“有業(yè)主停錯車(chē)位了,能馬上聯(lián)系一下嗎?”“聯(lián)通手機在車(chē)庫的信號不好,有辦法解決嗎?”“園區水系有垃圾桶被風(fēng)吹倒了,馬上處理一下可以嗎?”……在北京花語(yǔ)城項目,物業(yè)工作人員與業(yè)委會(huì )成員已經(jīng)習慣了每天在“線(xiàn)上議事廳”反饋解決業(yè)主們的生活訴求。
自2019年8月中鐵建物業(yè)接管花語(yǔ)城小區以來(lái),積極利用微信平臺與業(yè)委會(huì )共建“線(xiàn)上議事廳”,不斷探索社區治理的新模式,為物業(yè)服務(wù)開(kāi)辟了“高速通道”,讓業(yè)主訴求響應更迅速、服務(wù)機制更長(cháng)效、社區生活更“合胃口”,促進(jìn)了新型社區關(guān)系的構建。
線(xiàn)上議事廳：群里匯需求,線(xiàn)下急速辦
北京花語(yǔ)城小區總戶(hù)數為704戶(hù),常住人口約有2600余人。對業(yè)主們來(lái)說(shuō),比起客服熱線(xiàn),他們更喜歡將日常的生活訴求反饋到業(yè)委會(huì )和物業(yè)共建的“線(xiàn)上議事廳”來(lái)。5位業(yè)委會(huì )成員既是“收集員”又是“督辦員”,物業(yè)方則扮演了“辦理員”的角色,無(wú)論是對社區管理建設的建言獻策,還是生活中的“雞毛蒜皮”,在這個(gè)小小的微信群里,都能得到全天候的無(wú)差別響應。
“這個(gè)微信群已經(jīng)存在了2年了,能夠第一時(shí)間解答處理業(yè)主提出的問(wèn)題、訴求,對于一些常見(jiàn)的微事、小事都能做到當天答復、當天解決,更便捷、省心地滿(mǎn)足業(yè)主的需求。”北京花語(yǔ)城項目經(jīng)理李冬介紹道。而對于一些涉及工程量、物料采購的“大事”,在經(jīng)過(guò)業(yè)委會(huì )和物業(yè)共同溝通協(xié)商后,盡量會(huì )在當月“辦結”。
在綠化率達30%的北京花語(yǔ)城社區,部分園區美景便是通過(guò)線(xiàn)上議事廳“誕生”的:2019年9月,不少業(yè)主建議對社區綠化進(jìn)行改造,業(yè)委會(huì )成員與物業(yè)經(jīng)過(guò)交流考量后,最終在當月就啟動(dòng)了“溯美計劃”,當年10月份便完成了部分草坪改造。在后續的兩年時(shí)間里,該公司又根據業(yè)主的需求,陸續進(jìn)行了草坪補種、苗木新增等綠化工作,共計完成了800余㎡麥冬草坪、7000余棵小葉黃楊、100余棵繡球花等綠化美景營(yíng)造,讓這個(gè)花園式的社區更加怡人宜居。
改造后的小區環(huán)境更受業(yè)主喜愛(ài)
自線(xiàn)上議事廳“營(yíng)業(yè)”以來(lái),逐漸成熟的“收—辦”機制已解決了業(yè)主反映的停車(chē)秩序、環(huán)境衛生、綠化管理、公區維修等需求600余件,真正讓業(yè)主成為了社區自治中的“主人公”。
線(xiàn)上+線(xiàn)下，議事機制讓服務(wù)管理更長(cháng)效
有了“線(xiàn)上議事廳”,還得讓它更好地發(fā)揮鏈接作用,“議事機制”便成為了花語(yǔ)城小區自治體系中的關(guān)鍵一環(huán)。
每月月末的最后一個(gè)星期五,是花語(yǔ)城業(yè)委會(huì )、物業(yè)團隊的線(xiàn)下“議事會(huì )”,大家聚在一起梳理當月各項工作進(jìn)展、交流協(xié)商新增的業(yè)主需求。而在每月初,物業(yè)服務(wù)中心則會(huì )在線(xiàn)上公布當月“工作計劃清單”,明晰權責、依次推進(jìn),并在之后的每一周同步清單計劃開(kāi)展情況,更好地實(shí)現了社區共治。
線(xiàn)下“議事會(huì )”探討業(yè)主需求
“線(xiàn)上+線(xiàn)下”的議事機制讓花語(yǔ)城社區逐步形成了共商共議的氛圍,通過(guò)議事,不少業(yè)主的日常訴求得到了及時(shí)有效的解決,業(yè)主們參與小區建設熱情高漲的同時(shí),也讓物業(yè)服務(wù)得到了長(cháng)效管理。
文化共建，社區生活更“合胃口”
“夏天來(lái)了,要是能給孩子一個(gè)快樂(lè )玩水的活動(dòng)就好了!”炎熱的夏季來(lái)臨,一些鄰居在聊天中迸發(fā)出了關(guān)于社區活動(dòng)的新火花,便將這個(gè)想法反饋到“線(xiàn)上議事廳”,業(yè)委會(huì )和物業(yè)團隊快速敲定了活動(dòng)的基本方案,于是,在6月13日的端午節活動(dòng)上,一場(chǎng)以“水槍大戰”為主題的童趣狂歡在園區中心小廣場(chǎng)歡樂(lè )開(kāi)啟。
孩子們在“水槍大戰”上玩得不亦樂(lè )乎
小業(yè)主們在清涼刺激的游戲里充分享受著(zhù)盛夏美好,接著(zhù)又來(lái)到由業(yè)主、業(yè)委會(huì )、物業(yè)三方愛(ài)心共建的花語(yǔ)書(shū)屋,一邊包粽子、一邊親子閱讀,感受傳統節日文化的底蘊。
由業(yè)主主動(dòng)發(fā)起的活動(dòng)在“線(xiàn)上議事廳”還有不少,從家庭親子閱讀活動(dòng)到鄰里書(shū)法沙龍,業(yè)主們漸漸地從活動(dòng)的“享受者”變成“建設者”,一場(chǎng)場(chǎng)更合“胃口”的鄰里匯聚推動(dòng)著(zhù)社區文化共建的內涵不斷延伸。
通過(guò)“線(xiàn)上議事廳”,該公司激發(fā)了業(yè)主“主人翁”意識,更搭建了三方共同參與小區治理的平臺,讓物業(yè)服務(wù)真正利民、便民、惠民,有力推動(dòng)了黨建引領(lǐng)下的社區治理體系打造,不斷滿(mǎn)足著(zhù)人民群眾對美好生活的需要。
據悉,為更好地響應《北京市物業(yè)管理條例》,為物業(yè)服務(wù)行業(yè)整體水平提升提供助力,該公司已經(jīng)在加快業(yè)委會(huì )(物管會(huì ))的組建,不久后,更多為業(yè)主辦實(shí)事、服好務(wù)的“線(xiàn)上議事廳”即將出現。(范美娟)