李書(shū)劍
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )名譽(yù)副會(huì )長(cháng)，中國物協(xié)法律政策工作委員會(huì )主任，河南正美物業(yè)董事長(cháng)
品牌
2021年5月10日是第五個(gè)中國品牌日，恰逢物業(yè)管理行業(yè)邁入新發(fā)展階段，乘改革發(fā)展四十年?yáng)|風(fēng)，行業(yè)十四五的宏偉畫(huà)卷已經(jīng)展開(kāi)，用新理念構建新格局，用品牌建設支撐和助力發(fā)展，與加快構建以國內大循環(huán)為主體、國內國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局緊密呼應。
今年中國品牌日活動(dòng)主題是“中國品牌，世界共享；聚力雙循環(huán)，引領(lǐng)新消費”，在全社會(huì )進(jìn)一步凝聚品牌發(fā)展共識，持續推進(jìn)品牌建設，也是在行業(yè)集中度提升、資本化加快形勢下，主動(dòng)破局、尋求新生的必然選擇。
2021年5月10日也是正美物業(yè)注冊成立三周年的日子。作為中國物協(xié)名譽(yù)副會(huì )長(cháng)單位、中國物協(xié)法律政策工作委員會(huì )主任單位，正美物業(yè)自誕生伊始，即高度重視品牌建設，并積極響應中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )2021品牌建設年號召，在企業(yè)提質(zhì)增效的過(guò)程中，為行業(yè)品牌提升與社會(huì )發(fā)展貢獻綿薄之力。三年風(fēng)雨砥礪，正美物業(yè)在探索中創(chuàng )新，在淬煉中成長(cháng)，依托核心團隊和規范體系，簽約進(jìn)駐近20個(gè)城市，從河南到全國，從新銳物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)到物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌價(jià)值100強，企業(yè)品牌發(fā)展逐步蛻變。
值此中國品牌日之際，回首盤(pán)點(diǎn)、思索展望，與同仁共勉。
1明確品牌定位，為“美好生活”加冕
萬(wàn)丈高樓平地起，一個(gè)Brand的建立是長(cháng)期的過(guò)程，而其前提是要有清晰的品牌定位，在浩瀚商海中找到企業(yè)品牌價(jià)值指向，明確定義“我是誰(shuí)”“為了誰(shuí)”。
正美物業(yè)合著(zhù)新時(shí)代的節拍誕生，把黨的十九大精神融入企業(yè)血脈，確立“服務(wù)創(chuàng )造美好生活”的企業(yè)使命，著(zhù)力于打造行業(yè)領(lǐng)先的社區服務(wù)與資產(chǎn)運營(yíng)平臺，“滿(mǎn)足人民群眾對美好生活的向往”，實(shí)現企業(yè)與社會(huì )和諧發(fā)展、員工與企業(yè)共同成長(cháng)。同時(shí)，公司核心團隊成員均有十年以上物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，分別為國家、省、市各級示范物業(yè)服務(wù)標準考評專(zhuān)家或示范項目創(chuàng )建主力，對行業(yè)滿(mǎn)腔情懷，渴望以高質(zhì)量服務(wù)重塑客戶(hù)體驗，致力于“讓社會(huì )更加尊重物業(yè)管理行業(yè)”。
使命與情懷，奠定正美物業(yè)品牌的底色，同歸于為“美好生活”加冕的社會(huì )責任。正美物業(yè)品牌建設由此生根發(fā)芽，開(kāi)始貫穿企業(yè)發(fā)展始終的戰略工程，以“一體兩翼”的品牌發(fā)展規劃戰略，即：物業(yè)管理做優(yōu)，品牌推廣做大，增值服務(wù)做強，實(shí)現星火燎原、發(fā)展升級。
2堅定品牌理念，做“與客戶(hù)同呼吸”的企業(yè)
思想有多遠，才能走多遠。品牌理念是品牌成長(cháng)路上的明燈，指引企業(yè)行穩致遠。
在華為的企業(yè)文化里，有這樣一句名言“讓聽(tīng)見(jiàn)炮聲的人呼喚炮火”，詮釋了對一線(xiàn)需求的重視。正美物業(yè)核心團隊厚積薄發(fā)，作為一家應運而生的新時(shí)代企業(yè)，我們抱定對“客戶(hù)體驗”的執念，將“答案永遠在現場(chǎng)，從客戶(hù)中來(lái)，到客戶(hù)中去”視為企業(yè)的第一條軍規，努力聽(tīng)見(jiàn)炮聲，做“與客戶(hù)同呼吸”的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。堅守物業(yè)服務(wù)本質(zhì)與“專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注、專(zhuān)精、專(zhuān)誠”的服務(wù)理念，以客戶(hù)體驗為中心，以需求側拉動(dòng)供給側，從客戶(hù)信息、客戶(hù)需求、客戶(hù)視角、客戶(hù)反饋，找服務(wù)的主線(xiàn)、重點(diǎn)、聚點(diǎn)和痛點(diǎn)，搭建、持續完善服務(wù)體系，并以“與城相融、于情相融、寓新相融”的創(chuàng )新思維，精準、高效、溫情地做好服務(wù)，多層次彰顯服務(wù)價(jià)值，為業(yè)主的美好生活添磚加瓦。
“與城相融”，是響應黨和政府號召，積極參與推進(jìn)城鎮化建設與共建共治的基層社會(huì )治理體系，并遵循各地政策法規、人文傳統，因地制宜開(kāi)展服務(wù)?！坝谇橄嗳凇?，是以匠心構建從專(zhuān)業(yè)服務(wù)到文化服務(wù)、生活服務(wù)、親情服務(wù)的服務(wù)鏈，“用心、用情、用功”，以滿(mǎn)滿(mǎn)熱情投入服務(wù)，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度、信任度?！霸⑿孪嗳凇笔橇⒆阈滦蝿?、新需求，思危止?；?、識變應變求變，從法治的時(shí)代、發(fā)展的時(shí)代、資本的時(shí)代、數字的時(shí)代、服務(wù)的時(shí)代、品牌的時(shí)代，寓創(chuàng )新于服務(wù)，運用新要素、新方式，動(dòng)態(tài)開(kāi)展服務(wù)迭代升級，服務(wù)提質(zhì)、品牌提檔。
3清晰品牌建設模式，
“一個(gè)引領(lǐng)兩大亮點(diǎn)三化驅動(dòng)”自成一格
與企業(yè)品牌定位、品牌理念一脈相承，必須形成清晰的品牌建設模式，保障品牌落地，促進(jìn)品牌成長(cháng)，實(shí)現枝繁葉茂、萬(wàn)紫千紅的完美呈現。正美物業(yè)在探索、精進(jìn)中，形成了“一個(gè)引領(lǐng)兩大亮點(diǎn)三化驅動(dòng)”的品牌建設模式。
“一個(gè)引領(lǐng)”， 黨建引領(lǐng)，以黨建統領(lǐng)工作全局，推動(dòng)黨建、業(yè)務(wù)兩手抓、互促進(jìn)，自發(fā)主動(dòng)開(kāi)展黨史學(xué)習教育及黨的精神宣貫，踐行黨建引領(lǐng)下的社區居民委員會(huì )、業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)調運行機制，從安全維護、服務(wù)調處、公益扶貧等六大方面，推動(dòng)紅色社區打造，探索老舊小區物業(yè)管理模式創(chuàng )新、助推基層社會(huì )治理，參與鄭州市二七區紅色物業(yè)聯(lián)盟、多次受邀分享管理經(jīng)驗。
“兩大亮點(diǎn)”，內修品質(zhì)、外擔責任， 對內，秉承工匠精神，打造專(zhuān)業(yè)團隊，遵循“堅守品質(zhì)、彰顯品位、鑄就品牌”的路徑與“出手就出彩，完成并完美”的文化，以示范創(chuàng )建的標準和溫情用心的態(tài)度，熔煉服務(wù)品質(zhì)，贏(yíng)得客戶(hù)信任。對外，勇于承擔行業(yè)責任、社會(huì )責任，新冠疫情期間，全面保障在管項目防控目標實(shí)現，并積極馳援武漢、鄭州物業(yè)管理行業(yè)，累計捐贈各類(lèi)防疫物資近兩萬(wàn)件。作為中國物協(xié)法律政策工作委員會(huì )主任單位，受邀參加住建部《關(guān)于加強和改進(jìn)物業(yè)管理工作》專(zhuān)題座談會(huì )、國家及鄭州市《物業(yè)管理條例》修訂論證會(huì )，為行業(yè)發(fā)展建言獻策，牽頭組織及參與行業(yè)法律指引編撰，通過(guò)承辦公益講堂等推動(dòng)《民法典》等法律法規宣貫推廣，舉辦物業(yè)管理法治論壇及線(xiàn)上活動(dòng)，牽頭行業(yè)重點(diǎn)課題研究，著(zhù)力促進(jìn)行業(yè)法治建設，同時(shí)，響應及踐行國家扶貧攻堅號召，參與中國物業(yè)管理行業(yè)“社區的力量”消費扶貧攻堅戰專(zhuān)項行動(dòng)、“藏區青苗牽手計劃”、河南省住房和城鄉建設廳消費扶貧現場(chǎng)會(huì )等， 并積極開(kāi)展助老敬老、扶弱助殘、貧困助學(xué)、貧困勞動(dòng)力就業(yè)支持等公益活動(dòng)，服務(wù)社會(huì )發(fā)展。
“三化驅動(dòng)”，專(zhuān)業(yè)化、平臺化、情感化。專(zhuān)業(yè)化：以專(zhuān)業(yè)規范體現品牌價(jià)值，讓品牌更有厚度，平臺化：以平臺凝聚合作伙伴，多維布局、多點(diǎn)落地、多業(yè)并舉、多元助力，為更多業(yè)主、更多客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，讓品牌更有廣度，情感化：以溫情對待業(yè)主，以真誠面向客戶(hù)，讓品牌更有溫度。正美物業(yè)特色“社區文化”是快速建立客戶(hù)粘性、與業(yè)主情感溝通的重要載體之一，業(yè)主攝影大賽、金秋團圓家正美“美鄰團圓宴”等特色活動(dòng)，受到業(yè)主熱烈歡迎?！叭寗?dòng)”，讓品牌產(chǎn)生巨大的發(fā)展力、凝聚力和親和力。
4品牌效益初成，構筑信任、多維合一
質(zhì)量是品牌的基石，信任是品牌的目標。在信息化時(shí)代，多元市場(chǎng)主體并存、多類(lèi)數據交互，構筑信任尤為重要。知名度、美譽(yù)度、信任度最終轉化為企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，使品牌更有價(jià)值。
念念不忘，必有回響。正美物業(yè)實(shí)施“一個(gè)引領(lǐng)兩大亮點(diǎn)三化驅動(dòng)”的品牌建設模式，成功構建“紅色品牌、幸福品牌、責任品牌”多維合一的正美物業(yè)品牌形象，在奮進(jìn)中贏(yíng)得業(yè)主、行業(yè)、社會(huì )認可，收獲榮譽(yù)與肯定。2020年，正美物業(yè)黨建模式、服務(wù)事跡、社區活動(dòng)等，獲得媒體報道百余次，其中抗疫事跡受到人民網(wǎng)、中國建設報等知名社會(huì )媒體，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )、中國物業(yè)管理雜志公眾號等行業(yè)媒體累計報道 51次。同時(shí)，系統品牌建設的開(kāi)展，對公司品牌發(fā)展、業(yè)務(wù)拓展形成了正向支撐。
無(wú)論是業(yè)主錦旗、表?yè)P信，行業(yè)表彰，還是媒體正面報道，都是信任和激勵，企業(yè)品牌效益初成，影響力持續擴大。
5為新消費、新格局助力，品牌建設在路上
品牌是管理、品質(zhì)、價(jià)值、信譽(yù)和文化的集中體現。三年光陰似箭，三年紙短情長(cháng)。正美物業(yè)品牌建設恰似好劇剛剛啟幕，未來(lái)道路更長(cháng)。
正如沈建忠會(huì )長(cháng)所講，品牌建設要以“質(zhì)量為本，用戶(hù)為王，創(chuàng )新為先”為關(guān)鍵。以誠信贏(yíng)取信任，以創(chuàng )新增強活力，趁風(fēng)景正美，趁我們還年輕，在“聚力雙循環(huán)，引領(lǐng)新消費”的社會(huì )形勢下，在中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )“大力實(shí)施行業(yè)品牌提升行動(dòng)，打好品牌建設工作組合拳”的號召下，在企業(yè)自身“品牌躍升”的需要下，正美物業(yè)將持續把品牌建設作為推動(dòng)企業(yè)提質(zhì)增效升級、參與促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的戰略舉措，以服務(wù)致美好，以擔當助行業(yè)，為新消費、新格局助力，品牌建設在路上！
三歲看大，未來(lái)可期！
正美，正青春！
品牌日，我們一起致敬品牌！