“你們辛苦了，真的太感謝你們近期的努力。”社區劉阿姨拿到飯盒后說(shuō)道。
一盒米飯，從保溫車(chē)廂中被卸下到送到居民手中還是熱乎乎的。這是廣電城市服務(wù)戰疫先鋒隊用效率與速度為封閉社區內居民送來(lái)的暖心服務(wù)。6月9日，接到通知，廣電城市服務(wù)戰疫先鋒隊開(kāi)始為鶴園小區提供全員送餐服務(wù)。于是，有了開(kāi)頭的一幕。
先鋒隊隊員為居民送餐
統籌兼顧，作戰地圖發(fā)揮效用
鶴園小區面積達1.2平方千米，常住人口較多，每次送餐數量超5000份，戰疫先鋒隊需保證居民的一日三餐。送餐任務(wù)難在數量多、區域廣，如何才能確保居民盡快接收到餐食？這是戰疫先鋒隊一直在思考的問(wèn)題。
先鋒隊員為社區居民登記信息
“除了人心要齊之外，我們還要根據現場(chǎng)情況制定管理流程和辦法”。在晚上的內部工作會(huì )上，隊長(cháng)高騰如是說(shuō)。根據以往項目管理服務(wù)經(jīng)驗，戰疫先鋒隊第一時(shí)間調出“作戰地圖”，標注餐品集中點(diǎn)，并根據各樓棟位置標注出最優(yōu)路線(xiàn)；再通過(guò)“網(wǎng)格化管理”的方式，將配餐任務(wù)分配到“樓棟長(cháng)”；再將任務(wù)層層分發(fā)，最終落實(shí)到每一名隊員身上，讓他們更加清晰知道自己的工作職責及任務(wù)，從而更加高效完成工作。
按照配送路線(xiàn)進(jìn)行送餐
有了清晰的思路，加上首日配餐過(guò)程中對樓棟內居住人員信息的統計，戰疫先鋒隊整體工作效率自然也得到提升。
此外，人員管理也是戰疫先鋒隊在這次“大考”中的一個(gè)難題。為了確保隊員在崗位上的工作效率，戰疫先鋒隊在各小組組建了內部糾察隊，負責不定期檢查在崗隊員的服務(wù)及防疫措施落實(shí)情況，以此督促隊員嚴格做好防疫防護的同時(shí)，為社區居民提供更專(zhuān)業(yè)、暖心的服務(wù)。
內部糾察巡查崗位的具體情況
全體動(dòng)員，保障封閉社區用餐
為了保障居民的用餐，高騰要求全體隊員動(dòng)起來(lái)。針對部分老舊居民房沒(méi)有電梯，除了增加配送人手外，戰疫先鋒隊要求黨員帶頭，沖鋒在前。譙雄偉就是其中的一位，他在戰疫先鋒隊臨時(shí)黨支部成立的時(shí)候便提交了入黨申請書(shū)。在工作期間，他以黨員的標準嚴格要求自己，主動(dòng)選擇需要爬梯的樓棟，徒步為社區居民配送餐。在小區內每天的步行步數就超過(guò)兩萬(wàn)步。“我服務(wù)的樓棟最高是9樓，我跟其他隊員一起一步一個(gè)腳印給居民送餐，很累，但是很有成就感。”
譙雄偉在為居民送餐
鄧少瑜也是戰疫先鋒隊中“送飯小哥”的一員，99后的他對戰疫工作充滿(mǎn)著(zhù)激情，他一邊為社區居民配送飯，一邊又統計沒(méi)有電話(huà)、無(wú)法自主報送需求的獨居老人數量，及時(shí)報送后勤人員。在一次配送中，有一位老人家問(wèn)少瑜，以后是不是每天都會(huì )有你們來(lái)送飯了？鄧少瑜說(shuō)：“老人家你放心，以后我們肯定準時(shí)給您送餐！”老人家聽(tīng)后十分感動(dòng)，連連道謝。少瑜說(shuō)，每一次居民的感謝，都是自己繼續堅持下去的動(dòng)力。
隊員們將飯盒放置于居民門(mén)口的椅子上
在第一天的配送中，廣電城市服務(wù)戰疫先鋒隊共完成10000余次配送餐，平均每名成員單日配送量達60余份。一天下來(lái)，隊員們防護服內的衣服已經(jīng)濕透，臉上也印滿(mǎn)了深紅色的勒痕。“說(shuō)不累是不可能的，很多同事連續工作十幾個(gè)小時(shí)，但是看到居民滿(mǎn)意的笑、聽(tīng)到他們說(shuō)謝謝。我覺(jué)得很值得。”
內外聯(lián)動(dòng)，打造全方位保障體系
除了身在荔灣區白鶴洞街的一線(xiàn)戰疫先鋒隊，公司還有一支外聯(lián)組在場(chǎng)外共同奮斗。由于部分老人不擅長(cháng)使用電子設備，鶴園小區內的隊員們就一戶(hù)一戶(hù)去敲門(mén)，登記情況，最終形成名單交由外聯(lián)組每天跟蹤對接。
“阿姨，今天的身體感覺(jué)怎么樣啦？是第幾輪測核酸呢？有什么問(wèn)題記得跟我們說(shuō)一下哈。”這是外聯(lián)組組員曾翠儀每天在電話(huà)里頭說(shuō)過(guò)最多的話(huà)。每天，她都要給40多位獨居老人撥打電話(huà)，關(guān)心老人家的生活情況及需求。
曾翠儀通過(guò)電話(huà)聯(lián)系了解獨居老人的情況
“我覺(jué)得你們真的很暖心。真的很感謝這群志愿者，每天都給我打電話(huà)關(guān)心我的身體情況。”孫爺爺一人獨居在鶴園小區，子女遠在新加坡，突如其來(lái)的疫情，讓老人家措手不及，家中糧食幾乎已經(jīng)吃完了。在接到外聯(lián)組的通知后，戰疫先鋒隊隊員李建坤立即給老人送去食物，同時(shí)報備至居委會(huì )，替老人解決問(wèn)題。
李建坤為獨居老人配送食物
除了送物資，外聯(lián)組還有個(gè)重要的任務(wù)，就是送關(guān)懷。許多獨居老人每天有散步的習慣，面對居家隔離，他們日?？臻e的時(shí)間增加。“其實(shí)很多老人需要的可能更多的是關(guān)懷，有一次我跟一個(gè)阿伯聊了整整半個(gè)小時(shí)，他一直不肯掛電話(huà)，我能感覺(jué)他很開(kāi)心”。外聯(lián)組陳曦是本地人，他表示雖然沒(méi)有去前線(xiàn)，但是因為老人家的肯定，他覺(jué)得這個(gè)工作很有意義。
外聯(lián)組每天致電了解獨居老人的情況
通過(guò)“內部”先鋒隊的執行、“外部”外聯(lián)組的溝通，最終在短時(shí)間里搭建內外聯(lián)動(dòng)體系，確保全方位、全時(shí)段滿(mǎn)足社區居民日常的需求，目前已成功為居民解決上百個(gè)緊急問(wèn)題。
封閉社區，封閉不住愛(ài)與關(guān)懷，如今廣州荔灣戰疫工作進(jìn)入攻堅克難的關(guān)鍵階段，廣電城市服務(wù)戰疫先鋒隊全體隊員堅守崗位，沖鋒在前，為封閉社區內的居民提供暖心服務(wù)，為廣州戰疫貢獻屬于廣電城市服務(wù)人的一份力量。