品牌，要與時(shí)代對話(huà)
文_陳海照
打造人民喜聞樂(lè )見(jiàn)、具有強大社會(huì )影響力的品牌是每一個(gè)企業(yè)的夢(mèng)想。而一個(gè)有影響力的品牌不僅僅是企業(yè)的財富，更是一個(gè)國家、一個(gè)民族自尊心和自信心的底氣。品牌強則國家強，一個(gè)有影響力、有擔當的品牌，必須要與國家發(fā)展同頻共振、與時(shí)俱進(jìn)乃至引領(lǐng)時(shí)代，肩負起時(shí)代賦予的使命與責任。
招商局于1914年實(shí)行航、產(chǎn)分業(yè)管理，成立“積余產(chǎn)業(yè)公司”，這是招商局集團最早的直屬房地產(chǎn)企業(yè)，也是20世紀中國最早出現的有案可查的房地產(chǎn)運營(yíng)公司之一?！胺e余”一詞取自古語(yǔ)“積善之家，必有余慶”，釋義為積攢起來(lái)的剩余財物和資產(chǎn)，“積余產(chǎn)業(yè)運營(yíng)服務(wù)”意為對存量資產(chǎn)的管理、運營(yíng)及服務(wù)等，契合“積余”品牌對“善”的倡議，也契合受眾客戶(hù)群體向往美好生活的情感訴求。2019年，當積余品牌溯源復牌、獲得新生之時(shí)，招商積余承擔的歷史使命可謂責任重大又任重道遠。
一個(gè)品牌的發(fā)展始終離不開(kāi)所處的時(shí)代背景，必須要與時(shí)代對話(huà)，了解時(shí)代并融入時(shí)代。物業(yè)管理行業(yè)積極與十九大提出的“不斷滿(mǎn)足人民日益增長(cháng)的美好生活需要”的要求相呼應，開(kāi)始把服務(wù)業(yè)主、為其創(chuàng )造更加美好生活作為企業(yè)公民的使命和愿景。近幾年，無(wú)論是黨建工作、資本熱潮、取消資質(zhì)，還是習近平總書(shū)記給鄭州圓方集團全體職工的回信、十部委聯(lián)合發(fā)文等事件，無(wú)一不在預示著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)更為深刻的機制與體制的改革即將到來(lái)。新時(shí)代產(chǎn)生了新目標，新目標催生出新思想，新思想將引領(lǐng)一個(gè)充滿(mǎn)想象空間的廣闊市場(chǎng)。
事實(shí)上，系統性地建設一個(gè)滿(mǎn)足人們美好生活需要的品牌，任重道遠。有關(guān)研究顯示，我國目前每年新增數十萬(wàn)個(gè)品牌，但品牌生命周期十分短暫，平均不足兩年，品牌生命似曇花一現。在吳曉波的《大敗局》一書(shū)中，我們知道秦池酒、愛(ài)多DVD、巨人集團、腦白金、三株口服液、太陽(yáng)神口服液、健力寶、科龍空調等眾多曾經(jīng)響當當的品牌早已銷(xiāo)聲匿跡，而同期的騰訊、網(wǎng)易、華為等如今已成長(cháng)為世界頂尖品牌。除了時(shí)代性的因素外，失敗者的急功近利與成功者的厚積薄發(fā)，在對比之下更為明顯。所以，品牌建設是一個(gè)長(cháng)期的系統工程，急功近利萬(wàn)萬(wàn)使不得，它應該包含了品牌規劃、品牌建設、品牌形成等幾個(gè)重要階段。具體到物業(yè)管理行業(yè)，我認為當前有幾個(gè)重要抓手：與行業(yè)轉型升級相匹配的戰略規劃、與美好生活需要相符的品質(zhì)服務(wù)、具有行業(yè)前瞻性的科技賦能創(chuàng )新管理。
品牌建設還有賴(lài)于一個(gè)好的戰略規劃。做規劃時(shí)要根據品牌的各項要素提出明確的目標，然后制定實(shí)現目標的措施。不久前，萬(wàn)物云重新定義空間服務(wù)，碧桂園服務(wù)開(kāi)啟“新物業(yè)”賽道，無(wú)不是從戰略規劃上開(kāi)始，厘清了未來(lái)品牌發(fā)展的新方向。招商積余也于2020年明確了“12347”發(fā)展戰略，以建設“國內領(lǐng)先的物業(yè)資產(chǎn)管理運營(yíng)商”為目標，發(fā)展物業(yè)管理及資產(chǎn)管理兩項核心業(yè)務(wù)；在戰略協(xié)同方面，致力于成為招商局集團資產(chǎn)保值增值平臺，成為招商蛇口持有資產(chǎn)運營(yíng)的承載平臺，成為招商蛇口產(chǎn)業(yè)數字化的標兵；堅持專(zhuān)業(yè)化、集約化、生態(tài)化、市場(chǎng)化的“四化”發(fā)展原則，通過(guò)擴大規模、深耕細分業(yè)態(tài)、延伸業(yè)務(wù)價(jià)值等七大戰略舉措，推動(dòng)戰略實(shí)施落地。
2021年是物業(yè)管理行業(yè)的品牌建設年，提升企業(yè)的科技創(chuàng )新力，逐漸成為增強品牌競爭優(yōu)勢和企業(yè)可持續發(fā)展能力的不二選擇。
招商積余將“科技賦能與數字化轉型”作為創(chuàng )新發(fā)展的核心舉措之一，借助先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)、AI、大數據等新技術(shù)，以物業(yè)管理主價(jià)值鏈為核心構建了智慧物業(yè)平臺，平臺打破傳統物業(yè)服務(wù)模式，重塑整個(gè)服務(wù)流程，打造透明化、標準化的物業(yè)服務(wù)模式，結合物業(yè)服務(wù)標準體系，建立全新的物業(yè)服務(wù)生態(tài)圈。線(xiàn)下鞏固物業(yè)基礎管理這片沃土，逐步實(shí)現高密度布局，沃土規模持續擴大，形成集約效應；線(xiàn)上結合公司旗下到家匯平臺的集采、社區商務(wù)等功能，充分利用集團資源協(xié)同，將線(xiàn)上業(yè)務(wù)延伸到物業(yè)管理的各個(gè)領(lǐng)域形成廣袤云層；通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)將虛擬平臺線(xiàn)上云與物業(yè)基礎管理沃土相結合，培育專(zhuān)業(yè)化服務(wù)成長(cháng)為茂密森林，形成“沃土云林”物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)循環(huán)，為客戶(hù)提供全業(yè)態(tài)、全價(jià)值鏈、全場(chǎng)景的高品質(zhì)服務(wù)，使平臺價(jià)值得以真正實(shí)現?？傊?，科技創(chuàng )新管理能夠助力企業(yè)與品牌把握市場(chǎng)優(yōu)勢，洞悉客戶(hù)需求倒逼供給側改革，助力品牌持續培育“生命力”。
歸根結底，品牌需要與時(shí)代對話(huà)，在不斷的對話(huà)中，讀懂時(shí)代，融入時(shí)代，引領(lǐng)時(shí)代——唯如此，在未來(lái)的發(fā)展中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)才能塑造一個(gè)個(gè)具有時(shí)代氣息、煥發(fā)新活力的新型服務(wù)品牌。
作者系招商積余黨委書(shū)記、董事總經(jīng)理