5月10日，在由中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )主辦，上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )協(xié)辦，北京中物研協(xié)信息科技有限公司、世茂服務(wù)控股有限公司承辦的第七屆全國物業(yè)管理行業(yè)媒體工作交流會(huì )暨2021年物業(yè)管理行業(yè)品牌建設論壇上，世茂集團非執行董事、世茂服務(wù)執行董事、總裁葉明杰從企業(yè)管理者的角度，以世茂服務(wù)自身為具體案例，分享了對當前物業(yè)管理行業(yè)品牌建設的看法。
葉明杰精彩觀(guān)點(diǎn)摘錄
世茂服務(wù)價(jià)值體系如何構建：
在物業(yè)管理行業(yè)的價(jià)值趨勢引領(lǐng)下，與之匹配的是，世茂服務(wù)也在過(guò)去的三年的時(shí)間內構建了自己的服務(wù)價(jià)值體系。2018年是行業(yè)“質(zhì)量提升年”，相對應的，世茂服務(wù)從品質(zhì)基礎上發(fā)力，進(jìn)行品牌重塑，2019年是行業(yè)“標準建設年”，世茂服務(wù)則進(jìn)行了品牌升維，通過(guò)3大硬核驅動(dòng)，重構服務(wù)內質(zhì)，2020年是行業(yè)的“能力建設年”，世茂服務(wù)則進(jìn)行品牌孵化，構建0-1公里世茂社區生活新生態(tài)。
世茂服務(wù)品牌建設目前經(jīng)歷了哪些階段：
近些年世茂服務(wù)的品牌發(fā)展歷程主要經(jīng)歷了四個(gè)階段，從品牌煥新，到增長(cháng)質(zhì)變，到多元孵化，到深藍社區。同時(shí)，每一個(gè)環(huán)節都有事件驅動(dòng)，去最終達成品牌建設的目的。
2021年世茂服務(wù)戰略全新升級，品牌也在原來(lái)的基礎上進(jìn)行進(jìn)一步的賦能、生長(cháng)。所以2021年，公司整個(gè)戰略的定位上較原來(lái)已經(jīng)發(fā)生了一些變化，形成了五大戰略護航，包括中心城市戰略，產(chǎn)品戰略，成本戰略，精益化管理戰略和人才戰略。
以下為葉明杰演講實(shí)錄（有刪節）
世茂服務(wù)這些年的發(fā)展，離不開(kāi)中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )的領(lǐng)導，我們過(guò)去三年，在物業(yè)管理行業(yè)的價(jià)值趨勢引領(lǐng)下，與之匹配的，2018年是行業(yè)“質(zhì)量提升年”，相對應的，世茂服務(wù)從品質(zhì)基礎上發(fā)力，進(jìn)行品牌重塑，2019年是行業(yè)“標準建設年”，世茂服務(wù)則進(jìn)行了品牌升維，通過(guò)3大硬核驅動(dòng)，重構服務(wù)內質(zhì)，2020年是行業(yè)的“能力建設年”，世茂服務(wù)則進(jìn)行品牌孵化，構建0-1公里世茂社區生活新生態(tài)。
整體而言，通過(guò)質(zhì)量，品質(zhì)，包括品牌的孵化等角度也提出了自己的一些主張，去打造世茂服務(wù)生態(tài)體系。
在過(guò)去我們也做一些探討，品牌建設方面，世茂服務(wù)走過(guò)的路很長(cháng)。所以在接下來(lái)的分享，可能會(huì )從世茂服務(wù)的產(chǎn)品、服務(wù)體系方面，以及在品牌建設整個(gè)歷程當中，我們經(jīng)歷的一些階段，通過(guò)事件驅動(dòng)去分享世茂服務(wù)發(fā)展歷程。
第一個(gè)是產(chǎn)品，同時(shí)也是我們的服務(wù)體系。2019年公司把世茂物業(yè)品牌煥新世茂服務(wù)，圍繞著(zhù)整個(gè)產(chǎn)品做了一些梳理，提出了三個(gè)方面，分別是深藍品質(zhì)，智慧互聯(lián)，人文多元的產(chǎn)品體系，這三個(gè)都有哪些特點(diǎn)？接下來(lái)介紹一下。
我們把世茂服務(wù)的品質(zhì)定位為藍色，通過(guò)標準化、體系化的管理，把服務(wù)，包括全生命周期服務(wù)體系逐步去落地。通過(guò)這幾年的實(shí)踐，陸陸續續推出了一條世茂服務(wù)所特有的品質(zhì)道路。而在內部，世茂服務(wù)也推出了市場(chǎng)化機制和網(wǎng)絡(luò )化機制，逐步去落實(shí)。
第二個(gè)是智慧互聯(lián)。2018年到2021年這三年，2018年世茂服務(wù)開(kāi)始布局信息化，然后到數字化，到去年逐漸走向智能化?，F在大部分的一些應用，還處于數字化的階段，通過(guò)智慧社區平臺、業(yè)務(wù)中臺數據中臺以及賦能現場(chǎng)的業(yè)主管理的業(yè)務(wù)網(wǎng)，通過(guò)這三個(gè)方面打造數字化的能力。
第三是多元人文，世茂的特點(diǎn)是品牌化，去年發(fā)布了多元品牌，和行業(yè)龍頭企業(yè)做跨界合作，比如說(shuō)和紅星美凱龍，還有一些國際品牌領(lǐng)先企業(yè)去打造合作，打造用戶(hù)生活端、資產(chǎn)端業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)基本上以自主運維為主，通過(guò)線(xiàn)下體現型、服務(wù)型服務(wù)，去打通社區一公里范圍內的業(yè)主提供多元的服務(wù)。
以上幾方面是我們講的產(chǎn)品體系，我們的產(chǎn)品體系最終呈現的這個(gè)圖，這個(gè)圖和2019年的圖已經(jīng)不一樣，不斷的迭代升級，形成閉環(huán)的生態(tài)價(jià)值鏈。也是結合當前用戶(hù)的需求和需要做的迭代和升級。
近些年世茂服務(wù)的品牌發(fā)展歷程主要經(jīng)歷了四個(gè)階段，從品牌煥新，到增長(cháng)質(zhì)變，到多元孵化，到深藍社區。同時(shí)，每一個(gè)環(huán)節都有事件驅動(dòng)，去最終達成品牌建設的目的。
首先是品牌煥新，2019年公司從世茂物業(yè)升級為世茂服務(wù)，業(yè)務(wù)涵蓋范圍從對物的管理發(fā)展到對人的服務(wù)。母公司世茂集團對世茂服務(wù)的定位也進(jìn)一步升級。當時(shí)世茂集團有三個(gè)角色，其中有一個(gè)角色就是美好生活的智造者，而世茂服務(wù)主要來(lái)承擔這個(gè)角色的具體落地，也得到了行業(yè)、社會(huì )、媒體更多的關(guān)注。
第二個(gè)需要提到的還有2020年的抗疫。這個(gè)不僅僅是世茂服務(wù)，所有行業(yè)都經(jīng)歷了疫情，同時(shí)因為疫情大考，讓我們行業(yè)從過(guò)去的幕后走到臺前，整體的行業(yè)地位在提升。
身為物業(yè)人，能夠去為國計民生去服務(wù)而感到光榮、自豪，以前跟同事講，物業(yè)的同事可以抬起頭，挺起胸，而不是以前的狀態(tài)。所以這些事情的驅動(dòng)，物業(yè)從業(yè)人員的狀態(tài)已經(jīng)和原來(lái)完全不一樣。
第三個(gè)是增長(cháng)質(zhì)變。過(guò)去幾年一直提有質(zhì)量的增長(cháng)，今年公司三月份發(fā)布2020的年報，世茂服務(wù)過(guò)去三年整體增長(cháng)非常迅速，在2018年接手世茂物業(yè)，3年實(shí)現了5倍增長(cháng)，在這個(gè)過(guò)程中，我們的同事付出了很多，也由此我們物業(yè)管理能力以及業(yè)主滿(mǎn)意度不斷在提高。通過(guò)增長(cháng)我們的各項能力進(jìn)一步提高，這個(gè)是品牌力提升的一個(gè)根本。
第四個(gè)是多元孵化。世茂服務(wù)成立了有茂閱島，還有世集，中國最美的世集圖書(shū)館，還有一個(gè)世茂美凱龍、包括世茂物聯(lián)，通過(guò)這些子品牌的打造、推廣，持續提升世茂品牌。
最后一個(gè)是深藍社區，形成最終的IP。世茂服務(wù)在去年主要針對C端做了深藍社區的專(zhuān)屬IP打造，通過(guò)幾大主題包括智慧廊、健康廊等主題活動(dòng)的開(kāi)展，和線(xiàn)下的十幾萬(wàn)業(yè)主去互動(dòng)，在C端品牌形象也有了顯著(zhù)提升。
過(guò)去2~3年我們打造了一些品牌。圍繞未來(lái)，2021年世茂服務(wù)開(kāi)始新的三年戰略。
2021年世茂服務(wù)戰略全新升級，品牌也在原來(lái)的基礎上進(jìn)行進(jìn)一步的賦能、生長(cháng)。所以2021年，公司整個(gè)戰略的定位上較原來(lái)已經(jīng)發(fā)生了一些變化，形成了五大戰略護航，包括中心城市戰略，產(chǎn)品戰略，成本戰略，精益化管理戰略和人才戰略。
也希望能夠通過(guò)這五大戰略的護航，為未來(lái)新三年的目標去做一些助力。比如我們提出的中心城市深耕戰略。以前講規模多大，后來(lái)講區域占比多大，現在看區域占比規模，更不如去看一個(gè)城市規模，如果一個(gè)城市規模比例足夠大的話(huà)，對于未來(lái)經(jīng)營(yíng)管理是完全不同的概念。
智慧互聯(lián)方面，當下這部分已經(jīng)在所有的物業(yè)行業(yè)里所有企業(yè)全面推廣，現在如果一家物業(yè)公司不去擁抱高科技，就好像不能說(shuō)自己是一家稱(chēng)職的物業(yè)公司，這一點(diǎn)和原來(lái)有很大的差別。
所以在過(guò)去我們有三個(gè)板塊里面還有一塊是智慧互聯(lián)，那么在未來(lái)的三年，世茂服務(wù)在智慧互聯(lián)板塊可能還會(huì )有一些重新規劃，在原來(lái)的基礎上，世茂服務(wù)新增了一個(gè)模塊智慧城服，再加上原來(lái)的綜合物業(yè)管理和多元增值服務(wù)，形成了新的三大板塊。
再說(shuō)回綜合物業(yè)管理。世茂服務(wù)在2020年非住宅的比例快速增長(cháng)。同時(shí)，橫向的拓展世茂服務(wù)發(fā)展其中一個(gè)重點(diǎn)，當然也要求公司在橫向拓展的同時(shí)，專(zhuān)注在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，進(jìn)行深耕，進(jìn)行垂直的深耕。所以公司在5月9日對浙大新宇的品牌進(jìn)行了升級，形成了浙大新宇生態(tài)校園的生態(tài)體系，特別是品質(zhì)、成長(cháng)、生活、智慧等四大領(lǐng)域展開(kāi)。
城市服務(wù)方面?，F在是很多物業(yè)企業(yè)在對外延伸拓展，世茂服務(wù)也一樣，跟隨著(zhù)大潮流向前前進(jìn)?？傮w來(lái)看，我們把城市服務(wù)作為未來(lái)增長(cháng)的另一個(gè)戰略主題。
因為這些戰略在變化，我們在上一個(gè)三年的時(shí)候我們講社區生活服務(wù)提供商，所以借此盛會(huì )，以及在中國品牌日契機，我也很榮幸，和大家一起去分享世茂服務(wù)的全新的體驗，致力于成為中國領(lǐng)先的城市全場(chǎng)景生活服務(wù)商。
我們希望在未來(lái)的三年，圍繞著(zhù)企業(yè)全新的愿景目標，圍繞著(zhù)十四五發(fā)展規劃，以及所有物業(yè)行業(yè)同仁一起，為行業(yè)發(fā)展去貢獻更多的力量。