品牌的力量
文_劉德明
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )順應行業(yè)“品牌時(shí)代”到來(lái)的形勢，將2021年定義為行業(yè)的“品牌建設年”，是統籌行業(yè)品牌建設、大力實(shí)施行業(yè)品牌提升行動(dòng)、推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。
那么，品牌的力量體現在何處？如何發(fā)揮品牌的力量？這需要我們行業(yè)堅持長(cháng)期建設的思想，理解品牌建設的深刻含義，理解品牌建設的“道”與“術(shù)”。
首先，是國家戰略支持。品牌是生產(chǎn)者和消費者共同的追求，是供給側和需求側升級的方向，是企業(yè)乃至國家綜合競爭力的重要體現。黨的十九大報告提出，“我國經(jīng)濟已由高速增長(cháng)階段轉向高質(zhì)量發(fā)展階段”。早在2017年4月24日，國務(wù)院印發(fā)《國務(wù)院關(guān)于同意設立“中國品牌日”的批復》，同意自2017年起將每年5月10日設立為“中國品牌日”。此后，每年都會(huì )舉行“中國品牌日”活動(dòng)。這充分說(shuō)明行業(yè)的品牌建設在國家層面有著(zhù)強大的戰略支持和政策助力。
其次，是物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入品牌時(shí)代。近段時(shí)間，物業(yè)管理行業(yè)出臺了一系列的制度和文件。1月5日，住建部等10部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》，從融入基層社會(huì )治理體系、提升物業(yè)管理服務(wù)水平、推動(dòng)生活服務(wù)業(yè)發(fā)展等6個(gè)方面對提升住宅物業(yè)管理水平和效能提出了要求。這對行業(yè)的品牌建設起到了提速的作用。
今年十三屆全國人大四次會(huì )議表決通過(guò)了關(guān)于國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展第十四個(gè)五年規劃和2035年遠景目標綱要的決議，通過(guò)《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展第十四個(gè)五年規劃和2035年遠景目標綱要》，分別在加快生活性服務(wù)業(yè)品質(zhì)化發(fā)展；全面推進(jìn)鄉村振興，實(shí)施鄉村建設行動(dòng)；提高城市治理水平；健全社區管理和服務(wù)機制；構建綠色政策發(fā)展體系；加快數字化發(fā)展，建設數字中國等相關(guān)方面6次提及物業(yè)服務(wù)，從創(chuàng )新驅動(dòng)、構建新發(fā)展格局、全面深化改革等各方面制定了一系列戰略規劃與實(shí)施計劃，對指導物業(yè)管理行業(yè)未來(lái)發(fā)展有重要意義。從這些方面也可以看出物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)全新的時(shí)代。
十四五規劃和2035年遠景目標綱要也從幾個(gè)方面對行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展做了詳細規劃，譬如從職業(yè)化、誠信化服務(wù)，服務(wù)品質(zhì)提升，以及城市治理與數字生活新圖景和全生命周期管理、行業(yè)監管制度、紅黑榜制度等方面對行業(yè)發(fā)展提出了新的要求。
第三，是要深刻理解物業(yè)服務(wù)品牌。品牌是質(zhì)量和信譽(yù)的保障，是產(chǎn)品或企業(yè)核心價(jià)值的體現、企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)以及識別商品的分辨器。
舉個(gè)例子，在礦泉水產(chǎn)業(yè)之中，有娃哈哈、農夫山泉、百歲山、法國依云等等，同為礦泉水但價(jià)位卻有所不同，甚至差異巨大。這就是品牌的力量帶動(dòng)了價(jià)值提升。所以，我們要打造高附加值的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品，提高品牌商品的溢價(jià)能力。
最后，要善于打造品牌。我結合明德的經(jīng)驗和大家探討。明德深耕的賽道是學(xué)校，并將企業(yè)文化與校園文化相融合，設立獎學(xué)金、助學(xué)金，傳播“明德”文化。2021年4月11日，明德集團正式開(kāi)啟“明德夢(mèng)想，至善致遠——企業(yè)文化大講堂巡講”系列活動(dòng)，是對明德文化的傳承，也標志著(zhù)集團邁進(jìn)新征程，吹響了精神集結號。
“德”文化是明德企業(yè)文化的核心內容。明德集團成立之初，便取“明德”二字作為集團名稱(chēng)?！按髮W(xué)之道，在明明德，在親民，在止于至善?！边@也是公司的核心價(jià)值觀(guān)，賦予品牌“明德至善”的文化內涵，“明德”即“讓人懂得道德”?！暗隆币彩羌瘓F選拔員工所看重的首要品質(zhì)?！懊鞯挛飿I(yè)不僅是服務(wù)，而且是文明，企業(yè)員工必須是有道德的人，才能創(chuàng )造出文明?！痹?019年全國政協(xié)會(huì )議上，習近平總書(shū)記所言“以精品奉獻人民，用明德引領(lǐng)風(fēng)尚”，與明德集團的企業(yè)文化高度契合。我們努力打造員工文化，實(shí)現品質(zhì)創(chuàng )新，這正是明德企業(yè)文化“內化于心、外化于行、固化于制”的最好體現。
回到本文的主題上來(lái)，品牌是有力量的，品牌是支撐企業(yè)快速發(fā)展和實(shí)現量級突破的重要力量，但品牌建設不是無(wú)源之水，必須扎根于質(zhì)量文化和企業(yè)文化汲取源源不斷的動(dòng)力和活力，在“千年行當”里成就“百年老店”。
作者系中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)，山東明德物業(yè)管理集團有限公司黨委書(shū)記、董事長(cháng)