徐鵬是位“95”后，春節選擇不回家，做好值守。這位新新物業(yè)人與前輩們一起守護自己的“陣地”，在徐鵬的周?chē)?，像他一樣的年輕人還有很多。作為曾經(jīng)被呵護的一代，如今卻紛紛用責任和擔當，撐起嶄新的物業(yè)新時(shí)代。
春節期間，萬(wàn)科物業(yè)超六萬(wàn)名員工值守。而放眼更大的范圍，正是千千萬(wàn)萬(wàn)名服務(wù)業(yè)基層工作人員的堅守，才讓今年這個(gè)特殊的春節過(guò)得有序溫馨。
春節期間，位于北京北五環(huán)外的住宅小區萬(wàn)科星園增添了許多喜慶的元素：紅燈籠掛起來(lái)，彩燈牽起來(lái)，景觀(guān)樹(shù)的枝丫上綻放出各色“花朵”。早上九點(diǎn)，物業(yè)管家徐鵬從小區東南門(mén)進(jìn)入，開(kāi)啟一天的工作。這個(gè)有著(zhù)15棟居民樓、2000多家住戶(hù)的住宅區，是他守護的“陣地”。
徐鵬工作的小區春節氛圍濃
今年過(guò)年，河北滄州人徐鵬選擇留守北京。從臘月二十六（2月7日）開(kāi)始，他的工作就調整為春節模式，一直到正月初六（2月17日）春節小長(cháng)假結束，11天連續在崗。春節不回家，站好工作崗，是這位出生于1998年的年輕小伙子最樸素的想法。
巡樓是每天工作的重點(diǎn)，上午下午各一次。徐鵬具體負責三棟樓，每棟都將近30層。他需要繞著(zhù)這些樓棟里里外外仔細地巡查，特別是門(mén)崗、路面、電梯、大廳等業(yè)主出入經(jīng)常會(huì )接觸到的地方，要做到及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
“你看，像這個(gè)地方就不合格。”徐鵬一邊指著(zhù)樓外甬路邊上一塊巴掌大的液體污漬對記者說(shuō)，一邊拍照上傳至工作群并報備污漬所在位置，通知保潔人員前來(lái)清理。記者注意到，檢查樓內通道的衛生時(shí)，徐鵬不是一出電梯間就盯向地面，而是徑直走到住戶(hù)門(mén)前，轉過(guò)身來(lái)再查看。“這塊地面由于光線(xiàn)原因，我們從這邊看是看不到的，但業(yè)主一開(kāi)門(mén)，從對面的視角就能很明顯看出地面干不干凈。”徐鵬給記者解釋緣由。
巡查過(guò)程中發(fā)現磚塊有破損，徐鵬及時(shí)拍照上傳系統并告知負責人員處理。
由于負責的三棟樓并不挨在一起，徐鵬需要在小區里來(lái)回走動(dòng)。巡查路上，他不時(shí)跟記者念叨每棟樓需要重點(diǎn)注意的地方。“x號樓的樓門(mén)我昨天報修了，一會(huì )兒要去看一下修好沒(méi)。”“X號樓有位業(yè)主對煙味特別敏感，要特別留意一下這個(gè)問(wèn)題。”“X號樓有業(yè)主交代去看一下地庫的車(chē)位有沒(méi)有被占。”......這么來(lái)來(lái)回回走上幾遭，徐鵬微信步數每日平均都能達到1.8萬(wàn)步左右。
“每天這么巡樓，看起來(lái)挺無(wú)聊的，但當你發(fā)現一個(gè)問(wèn)題并把它解決之后，會(huì )很有成就感。”徐鵬說(shuō)。
今年小區里留京過(guò)年的住戶(hù)比往年多了不少，巡查需要更加細致謹慎。巡查完畢回到辦公室，徐鵬馬上又開(kāi)始在電腦前寫(xiě)活動(dòng)總結、做報表、錄入數據等，還要抽空給業(yè)主打隨訪(fǎng)電話(huà)，一天的工作時(shí)間被各種細瑣的事情填得滿(mǎn)滿(mǎn)當當。
物業(yè)管家的工作事無(wú)巨細，除了處理業(yè)主提出的家政維修、投訴建議等事宜，還要訓練自己成為“生活百事通”。最近的醫院在什么地方、周邊有幾個(gè)藥店、去哪買(mǎi)燃氣……對于業(yè)主隨時(shí)發(fā)來(lái)的詢(xún)問(wèn)，要盡量幫他們解答。春節期間，物業(yè)增加了多項用戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，工作內容比往日更多。下午巡樓結束，徐鵬又匆匆返回辦公室取來(lái)春聯(lián)、福字，挨家挨戶(hù)登門(mén)贈送。
徐鵬給業(yè)主上門(mén)“送福”
將一片赤誠之心投放到工作和服務(wù)上，徐鵬也收獲到滿(mǎn)滿(mǎn)的回饋。開(kāi)門(mén)的大爺滿(mǎn)口感謝收下福字，轉過(guò)身硬塞給他幾塊糖果；去平日獨居的老人家走訪(fǎng)，對方熱情地將他讓進(jìn)屋里拉家常；回到辦公室，業(yè)主送來(lái)的一箱慰問(wèn)蘋(píng)果擺放在眼前......
談及過(guò)年不回家，徐鵬有些感慨。作為一名去年7月才參加工作的大學(xué)應屆畢業(yè)生，這是他工作后的第一個(gè)春節，也是第一個(gè)無(wú)法與家人團聚的春節。“我肯定是想回家過(guò)年的。上學(xué)的時(shí)候有時(shí)間沒(méi)錢(qián)，工作之后掙了錢(qián)，就想多給家人買(mǎi)些禮物，利用假期多陪陪他們。”但是在新冠肺炎疫情防護和工作需要面前，徐鵬選擇以堅守崗位的形式過(guò)年。
徐鵬在協(xié)助同事工作
在徐鵬的周?chē)?，像他一樣的人還有很多，保潔員、維修員、安全員......都在默默履行著(zhù)職責。而放眼更大的范圍，正是千千萬(wàn)萬(wàn)名服務(wù)業(yè)基層工作人員的堅守，才讓今年這個(gè)特殊的春節過(guò)得有序溫馨。