亞運會(huì )是全亞洲水平最高、規模最大的綜合性運動(dòng)會(huì )，對場(chǎng)館的考驗是方方面面的，當然也包括看似“不起眼”的物業(yè)服務(wù)。
杭州2022年亞運會(huì )的腳步日漸臨近，在這場(chǎng)大考來(lái)臨之前，亞運場(chǎng)館的服務(wù)者們做好準備了嗎？請跟著(zhù)我們再次走進(jìn)位于奧體中心的大小蓮花和亞運三館，一起來(lái)看看他們是如何“備戰”的。
配備快速通勤工具
每天還是要走10000多步
張永鋒，80后，杭州奧體中心的物業(yè)主任。剛接手這個(gè)項目的時(shí)候，他的二寶剛出生，如今，孩子都快上幼兒園了。
在來(lái)奧體中心之前，張永鋒在濱江區文化中心擔任項目經(jīng)理，因為管理出色，他的項目被評為杭州市優(yōu)秀大廈（寫(xiě)字樓）項目。他所在的杭州興耀物業(yè)管理有限公司中標大小蓮花物業(yè)管理項目后，他順理成章成了公司的特派管理人員。
因為場(chǎng)館面積太大（有近75萬(wàn)平方米），所以物業(yè)服務(wù)中心配備了快速通勤工具，有觀(guān)光車(chē)、平衡車(chē)、電動(dòng)巡邏車(chē)等，還有無(wú)人機等進(jìn)行高空和外立面巡檢的裝備。
張永鋒說(shuō)，“平衡車(chē)充滿(mǎn)一次電，可以跑30公里左右。一名普通的工程人員，每天要繞行60公里，所以一天要充兩次電。”作為物業(yè)主任，張永鋒每天要在場(chǎng)館走一圈，除了用平衡車(chē)外，還要走10000多步。
物業(yè)團隊200多人
智能化設備是挑戰
大小蓮花的物業(yè)服務(wù)團隊有200多人，僅僅管理設施設備的工作人員就有七八十個(gè)，奧體中心大量的機電設備需要日常巡查、檢修。同時(shí)，場(chǎng)館去年完成各項體育工藝的安裝，很多設施設備面臨升級、改造，需要物業(yè)人員配合。
亞運場(chǎng)館的智能化，對物業(yè)提出了新的挑戰。亞運場(chǎng)館配置的設備，都需要分專(zhuān)業(yè)、分系統的工程人員嚴格按照規程操作，比如通信（信息）網(wǎng)絡(luò )系統、綜合布線(xiàn)系統、安全防范系統、火災自動(dòng)報警及消防聯(lián)動(dòng)系統、樓宇設備自控系統、江水源熱泵系統、水處理（直飲水）系統、體育場(chǎng)館（體育工藝）專(zhuān)用系統等，以及很多后臺的智能化操作系統。很多物業(yè)工程人員，此前沒(méi)接觸過(guò)高端設備，剛開(kāi)始都有點(diǎn)懵，好在經(jīng)過(guò)磨合，大伙現在已經(jīng)熟門(mén)熟路了。
比如，小蓮花頂部的巨型屋蓋造型非常獨特，可以開(kāi)啟，由8片“花瓣”組成，每片“花瓣”重量約160噸，是一個(gè)在懸挑上端的旋轉屋蓋，這個(gè)鋼結構懸挑端開(kāi)閉屋蓋為世界首創(chuàng )。
在后臺有一個(gè)操作系統控制，打開(kāi)來(lái)就變身露天場(chǎng)館，合上就是一個(gè)封閉場(chǎng)館，之前都需要廠(chǎng)家工作人員來(lái)操作，如今，物業(yè)的工程人員經(jīng)過(guò)培訓，已經(jīng)能獨立操作。
消防控制中心值班人員
持中級以上操作證上崗
亞運場(chǎng)館的消防安全，可以說(shuō)是重中之重，消防控制中心值班人員都要求持有中級以上消防設施操作證，甚至連消防應急巡查人員，都要求持有建構筑物消防員證書(shū)。
物業(yè)中心專(zhuān)門(mén)成立了一支消防應急小分隊，每個(gè)班組5人。每次消防巡查時(shí)，這支隊伍就像是消防隊員一樣，穿上消防服，帶上消防面具和消防工具，定時(shí)定點(diǎn)每小時(shí)巡查，可以說(shuō)是時(shí)刻準備著(zhù)。
由于場(chǎng)館內還有各種小施工，物業(yè)在現場(chǎng)配置了兩名安全管理員，24小時(shí)不間斷巡查，遇到施工人員存在如動(dòng)火、抽煙等不安全因素，會(huì )及時(shí)勸阻，并通知施工負責人來(lái)處理。
由于場(chǎng)館提升改造現場(chǎng)的粉塵較大，消防報警器經(jīng)常出現誤報。但即使是誤報，應急小分隊也要第一時(shí)間趕到現場(chǎng)檢查，拍照反饋，確保萬(wàn)無(wú)一失。
每一次活動(dòng)
對服務(wù)團隊都是考驗
隨著(zhù)亞運會(huì )的腳步越來(lái)越近，場(chǎng)館的建設正在接近尾聲，場(chǎng)館即將迎來(lái)一場(chǎng)場(chǎng)壓力測試賽。
之前，物業(yè)服務(wù)團隊也曾經(jīng)歷過(guò)“考驗”。杭州2018年第14屆FINA世界游泳錦標賽（25米），2019杭州天貓杯國際網(wǎng)球邀請賽等，均在小蓮花舉行。
2019年8月，大蓮花迎來(lái)了3萬(wàn)余人的王力宏演唱會(huì )。當年9月，迎來(lái)了近6萬(wàn)人的阿里巴巴20周年年會(huì )。
整個(gè)大蓮花能夠容納80800人，在一次次的壓力測試過(guò)程中，物業(yè)服務(wù)團隊快速成長(cháng)，為明年舉辦的亞運會(huì )厲兵秣馬。
每一次活動(dòng)，都是對團隊的巨大考驗。
亞運會(huì )主體育場(chǎng)目前按照封閉式（非運營(yíng)模式）管理需求，配置保潔人員。每次舉辦活動(dòng)前，他們要擦洗8萬(wàn)余個(gè)座椅，還要負責所有場(chǎng)館內外的衛生保潔工作，可以說(shuō)是一個(gè)巨大的挑戰。
通?；顒?dòng)前夕，要完成8萬(wàn)多個(gè)座位的清潔工作，沖洗一遍后，再用抹布一個(gè)個(gè)擦拭干凈。這項工作，50個(gè)保潔員需要干一周左右，才能確保完成任務(wù)。
工程人員要負責搭建的管控、用電的排查、燈光的檢查、空調主機末端的調試測溫等，每一次活動(dòng)前夕，熬通宵是必然的，大伙的家庭更是完全顧不上了。
張永鋒說(shuō)：“整個(gè)杭州都在迎亞運，做為主會(huì )場(chǎng)，最重要的就是做好眼前的事情，平時(shí)的日常管理工作也好，每一場(chǎng)賽事、每一次活動(dòng)也好，都可以說(shuō)是為亞運做準備，沒(méi)有白走的路，每一步都算數。”
壓力太大
進(jìn)駐半年沒(méi)睡過(guò)一天好覺(jué)
大小蓮花的隔壁，就是亞運三館，即體育館、游泳館、綜合訓練館。體育館、游泳館遠遠看去，像一只美麗的大蝴蝶。
2020年12月28日，浙江開(kāi)元物業(yè)管理股份有限公司進(jìn)駐亞運三館。之后，項目經(jīng)理倪海濱就沒(méi)睡過(guò)一天好覺(jué)。
雖然之前參與過(guò)G20杭州峰會(huì )的服務(wù)工作，但到了亞運三館后，他經(jīng)常晚上失眠，“壓力太大了，在這里，只許成功，不許失敗，這是一條硬杠杠。”
服務(wù)團隊入駐后的第一件事情，就是要來(lái)所有的施工圖紙，包括強電、弱電、暖通、給排水、消防閥門(mén)、開(kāi)關(guān)等等，要求所有的一線(xiàn)員工都能對項目的各個(gè)“器官”了如指掌。
部分修修整整的施工
讓保潔變得格外艱難
最難的還是“開(kāi)荒保潔”（注：一般指新房裝修后的第一次保潔），曾經(jīng)擔任過(guò)杭州國際博覽中心的保潔任務(wù)的江大姐，在進(jìn)駐項目后，好幾次崩潰，甚至一度產(chǎn)生離職的念頭。因為場(chǎng)館建設的工程雖然已經(jīng)完工，但還有部分修修整整的施工任務(wù)，好不容易打掃得干干凈凈的場(chǎng)館，第二天又是一層灰，這讓江大姐充滿(mǎn)了挫敗感。
倪海濱笑著(zhù)說(shuō)，“我們都對自己要求太高了，很多時(shí)候，壓力不僅來(lái)自于別人，更來(lái)自于自己。比如我們以前對于地面的要求是一塵不染，但在目前還有施工的情況下，這是不現實(shí)的，等清場(chǎng)了，我們才會(huì )要求所有的立面、地面都要做到一塵不染。”
灌滿(mǎn)水后，游泳館的泳池清澈見(jiàn)底，水面就如一面鏡子，為了防止有人不小心掉入泳池，泳池邊特地擺放了警示牌。倪經(jīng)理說(shuō)，“有些人就是很好奇，想要摸摸這個(gè)水。但這個(gè)泳池不同于我們常見(jiàn)的泳池，不分深水區淺水區，一旦不會(huì )游泳的人落水，后果很?chē)乐?，所以每次有接待任?wù)時(shí)，泳池旁邊就會(huì )安排安全管理員。”
整個(gè)泳池灌滿(mǎn)水，差不多要3750噸水。為了保證泳池的水質(zhì)，物業(yè)團隊特意安排了一位曾在五星級酒店服務(wù)過(guò)的專(zhuān)業(yè)人才，負責泳池的日常消毒、水質(zhì)監測、環(huán)境衛生管理等工作。
雖然進(jìn)駐亞運三館才半年左右，倪海濱團隊為這個(gè)項目量身定制了一套服務(wù)方案，“這個(gè)亞運場(chǎng)館的管理，與我們以往的物業(yè)服務(wù)項目完全不同，基本上沒(méi)有經(jīng)驗可循，所以在工作過(guò)程中，我們把所有的流程和規范化操作，都用書(shū)面的形式記錄下來(lái)，比如《突發(fā)應急事件的處理預案》《杭州亞運場(chǎng)館設施維護手冊》《亞運場(chǎng)館清廢（環(huán)境保潔）工作手冊》等等，希望我們這些工作經(jīng)驗，能夠給同行一些參考。”