔ)業(yè)主楊先生贈送的。核酸檢測期間，現場(chǎng)醫護人員、社區工作人員、志愿者以及物業(yè)工作人員同心協(xié)力為業(yè)主們筑牢安全防線(xiàn)，讓業(yè)主們動(dòng)容。董女士與楊先生先后購買(mǎi)了100多杯奶茶感謝工作人員的辛苦付出。于洋感動(dòng)地說(shuō)：“心里熱乎乎的，感謝對我們工作的支持與認可！
剛剛過(guò)去的臘八節，小區的業(yè)主們又親手制作了350杯臘八粥給到于洋團隊，以此感謝碧桂園服務(wù)工作人員在疫情期間的艱辛付出。
圖為沈陽(yáng)碧桂園銀河城業(yè)主業(yè)為物業(yè)工作人員
制作的臘八粥
一次疫情，讓居民們看到了一個(gè)“靠譜”的物業(yè)管理團隊，感受到了社區防疫措施的全面升級，更感受到了如家人一般的貼心和溫暖。
所有的付出終將被人所銘記，疫情還未退去，無(wú)數物業(yè)人仍然默默堅守在社區一線(xiàn)，繼續守護萬(wàn)家燈火。