文/鐘倩
年三十的晚上，春節聯(lián)歡晚會(huì )還沒(méi)開(kāi)始，物業(yè)群里的拜年信息就已經(jīng)刷屏，閃成一片。我所居住的小區是一所高校的家屬宿舍，屬于老舊小區，年代久遠，遺留問(wèn)題較多，物業(yè)服務(wù)跟不上發(fā)展需求，居民遇到問(wèn)題常常不知道該找誰(shuí)。
然而，自從去年學(xué)校后勤部門(mén)聯(lián)手物業(yè)公司創(chuàng )建了這個(gè)微信群，給住戶(hù)們帶去了很多便捷：暖氣不熱登個(gè)記，水管壞了吱一聲，單元防盜門(mén)、樓道聲控燈等，哪里出現故障了說(shuō)一下，都能及時(shí)解決……就連小區室外公共路燈的開(kāi)關(guān)時(shí)間，物業(yè)負責人也會(huì )征求大家意見(jiàn)。超出職能范圍的工作，或是解決不了的問(wèn)題，物業(yè)會(huì )第一時(shí)間轉達給相關(guān)部門(mén)。大家都打心眼里感謝物業(yè)的辛苦付出和高效服務(wù)。
就在這個(gè)時(shí)候，北區一居民在群里發(fā)信息，說(shuō)自家廚房下水道堵了，污水漫了廚房，很是心急。同時(shí)，他在群里招呼單元樓西排的住戶(hù)們，廚房暫時(shí)別放水了，堵了！這個(gè)點(diǎn)了，想必大家都圍坐家中吃年夜飯，其樂(lè )融融，會(huì )有人出面處理嗎？沒(méi)想到?jīng)]一會(huì )兒，物業(yè)負責人就積極回應，并承諾道，“明天第一時(shí)間處理，順便登門(mén)拜年！”報修住戶(hù)接著(zhù)回復道，“謝謝您，到時(shí)候請您喝酒！”看到這一幕，我心里犯起嘀咕，腦門(mén)上不禁打兩個(gè)問(wèn)號，“明天是大年初一，人家都放假了，這下水道能疏通了嗎？”
第二天一大早，不到8點(diǎn)鐘，物業(yè)工作人員就在群里發(fā)信息，“大家過(guò)年好！五單元樓西側的這輛汽車(chē)是哪位的??？下水井在你的車(chē)下邊，請幫忙動(dòng)一下吧，麻煩了。”說(shuō)罷，附上現場(chǎng)照片。大約40分鐘后，北區一居民發(fā)來(lái)工作人員疏通下水道的照片，向他們致敬?？吹秸掌?，我隔屏給他們點(diǎn)了個(gè)贊！“說(shuō)到做到，急居民之所急，真給力！”稍后，報修的北區住戶(hù)發(fā)信息表示衷心感謝，“謝謝！今天一大早物業(yè)老師疏通下水道，你們辛苦了！我家廚房下水道通了，五單元西排的居民盡管放水吧！謝謝大家了！”
我想，雖然正月初一疏通的是下水道，但也是民心民意——物業(yè)與業(yè)主，需要互相磨合，而物業(yè)服務(wù)，也需要將心比心。一個(gè)把住戶(hù)需求放在首位的管理部門(mén)，值得大家理解和尊重；一個(gè)將居民冷暖揣在心里的物業(yè)公司，或許不能達到所有人都滿(mǎn)意，但著(zhù)實(shí)有溫度，值得信賴(lài)。群眾無(wú)小事，關(guān)鍵時(shí)候顯擔當，居民們的獲得感和幸福感就體現在這一樁樁小事中，就體現在這一次次的價(jià)值取舍里。
小小微信群，溝通大紐帶；服務(wù)不打烊，春節溢溫暖。這個(gè)春節注定讓人難忘，通過(guò)身邊的一件突發(fā)小事，我看到“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”帶來(lái)的新變化和新氣象，也切身體會(huì )到為民服務(wù)就要增進(jìn)溝通，促進(jìn)共識，有事情多商量，很多問(wèn)題自然就會(huì )迎刃而解！