“快遞有專(zhuān)人取、餐食有人送，我們只需認真處理好工作，其他事情，大廈物管都代管了?！辈还苁窃谛^還是辦公樓，良好的物業(yè)服務(wù)總能在疫情期間的朋友圈引來(lái)一陣贊嘆。
不過(guò)目前，國內大量高端寫(xiě)字樓還是由國際五大行在內的外資物企服務(wù)。在構建基于“雙循環(huán)”的新發(fā)展格局背景下，保利物業(yè)副總經(jīng)理、保利商業(yè)物業(yè)董事長(cháng)鄒福順有一種時(shí)不我待的緊迫感：“這是一個(gè)需要有人站出來(lái)的時(shí)代。保利物業(yè)將秉持保國利民初心，助力商辦客戶(hù)發(fā)展?！?/span>
星云企服，走出保利特色的平臺式商辦新路徑
新發(fā)展格局下，保利物業(yè)通過(guò)國資服務(wù)品牌“星云企服”，以“物管+資管+企服”三位一體模式，將央企紅色精神植入到現代化的商辦服務(wù)中，促進(jìn)樓宇經(jīng)濟循環(huán)，賦能企業(yè)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同，為前瞻性戰略性的企業(yè)、產(chǎn)業(yè)提供“柔性”保障。
作為大物業(yè)時(shí)代的國家力量，保利物業(yè)的商辦服務(wù)獲得了不少客戶(hù)的高度認可。2020年9月，司法部機關(guān)服務(wù)局特意為保利物業(yè)舉行了一場(chǎng)總結表彰大會(huì )，這是司法部新大樓啟用十余年來(lái)，首次為物業(yè)外包服務(wù)公司舉辦表彰大會(huì )。從服務(wù)社區到服務(wù)城市，保利物業(yè)如何在實(shí)踐中探索國內商辦服務(wù)新生態(tài)，引領(lǐng)國內商辦服務(wù)市場(chǎng)？
保利物業(yè)星云企服服務(wù)團隊
緊跟時(shí)代趨勢
保利物業(yè)打破服務(wù)邊界
物業(yè)管理最早起源于160年前的英國。第一次工業(yè)革命后，大量農村人口涌入城市。當時(shí)一位名為奧克維婭希爾女士為建立租戶(hù)和租客的友好關(guān)系，在其名下出租的物業(yè)制定了一套行之有效的管理辦法。自此，物業(yè)管理逐漸得到業(yè)主和政府部門(mén)的重視，并被推廣至世界各國。
物業(yè)服務(wù)關(guān)系著(zhù)千家萬(wàn)戶(hù)，商辦物業(yè)對商辦樓宇也有著(zhù)重要作用。由于歷史原因，我國內地物業(yè)管理起步較晚。1981年我國內地首家物業(yè)管理公司——深圳市物業(yè)管理有限公司成立，深圳東湖麗苑成為全國首個(gè)引入物業(yè)管理的小區，開(kāi)啟了中國內地物業(yè)管理之門(mén)。
近幾年來(lái)，物業(yè)服務(wù)的價(jià)值越來(lái)越被公眾和資本市場(chǎng)重視，不少地產(chǎn)公司紛紛分拆物業(yè)上市。萬(wàn)德數據庫顯示，截至2021年5月30日，共有46家物業(yè)服務(wù)企業(yè)登陸資本市場(chǎng)，另有19家已交表，處于沖刺階段，大部分是在港股市場(chǎng)上市。
2019年12月19日，保利物業(yè)成功上市，正式開(kāi)啟港股“大物業(yè)”時(shí)代。保利物業(yè)控股股東保利發(fā)展控股是中國房地產(chǎn)行業(yè)的標桿，銷(xiāo)售規模穩居行業(yè)前五名，位列央企地產(chǎn)榜首，而保利物業(yè)也在眾多央企背景的物業(yè)企業(yè)中排名首位。
保利物業(yè)開(kāi)啟數字化、智能化服務(wù)模式
在不少人眼里，物業(yè)服務(wù)干的都是苦活累活，算不上一門(mén)好生意，而資本市場(chǎng)顯然有不同看法。在平均只有十余倍的港股，物業(yè)公司的平均市盈率超30倍，保利物業(yè)的市盈率更是達到了45倍左右。
在北京林業(yè)大學(xué)物業(yè)管理系系主任程鵬教授看來(lái)，物業(yè)行業(yè)被資本市場(chǎng)看好的原因是，行業(yè)還沒(méi)開(kāi)始整合，行業(yè)集中度還不夠高，“物業(yè)公司的本質(zhì)是一個(gè)連鎖經(jīng)營(yíng)的現代服務(wù)型企業(yè)，和7-11便利店很像，除了提供本職服務(wù)外，還能提供很多增值性的服務(wù)?！?/span>
“物業(yè)行業(yè)的想象空間確實(shí)是非常大的！”保利物業(yè)副總經(jīng)理、保利商業(yè)物業(yè)董事長(cháng)鄒福順表示，“隨著(zhù)中國社會(huì )主義現代化建設、全球科技革命的不斷深化，物業(yè)服務(wù)的邊界正在被打破，從社區走向園區、從城市走向社會(huì )，涉及民生的各個(gè)層面與領(lǐng)域?！?/span>
鄒福順介紹，物業(yè)服務(wù)的模式和技術(shù)開(kāi)始被顛覆和重構，數字化、智能化、平臺化已經(jīng)成為一種不可逆轉的時(shí)代趨勢。
白云機場(chǎng)乘梯者無(wú)感操控電梯
以國資服務(wù)國資
星云企服提供一體化服務(wù)
在中國物業(yè)服務(wù)行業(yè)整體蓬勃發(fā)展之時(shí)，高端商辦物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展較為緩慢。目前，國內大量高凈值的第三產(chǎn)業(yè)聚集在甲級、超甲級寫(xiě)字樓內。而這些掌握高精尖技術(shù)的中資企業(yè)卻大多由國際五大行在內的外資物企服務(wù)。
程鵬分析道，寫(xiě)字樓管理需要大量的專(zhuān)業(yè)知識，國外的五大行大多有上百年歷史，積累了很多的管理經(jīng)驗，而隨著(zhù)雙循環(huán)發(fā)展格局的形成以及國內物業(yè)管理水平提高，長(cháng)期來(lái)看五大行在中國的影響力逐漸會(huì )弱化。
2020年5月以來(lái)，中央多次強調要深化供給側結構性改革，充分發(fā)揮我國超大規模市場(chǎng)優(yōu)勢和內需潛力，逐步形成以國內大循環(huán)為主體、國內國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局。這讓保利物業(yè)副總經(jīng)理、保利商業(yè)物業(yè)董事長(cháng)鄒福順信心倍增：“國內物業(yè)服務(wù)企業(yè)的機遇來(lái)了！”
早在2019年6月，保利物業(yè)就發(fā)布了大物業(yè)戰略，即全域物業(yè)、全業(yè)態(tài)物業(yè)、全價(jià)值物業(yè)、全技術(shù)物業(yè)和全民物業(yè)。隨著(zhù)寫(xiě)字樓存量轉化的增加，商辦業(yè)態(tài)對物業(yè)管理的要求不斷提升，保利物業(yè)順勢而為，推出了“星云企服”物業(yè)服務(wù)品牌。
2020博鰲論壇保利講述“星云企服”服務(wù)品牌
“物業(yè)管理是一個(gè)舶來(lái)品，國際五大行有時(shí)間積累、有品牌美譽(yù)度、有高端人才，但他們的物業(yè)管理重點(diǎn)在資產(chǎn)運營(yíng)服務(wù)，即通過(guò)管理使物業(yè)實(shí)現增值?！编u福順表示，保利物業(yè)的“星云企服”，定位于為企業(yè)提供物業(yè)管理、資產(chǎn)管理和企業(yè)服務(wù)“三位一體”的一體化服務(wù)。
鄒福順表示，不少外企的物業(yè)服務(wù)把管理后的物業(yè)資產(chǎn)升值作為一個(gè)重要追求目標，在國內高端寫(xiě)字樓市場(chǎng)里有不小競爭力，“但一個(gè)物業(yè)不可能一直靠管理增值，我們更懂中國企業(yè)，能為企業(yè)提供一體化服務(wù)，解決中資企業(yè)對商辦服務(wù)的三大需求：安全穩定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、共性兼容個(gè)性的辦公環(huán)境、多元邊界的服務(wù)需求。另外五大行的成本也比較高，因此像保利這樣的國內優(yōu)秀物業(yè)公司在高端商辦市場(chǎng)是有優(yōu)勢?！?/span>
業(yè)內人士介紹，與國內物業(yè)公司收取物業(yè)管理費用不同的是，國際五大行往往通過(guò)資產(chǎn)管理傭金的形式收費，即制定一個(gè)較高的預算招募行業(yè)高端人才，再按總預算的一定比例收取管理傭金作為利潤。
在鄒福順看來(lái)，保利物業(yè)的服務(wù)更精細化：“企業(yè)就像恒星，我們商辦服務(wù)的三十多個(gè)服務(wù)模塊就像是恒星周?chē)男窃?，圍繞著(zhù)企業(yè)客戶(hù)提供全生命周期的商辦物業(yè)運營(yíng)服務(wù)?！蹦壳?，“星云企服”通過(guò)構建智慧型物業(yè)服務(wù)、平臺型資產(chǎn)服務(wù)、整合型企業(yè)服務(wù)，營(yíng)造與企業(yè)共贏(yíng)發(fā)展的路徑。也提煉了八大特色服務(wù)：星云禮賓、星云管家、星云識別、星云空間、星云智能、星云賦能務(wù)、星云下午茶、星云資管，全方位助力商務(wù)運營(yíng)與發(fā)展。這些特色服務(wù)模塊，共同構成星云企服的平臺式、一體化服務(wù)模式。
保利星云禮賓為客戶(hù)提供全方面的物業(yè)服務(wù)
專(zhuān)業(yè)而敬業(yè)的服務(wù)
獲眾多客戶(hù)點(diǎn)贊
“保利物業(yè)‘星云企服’有清晰的文化理念，各項工作打法有規范有依據。很多我們沒(méi)想到的東西，他們日常管理過(guò)程中已經(jīng)先做到了?！碧崞鸨＠飿I(yè)，中國大唐集團廣東公司綜合事務(wù)高級主管李銘錚表示，“過(guò)年時(shí)開(kāi)門(mén)利是、母親節給女同志準備的鮮花、食堂針對節假日的特色餐食，這些都讓我們員工很驚喜?！?/span>
保利商業(yè)物業(yè)入駐中國大唐集團廣東公司
2020年9月22日，一場(chǎng)特殊的總結表彰大會(huì )在司法部大樓舉行。表彰的對象不是司法部?jì)炔繂T工，而是提供服務(wù)的物業(yè)公司。保利物業(yè)2019年8月中標司法部辦公樓物業(yè)服務(wù)項目后，迅速組建了110余人的服務(wù)團隊，僅會(huì )務(wù)團隊負責的全年接待會(huì )議就達1054場(chǎng)，其中服務(wù)大型會(huì )議26場(chǎng)，包含司法部新聞發(fā)布會(huì )、司法部開(kāi)放日、全國司法廳局長(cháng)會(huì )議等重要會(huì )議。
“這是司法部新大樓啟用十余年來(lái)，我們首次為外部的物業(yè)服務(wù)合作伙伴舉辦表彰大會(huì )?！眹宜痉ú繖C關(guān)服務(wù)局物業(yè)處處長(cháng)張志宏表示，“一年多來(lái)保利物業(yè)可圈可點(diǎn)的地方很多，特別是疫情期間，項目經(jīng)理、部門(mén)負責人和多數物業(yè)師傅主動(dòng)放棄和家人團聚，每天手工測溫1000余人，組織辦公區域消殺2萬(wàn)余平米?！?/span>
保利物業(yè)受?chē)宜痉ú勘碚?/span>
在張志宏看來(lái)，保利物業(yè)體現了央企獨有的專(zhuān)業(yè)和敬業(yè)，“市場(chǎng)上很多物業(yè)企業(yè)追求利益最大化，我們機關(guān)不像一般小區在經(jīng)營(yíng)方面有一定拓展性，在這種情況下保利還是把服務(wù)好客戶(hù)放在第一位，體現了職業(yè)的精神和敬業(yè)的文化?！?/span>
保利物業(yè)崗前培訓
大物業(yè)時(shí)代下
發(fā)揮國資國企頂梁柱作用
除了專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)和職業(yè)外，保利物業(yè)服務(wù)的黑科技也令不少客戶(hù)大為贊賞。新冠疫情期間。白云機場(chǎng)作為國際交通樞紐中心，人與物的接觸交叉感染風(fēng)險增高。白云機場(chǎng)T2航站樓的電梯作為樓內重要公共運具，電梯按鍵頻繁地被人觸摸，細菌和病菌交叉感染的概率極大。
保利物業(yè)根據T2號航站樓現場(chǎng)電梯設備情況，結合T1航站樓的感應技術(shù)再次思考升級改造方案，最終通過(guò)紅外無(wú)接觸感應和光影投屏無(wú)接觸兩個(gè)方式同步實(shí)施，結合現有最新的“全息投影”感應技術(shù)，創(chuàng )新升級觸控按鈕，使乘梯者無(wú)需接觸即可操控電梯。這一技術(shù)讓機場(chǎng)管理方和市民游客贊嘆不已。
保利物業(yè)在商業(yè)辦公服務(wù)的持續深耕也取得了良好成效。截至2020年12月，保利物業(yè)在管商寫(xiě)項目164個(gè)，在管商寫(xiě)面積達1128萬(wàn)平方米，在服務(wù)邊界不斷拓寬的同時(shí)，也在不斷深挖服務(wù)深度。自商辦服務(wù)品牌“星云企服”發(fā)布以來(lái)，已連續3年獲得行業(yè)內特色品牌，并榮獲“2021中國特色物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先品牌”。
商辦服務(wù)品牌星云企服備受好評
在促進(jìn)形成經(jīng)濟“雙循環(huán)”的大背景下，國資國企頂梁柱和主力軍的作用越發(fā)凸顯，“政府工作報告”中也對央企國企高質(zhì)量發(fā)展提出了更為明確的要求，與此同時(shí)，“國資服務(wù)”市場(chǎng)迎來(lái)了全新的機遇與挑戰。
作為擁有央企背景的公眾型上市公司，保利物業(yè)憑借敏銳的市場(chǎng)預見(jiàn)力和果敢的市場(chǎng)決斷力，成為大物業(yè)時(shí)代的先知先覺(jué)者和大物業(yè)戰略的先行先試者。在業(yè)內人士看來(lái)，央企背景帶來(lái)的格局和專(zhuān)業(yè)能力也是保利物業(yè)的一大亮點(diǎn)，“國資更理解國資需求，能服務(wù)好國資，也能更好地服務(wù)其他客戶(hù)?！?/span>
在保利物業(yè)副總經(jīng)理、保利商業(yè)物業(yè)董事長(cháng)鄒福順看來(lái)，物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)是民生服務(wù)，“保利物業(yè)始終堅持以人民為中心，通過(guò)數字化、智能化技術(shù)的廣泛運用，整合全社會(huì )的優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，細化服務(wù)場(chǎng)景，為人們提供滿(mǎn)足其物質(zhì)和精神需求的全方位服務(wù)?！?/span>
鄒福順表示，作為大物業(yè)時(shí)代下的國家力量，保利物業(yè)著(zhù)眼于國家建設下的商辦大物業(yè)需求，未來(lái)也將以自身行業(yè)硬實(shí)力，助力國資企業(yè)建設發(fā)展，為國民經(jīng)濟發(fā)展貢獻“軟基建”力量。
以國資服務(wù)國資，保利物業(yè)部分服務(wù)企業(yè)一覽：
國家司法部
中華人民共和國司法部是主管全國司法行政工作的國務(wù)院組成部門(mén)。圖為保利物業(yè)司法部服務(wù)團隊。保利物業(yè)獲司法部機關(guān)服務(wù)局頒發(fā)的“優(yōu)秀服務(wù)外包單位”，2020全年接待會(huì )議1054場(chǎng)其中含司法部新聞發(fā)布會(huì )、開(kāi)放日、人民調解頒獎儀式等大型會(huì )議26場(chǎng)，完成樓宇節能改造，同比節能約20%。
國家文化和旅游部
文化和旅游部是國務(wù)院組成部門(mén)，為正部級。統籌文化事業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展和旅游資源開(kāi)發(fā)，提高國家文化軟實(shí)力和中華文化影響力。保利物業(yè)嚴格踐行4大標準，服務(wù)等級數次被評為“優(yōu)秀”，服務(wù)半年獲得甲方表?yè)P信數量2封。
中設集團大廈
中國機械設備工程股份有限公司（CMEC）是中國第一家大型工貿公司。以國際工程業(yè)務(wù)、成套設備業(yè)務(wù)為核心業(yè)務(wù)，以國際貿易業(yè)務(wù)和科研設計及國際服務(wù)業(yè)務(wù)為主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的大型國際化綜合性企業(yè)。保利物業(yè)獲得錦旗及感謝信數量4次，累計協(xié)助大型會(huì )務(wù)接待226場(chǎng)，勤務(wù)與會(huì )服人員外出參與大型活動(dòng)10余次。
中國大唐集團廣東分公司
大唐國際發(fā)電股份有限公司是中國大型獨立發(fā)電公司之一，“2020中國品牌500強”排名第29位，大唐廣東公司是中國大唐集團和大唐國際在廣東省的分支派出機構。保利物業(yè)服務(wù)好評率98%以上，獲得錦旗、感謝信數量5封協(xié)助完成大型接待2場(chǎng)。
國資服務(wù)數載，保利物業(yè)星云企服已沉淀出累累碩果。與此同時(shí)，保利物業(yè)國資服務(wù)客戶(hù)還包括：國家開(kāi)發(fā)銀行大廈、中國人壽安徽公司大廈、上海聯(lián)合產(chǎn)權交易所、國電投廣東公司大廈、西安人壽大廈、晉能集團大廈……未來(lái)保利物業(yè)也將以自身行業(yè)硬實(shí)力，助力國資企業(yè)建設發(fā)展，為國民經(jīng)濟發(fā)展貢獻“軟基建”力量。