3月12日，新華社受權發(fā)布了《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展第十四個(gè)五年規劃和2035年遠景目標綱要》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規劃》）。
《規劃》主要闡明國家戰略意圖，明確政府工作重點(diǎn)，引導規范市場(chǎng)主體行為，是我國開(kāi)啟全面建設社會(huì )主義現代化國家新征程的宏偉藍圖，是全國各族人民共同的行動(dòng)綱領(lǐng)?！兑巹潯啡墓卜譃槭牌?，六十五章。
值得一提的是，在《規劃》中，物業(yè)被多次提及。那么其中究竟釋放了哪些與物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)的信號？
01加快生活性服務(wù)業(yè)品質(zhì)化發(fā)展
《規劃》第三篇第十章《促進(jìn)服務(wù)業(yè)繁榮發(fā)展》中第二節明確指出，加快發(fā)展健康、養老、托育、文化、旅游、體育、物業(yè)等服務(wù)業(yè)，加強公益性、基礎性服務(wù)業(yè)供給，擴大覆蓋全生命期的各類(lèi)服務(wù)供給。持續推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容，與智慧社區、養老托育等融合發(fā)展。鼓勵商貿流通業(yè)態(tài)與模式創(chuàng )新，推進(jìn)數字化智能化改造和跨界融合，線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道滿(mǎn)足消費需求。加快完善養老、家政等服務(wù)標準，健全生活性服務(wù)業(yè)認證認可制度，推動(dòng)生活性服務(wù)業(yè)誠信化職業(yè)化發(fā)展。
實(shí)際上，無(wú)論是智慧社區、養老托育，數字化智能化改造，線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道滿(mǎn)足消費需求，實(shí)際上都是當下物業(yè)管理行業(yè)積極拓展進(jìn)取的方向。去年年底和今年年初，國家層面就曾下文指導行業(yè)“線(xiàn)上+線(xiàn)下”進(jìn)行服務(wù)融合，而不少頭部企業(yè)其實(shí)在更早時(shí)間就已經(jīng)展開(kāi)布局，而多位物業(yè)服務(wù)企業(yè)的負責人表示，國家層面下文，對行業(yè)信心是極大的提振，形成巨大利好，同時(shí)，希望能有更多后續的配套政策落地跟進(jìn)，給企業(yè)更為落地的指導。
02全面推進(jìn)鄉村振興，實(shí)施鄉村建設行動(dòng)
《規劃》第七篇第二十四章《實(shí)施鄉村建設行動(dòng)》中明確：把鄉村建設擺在社會(huì )主義現代化建設的重要位置，優(yōu)化生產(chǎn)生活生態(tài)空間，持續改善村容村貌和人居環(huán)境，建設美麗宜居鄉村；以縣域為基本單元推進(jìn)城鄉融合發(fā)展，強化縣城綜合服務(wù)能力和鄉鎮服務(wù)農民功能；開(kāi)展農村人居環(huán)境整治提升行動(dòng)，穩步解決“垃圾圍村”和鄉村黑臭水體等突出環(huán)境問(wèn)題。推進(jìn)農村生活垃圾就地分類(lèi)和資源化利用，以鄉鎮政府駐地和中心村為重點(diǎn)梯次推進(jìn)農村生活污水治理。
從中央一號文件到此次《規劃》，屢次提及實(shí)施鄉村建設行動(dòng)，無(wú)一不是給當下物業(yè)管理行業(yè)指引了鄉村這片物業(yè)新藍海。通過(guò)在城市開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)積累下的經(jīng)驗，在充分了解鄉村市場(chǎng)的特點(diǎn)之后，物業(yè)在鄉村市場(chǎng)同樣大有可為。
物業(yè)服務(wù)農村，前景廣闊。行業(yè)中已經(jīng)有保利物業(yè)為行業(yè)做了較為成熟的榜樣，早在2016年，保利物業(yè)開(kāi)始率先在“鄉村振興”的“治理有效”上突圍，開(kāi)拓了央企助力鄉村振興的突破口，探索了公共服務(wù)的新模式。“保利物業(yè)切入鄉鎮市場(chǎng)，主要從環(huán)衛一體化、治安秩序管理、農貿市場(chǎng)管理、五小行業(yè)監管、交通秩序管理、垃圾分類(lèi)等領(lǐng)域具體著(zhù)手。”保利物業(yè)方面接受物業(yè)深度觀(guān)察采訪(fǎng)時(shí)表示。
近年來(lái)，政府出臺一系列政策推動(dòng)公共管理服務(wù)向社會(huì )化、市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化的方向轉變，例如財政部出臺了《政府購買(mǎi)服務(wù)管理辦法》（征求意見(jiàn)稿），包括十九屆五中全會(huì )公布的《國家十四五戰略和2035年遠景發(fā)展目標的建議》都有指向要下一階段的發(fā)展重點(diǎn)要著(zhù)力推進(jìn)城鄉一體化，城鄉公共服務(wù)均等化。與此同時(shí)，各地方政府也紛紛出臺政策，廣東、浙江、江蘇等地都出臺了公共服務(wù)領(lǐng)域政府與社會(huì )資本合作相關(guān)制度，并把向社會(huì )采購物業(yè)管理服務(wù)納入到財政預算中。近幾年關(guān)于“鄉村振興”、“提升社會(huì )治理水平”、“打造共建共治共享格局”等政策文件越來(lái)越多。
當前鄉鎮物業(yè)服務(wù)的市場(chǎng)程度尚低，行業(yè)集中度不高，市場(chǎng)容量還很大，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢也在不斷改變，物業(yè)管理行業(yè)參與鄉村治理、城市治理是趨勢所在。
03鞏固脫貧攻堅成果
《規劃》第七篇第二十六章《實(shí)現鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接》指出，建立完善農村低收入人口和欠發(fā)達地區幫扶機制，保持主要幫扶政策和財政投入力度總體穩定，接續推進(jìn)脫貧地區發(fā)展。鞏固提升脫貧攻堅成果，提升脫貧地區整體發(fā)展水平。
實(shí)際上，物業(yè)一直是國家脫貧攻堅的排頭兵之一。2019年，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )正式下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展“社區的力量”消費扶貧攻堅戰專(zhuān)項行動(dòng)的通知》，標志著(zhù)由中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )、中國扶貧志愿服務(wù)促進(jìn)會(huì )、易居中國聯(lián)合策劃發(fā)起的“社區的力量”消費扶貧攻堅戰專(zhuān)項行動(dòng)正式拉開(kāi)帷幕。截止去年年底，該項活動(dòng)已經(jīng)覆蓋全國43家物業(yè)協(xié)會(huì )、498家物業(yè)服務(wù)企業(yè)、30000家城市社區、3100萬(wàn)戶(hù)高端家庭。
根據沈建忠此前撰文《匯聚行業(yè)力量 助推精準扶貧》中寫(xiě)到，物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與消費扶貧工作有著(zhù)天然的地利、人和優(yōu)勢，對業(yè)主需求也相對比較了解，更容易建立起貧困地區農特產(chǎn)品與城市消費的便捷通道。將公益助農與社區服務(wù)高度融合，一方面為業(yè)主帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的農副產(chǎn)品；另一方面使消費者的公益行為能夠精準地幫助到貧困地區，也能在消費者端做大量的宣傳，啟發(fā)消費者的公益心，以形成必要的社會(huì )氛圍，并提升企業(yè)的品牌價(jià)值和公信力。更重要的是激發(fā)貧困群眾自主創(chuàng )業(yè)的內生動(dòng)力，為脫貧攻堅工作注入了新動(dòng)能，開(kāi)辟了新的路徑。
在沈建忠看來(lái)，扶貧不是負擔,是責任,是使命,更是物業(yè)管理行業(yè)的機遇,是企業(yè)重塑形象和轉型升級的機會(huì )，是多方共贏(yíng)的事業(yè)。一方面，以市場(chǎng)端的真實(shí)消費需求，帶動(dòng)供給側的產(chǎn)業(yè)扶貧，彰顯愛(ài)心和先富幫后富的初心,必然有助于重塑良好的社會(huì )形象,得到社會(huì )的認可和支持。另一方面，公益助農和就業(yè)扶貧對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展社區經(jīng)濟和滿(mǎn)足人力資源需求也將產(chǎn)生重要的作用，就業(yè)扶貧還可以考慮在經(jīng)濟下行的情況下，承接建檔立卡貧困失業(yè)人員。這些工作不僅能彰顯我們的價(jià)值觀(guān),更是企業(yè)可持續發(fā)展的契機。
在今年2月25日上午召開(kāi)的全國脫貧攻堅總結表彰大會(huì )上，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )榮獲“全國脫貧攻堅先進(jìn)集體”，2019年以來(lái)，中國物協(xié)聯(lián)合中國扶貧志愿服務(wù)促進(jìn)會(huì )和易居樂(lè )農，幫扶西藏、湖北、四川、廣西等超過(guò)46個(gè)縣域的建檔立卡貧困戶(hù)超過(guò)5000戶(hù)，取得了顯著(zhù)成效。
04提高城市治理水平
《規劃》第八篇第二十九章《全面提升城市品質(zhì)》中第三節指出，堅持黨建引領(lǐng)、重心下移、科技賦能，不斷提升城市治理科學(xué)化精細化智能化水平，推進(jìn)市域社會(huì )治理現代化。改革完善城市管理體制。推廣“街鄉吹哨、部門(mén)報到、接訴即辦”等基層管理機制經(jīng)驗，推動(dòng)資源、管理、服務(wù)向街道社區下沉，加快建設現代社區。運用數字技術(shù)推動(dòng)城市管理手段、管理模式、管理理念創(chuàng )新，精準高效滿(mǎn)足群眾需求。加強物業(yè)服務(wù)監管，提高物業(yè)服務(wù)覆蓋率、服務(wù)質(zhì)量和標準化水平。
當下越來(lái)越多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)始進(jìn)入城市公共服務(wù)領(lǐng)域，而這一領(lǐng)域也被視作物業(yè)下一片藍海市場(chǎng)之一。目前萬(wàn)物云、保利物業(yè)、碧桂園服務(wù)、龍湖智慧服務(wù)、時(shí)代鄰里、世茂服務(wù)等一系列頭部企業(yè)在其中均有布局，切入角度則各有不同。
比如萬(wàn)物云，其慣用的自上而下切入城市服務(wù)，是因為萬(wàn)科本身一直都具備這個(gè)基因，住宅也通常聚焦在一二線(xiàn)城市，城市服務(wù)也是從最耀眼的地方啟動(dòng)，而碧桂園服務(wù)也很明顯，地產(chǎn)聚焦在三四線(xiàn)城市，物業(yè)切入城市服務(wù)，自然也會(huì )從三四線(xiàn)城市發(fā)力，保利物業(yè)，招商物業(yè)都是央企，則有著(zhù)更鮮明的基因，因此也都能在各自熟悉的領(lǐng)域切入城市服務(wù)的賽道。
物企爭相進(jìn)入城市服務(wù)領(lǐng)域，反映了城市服務(wù)領(lǐng)域所包含的巨大市場(chǎng)潛力。一方面政策層面上，在第十九屆四中全會(huì )上就曾明確提出要努力推進(jìn)城市治理體系和治理能力現代化，而多個(gè)城市、區域也將城市管理物業(yè)化作為2020年度政府重點(diǎn)工作，另一方面，根據市場(chǎng)數據估算，當前城市服務(wù)市場(chǎng)供應量保守估計在2000億元，而在未來(lái)5~8年，這個(gè)體量有望達到萬(wàn)億級別。
05健全社區管理和服務(wù)機制
《規劃》第十四篇第五十一章《健全社區管理和服務(wù)機制》中指出，推動(dòng)社會(huì )治理和服務(wù)重心下移、資源下沉，提高城鄉社區精準化精細化服務(wù)管理能力。
推進(jìn)審批權限和公共服務(wù)事項向基層延伸，構建網(wǎng)格化管理、精細化服務(wù)、信息化支撐、開(kāi)放共享的基層管理服務(wù)平臺，推動(dòng)就業(yè)社保、養老托育、扶殘助殘、醫療衛生、家政服務(wù)、物流商超、治安執法、糾紛調處、心理援助等便民服務(wù)場(chǎng)景有機集成和精準對接。完善城市社區居委會(huì )職能，督促業(yè)委會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行職責，改進(jìn)社區物業(yè)服務(wù)管理。構建專(zhuān)職化、專(zhuān)業(yè)化的城鄉社區工作者隊伍。
在物企開(kāi)展的社區增值服務(wù)領(lǐng)域中，當前家政服務(wù)，物流商超都已經(jīng)開(kāi)展的相對成熟，養老托育方面，大部分企業(yè)仍在探索和試水的過(guò)程之中，但是隨著(zhù)養老問(wèn)題在今年兩會(huì )期間被反復提及，或許很快就會(huì )有一個(gè)先行模式在行業(yè)中推廣起來(lái)。
而在社區物業(yè)服務(wù)管理改進(jìn)的問(wèn)題上，今年兩會(huì )期間，這一問(wèn)題同樣受到了代表們的關(guān)注。全國人大代表，南京地鐵集團有限公司黨委書(shū)記、董事長(cháng)佘才高呼吁要引導物業(yè)管理活動(dòng)融入社會(huì )治理。鑒于物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品具有準公共性，物業(yè)管理與社會(huì )管理具有密切關(guān)系，而當前業(yè)主自我管理能力不足、物業(yè)管理市場(chǎng)尚不成熟，建議立法明確各級地方人民政府應當在物業(yè)管理活動(dòng)中發(fā)揮必要的指導、協(xié)調和監督管理作用。同時(shí)，應加強制度設計，防止地方政府將屬于公共服務(wù)和社會(huì )治理的職責強加于物業(yè)服務(wù)人或業(yè)主自治組織之上，形成良性互動(dòng)、有機融入的綜合治理機制。
06構建綠色政策發(fā)展體系
《規劃》第十一篇第三十九章《加快發(fā)展方式綠色轉型》中指出，堅持節能優(yōu)先方針，深化工業(yè)、建筑、交通等領(lǐng)域和公共機構節能，推動(dòng)5G、大數據中心等新興領(lǐng)域能效提升，強化重點(diǎn)用能單位節能管理，實(shí)施能量系統優(yōu)化、節能技術(shù)改造等重點(diǎn)工程，加快能耗限額、產(chǎn)品設備能效強制性國家標準制修訂。強化綠色發(fā)展的法律和政策保障。實(shí)施有利于節能環(huán)保和資源綜合利用的稅收政策。大力發(fā)展綠色金融。
第一服務(wù)上市時(shí)，向外界傳達的綠色科技物業(yè)第一股，闡述了物業(yè)服務(wù)企業(yè)和綠色建筑之間的聯(lián)系。
第一服務(wù)前身之一的第一人居，主要就是從事提供綠色人居解決方案，即通過(guò)應用技術(shù)和科技創(chuàng )新改善人居環(huán)境，在項目建設之初就參與到項目的綠色解決方案，包括綠色標識的獲取、最終項目的產(chǎn)品特色和定位，提升產(chǎn)品價(jià)值。進(jìn)一步來(lái)看，綠色人居解決方案包括了綠色科技咨詢(xún)服務(wù)、系統安裝服務(wù)、恐龍系列產(chǎn)品銷(xiāo)售、能源運維等覆蓋物業(yè)管理初期設計、施工建造、交付后的全生命周期一整套完整的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
而當前這片市場(chǎng)仍是一片藍海。據第一服務(wù)介紹，目前的綠色人居解決方案市場(chǎng)競爭還處于規模小而分散的狀態(tài)。能源運維服務(wù)領(lǐng)域也處于發(fā)展初期，專(zhuān)門(mén)提供綠色科技咨詢(xún)及系統安裝服務(wù)的公司一般規模較小，且并無(wú)明顯的市場(chǎng)領(lǐng)導者。
市場(chǎng)分析指出，根據發(fā)改委要求，2022年“綠色建筑”建面應至少占中國各城鎮新開(kāi)發(fā)物業(yè)總建面至少60%的目標，而在2019年中國新增在建物業(yè)總建面僅有45%與“綠色建筑”相關(guān)，這意味著(zhù)，未來(lái)數年綠色建筑市場(chǎng)將迎來(lái)加速期，巨大的市場(chǎng)空間可期。
07加快數字化發(fā)展 建設數字中國
《規劃》第五篇《加快數字化發(fā)展 建設數字中國》中指出，迎接數字時(shí)代，激活數據要素潛能，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò )強國建設，加快建設數字經(jīng)濟、數字社會(huì )、數字政府，以數字化轉型整體驅動(dòng)生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式變革。
其中第十六章第三節指出，要推進(jìn)智慧社區建設，依托社區數字化平臺和線(xiàn)下社區服務(wù)機構，建設便民惠民智慧服務(wù)圈，提供線(xiàn)上線(xiàn)下融合的社區生活服務(wù)、社區治理及公共服務(wù)、智能小區等服務(wù)。
對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，智慧社區一直是行業(yè)聚焦的重點(diǎn)。近些年頭部企業(yè)在智慧社區的打造上也花了巨大的工夫，成功案例也不少見(jiàn)。
實(shí)際上，智慧社區的背后，是對一家企業(yè)創(chuàng )新能力的綜合考驗。紅杉資本中國基金投資合伙人蘇凱此前在2020物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展指數報告發(fā)布會(huì )上做主題演講時(shí)表示，創(chuàng )新等于人才×科技，是不是擁有更好的人才，充分運用科技，是中國過(guò)去十年新經(jīng)濟增長(cháng)一個(gè)非常重要的成功因素，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也應該借鑒。
蘇凱說(shuō)，中國小區是世界獨一無(wú)二的，我們有這么大規模的小區，培養出非常優(yōu)秀的大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)，如果我們抓住這三四年窗口期，快速構建自己的創(chuàng )新能力、競爭能力，打造不一樣的團隊，用更高科技的方法提高自己的執行效率，就會(huì )成為一家更偉大、更可怕的公司。只有那時(shí)，出圈才能成為可能。所以，不管是新零售住宅小區、新商業(yè)住宅小區，還是多元化的服務(wù)連鎖集團，一切都可以想象，沒(méi)有定式，任何人都不能給出一個(gè)答案或者成熟模式。（來(lái)源：物業(yè)深度觀(guān)察）