屋頂漏水十幾年，
首華服務(wù)解民怨，
小區居民齊歡顏！
短短幾行字，既訴出了居民的心聲，也道出了居民對物業(yè)服務(wù)的認可。
從發(fā)現問(wèn)題到解決問(wèn)題近20天的時(shí)間，首開(kāi)集團首華物業(yè)公司物業(yè)二處勁松項目部扛起責任，克服困難，圓滿(mǎn)解決了困擾華威北里10號樓、11號樓居民多年的房屋漏水問(wèn)題，以最快的時(shí)間為居民解難題、辦實(shí)事。
民聲就是“命令”
上下齊心 迎難而上
“我是華威北里10號樓5門(mén)的業(yè)主，我們家房頂漏水了。”
隨著(zhù)報修電話(huà)響起，物業(yè)二處勁松項目部維修師傅在掛斷電話(huà)后冒雨趕到，經(jīng)現場(chǎng)檢查后發(fā)現是屋頂防水層老化導致。當晚，項目經(jīng)理高曉康帶領(lǐng)維修人員一邊幫老人拿盆接雨水、鋪雨布擋雨，一邊耐心安慰老人。
華威北里10號樓、11號樓頂層共有28戶(hù)居民，其中21戶(hù)家中均有不同程度的漏水現象。面對嚴重的漏雨現狀和居民的怨聲，物業(yè)人員耐心傾聽(tīng)、暖心安慰，項目經(jīng)理高曉康當即表示物業(yè)會(huì )盡最大努力，盡快幫助居民解決漏雨問(wèn)題，因兩會(huì )期間禁止明火，需等與產(chǎn)權單位溝通后啟動(dòng)防水修復工作，物業(yè)人員在對屋頂進(jìn)行了應急處理的同時(shí)向社區反映了此事，希望雙方能齊心協(xié)力，盡快解決業(yè)主的難題。
公司領(lǐng)導高度重視此項工作，由公司領(lǐng)導班子成員童躍輝親自督辦。物業(yè)二處領(lǐng)導班子組織召開(kāi)了專(zhuān)題工作會(huì )，由物業(yè)二處經(jīng)理曹佳開(kāi)負責與集團相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導進(jìn)行協(xié)調溝通，黨支部書(shū)記白俊霞和項目經(jīng)理高曉康與街道辦事處相關(guān)領(lǐng)導聯(lián)系協(xié)商，希望通過(guò)政府吹哨、單位報到的形式，組織轄區內的其他產(chǎn)權單位負責人召開(kāi)專(zhuān)題研討會(huì )。
圖為物業(yè)二處領(lǐng)導班子成員到住戶(hù)家進(jìn)行走訪(fǎng)慰問(wèn)
同時(shí)，為進(jìn)一步取得住戶(hù)的理解和配合，白俊霞同高曉康一起來(lái)到住戶(hù)家中進(jìn)行走訪(fǎng)和慰問(wèn)，與住戶(hù)當面溝通下一步屋頂漏水修復的具體實(shí)施方案和工作流程。一句句耐心和暖心的話(huà)語(yǔ)，既讓業(yè)主了解了此次修補工作的難度和復雜性，也對最終的解決方案表示了滿(mǎn)意和支持。
不畏艱難
只為那份使命與擔當
華威北里10號樓、11號樓位于北京市朝陽(yáng)區潘家園地區，物業(yè)二處勁松項目部按照朝陽(yáng)區潘家園街道辦事處的要求，于2020年10月16日應急接管該小區。小區共涉及9家產(chǎn)權單位，距離上次屋頂防水修復已十余年。
作為項目經(jīng)理的高曉康，一直將此事牢牢記在心里，想盡辦法溝通產(chǎn)權單位，盡快推動(dòng)修補工作。因間隔時(shí)間久遠，多家產(chǎn)權單位聯(lián)系起來(lái)存在一定的困難，高曉康就挨個(gè)上門(mén)拜訪(fǎng)，在聯(lián)系通州區產(chǎn)權單位的過(guò)程中，幾次上門(mén)都被拒之門(mén)外，但他始終抱著(zhù)一顆必須要為住戶(hù)解決漏雨問(wèn)題的決心，堅持不懈地上門(mén)協(xié)商、溝通，經(jīng)過(guò)耐心的等待后，產(chǎn)權單位終于出面解決問(wèn)題。其他幾家產(chǎn)權單位還存在因歷史久遠，產(chǎn)權糾葛不清問(wèn)題，他就一家一家地協(xié)助產(chǎn)權單位理清關(guān)系，努力爭取時(shí)間，盡快解決問(wèn)題，推進(jìn)啟動(dòng)屋頂修復工作。
雖然在拜訪(fǎng)期間多次吃到“閉門(mén)羹”，但一想起住戶(hù)家中漏雨的情景時(shí)，他更加堅定了步伐，同時(shí)將此事件反饋到朝陽(yáng)區房屋管理局，最終在各級領(lǐng)導的協(xié)調和支持下，獲得了按照綠色通道流程快速辦理的批準。前后歷時(shí)15天，憑借著(zhù)高曉康那份執著(zhù)和那份擔當，專(zhuān)業(yè)的防水維修隊伍終于進(jìn)駐到現場(chǎng)展開(kāi)修補工作。
圖為住戶(hù)為物業(yè)送來(lái)的表?yè)P信
經(jīng)過(guò)緊急搶修，兩棟樓的屋頂整體防水全部完工。后期經(jīng)過(guò)一場(chǎng)雨的檢驗，屋頂28戶(hù)居民家均未出現漏水現象，困擾居民多年的屋頂漏水問(wèn)題終于得到解決。
物業(yè)服務(wù)
任重道遠
“民有所呼，我有所應。”進(jìn)駐小區以來(lái)，勁松項目部積極組織召開(kāi)居民見(jiàn)面會(huì )，聽(tīng)取居民心聲，同時(shí)結合小區整體現狀，及時(shí)將下一步的工作計劃向居民匯報，營(yíng)造了共商、共議、共治、共管的良好氛圍，為各項物業(yè)工作的順利推進(jìn)打下了堅實(shí)基礎。
項目部的工作還在繼續，項目全體人員表示將堅持把群眾滿(mǎn)意作為工作的最終目標，將“接訴即辦”穩步向“未訴先辦”推進(jìn)，一件一件地切實(shí)解決居民的實(shí)際問(wèn)題和訴求，讓物業(yè)服務(wù)真正深入民心、暖入人心。