導語(yǔ)：
如何面對員工？如何對待員工？正確的答案是：管理是向下負責，即管理者要對員工負責。
文／陳春花（微信公眾號：春暖花開(kāi)）
這兩天順豐小哥被刷屏，因為他有一個(gè)可依靠的總裁。當順豐小哥被打的視頻曝光后，順豐集團總裁王衛朋友圈發(fā)文稱(chēng)，“如果這事不追究到底，我不再配做順豐總裁！”這話(huà)擲地有聲，這話(huà)立場(chǎng)堅定，讓我極為贊賞。順豐的官方微博也對快遞員被打一事做出回應，并且向網(wǎng)友表示已找到受委屈的小哥，并承諾照顧好他，讓人心暖，讓人心生感動(dòng)，也讓人覺(jué)得充滿(mǎn)希望。更讓我贊賞的是，順豐總裁同時(shí)做出承諾：未來(lái)也會(huì )像保護這位小哥一樣，保護所有員工！
如果回看順豐總裁的演講及講話(huà)，可以看到王衛一貫的觀(guān)點(diǎn)：一線(xiàn)快遞員是支撐順豐的基礎，是順豐集團真正的核心資產(chǎn)！他是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。所以我可以感受到順豐快遞員的敬業(yè)和專(zhuān)業(yè)，也可以感受到順豐的方便與快捷，更感受到順豐小哥，為了幫助我把快遞的貨物包裝好，想辦法把東西固定住，他們的用心，很令我驚訝。當時(shí)一直認為是因為順豐快遞員的工資高，所以導致會(huì )有這樣的敬業(yè)與盡心，但是這一次，看到王衛對于這件事的反應，我相信作為順豐的員工，一定是可以做到這樣的服務(wù)水準的。
我們一直在探討如何進(jìn)行管理，這個(gè)問(wèn)題的答案其核心在于管理者如何面對員工，如何對待員工。正確的答案是：管理是向下負責，即管理者要對員工負責。
讓管理產(chǎn)生績(jì)效，最終體現在員工的成長(cháng)與工作成果中。相對于管理中的所有資源來(lái)說(shuō)，人是最重要的資源，對人的激勵也是最重要的，對于這個(gè)方面的認識，管理者都不會(huì )缺少，而缺少的是對于員工成長(cháng)的安排和支持，我一直認為：?jiǎn)T工的績(jì)效是由管理者決定的，也是管理者設計的，只要管理者了解到員工的長(cháng)處，只要尊重員工，并能夠按照其長(cháng)處設計其工作和職能，績(jì)效會(huì )自然得到。一句話(huà)說(shuō)就是員工的成長(cháng)和績(jì)效是管理者設計出來(lái)的。
向下負責：管理者的核心職責。負責是一種能力的表現，也是一種工作方式。當我們說(shuō)我們會(huì )對一個(gè)人負責的時(shí)候，實(shí)際上已經(jīng)把這個(gè)人放在自己的生存范疇中，我們可以這樣定義向下負責，“為了給你、你的員工和公司取得最好成績(jì)而有意識地帶領(lǐng)你的員工一起工作的過(guò)程”。所以向下負責就包含了，第一，提供平臺給員工；第二，對員工的工作結果負有責任；第三，對員工的成長(cháng)負有責任。
為了完成向下負責的核心職能，管理者需要做出四個(gè)方面的努力，
第一，提供清楚的方向感與努力的目標。協(xié)助員工了解其工作對于實(shí)現企業(yè)目標的重要性是非常關(guān)鍵的，很多員工不能符合企業(yè)的管理要求或者企業(yè)的發(fā)展，很大程度上是你沒(méi)有與員工溝通工作團隊的方向和目標，你不能夠有技巧地與員工溝通新的見(jiàn)解與觀(guān)察，使得員工根本無(wú)法了解目標與方向，自然就無(wú)法得到好的結果，但是這樣的情況出現后，很多管理者會(huì )把責任推到員工身上，認為是員工沒(méi)有能力，我堅持確信，沒(méi)有不好的士兵，只有不好的將軍。
第二，鼓舞員工追求更高的績(jì)效。能夠鼓舞員工更上一層樓是第二個(gè)重要的構面，有能力讓員工努力超越目標，達到他們原認為不可能達到的境地是對于管理者一個(gè)能力的考驗。沒(méi)有員工能力的提升，也不會(huì )有超越，企業(yè)是在員工自我超越的過(guò)程中創(chuàng )造佳績(jì)的。如果可以讓員工體驗到高績(jì)效帶來(lái)的美好，高績(jì)效給自身帶來(lái)的好處，員工就會(huì )實(shí)現高績(jì)效。
第三，支持員工的成長(cháng)以及成功。向下負責的具體表現是支持員工的成長(cháng)和成功，做到這一點(diǎn)首先需要管理者真誠關(guān)心員工的生源發(fā)展，將組織的愿景及目標轉化為團隊成員的挑戰，以及有意義的目標，并能夠讓組織的目標與員工的發(fā)展目標合而為一；其次需要管理者對于員工的工作內容有興趣，了解員工的工作與組織策略的關(guān)聯(lián)所在；然后需要管理者對于員工每一個(gè)小的成功都給予極大的關(guān)注和表?yè)P，最后能夠真正讓員工感受到你對于他的成功的支持和肯定，給員工以滿(mǎn)足感。
第四，建立信任的關(guān)系。被工作團隊的成員所信任是實(shí)現向下負責的基礎，只有被員工信任你才能夠發(fā)揮作用，帶動(dòng)大家。這樣要求管理者能夠真正尊重員工，能夠給予員工安全感，能夠為員工解決困難，并堅定地站在員工的立場(chǎng)去處理問(wèn)題，這樣才會(huì )有一個(gè)信任的環(huán)境，并得到彼此的信任，以建立合作的關(guān)系。因此需要管理者能及時(shí)了解員工的需求，了解員工的優(yōu)勢和不足。更重要的是管理者能以具建設性的方法處理棘手的問(wèn)題，讓員工感受到你的能力的同時(shí)能夠學(xué)習到經(jīng)驗。
我一直主張，管理是：向上管理 ，向下負責。之所以堅持這個(gè)主張，是因為很多時(shí)候，管理者會(huì )認為管理是向下管理，向上負責。我不同意這樣的觀(guān)點(diǎn)，因為相對于管理者而言，員工是缺少資源，能力不足的，如果管理者不對他負責，他根本無(wú)法取得績(jì)效。在我看來(lái)，領(lǐng)導者就應該為員工去營(yíng)造一個(gè)安心工作的環(huán)境，就應該讓員工可以喜歡自己的工作。順豐總裁做到了，所以順豐快遞小哥也就成為了順豐的核心資產(chǎn)，所以我為順豐總裁點(diǎn)贊。（本文完）