關(guān)于提升物業(yè)服務(wù)水平
推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的
倡議書(shū)
各會(huì )員單位：
為深入學(xué)習貫徹黨的十九屆五中全會(huì )精神，落實(shí)《住房和城鄉建設部等部門(mén)關(guān)于加強和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》等文件要求，持續推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)科學(xué)規范和高質(zhì)量發(fā)展，在物業(yè)管理改革發(fā)展40周年之際，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )向全體會(huì )員單位發(fā)出以下倡議：
一、提高政治站位，充分認識物業(yè)管理工作的重要意義
新形勢下，加快發(fā)展物業(yè)服務(wù)業(yè)，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)向高品質(zhì)和多樣化升級，是滿(mǎn)足人民群眾不斷增長(cháng)的美好居住生活需要的重要舉措。物業(yè)管理事關(guān)群眾生活品質(zhì)，事關(guān)城市安全運行，事關(guān)社會(huì )和諧穩定，事關(guān)黨和國家長(cháng)治久安，對做好“六穩”工作、落實(shí)“六?！比蝿?wù)意義重大，受到了黨中央、國務(wù)院以及社會(huì )各界的普遍關(guān)注。要充分認識到物業(yè)管理工作對于加快發(fā)展現代服務(wù)業(yè)，推動(dòng)生活性服務(wù)業(yè)向高品質(zhì)和多樣化升級的重要作用；對于促進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下消費融合發(fā)展、暢通國內大循環(huán)的重要作用；對于加強和創(chuàng )新社會(huì )治理，推進(jìn)社會(huì )治理現代化的重要意義。全面堅持黨的領(lǐng)導，不斷加強和改進(jìn)物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理事業(yè)充滿(mǎn)信心。
二、提升服務(wù)水平，擔負服務(wù)質(zhì)量主體責任
充分落實(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量主體責任，通過(guò)健全服務(wù)質(zhì)量保障體系、建立服務(wù)投訴快速處理機制、打造優(yōu)秀項目等方式，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。健全符合現代企業(yè)制度要求的薪酬制度、員工激勵制度和教育培訓制度，提高員工待遇，通過(guò)不同途徑為員工爭取從業(yè)榮譽(yù)，為員工參與職業(yè)能力和技能等級評價(jià)、參與職業(yè)技能培訓和競賽、全面提升職業(yè)技能創(chuàng )造便利條件，增強員工獲得感、自豪感、榮譽(yù)感，激發(fā)員工積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性。通過(guò)企業(yè)兼并重組，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)規?；?、品牌化、標準化，提升整體服務(wù)水平。扎實(shí)做好物業(yè)服務(wù)工作，以?xún)?yōu)良的服務(wù)品質(zhì)贏(yíng)得業(yè)主和物業(yè)使用人的滿(mǎn)意。
三、公開(kāi)接受監督，全面規范收費行為
加大物業(yè)服務(wù)收費公開(kāi)公示力度，在物業(yè)服務(wù)區域顯著(zhù)位置公布物業(yè)服務(wù)內容和標準、收費項目和標準、電梯和消防等設施設備維保單位和聯(lián)系方式、車(chē)位車(chē)庫使用情況、公共水電費分攤情況、物業(yè)費和業(yè)主共有部分經(jīng)營(yíng)收益收支情況、電梯維護保養支出情況、增值服務(wù)價(jià)格，以及物業(yè)服務(wù)投訴電話(huà)等信息，不收取公示收費項目以外的費用。規范物業(yè)服務(wù)與供水供電供氣供暖等公用事業(yè)銜接環(huán)節的收費行為，規范物業(yè)服務(wù)與其他商業(yè)資源進(jìn)入居住社區銜接環(huán)節的收費行為，堅決清理取消各種形式的不合理收費。提倡酬金制計費方式，引導業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)合同約定物業(yè)服務(wù)價(jià)格調整方式，合情合理合法的調整物業(yè)費標準。
四、發(fā)展智慧物業(yè)，促進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下物業(yè)融合發(fā)展
提升智慧物業(yè)管理和服務(wù)能力，建設智能化物業(yè)管理服務(wù)平臺，對接政務(wù)服務(wù)平臺、暢通電子投票表決渠道、聯(lián)通社區商業(yè)資源，為融入基層社區治理創(chuàng )造網(wǎng)絡(luò )技術(shù)條件。提高設施設備智能管理水平，開(kāi)展智能化運行維護、安全管理和節能增效，為居民營(yíng)造安全的居住環(huán)境。探索“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式，在具備條件的情況下，通過(guò)智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺對接各類(lèi)商業(yè)服務(wù)，向養老、托幼、家政、文化、健康、房屋經(jīng)紀、快遞收發(fā)等領(lǐng)域拓展，提供定制化產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)，激發(fā)社區消費潛力，促進(jìn)社區經(jīng)濟良性循環(huán)。確保平臺數據不泄露、不濫用，保障業(yè)主、用戶(hù)及其資產(chǎn)的信息安全。
五、開(kāi)展行業(yè)自律，充分發(fā)揮物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )作用
健全全國物業(yè)管理協(xié)會(huì )聯(lián)動(dòng)機制，開(kāi)展物業(yè)管理行業(yè)自律。參與制定行業(yè)政策法規、國家標準和行業(yè)標準，制定發(fā)布團體標準，建立健全行業(yè)自律公約，進(jìn)一步宣傳“誠信服務(wù) 務(wù)實(shí)創(chuàng )新 專(zhuān)業(yè)規范 共治和諧”的物業(yè)管理行業(yè)精神，開(kāi)展物業(yè)管理從業(yè)人員培訓和職業(yè)能力評價(jià)，全面規范會(huì )員行為。鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法充分競爭、有序競爭，支持企業(yè)做大做強，堅決反對不正當競爭行為，引導企業(yè)樹(shù)立依法經(jīng)營(yíng)的意識，嚴格遵守質(zhì)價(jià)相符的原則，堅決抵制低價(jià)競爭等行為。貫徹落實(shí)《民政部等部門(mén)關(guān)于鏟除非法社會(huì )組織滋生土壤 凈化社會(huì )組織生態(tài)空間的通知》有關(guān)要求，引導會(huì )員單位自覺(jué)抵制非法社會(huì )組織，不參與不宣傳非法社會(huì )組織活動(dòng)。積極助力構建以信用為核心的市場(chǎng)監管秩序，為物業(yè)管理發(fā)展創(chuàng )造良好環(huán)境。
我們倡議全體會(huì )員單位，堅持黨的全面領(lǐng)導，堅持以人民為中心，堅持新發(fā)展理念，堅持深化改革開(kāi)放，堅持系統觀(guān)念，以對國家和人民群眾切身利益高度負責的態(tài)度，齊心協(xié)力、眾志成城，為推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量！
2021年3月30日