保障物資供應是物業(yè)人員每天工作的重中之重。
從分級分類(lèi)管控到重點(diǎn)區域全域封閉，連日來(lái)，如何在嚴格執行防疫要求的基礎上，保障業(yè)主的生活所需，解決業(yè)主的生活困難，成了多個(gè)社區集中精力解決的問(wèn)題。
借助現代化的物業(yè)管理系統，多個(gè)小區在封閉區內按照防疫要求成立了突擊隊、義工隊，采取多項措施，不斷升級物資供應鏈，配合核酸檢測。而另一邊，還有“愛(ài)管閑事”的業(yè)主號召鄰居們減少非必要的采購要求，集中力量抗疫，還有業(yè)主志愿者出動(dòng)私家車(chē)幫忙拉白菜。一邊是溫暖守護，一邊是寬容感恩，這些暖心故事不斷上演，讓廣州的社區抗疫防線(xiàn)充滿(mǎn)溫情。
每天工作前，大家都會(huì )彼此加油打氣。
私家車(chē)拉白菜確保蔬菜按時(shí)分發(fā)
5月29日上午，位于荔灣區白鶴洞街的珠江金茂府接到街道通知，小區按照分級分類(lèi)管控要求進(jìn)行封閉，全體一線(xiàn)人員和業(yè)主都被隔離在小區內。“當時(shí)，還沒(méi)有來(lái)得及囤一些生活物資。坦白說(shuō)，心里有點(diǎn)慌。”小區業(yè)主劉先生告訴記者，“所以第二天一早通知我們領(lǐng)蔬菜時(shí)，我還有點(diǎn)不敢相信！”
據相關(guān)負責人介紹，當時(shí)接到封閉管理的要求后，物業(yè)很快了解到業(yè)主們物資方面的需求，并與多位業(yè)主志愿者共同組織了這次“暖心行動(dòng)”。記者從業(yè)主發(fā)布的視頻上看到，由于封閉管控，首批8噸蔬菜無(wú)法運抵小區，不少業(yè)主在凌晨開(kāi)著(zhù)私家車(chē)，一趟趟地將蔬菜進(jìn)行二次運輸到達小區內，并進(jìn)行分裝分發(fā)。“短短4小時(shí)內，便完成了1500余份蔬菜的分發(fā)。”
自5月31日中午開(kāi)始，白鶴洞街全域開(kāi)始實(shí)施封閉式管理，必須做到足不出戶(hù)。目前，由物管人員以及符合防疫要求的業(yè)主志愿者成立了一支50人~60人的一線(xiàn)“突擊隊”，還有醫生、護士等專(zhuān)業(yè)人士對各種意外情況及時(shí)響應。
父母在外地意外隔離 物業(yè)為嬰兒送上奶粉
日前，居住在新世界凱粵灣的康女士（化名）和先生到上海出差。然而，這一次普通的出差，卻被新冠肺炎疫情打亂陣腳，從6月3日開(kāi)始，這里被調整為封控管理區域，人員只進(jìn)不出。夫妻兩人在上海被隔離，無(wú)法如期返穗。家里只有兩個(gè)孩子和奶奶、保姆，其中最小的孩子才1歲多，可是奶粉已經(jīng)快要見(jiàn)底了?？蹬肯氲侥暧椎暮⒆蛹磳?/span>“斷奶”，又心疼又著(zhù)急。
物業(yè)人員得知情況后，馬上到康女士家里詢(xún)問(wèn)奶粉品牌。一位家住白云區的工作人員立刻將家中的奶粉拿出來(lái)，驅車(chē)趕到小區前，再由物業(yè)同事交接，如期送到康女士家人手里。
“兩桶奶粉夠不夠？” “小區接龍買(mǎi)菜，我給他們送過(guò)去”……這樣的對話(huà)，尋常又妥帖，就好像是家人間的對話(huà)一般，讓千里之外的康女士逐漸放下心來(lái)，安心等待重聚的那一天。
小業(yè)主暖心畫(huà)作 撫慰物業(yè)人員辛勞
記者從中海物業(yè)了解到，位于廣鋼新城板塊的中?；骋继枌?shí)施封閉管理以來(lái)，為業(yè)主們派送生活物資就成了中海物業(yè)人和社區志愿者的“頭等大事”。而物業(yè)人員在派送物資的過(guò)程中，也意外發(fā)現很多住戶(hù)大門(mén)上貼上了各式各樣的小紙條，有的寫(xiě)滿(mǎn)了感謝的話(huà)語(yǔ)，有的在門(mén)把手上掛上零食袋，希望能給辛苦付出的物業(yè)工作者補充一點(diǎn)能量。而最讓物業(yè)人員感動(dòng)的，是一位小業(yè)主在六一兒童節那天精心描繪的畫(huà)作。記者看到，在這副精美而充滿(mǎn)童趣的畫(huà)作中，志愿者、醫護人員、警察與物業(yè)人員，共同組成了一道堅強的防線(xiàn)。防線(xiàn)的中心，三個(gè)小朋友無(wú)憂(yōu)無(wú)慮地玩耍。小朋友對未來(lái)的信心，對抗疫人員的感謝，都呼之欲出。
此外，在小區業(yè)主群，還出現了一份“關(guān)于減少物業(yè)和志愿者壓力”的倡議書(shū)，落款為“一位多管閑事的鄰居”。這份倡議書(shū)向業(yè)主們發(fā)起號召，呼吁業(yè)主們只購買(mǎi)生活必需品，避免非必要的采購需求，讓社區工作者和志愿者們能夠多點(diǎn)時(shí)間休息。“業(yè)主的寬容和理解讓我們的工作更有動(dòng)力。”工作人員表示，除了滿(mǎn)足業(yè)主們的基本生活需求外，對于社區內的部分慢性病患者、有定期服藥需求的住戶(hù)，管理處還主動(dòng)排查、收集匯總這部分業(yè)主信息，積極與居委溝通，借助居委力量為有需要的業(yè)主集中采購藥品。管理處則專(zhuān)門(mén)安排人手，將藥物一對一送上門(mén)，及時(shí)為封閉在家的業(yè)主解決用藥問(wèn)題。
叫號+綠色通道 各出奇招高效完成檢測
大規模核酸檢測，是阻斷病毒傳播的重要一環(huán)。但在落實(shí)當中，如何高效有序地組織人員在規定時(shí)間內完成，同時(shí)避免人員聚集，是對每一個(gè)社區的考驗。
廣州碧桂園物業(yè)黃經(jīng)理是凌晨5點(diǎn)接到核酸采集的通知，6點(diǎn)多召集各部門(mén)人員到崗，明確分工：管家在群內通知防控情況，安撫業(yè)主情緒；物業(yè)人員、志愿者全面召集到崗，加急搭建小區內核酸檢測點(diǎn)。上午10點(diǎn)，小區內核酸檢測點(diǎn)搭建完成，并全面開(kāi)展緊張的核酸采集工作。此時(shí)，距離收到通知只有4個(gè)多小時(shí)。
為了降低人群聚集的風(fēng)險，減少業(yè)主排隊的時(shí)間，管家通過(guò)朋友圈及業(yè)主群全天候發(fā)布檢測安排通知。對于行動(dòng)不便的業(yè)主，除了開(kāi)通老幼綠色通道，物管團隊還聯(lián)合醫護人員，上門(mén)進(jìn)行核酸檢測。“小區共5640戶(hù)，剛剛開(kāi)展了第二次核酸檢測，從排隊到檢測總共不會(huì )超過(guò)10分鐘，比較快。”物業(yè)工作人員鄧敏宜說(shuō)。
而在保利花園，服務(wù)中心還印制了《核酸檢測登記表》，并由樓棟管家挨家挨戶(hù)上門(mén)派發(fā)，確保信息覆蓋到每一戶(hù)，并通過(guò)業(yè)主群，向等在家中的業(yè)戶(hù)發(fā)布叫號信息，讓業(yè)戶(hù)免去長(cháng)時(shí)間排隊，輕松省心。（文/廣州日報全媒體記者龍樂(lè )樂(lè )、陳白帆、劉麗琴 圖/受訪(fǎng)者提供）