關(guān)于公開(kāi)征集優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)案例的通知
各有關(guān)單位：
中國標準化研究院是ISO/TC 312 優(yōu)質(zhì)服務(wù)（Excellence in service）國內對口單位。近日，ISO/TC 312提出優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)踐案例的國際標準提案。該項目旨在收集各國優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)踐案例，并以ISO/TR(技術(shù)報告)的形式正式公開(kāi)發(fā)布，并進(jìn)行宣傳推廣。為廣泛吸收各利益相關(guān)方參與優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目，積極宣傳我國服務(wù)類(lèi)組織/企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗，推進(jìn)服務(wù)標準化、品質(zhì)化，中國標準化研究院決定面向社會(huì )公開(kāi)征集優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)案例。有關(guān)事項通知如下：
一、國際項目介紹
此次公開(kāi)征集的案例主要用于ISO/TC 312 新項目“Service excellence - Use case for realizing of service excellence”。該標準目前已正式通過(guò)ISO立項，項目編號為：ISO/AWI TR 7179。
二、報名要求
1. 申報組織應在服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)品牌打造以及社會(huì )經(jīng)濟效益方面取得突出成績(jì)，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度、模式、方法方面實(shí)現創(chuàng )新并具有推廣價(jià)值。
2. 申報組織應在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面具有良好口碑。行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)或獲得國家、省、市政府質(zhì)量獎的服務(wù)類(lèi)組織優(yōu)先。
3. 申報組織應根據國際標準化項目的要求，積極配合中國標準化研究院開(kāi)展案例編寫(xiě)、資料翻譯、后期宣傳推廣等工作，并承擔相應的責任和義務(wù)。
中國標準化研究院將根據企業(yè)的報名情況和ISO/TC 312優(yōu)質(zhì)服務(wù)技術(shù)委員會(huì )的要求，擇優(yōu)選擇企業(yè)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例研究，并推薦進(jìn)入ISO/AWI TR 7179。
三、其他要求
請有意向的單位填寫(xiě)《優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)案例申請表》（見(jiàn)附件1），并于 2021年8月31日之前將申請表蓋章掃描件和電子版通過(guò)電子郵件反饋報送中國標準化研究院。
四、聯(lián)系方式
聯(lián)系人：鄭娟爾
聯(lián)系電話(huà)：010-58811013；
電子郵件：zhengje@cnis.ac.cn；
地址：北京市海淀區知春路4號，郵編 100191。
附件1：《優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)案例申請表》
中國標準化研究院
2021年6月28日