為深入推進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)黨史學(xué)習教育，把學(xué)習黨史同總結經(jīng)驗、觀(guān)照現實(shí)、推動(dòng)工作結合起來(lái)，開(kāi)展好“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，把學(xué)習成效轉化為工作動(dòng)力和成效，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )近期推出“我為群眾辦實(shí)事”特別報道，集中宣傳物業(yè)管理行業(yè)立足本職崗位為人民服務(wù)，用心用情用力解決基層的困難事、群眾的煩心事，增強人民群眾的獲得感幸福感安全感的舉措與實(shí)踐，歡迎大家踴躍投稿（投稿郵箱support@ecpmi.org.cn）。
老舊小區的改造和管理一邊連結著(zhù)民生,一邊鏈接著(zhù)發(fā)展,也是國有企業(yè)應當肩負的社會(huì )責任。2020年5月15日,中鐵建物業(yè)團隊正式進(jìn)駐,按照“安全第一、功能完善、環(huán)境美化”的社區訴求因地制宜地設計了“改造菜單”,對公共管理、服務(wù)品質(zhì)等方面進(jìn)行逐步改造,奮力破解“四老一差”的難題,在一年時(shí)間里讓這個(gè)48歲的“高齡”小區舊貌煥新顏、“憂(yōu)居”變“優(yōu)居”,用“我為群眾辦實(shí)事”的精神助推重大民生實(shí)事工程推進(jìn),為建黨100周年、“十四五”開(kāi)局之年注入蓬勃活力。
進(jìn)駐3天 啃下500桶“硬骨頭”
早上5點(diǎn)多,正是一天中空氣最清新的時(shí)候,在花香和鳥(niǎo)鳴中,53歲的高大姐開(kāi)始在小區里開(kāi)始晨練,倘若遇到熟識的鄰居,便有說(shuō)有笑地結伴而行。自從小區改造以后,早晚的鍛煉、拉家常便是眾多居民們每天的“固定節目”,尤其是遇到好天氣的時(shí)候,小區內遛娃、乘涼、賞花,更是一派溫馨、美好的景象。誰(shuí)能想到在一年以前,這里的鄰居們連門(mén)都不大愿意出呢?
“物業(yè)沒(méi)來(lái)之前,我們連白天都不愛(ài)出門(mén),你想啊,道路爛、環(huán)境差,尤其是生活垃圾,總是東一堆、西一處,最泛濫的時(shí)候,半條道兒都走不了,大風(fēng)一刮味道就亂竄,我們出門(mén)都恨不得戴兩層口罩!”53歲的高大姐在北京房橋家園住了幾十年,提到以前的居住感受,她連連搖頭。
北京房橋家園建成于1973年,屬于典型的老舊小區,改造之前,由于建設年代久遠,同時(shí)缺乏規范的管理,垃圾成山、道路破損、管道失修、偷盜事件等狀況讓小區居民叫苦不迭。該公司房橋物業(yè)團隊進(jìn)駐的第一天,便收到了廠(chǎng)辦和居民們的殷切期望:能否先把小區里成堆的生活垃圾解決掉?
要想把多年堆積的“垃圾山”按照垃圾分類(lèi)的標準迅速進(jìn)行清運,不論是人手還是工程上都是一項巨大的挑戰,但該公司物業(yè)團隊沒(méi)有二話(huà),秉承物業(yè)鐵道兵“逢山開(kāi)路 遇水架橋”的精神,當天就制定了“1234”工作計劃:“1”齊上陣、“2”輪作戰、“3”天解決、“4”類(lèi)落實(shí)。
該公司物業(yè)團隊除了積極調派人手外,全員在進(jìn)駐第一天就一齊上陣投入到垃圾分揀的工作中,不論是白天還是黑夜,物業(yè)人們用兩輪連軸作戰的方式,將垃圾清運的進(jìn)度拉到最大,在大家的全力協(xié)作下,在計劃的3天時(shí)間內分揀出500桶生活垃圾,一舉解決困擾了居民們多年的糟心事。難聞的味道沒(méi)了、礙眼的垃圾山消失了,居民們終于能在晨風(fēng)中摘下口罩。
入駐之初物業(yè)人員抓緊進(jìn)行垃圾分類(lèi)、清運
改造后實(shí)行的垃圾分類(lèi)讓園區環(huán)境變得干凈整潔
為了讓居民們持續享受美好整潔的社區環(huán)境,該公司物業(yè)團隊逐步改造了4個(gè)垃圾池、設置了四類(lèi)垃圾分類(lèi)點(diǎn),通過(guò)多次宣傳、開(kāi)展樓道清理行動(dòng),引導老街坊們共同踐行到“人人創(chuàng )衛、家家分類(lèi)”的工作中。如今,“垃圾分類(lèi)”成了居民們的生活方式之一,小區里花團錦簇、綠樹(shù)成蔭,鄰居們無(wú)論何時(shí)都能自在地在花香里遛彎散步,曾經(jīng)那些垃圾蔓延的畫(huà)面已成為了過(guò)去式。
多措并舉 1224戶(hù)居民有了24小時(shí)“守護神”
除了衛生問(wèn)題,最讓居民們頭疼的是“沒(méi)有安全感”。由于多年來(lái)缺乏規范的管理,小區的安全問(wèn)題一直處于“放空”的狀態(tài):沒(méi)有“人車(chē)分流”和固定停車(chē)位,亂停放的車(chē)輛哪里都是;缺乏安保系統,偷盜事件時(shí)有發(fā)生,自行車(chē)等私家物品在自家門(mén)口都會(huì )丟;路面斷層、塌陷,一下雨就成了隱藏的安全隱患,連汽車(chē)都能一頭栽進(jìn)去;路燈無(wú)人維修,一到晚上就“摸黑”,居民們不敢出門(mén)……如今,種種被居民們“吐槽”的情況已消失不見(jiàn)。
通過(guò)多方面的規劃和改造,該公司物業(yè)團隊在這一年內完成了6600米路面翻新、為19棟單元樓換上了65道單元門(mén)門(mén)禁、對停車(chē)位進(jìn)行了指定和劃線(xiàn)、加裝了園區大門(mén)和道閘實(shí)行“人車(chē)分流”、維修好62個(gè)路燈……大大提升了北京房橋家園整體安全系數。為了進(jìn)一步提高居民們的“安全感”,該公司物業(yè)團隊從“人防”和“技防”兩方面入手,除了落實(shí)24小時(shí)安保值守、巡邏、防汛防火等安全制度以外,還更新了小區監控室,并在各處關(guān)鍵點(diǎn)加裝了49個(gè)攝像頭,為1224戶(hù)居民添置了一重“安全屏障”。
改造后的北京房橋家園有了24小時(shí)安全值守
“原來(lái)出個(gè)門(mén)都怕摔跤、連油壺都不敢放門(mén)外,現在啥都不用擔心了,白天晚上放心溜達,車(chē)窗沒(méi)關(guān)都不用擔心,這么多年了總算有了‘守護神’,大家都說(shuō)中鐵建真是給咱們辦了實(shí)事。”高大姐樂(lè )呵呵地說(shuō)道。
強化保障 解決生活“大小毛病”
“物業(yè)嗎?我家管道漏水了,趕緊過(guò)來(lái)幫忙看看吧!”下午兩點(diǎn)多,北京房橋物業(yè)服務(wù)中心響起一通急促的鈴聲,問(wèn)清大致情況后,客服人員連忙及時(shí)安排了工程維修人員周志超上門(mén)查看。像這樣的戶(hù)內維修,對曾經(jīng)的居民們來(lái)說(shuō)可是個(gè)“煩心事”。
在老舊小區,管道開(kāi)裂、堵塞、開(kāi)裂等“小毛病”已成了心照不宣的常態(tài)問(wèn)題。北京房橋家園在被中鐵建物業(yè)接管前,居民們面對各種維修,要么自己動(dòng)手,要么只能從小區外尋找維修人員,但效率和專(zhuān)業(yè)性都得不到保障。
如果說(shuō)戶(hù)內的維修問(wèn)題讓住戶(hù)們頭疼的“小毛病”,那么下水管道等公共設施維修就是困擾小區居民們的“大問(wèn)題”。
“好多管道埋得淺、材料又早已老化,遇上下雨天就會(huì )出現雨污合流等問(wèn)題,加上有的單元樓門(mén)前道路塌陷,污水最深的地方半米還多,給居民們的生活造成了極大的不便。”北京房橋家園項目負責人何云飛說(shuō)道,“面對這些大小毛病,我們采取‘及時(shí)響應、立即維修’的工作原則,一邊改善路面塌陷等問(wèn)題,一邊讓住戶(hù)們的維修需求盡量在當天就得到解決,一步步提升社區生活質(zhì)量。”
從入場(chǎng)到現在,該公司物業(yè)團隊已響應了2900余次維修,其中包括疏通排水管道1800余次,維修戶(hù)內主管開(kāi)裂漏水問(wèn)題約20戶(hù),公共照明、單元門(mén)門(mén)禁等大小維修1000余次。同時(shí),物業(yè)服務(wù)中心還為社區安裝了2處電動(dòng)車(chē)充電棚、2處蜂巢快遞點(diǎn),極大地提升了居民生活的舒適度和便利感。
居民在物業(yè)安裝的快遞點(diǎn)取快遞
點(diǎn)靚顏值 讓老小區“好住又好看”
正當居民們都沉浸在“居有所安”的氛圍中時(shí),中鐵建物業(yè)人又馬不停蹄地開(kāi)始了下一階段的改造:綠化提升。
原來(lái),進(jìn)駐之初的北京房橋家園毫無(wú)綠化品質(zhì)可言——樹(shù)木、雜草無(wú)人修剪,枯樹(shù)死枝、草坪斑禿的狀況比比皆是;不少低樓層住戶(hù)采光常年被肆意生長(cháng)的樹(shù)枝、藤蔓遮擋;苗木品種單一且缺乏觀(guān)賞性……緊扣綠化主題,該公司物業(yè)團隊全面開(kāi)展了“增花添彩 點(diǎn)靚家園”綠化專(zhuān)項工作:翻耕1000平方米綠地、剪枝200余棵花卉樹(shù)木,奠定了園區綠化工作基礎;完成了600平方米綠籬、60000株衛矛籬補種,栽植法桐、油松、國槐、櫻花等十余類(lèi)近600株,精心營(yíng)造景觀(guān)怡人、舒適宜居的公共空間;同時(shí),物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)合廠(chǎng)辦、社區居民多次開(kāi)展以“建設美好家園”為主題的環(huán)境活動(dòng),三方共同打造花園式社區。
如今,北京房橋家園有了美不勝收的“櫻花大道”,有了花香醉人的“月季小徑”,有了郁郁蔥蔥、整齊有序的綿延綠蔭,更有了愜意而悠閑的休憩好去處。“和以前相比,我們現在的小區真的大變樣了,感覺(jué)越住越年輕!”不少居民滿(mǎn)足地說(shuō)道。
干凈整潔的園區成了居民們休閑的好去處
黨的十九大報告指出,“永遠把人民對美好生活的向往作為奮斗目標”,這也要求與“美好生活”緊密相關(guān)的房地產(chǎn)、物業(yè)管理等行業(yè)要把貫徹落實(shí)為群眾解難題、辦實(shí)事作為運營(yíng)策略。如今,這場(chǎng)關(guān)于美好生活的場(chǎng)景營(yíng)造在中鐵建物業(yè)得到了落地實(shí)踐,從臟亂差到井然有序,老舊小區的改造管理給未來(lái)城市生活發(fā)展指引了新的方向。