本文節選自中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )沈建忠會(huì )長(cháng)在第五屆理事會(huì )第四次全體會(huì )議上的講話(huà)
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )第五屆理事會(huì )第四次全體會(huì )議聚焦物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的新征程、新理念、新格局，匯聚行業(yè)正能量，共繪發(fā)展新藍圖，展現了各位理事的責任和擔當。會(huì )議成果豐碩，大家收獲滿(mǎn)滿(mǎn)，對推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展一定會(huì )起到積極作用。結合此次會(huì )議內容，我想用“信心”“勇氣”“智慧”三個(gè)關(guān)鍵詞談一談對行業(yè)目前發(fā)展的一些看法。
01信 心
不管是在各地調研，還是參加此次會(huì )議，我都能夠感覺(jué)到大家對物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的信心更強了。信心是希望，是力量，也是行業(yè)在“十四五”期間起好步、布好局最重要的動(dòng)能。2008年爆發(fā)的亞洲金融危機對國內經(jīng)濟帶來(lái)了一定影響，時(shí)任國務(wù)院總理溫家寶講“信心比黃金更重要”，增強了全國人民戰勝危機的信心，中國因此很快走出了困境。
今天，環(huán)顧世界可以發(fā)現，我們面臨著(zhù)更為復雜的國際環(huán)境，以美國為首的西方國家正在窮盡各種制裁手段，對崛起中的中國進(jìn)行戰略打壓。但是，我們依然有信心來(lái)應對，因為經(jīng)歷了改革開(kāi)放，我國國力大增，在維護自身安全和發(fā)展利益方面更有底氣，也有了更多的克服困難的手段和選擇。只要全國人民團結一心，勇?lián)姑?，我們就有能力把許多不可能變?yōu)榭赡堋?/span>
今年，大家都在高標準、高質(zhì)量開(kāi)展黨史學(xué)習教育，學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開(kāi)新局。記得2018年6月，我專(zhuān)程到了陜西省米脂縣的楊家溝接受紅色教育。從1947年11月22日開(kāi)始的4個(gè)多月時(shí)間里，楊家溝是中共中央機關(guān)和解放軍總部的所在地，也是毛澤東主席離開(kāi)陜北、東渡黃河、到達華北、走進(jìn)中南海的最后一站。我當時(shí)站在毛主席居住過(guò)的窯洞往外看，只見(jiàn)群山環(huán)繞、溝壑縱橫，看不到一輛汽車(chē)，也看不到一座樓房。就是在這樣一個(gè)不起眼的小村落，中共中央召開(kāi)了著(zhù)名的“十二月會(huì )議”，毛澤東主席在這次會(huì )議上做了非常著(zhù)名的講話(huà)——《目前形勢和我們的任務(wù)》，明確提出了“打倒蔣介石，建設新中國”的戰略方針和任務(wù)。
其實(shí)，在1947年12月的國內戰場(chǎng)上，國民黨還占據著(zhù)很大的地盤(pán)和勢力范圍，但是毛澤東主席就是這么有信心，提出來(lái)要“建設新中國”。楊家溝這個(gè)地方就成為了人民解放軍轉戰陜北、取得光輝勝利的標志點(diǎn)，也是從陜北走向全國最終取得勝利的出發(fā)點(diǎn)。中國共產(chǎn)黨從群山環(huán)繞的小鄉村點(diǎn)燃起的必勝信心，給了全國人民希望和力量。今天，只要我們堅定“四個(gè)自信”，就更加沒(méi)有克服不了的困難和挑戰。
同樣，物業(yè)管理行業(yè)當前也處在艱難的轉型期，應該說(shuō)也進(jìn)入了深水區，面臨著(zhù)各種挑戰和考驗，但是，只要大家有信心、團結一致，就一定能夠排除萬(wàn)難，爭取更大的勝利。以前總有人認為“物業(yè)管理行業(yè)離資本市場(chǎng)很遠”，但大家有信心去突破，短短幾年行業(yè)45家上市公司的市值大概是8000億元，還有很多企業(yè)在排隊等待上市，我相信今年很快會(huì )突破一萬(wàn)億元。
02勇 氣
最近看到一則新聞，有位領(lǐng)導同志在傳達兩會(huì )精神的時(shí)候講道，“我們要用更大的勇氣和智慧去改革創(chuàng )新，去推動(dòng)十四五規劃落實(shí)落地。”我們行業(yè)除了要有信心，還要有勇氣、智慧，我們只有拿出更大的勇氣和智慧，才能讓物業(yè)管理變得更簡(jiǎn)單、更有價(jià)值，才能讓我們的服務(wù)對象有更多的幸福感、獲得感和安全感。
20年前，歌手梁靜茹曾演唱過(guò)一首名為《勇氣》的歌曲，風(fēng)靡全國。去年，有兩首與《勇氣》同名的歌曲傳播也很廣泛，都是和抗擊新冠肺炎疫情相關(guān)的，也都是由抗擊疫情的一線(xiàn)人員寫(xiě)出來(lái)的。其中一首《勇氣》是由同濟醫院的護士曹娟作詞、陳夢(mèng)妮演唱的，另外一首則是由上海交通大學(xué)醫學(xué)院附屬仁濟醫院援鄂醫生李佳作詞、音樂(lè )人袁清譜曲，并由著(zhù)名男中音歌唱家、上海音樂(lè )學(xué)院院長(cháng)廖昌永教授演唱的抗疫戰歌。這兩首名為《勇氣》的歌曲里面，有些歌詞非常感人，譬如，“為了你，無(wú)懼病毒的侵襲，用盡全身的力氣，只為能幫助你”“性命相托的含義，給了我勇氣”“有一種勇敢，是明知艱險也決不回頭，有一份情誼，是沒(méi)見(jiàn)過(guò)你卻像老朋友”“你行色匆匆，用無(wú)盡勇氣為生命相守，夜色暖了千載黃鶴樓”。
其實(shí)，這些歌詞用在物業(yè)人身上也非常貼切，去年中央電視臺在黃金時(shí)段專(zhuān)門(mén)播出了《物業(yè)英雄》這部專(zhuān)題片，對物業(yè)人的抗疫事跡進(jìn)行了詳細深入地報道。疫情暴發(fā)后，因為國家需要、人民需要、社會(huì )需要、業(yè)主需要，千百萬(wàn)物業(yè)人有勇氣站出來(lái)，作為逆行者，為社區的聯(lián)防聯(lián)控、企業(yè)復工復產(chǎn)做出了特殊的貢獻，所以將物業(yè)人稱(chēng)為“英雄”當之無(wú)愧。
其實(shí)這部紀錄片出爐的背后還有一些感人的故事。去年大年初三，我們的43名編輯非常有勇氣站出來(lái)，扛起幾十斤重的攝影器材，到國內20個(gè)城市的抗疫第一線(xiàn)，拍攝下150個(gè)小時(shí)的素材，才有了后來(lái)的三部紀錄片：《物業(yè)英雄》《第一道防線(xiàn)》和《援漢》，其中，《物業(yè)英雄》被中央電視臺選中在黃金時(shí)間播出，其他兩部也在互聯(lián)網(wǎng)上播出了。這對全社會(huì )重新定義物業(yè)管理行業(yè)、重新認識物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)價(jià)值起到了積極作用。
2020年，我們作為逆行者站出來(lái)抗疫需要勇氣。今天，物業(yè)管理行業(yè)向現代服務(wù)業(yè)轉型升級也需要勇氣，創(chuàng )新也需要勇氣，合作更需要勇氣，只有有勇氣才能邁出關(guān)鍵的一步，才能夠取得這樣那樣的成績(jì)，才可以看到那么多物業(yè)服務(wù)企業(yè)成功上市，才會(huì )有那么多兼并重組的成功案例，也包括像碧桂園服務(wù)和藍光嘉寶這樣過(guò)去想象不到的強強聯(lián)合的成功案例。實(shí)際上，有了信心才可能有勇氣。在物業(yè)管理未來(lái)發(fā)展的過(guò)程中，我們要取得更大的成功，就必須在有信心的基礎上有勇氣去迎接挑戰和困難，要有“敢教日月?lián)Q新天”的激情和干勁。
最近，陳春花教授有一句話(huà)對我的觸動(dòng)很大。她在一次演講中談到，“我感受到擁有‘英雄主義’特質(zhì)的領(lǐng)導者和組織是多么重要。”勇敢代表了一種責任和使命、擔當和努力，它使我們具有自我否定和自我戰勝的能力。這次來(lái)武漢，我走出機場(chǎng)后，看到一組湖北抗擊新冠肺炎疫情影像展，前言部分的第一句話(huà)是“歷史注定要銘記這座英雄的城市”，把我震撼了，感動(dòng)了。我想這也是今天我們?yōu)槭裁丛谶@里召開(kāi)會(huì )議的原因所在，因為我們想用這樣一種方式表達對武漢這座英雄城市的敬意和贊美，表達對疫情防控作出重大貢獻的物業(yè)英雄們的敬意，特別是希望通過(guò)這種方式向以武漢市物業(yè)管理協(xié)會(huì )張毅會(huì )長(cháng)為代表的武漢物業(yè)英雄們致敬！
2021年，吳曉波跨年演講的題目是《勇敢者的心》。吳曉波選擇這樣一個(gè)演講題目，我想不是偶然的。當前，全世界仍然被疫情籠罩，國際環(huán)境復雜多變，在這樣一種情況下，“勇氣”這個(gè)詞對中國人仍然有著(zhù)不一樣的意義，也有著(zhù)非常重要的分量。在跨年演講中，吳曉波講到，“面向2021年，我們仍然要以一顆勇敢的心，使出全部的力量往前沖，不要回頭，如此一來(lái)，我們將看到原本看不到的東西。”
吳曉波認為，從企業(yè)家精神的角度來(lái)看，勇敢者要具備三個(gè)要素，“第一，他們走出了舒適區，進(jìn)入一個(gè)完全陌生的場(chǎng)景和空間，去挑戰自己的命運；第二，他們堅持專(zhuān)業(yè)主義；第三，敢于嘗試新的工具。”我想，如果沒(méi)有新思維的突破，就沒(méi)有新的數字工具，就沒(méi)有勇敢的資格。在座的各位理事都是行業(yè)精英、CEO和先行者，物業(yè)管理行業(yè)要在智能化、數字化方面繼續邁出堅定的步伐，在創(chuàng )造美好生活、提升服務(wù)質(zhì)量方面，在給業(yè)主帶來(lái)更多幸福感、獲得感方面作出更多成績(jì)，所需的仍然是勇敢者的心。你們要保持英雄氣質(zhì)，加倍努力，帶領(lǐng)行業(yè)克服種種困難和挑戰。
03智 慧
當前，中國已經(jīng)進(jìn)入到新發(fā)展階段，提出了新發(fā)展理念，正在構建新發(fā)展格局，面臨“三新”這樣的新定位、新使命，新局面，物業(yè)管理行業(yè)如果想順利轉型、快速發(fā)展，只有信心和勇氣還是不夠的，我們還必須要有智慧。正如任正非所說(shuō)，“敢戰方有前途，善戰才能勝利”。最近幾年，物業(yè)管理行業(yè)一直強調要向智慧化、數字化轉型，目的在于全方位解放思想，突破行業(yè)發(fā)展瓶頸，激發(fā)發(fā)展活力。在新的征途中，以物業(yè)發(fā)展的新理念，推動(dòng)質(zhì)量變革、數據變革、動(dòng)力變革，走出高質(zhì)量、高效率發(fā)展的新路，構建以基礎物業(yè)服務(wù)為核心，向國際化、高品質(zhì)、多樣化、專(zhuān)業(yè)化和價(jià)值高端化延伸的物業(yè)服務(wù)新格局，我們必須要有智慧才能夠實(shí)現這些宏偉的目標。
智慧是一種生存的境界。所謂“謀事在人，成事在天”“謀定后而動(dòng)”，講的就是智慧的重要性。一家智慧的企業(yè)才能保持優(yōu)秀的習慣和自信，才能有足夠的勇氣和智慧去洞察未來(lái)、規避風(fēng)險、解決危機，走在正確的發(fā)展道路上。所以，有人說(shuō)智慧是一種境界，智慧是一種格局。所謂人生的“四大”智慧，就是勤于學(xué)、善于思、訥于言、敏于行，要想走上人生的智慧之道是需要修煉的。同樣，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要走上發(fā)展的智慧之道也是需要修煉的，而如何修煉則是一件“仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智”的事情，但是，這里面仍然有一些規律和原則需要堅持和把握，我在這里重點(diǎn)講三個(gè)方面的要點(diǎn)。
一是堅持黨建引領(lǐng)。
堅持黨建引領(lǐng)，就要把政策吃透弄懂，順勢而為，守住底線(xiàn)，不越紅線(xiàn)?！吨袊飿I(yè)管理協(xié)會(huì )2021年工作計劃》的第一條講的就是黨建引領(lǐng)。在中國特色社會(huì )主義國家，作為一家企業(yè)，黨建引領(lǐng)是我們最應該把握住的關(guān)鍵點(diǎn)。
在開(kāi)啟全面建設社會(huì )主義現代化國家新征程的特殊節點(diǎn)上，只有堅持以習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想為指導，才能夠深刻領(lǐng)會(huì )黨的方針政策，不斷提高政治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執行力，才可以準確把握和認識新時(shí)代賦予物業(yè)管理行業(yè)的新使命、新要求。因此，我們在各項工作中必須堅持黨建引領(lǐng)，并將黨的各項方針政策認真落實(shí)到各項具體工作中。
物業(yè)管理行業(yè)要行穩致遠，只有把政策吃透，才能夠把握發(fā)展方向。最近，我們行業(yè)政策紅利持續釋放，惠民措施加快落地，住房和城鄉建設部等十部委聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》，“十四五規劃”特別提出要推動(dòng)生活性服務(wù)業(yè)向高品質(zhì)、多樣化升級，加快發(fā)展包括物業(yè)管理在內的現代服務(wù)業(yè)。政策的威力是巨大的，十部委《通知》發(fā)布的第二天，上市物業(yè)服務(wù)企業(yè)的市值就上漲了20%。“十四五規劃”中有不少涉及物業(yè)服務(wù)的內容，作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要認真學(xué)習“十四五規劃”，從中尋找行業(yè)發(fā)展的政策利好，催化行業(yè)成長(cháng)。
當前，業(yè)界企業(yè)特別是中小企業(yè)，對政策的關(guān)注度、敏感度還不夠。今年春天我去海南，就明顯感到自去年6月1日中共中央、國務(wù)院印發(fā)《海南自由貿易港建設總體方案》，政策落地不到一年時(shí)間，各種效果已經(jīng)凸顯。海南機場(chǎng)人山人海，很多航班一票難求，人才、資本等各種資源的集聚效應對海南的經(jīng)濟社會(huì )帶來(lái)了巨大變化。海南省的本土企業(yè)“海馬汽車(chē)”原本不是很景氣，但在政策支持下，海馬汽車(chē)訂單激增，這就是政策的威力。
物業(yè)管理行業(yè)要有智慧，就一定要吃透弄懂各項政策。一些企業(yè)反映，疫情對行業(yè)影響很大，抱怨地方政府沒(méi)有給予足夠的補貼，但也有企業(yè)告訴我，事實(shí)上疫情防控期間政府出臺了很多優(yōu)惠政策，有人統計過(guò)各地出臺的各種各樣的補貼政策有160多種，有些物業(yè)服務(wù)企業(yè)專(zhuān)門(mén)成立相應的部門(mén)去研究吃透政策，就拿到了不少補貼。
目前來(lái)看，有關(guān)行業(yè)政策的問(wèn)題，我們應該重點(diǎn)做好兩件事，第一是要推動(dòng)政策真正落地，要營(yíng)造良好的政策落地環(huán)境，要把好事辦好；第二是要積極參與到相關(guān)配套政策文件的制定過(guò)程當中，積極反映行業(yè)的訴求和意見(jiàn)，為行業(yè)發(fā)展爭取更具體的可操作的政策支持。
二是堅持以數字化推動(dòng)傳統產(chǎn)業(yè)升級。
數字化轉型不是簡(jiǎn)單地使用數字技術(shù)，而是一種全新的商業(yè)邏輯，是企業(yè)戰略的轉變。很多企業(yè)，特別是中小企業(yè)對如何向數字化轉型處于著(zhù)急但不知道如何去做的狀態(tài)。目前，行業(yè)在數字化轉型方面還有很多的工作要做。
陳春花教授最近在演講中提到，“是否擁有數字能力，成為企業(yè)是否能夠有機會(huì )走向未來(lái)的分水嶺。只有不斷提升數字化技術(shù)能力，才可以給原有領(lǐng)域帶來(lái)全新的價(jià)值和無(wú)限的可能性，讓人們真正感受到科技的溫度。”這句話(huà)對物業(yè)服務(wù)這樣的傳統產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，應該是一種警示。在數字化轉型的問(wèn)題上，不是想不想、做不做的問(wèn)題，而是必須要去推動(dòng)的問(wèn)題。
“十四五規劃”對推動(dòng)數字化發(fā)展給予了很多好政策，特別是在智慧城市、智慧社區建設方面。這對物業(yè)管理行業(yè)的智慧化轉型是一個(gè)很好的機會(huì )，也是提高行業(yè)產(chǎn)業(yè)集中度和科技集中度的絕佳機會(huì )。今年是中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )確定的“品牌建設年”，行業(yè)要堅持以提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和深化供給側結構性改革為主線(xiàn)，積極參與基層社會(huì )治理、城市更新、鄉村振興、新型城鎮化建設、社區經(jīng)濟、居家養老等業(yè)務(wù)，促進(jìn)消費升級，實(shí)現綠色低碳發(fā)展，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)向高品質(zhì)、多樣化、專(zhuān)業(yè)化方向發(fā)展。只有依托智慧物業(yè)建設和數字化聚合效應才能推動(dòng)這些工作更好開(kāi)展。
三是堅持完善公司治理結構及協(xié)同開(kāi)放發(fā)展。
完善公司治理結構是解決企業(yè)發(fā)展的內生動(dòng)力問(wèn)題，開(kāi)放協(xié)作則是解決企業(yè)發(fā)展的外生動(dòng)力問(wèn)題。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，融合也非常關(guān)鍵。在財富創(chuàng )造的3.0模式中，按照競合共贏(yíng)的理念，各企業(yè)之間的比拼其實(shí)是生態(tài)圈的比拼，要用生態(tài)圈來(lái)打造自己的核心競爭力，形成品牌效應和企業(yè)發(fā)展的護城河。
這幾年，有很多企業(yè)幾乎在一夜之間消失了，包括拿了足球聯(lián)賽冠軍的俱樂(lè )部最后也解散了，我們需要深思問(wèn)題到底出在什么地方？有專(zhuān)家曾經(jīng)跟蹤了一些持續領(lǐng)先且幾十年都沒(méi)有垮掉的企業(yè)，分析他們基業(yè)長(cháng)青的原因，其中有八個(gè)要素都和智慧有關(guān)聯(lián)。比如說(shuō)戰略問(wèn)題，戰略就是要解決人才、資本、資金、技術(shù)融合的問(wèn)題，要借助數字化調整傳統產(chǎn)業(yè)結構，讓更多資源聚合。物業(yè)服務(wù)企業(yè)也要加快數字化轉型，主動(dòng)融入和參與共建共享共治的社會(huì )治理結構，在滿(mǎn)足業(yè)主各種需求的基礎上創(chuàng )造更多價(jià)值。
對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有具備了合作共贏(yíng)的心態(tài)才可以快速進(jìn)行市場(chǎng)拓展，才可以把蛋糕做大。目前來(lái)看，行業(yè)內出現的并購潮、上市潮，本質(zhì)上并不是誰(shuí)吃掉誰(shuí)的問(wèn)題，而是在追求利益的最大化和均等化，這是一個(gè)雙贏(yíng)的結果，可以有效提升企業(yè)發(fā)展的內生動(dòng)力和外生動(dòng)力，最終達到質(zhì)量和效益的同步提升。
而融合、拓展、提升能否做好的關(guān)鍵就在于企業(yè)有沒(méi)有建立一個(gè)好的符合新型商業(yè)生態(tài)的公司治理機制去解決內外關(guān)系和利益平衡的問(wèn)題，有沒(méi)有合作共贏(yíng)的開(kāi)放態(tài)度讓資源聚合產(chǎn)生化學(xué)反應甚至是核聚變。所以，我前段時(shí)間專(zhuān)門(mén)寫(xiě)了一篇文章來(lái)談公司的治理結構。在數字化時(shí)代，我們一定要重視這些問(wèn)題，一些企業(yè)探索設置的AB股股權架構和合伙人制度，都是用于解決權益和決策權不對稱(chēng)的問(wèn)題。
目前，物業(yè)管理行業(yè)在完善公司治理結構和協(xié)同開(kāi)放方面表現還比較好，尤其是行業(yè)內的上市企業(yè)多數表現很好。當然，行業(yè)內并購案例有成功的，也有不成功的。如果我們分析那些成功的并購案例就可以發(fā)現，他們在公司治理的制度安排上以及合作談判過(guò)程當中充分照顧到了各方權益，避免了磨合過(guò)程當中各種隱性和顯性成本的增加。如何增加企業(yè)發(fā)展的內生動(dòng)力和外生動(dòng)力，并成功地把這兩個(gè)動(dòng)力很好地融合起來(lái)，是一個(gè)非?？简炂髽I(yè)智慧的話(huà)題。
各位理事，在這個(gè)春暖花開(kāi)的日子里，我們在英雄的城市武漢召開(kāi)這次會(huì )議意義重大。相信大家一定有信心、有勇氣、有智慧在新的征程上構建行業(yè)發(fā)展春天的格局，以更加優(yōu)異的成績(jì)慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年和物業(yè)管理行業(yè)改革發(fā)展40周年！