在鑫苑的客服工作人員中，有這樣一位客服，無(wú)論是業(yè)主還是員工，只要提起她大家都紛紛稱(chēng)贊。她外表溫柔，內心卻非常強大；她雖是女兒身，卻從不輕言苦和累；她愛(ài)崗敬業(yè)，時(shí)刻牢記自己的使命，用真誠對待每一位業(yè)主，充分展現了巾幗不讓須眉的風(fēng)采。她就是鄭州鑫苑名家的客服安秋鴿。
2019年5月安秋鴿加入鑫苑物業(yè)，主要負責鑫苑名家10棟樓480戶(hù)業(yè)主的工作。參加工作以來(lái)，她始終不忘初心，認真負責，做事積極，總是充滿(mǎn)著(zhù)熱情，站在業(yè)主角度考慮問(wèn)題。2020年共收到業(yè)主400表?yè)P8次，表?yè)P信4封，獲得鑫苑物業(yè)2020年“先進(jìn)員工”。
可被當問(wèn)及在這近兩年的客服時(shí)間里，有沒(méi)有哪些事情是讓她記憶深刻的。安秋鴿想了許久，帶著(zhù)些靦腆的笑容說(shuō)：“這個(gè)倒是真的還沒(méi)想到，因為每一件事對我來(lái)說(shuō)，在完成時(shí)都非常重要?！?/span>
這個(gè)工作、埋頭苦干，滿(mǎn)懷柔情和擔當的姑娘，卻不知道大家的眼睛已經(jīng)悄悄記錄下了她所有的事情。
敢當逆行者，沖在戰“疫”第一線(xiàn)
2020年年初，面對突如其來(lái)的新冠疫情，她勇于擔當、不畏艱險，“疫”往無(wú)前、默默奉獻，彰顯著(zhù)巾幗的最美形象。
疫情發(fā)生之時(shí)，又正處于春節放假，大多數同事因為家中封路無(wú)法出行，不能及時(shí)到崗。這個(gè)時(shí)候，本應該在家休假的安秋鴿，主動(dòng)請纓到崗值班，放棄了難得的休假機會(huì )，加入到鑫苑的抗“疫”隊伍中。
在這期間她多次挺身而出、沖鋒在前，不間斷的為業(yè)主買(mǎi)菜、買(mǎi)生活用品等，又一趟趟的送到每一位業(yè)主的家中，保障業(yè)主們的正常生活，同時(shí)重點(diǎn)關(guān)注生活有困難的家庭，時(shí)刻準備著(zhù)解決任何突發(fā)情況。
全部都會(huì )，做業(yè)主心中的全能超人
“什么都要會(huì )才行，”這是安秋鴿經(jīng)常掛在嘴邊的話(huà)，她說(shuō)：“客服不光是做些力氣活，還要學(xué)會(huì )和業(yè)主如何溝通，還要學(xué)會(huì )維修管理，還要記住一些法律知識。不能業(yè)主問(wèn)什么都不知道，顯得我們不專(zhuān)業(yè)?！?/span>
2021年2月10日，也就是臘月二十九的中午。鑫苑名家某戶(hù)業(yè)主在家中打掃衛生，為新年的到來(lái)做準備，卻不料擦玻璃時(shí)一扇窗戶(hù)突然掉落下去。
當時(shí)正在46號樓附近巡查的安秋鴿，在得知消息后第一時(shí)間，急忙趕到業(yè)主家中查看情況，并聯(lián)系維修師傅前來(lái)修理。因為是春節放假的緣故，物業(yè)管理處人手較少，整個(gè)維修過(guò)程中，安秋鴿又充當維修小徒弟，幫助維修的師傅抬玻璃、修窗戶(hù)、遞工具…折騰了許久，寒冷冬月卻熱得渾身是汗。
本以為要在春節期間面臨一大難題的業(yè)主，卻因為安秋鴿及時(shí)迅速的處理問(wèn)題，非常的感動(dòng)。當即寫(xiě)了一封感謝信送到物業(yè)管理處，感謝安秋鴿和維修師傅的急業(yè)主所急，解業(yè)主所難！
熱心周到，和風(fēng)細雨潤人心
2020年7月16日的凌晨一點(diǎn)多，安秋鴿忽然接到一起電話(huà)報事——鑫苑名家的一戶(hù)業(yè)主家中水管突然發(fā)生爆裂。由于當時(shí)業(yè)主一個(gè)人在家中無(wú)法控制問(wèn)題，加上時(shí)間已經(jīng)是半夜凌晨了，于是便十分焦急不知道該怎么辦。
安秋鴿立即趕到業(yè)主家中，安撫業(yè)主情緒的同時(shí)，又抓緊時(shí)間聯(lián)系維修師傅前來(lái)查看問(wèn)題。然后開(kāi)始幫助業(yè)主打掃積水，清潔衛生，一直到收拾干凈為止，已經(jīng)是接近三點(diǎn)鐘了。
終于解決問(wèn)題離開(kāi)業(yè)主家中，雖然滿(mǎn)身疲憊，但因為業(yè)主的連連稱(chēng)贊和感謝，安秋鴿也感到非常的高興。
看似柔弱，卻能扛起“千斤”重擔
2020年10月26日，鑫苑名家附近道路的自來(lái)水管道突然爆裂，導致園區內停水。大多數業(yè)主都沒(méi)有儲備生活用水，只能到自來(lái)水車(chē)處接水。
安秋鴿擔心老年業(yè)主腿腳不便，無(wú)法接水，便主動(dòng)承擔起了為老年業(yè)主送水的工作。早上一上班，她便騎著(zhù)自己的電動(dòng)車(chē)一桶桶地送。一直到了中午，還有好幾家沒(méi)有送到。
怕自己送水速度太慢，耽誤老年業(yè)主做午飯的時(shí)間，安秋鴿便借來(lái)三輪車(chē)，拿上幾個(gè)空桶，到附近小區去接自來(lái)水。瘦弱的身軀吃力地蹬著(zhù)三輪車(chē)，將一桶桶近40斤的水送到每一位老年業(yè)主手中。
依然炎熱的10月，累得滿(mǎn)頭大汗卻毫無(wú)怨言。業(yè)主們看到安秋鴿在園區送水的身影，得知她一直忙到2點(diǎn)多還沒(méi)有吃上一口熱飯時(shí)，是既心疼又感動(dòng)，紛紛在業(yè)主群里曬照片，夸贊她熱情負責，待人真誠！
剛和安秋鴿聯(lián)系上時(shí)，我問(wèn)她什么時(shí)候方便做采訪(fǎng)。她說(shuō)她正在業(yè)主家中，請稍等。在采訪(fǎng)接近尾聲時(shí)，我們又被一陣急促的電話(huà)鈴聲打斷，她接完電話(huà)和我說(shuō)：“我要去62號樓……”話(huà)音未落，已經(jīng)匆忙跑出我的視線(xiàn)。
“遲日江山麗，春風(fēng)花草香?！痹谶@個(gè)草木蔓發(fā)的美好時(shí)節，我們迎來(lái)了第111個(gè)“三八”國際勞動(dòng)婦女節，讓我們向所有像安秋鴿這樣的女同胞道一聲祝福，向身邊每一個(gè)“她”致敬！