12345市民熱線(xiàn)涉“物業(yè)管理類(lèi)”案件同比下降10.3%，各小區公共收益入賬2.01億元……投訴率降了、“錢(qián)袋子”鼓了，在上海市閔行區，“紅色物業(yè)”帶給社區的變化有目共睹，居民成為最大受益者。
經(jīng)歷了快速城市化進(jìn)程和大量人口導入，上海市閔行區基層社區治理面臨新挑戰、新要求。閔行全區有1000多個(gè)小區、270余家物業(yè)服務(wù)企業(yè)。曾幾何時(shí)，反映小區管理方面的投訴占全區總數的21.5%，位居十大熱點(diǎn)信訪(fǎng)榜首。
為破解這一難題，閔行區從2017年開(kāi)始探索黨建引領(lǐng)的“紅色物業(yè)”，以居民區黨組織為核心，推進(jìn)居委會(huì )、業(yè)委會(huì )、物業(yè)“三駕馬車(chē)”協(xié)同運轉，有效扭轉物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度低的情況。目前，閔行區所有小區100%創(chuàng )建“紅色物業(yè)”，200個(gè)小區成為示范社區，“美好生活合伙人”的理念深入人心，構建起共建、共治、共享的社會(huì )治理新格局。
用好“三駕馬車(chē)”，切實(shí)解決社區“停車(chē)難”
600個(gè)地面車(chē)位、1200輛私家車(chē)，曾經(jīng)，顓橋鎮龍澤苑小區的居民每天都要進(jìn)行“搶車(chē)位”大戰，沒(méi)搶到的只能在小區綠化帶、消防通道“見(jiàn)縫插針”。與此同時(shí)，擁有403個(gè)車(chē)位的小區地下車(chē)庫卻閑置十多年，并因年久失修存在安全隱患。
若能“喚醒”地下車(chē)庫，便可緩解社區停車(chē)難。轉機出現在去年5月，依托“紅色物業(yè)”機制，顓橋鎮引入閔房物業(yè)公司，為該小區試點(diǎn)物業(yè)“托底”服務(wù)。從居民投訴最多的地下車(chē)庫著(zhù)手，在黨建引領(lǐng)下，“三駕馬車(chē)”高效運轉，對地下車(chē)庫修繕?lè )桨阜磸驼遄?，進(jìn)行系統改造。歷時(shí)50天，閑置10余年的地下車(chē)庫煥然一新，釋放的車(chē)位切實(shí)改善了亂停車(chē)現象，鄰里關(guān)系也更和諧。
數字化賦能，“智慧安居”提升治理能力
在“紅色物業(yè)”實(shí)踐中，毗鄰“四葉草”的新虹街道在閔行區率先研發(fā)物業(yè)監督評價(jià)系統和2.0版“物業(yè)服務(wù)直通車(chē)”。物業(yè)管理問(wèn)題實(shí)時(shí)采集、“一鍵派單”和事后評價(jià)的閉環(huán)流程讓社區物業(yè)管理有了網(wǎng)購般的體驗。在此基礎上，街道全面推進(jìn)“智慧安居”工程，以數字化賦能，進(jìn)一步提升“紅色物業(yè)”精細化水平。
近萬(wàn)個(gè)智能煙感設備實(shí)現高層樓棟全覆蓋，智能消防栓、違停地磁感應、防高空拋物抓拍、樓道堆物感知……依靠這些遍布社區的“神經(jīng)元”和房管條線(xiàn)數據歸集、居民投訴，“智慧安居”平臺描繪出一幅數字社區新圖景：對于智能電梯運行、小區違停、高空拋物等問(wèn)題實(shí)時(shí)響應，全程智能分析、自動(dòng)派單。記者注意到，6月新虹街道自動(dòng)發(fā)現案件數量達6300余起，居民投訴僅有8起，處置率達到100%。
黨建轉化為生產(chǎn)力，提高居民品質(zhì)生活幸福感
在一項針對閔行區“紅色物業(yè)”的調研中，80%的受訪(fǎng)者對小區物業(yè)服務(wù)表示滿(mǎn)意，稱(chēng)“紅色物業(yè)”提升了幸福感，更有九成人表示提升了整體生活品質(zhì)。
“紅色物業(yè)”推進(jìn)過(guò)程中，閔行區加強標準化、規范化建設，2018年建立區級聯(lián)席會(huì )議制度，出臺相關(guān)實(shí)施意見(jiàn)，定期評估推進(jìn)情況。推動(dòng)公安、房管、城管等執法力量下基層、進(jìn)社區，讓居民區黨組織有能力、有資源、有方法推動(dòng)社區治理。
此外，閔行區還為“紅色物業(yè)”創(chuàng )建提供菜單式模板，圍繞日常制度、公共收益、物業(yè)選聘等6大類(lèi)25項指標，制定業(yè)委會(huì )運作規范化評估標準，確定37項評價(jià)指標和綜合標準，并開(kāi)通“閔行物業(yè)行政監管評價(jià)系統”，由大數據自動(dòng)生成白皮書(shū)，強化物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)監管。
眼下，閔行區首創(chuàng )的“紅色物業(yè)”模式正在上海各基層社區推廣。今年以來(lái)，閔行區還成立了新時(shí)代上海黨建引領(lǐng)物業(yè)治理創(chuàng )新實(shí)踐基地，組建“紅色物業(yè)”學(xué)院，推動(dòng)基層黨建轉化為實(shí)實(shí)在在的“生產(chǎn)力”，為實(shí)現超大城市高效能治理、創(chuàng )造人民高品質(zhì)生活提供助力。