近日網(wǎng)上一條#保安小哥環(huán)繞式指揮客戶(hù)停車(chē)#的視頻火了，點(diǎn)擊量已經(jīng)突破200W+。只見(jiàn)視頻中保安小哥擺出各式專(zhuān)業(yè)手勢，指揮著(zhù)客戶(hù)停車(chē)，讓我們再次回顧這精彩的一幕~
簡(jiǎn)單易懂的前進(jìn)、倒車(chē)、方向盤(pán)操作的手勢，就能讓司機輕而易舉把車(chē)停好，簡(jiǎn)直堪比“人形停車(chē)雷達”。網(wǎng)友紛紛向這位保安小哥告白：
天氣逐漸升溫，夏日的熱情映襯著(zhù)保安小哥長(cháng)此以往地溫暖服務(wù)。這位可愛(ài)的小哥是大連遠洋悅和山海的一名秩序員，他用物業(yè)人嚴謹又貼心的愛(ài)守護著(zhù)每一位業(yè)主客戶(hù)的安全與財產(chǎn)。
視頻拍攝者是一位房產(chǎn)經(jīng)紀人，每當帶客戶(hù)區看房時(shí)經(jīng)常能看見(jiàn)保安小哥盡職盡責地工作。“他非常認真，也是一個(gè)非?？蓯?ài)的孩子”，用滿(mǎn)分服務(wù)品質(zhì)與熱情守護著(zhù)客戶(hù)，同時(shí)也收獲了客戶(hù)感激的認可。
他用平凡樸素的話(huà)語(yǔ)、簡(jiǎn)單有力的手勢，指揮著(zhù)每一位到訪(fǎng)項目的客戶(hù)，大連電視臺為他做了專(zhuān)門(mén)報道。
遠洋服務(wù)小編來(lái)到大連悅和山海案場(chǎng)
終于找到了這位保安小哥并對他進(jìn)行專(zhuān)訪(fǎng)
進(jìn)入遠洋服務(wù)近一年的時(shí)間，劉佳瑞經(jīng)歷過(guò)凜冽的寒風(fēng)與酷熱的暴曬，黝黑的皮膚上與口罩、手套遮擋下的白皙形成了鮮明對比。采訪(fǎng)中，從他樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)和略帶羞澀的表情里讓我們看到90后勤奮耐勞的一面，雖言語(yǔ)不多但句句感人至深，道出了對平凡崗位工作與客戶(hù)的熱愛(ài)。
Q1
這項專(zhuān)業(yè)的指揮服務(wù)，在工作中有受過(guò)培訓嗎？
當談到他最擅長(cháng)的指揮技能，劉佳瑞的回答很讓人意外——雖然為業(yè)主客戶(hù)指引過(guò)千萬(wàn)次停車(chē)，自己卻不會(huì )開(kāi)車(chē)，經(jīng)過(guò)遠洋服務(wù)部門(mén)標準化培訓與不斷自我總結經(jīng)驗，再一步步完善創(chuàng )新呈現大家所見(jiàn)到的獨特服務(wù)。
Q2
介紹下所在部門(mén)的工作流程吧
劉佳瑞與同事們致力于為業(yè)主客戶(hù)提供全方位服體貼服務(wù)。在案場(chǎng)工作，服務(wù)標準會(huì )根據場(chǎng)地條件不同隨之改變，當有到訪(fǎng)車(chē)輛駛入，秩序員需要給車(chē)輛做指引，指揮車(chē)輛完美停進(jìn)車(chē)位；隨后以標準的敬禮和話(huà)術(shù)引導客戶(hù)進(jìn)入售樓處。
Q3
你們常說(shuō)的“懂心意，有新意”是服務(wù)理念嗎？
劉佳瑞認為，“懂心意，有新意”既是服務(wù)理念，也是一種自我鞭策，時(shí)刻提醒著(zhù)每一位物業(yè)人體恤客戶(hù)，從心意出發(fā)，以創(chuàng )新的新意讓客戶(hù)感受到賓至如歸。
Q4
如何理解“服務(wù)”兩個(gè)字？
因為貼心的舉動(dòng)，劉佳瑞被網(wǎng)友稱(chēng)為“物業(yè)服務(wù)行業(yè)之光”，在他眼中，以客戶(hù)滿(mǎn)意為尺，匠心服務(wù)于客戶(hù)，每一位物業(yè)人都是行業(yè)之光。
Q5
關(guān)于意外走紅，想對關(guān)注你的網(wǎng)友說(shuō)些什么？
劉佳瑞的回答十分謙虛，他認為只是做了工作分內之事，希望以后能繼續精進(jìn)自己的服務(wù)，為客戶(hù)提供更完善、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
什么是不平凡？有人說(shuō)，把平凡簡(jiǎn)單的事情做好，這就是不平凡。在遠洋服務(wù)，像劉佳瑞這樣匠心服務(wù)業(yè)主客戶(hù)的秩序員數不勝數，保障業(yè)主客戶(hù)的財產(chǎn)與安全是他們的職責，以匠人之心將平凡的工作做到極致，用行動(dòng)與服務(wù)創(chuàng )造了平凡崗位上不平凡服務(wù)，以最美的姿態(tài)詮釋了作為物業(yè)人的責任與擔當。
劉佳瑞的特色服務(wù)不是個(gè)例，遠洋服務(wù)針對車(chē)輛管理有著(zhù)嚴格的執行標準：通過(guò)得體的迎賓接待、引導客戶(hù)車(chē)輛停放與送別禮儀，提供全方位體貼服務(wù)。
除此之外，秩序專(zhuān)業(yè)的所有服務(wù)也有明確的標準，通過(guò)定期培訓與“3+2”檢查機制，使得“巡邏崗6定服務(wù)”、突發(fā)事件5分鐘迅速響應、夜間靜音巡邏、5重安防保障等機制切實(shí)落地，確保全面覆蓋業(yè)主生活。
秩序部門(mén)的團隊經(jīng)過(guò)嚴格的標準培訓與考核，均具備過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素養，其中有30%的秩序員為退伍軍人，無(wú)論是強健的體格，還是真誠體貼的服務(wù)，都令業(yè)主倍感安心。
美好生活品質(zhì)需要時(shí)間的沉淀，遠洋服務(wù)秩序部門(mén)也在隨著(zhù)業(yè)主的點(diǎn)滴需求不斷提升服務(wù)標準，豐富服務(wù)內容與品質(zhì)，路途中收獲的每一份認可，是對他們莫大的鼓勵。
簡(jiǎn)單的事情重復做，重復的事情用心做，唯有細節的嚴格要求、平凡而不平淡的堅守，這些平淡瑣碎卻意義重大的工作，是遠洋服務(wù)秩序部門(mén)對業(yè)主樸素而又真實(shí)的愛(ài)。