三峽實(shí)業(yè)公司三峽分公司經(jīng)理、黨支部副書(shū)記,被宜昌物業(yè)管理協(xié)會(huì )授予“宜昌市物業(yè)行業(yè)抗疫先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱(chēng)號。他本人所在的三峽分公司黨支部被評為湖北省國資委先進(jìn)基層黨組織，三峽分公司被評為湖北省抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)集體。
在長(cháng)江之濱、西陵峽口，有一名奮斗在物業(yè)管理一線(xiàn)19載的項目經(jīng)理——長(cháng)江三峽實(shí)業(yè)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“三峽實(shí)業(yè)”)三峽分公司經(jīng)理韓永良。他1992年加入中國共產(chǎn)黨，始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢固樹(shù)立“四個(gè)意識”，堅定“四個(gè)自信”，做到“兩個(gè)維護”，用熱愛(ài)物業(yè)服務(wù)的癡心、守護大國重器的決心和做精做優(yōu)的恒心服務(wù)保障三峽壩區的平穩安全運行，展現了共產(chǎn)黨員率先垂范的形象。他一步一個(gè)腳印，勤奮工作，大膽創(chuàng )新，用智慧和汗水譜寫(xiě)一篇篇華章。
熱愛(ài)物業(yè)服務(wù)的癡心
2003年7月，40歲的韓永良同志受組織委派到三峽實(shí)業(yè)金沙江工作部工作，組織一聲令下，他二話(huà)不說(shuō)，從宜昌奔赴金沙江流域。工作期間，他愛(ài)崗敬業(yè)、能力突出，多次被評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。他在榮譽(yù)面前從未停步，在困難面前從不低頭，總是懷揣著(zhù)一顆熱愛(ài)物業(yè)服務(wù)的癡心，日復一日、年復一年地堅守在工作崗位上。
“打鐵必須自身硬”，韓永良同志將此句話(huà)奉為圭臬。他說(shuō)在新時(shí)代的社會(huì )環(huán)境下，作為一名物業(yè)管理者，如果自身管理經(jīng)驗不扎實(shí)、行業(yè)知識不過(guò)關(guān)，如何去指導、帶領(lǐng)員工開(kāi)展工作、服務(wù)業(yè)主?他時(shí)刻關(guān)注物業(yè)管理行業(yè)內外部形勢變化，不斷汲取新的行業(yè)知識，并及時(shí)將理論知識用于工作實(shí)踐。
2018年10月，他被調到三峽實(shí)業(yè)三峽分公司任經(jīng)理、副書(shū)記。他深知做好三峽壩區物業(yè)服務(wù)工作的重要性。三峽大壩作為國之重器，不僅守護著(zhù)長(cháng)江中下游的兩岸百姓和一方水土，還源源不斷地向華中、華東和廣東地區輸送廉價(jià)清潔的電能。三峽分公司作為三峽壩區的“大管家”，負責三峽壩區的輔助生產(chǎn)和后勤保障服務(wù)，因此，三峽分公司經(jīng)理責任重大。為做好項目服務(wù)工作，他深入各部門(mén)、班組進(jìn)行調查研究，主動(dòng)與業(yè)主聯(lián)系溝通，收集業(yè)主單位對服務(wù)質(zhì)量的反饋意見(jiàn)，凝聚分公司全體員工力量，推動(dòng)三峽壩區服務(wù)工作邁上新臺階。
對物業(yè)服務(wù)十余年的熱愛(ài)，對行業(yè)知識的日積月累，使得他在工作上得心應手，員工們有什么疑惑和不解，在他那都能得到解答。他也常常告誡分公司的員工們，只有熱愛(ài)崗位，工作才有動(dòng)力，事業(yè)是干出來(lái)的，優(yōu)秀的人才也是干出來(lái)的。
守護大國重器的決心
2020年春節前夕，新冠肺炎疫情來(lái)勢洶洶，肆虐湖北武漢，蔓延華夏大地?？吹骄W(wǎng)上發(fā)布的關(guān)于抗疫的各類(lèi)新聞，休假在家的他看在眼里急在心里，翻來(lái)覆去睡不著(zhù)覺(jué)，三峽分公司服務(wù)區域點(diǎn)多面廣，如果自己不在現場(chǎng)，不知道三峽大壩、業(yè)主還有員工們能否平穩渡過(guò)難關(guān)。因此，他挺身而出，主動(dòng)請纓，調換班次駐守三峽，從大年三十開(kāi)始連續堅守崗位38天，舍小家顧大家，以實(shí)際行動(dòng)彰顯了一名共產(chǎn)黨員的使命擔當。
趕到三峽壩區后，韓永良同志迅速響應上級黨委號召，召集在現場(chǎng)值守的7名黨員組成了黨員先鋒隊，由他親自擔任隊長(cháng)進(jìn)行排兵布陣，24小時(shí)在線(xiàn)進(jìn)行指揮。從張貼公告到工作區域的各項溫馨提示，從傳達相關(guān)政策規定及上級指示精神到信息推送與現場(chǎng)指揮，從防疫物資采購、分發(fā)統計到崗前體溫檢測、衛生消殺，從方案制定到人員情況排查……每一個(gè)工作細節，他都統一指揮調度，每個(gè)電梯按鈕每天消毒8遍，安裝電梯紙巾，設立廢棄口罩專(zhuān)用投放點(diǎn)，制作工作場(chǎng)所進(jìn)入區鞋底消毒墊，連看不見(jiàn)的下水道，他們都進(jìn)行了嚴格把控、無(wú)一疏漏。在他的帶領(lǐng)下，7名黨員先鋒隊員及80多名值守員工齊心協(xié)力堅守在物業(yè)服務(wù)的抗疫戰場(chǎng)上。
為確保疫情防控與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)兩手抓、兩不誤，他主動(dòng)擔當作為，加強與三峽壩區業(yè)主單位的溝通交流，細化完善復工復產(chǎn)工作方案，為三峽區域各單位的復工復產(chǎn)提前做好了各項后勤保障工作。
一系列工作使得企業(yè)取得了抗疫和復工的雙勝利，三峽實(shí)業(yè)的業(yè)主和員工們對他表示衷心的感謝。他本人也被宜昌市物業(yè)管理協(xié)會(huì )授予“宜昌市物業(yè)行業(yè)抗疫先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱(chēng)號，三峽分公司黨支部被評為湖北省國資委先進(jìn)基層黨組織，三峽分公司被評為湖北省抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)集體。
做精做優(yōu)的恒心
韓永良同志深度挖掘業(yè)主的需求，以解決問(wèn)題為導向，在標準化上下功夫，在精準化上做文章，在智能化上求突破，為業(yè)主提供了精細、優(yōu)質(zhì)、舒適的物業(yè)服務(wù)，提升了業(yè)主滿(mǎn)意度，贏(yíng)得了業(yè)主的一致認可。
首先是在標準化上下功夫。針對分公司個(gè)別員工服務(wù)意識不強烈，服務(wù)過(guò)程不熱情等問(wèn)題，他提煉出了“五步十步”的標準化服務(wù)模式，要求服務(wù)人員與顧客交流時(shí)，要做到十步目光接觸、五步親切問(wèn)候，面帶微笑、目光平視來(lái)人的方向，與來(lái)人目光接觸，側身站立。通過(guò)“五步十步”標準化服務(wù)模式，三峽實(shí)業(yè)公司增強了員工的服務(wù)意識，塑造了分公司的良好形象，分公司的客戶(hù)滿(mǎn)意度從98.33分提高到99.42分。針對堵塞設備無(wú)法解決的問(wèn)題，他帶領(lǐng)員工繪制了《廠(chǎng)房排水系統缺陷部位分布圖》，把缺陷部位分布及如何處理缺陷宣貫到班組每位員工，將去除缺陷的工作程序化。
其次是在精準化上做文章。他準確對接業(yè)主需求，把各項服務(wù)工作做實(shí)做細。針對三峽船閘、升船機室外及185壩面區域積水嚴重問(wèn)題，他組建QC(質(zhì)量控制)小組不斷摸索與測試，自制新式清掃工具，徹底解決了常年積水問(wèn)題;針對三峽電站參觀(guān)區域衛生質(zhì)量難保證問(wèn)題，他推行定人、定崗、定時(shí)、定任務(wù)、定職責管理舉措，確保了重要區域環(huán)境干凈、整潔;針對魚(yú)保中心的空中走廊外側玻璃保潔作業(yè)存在安全隱患問(wèn)題，他帶領(lǐng)員工自制擦拭玻璃工具，達到了提效率、降風(fēng)險的良好成效。
再次是在智能化上求突破。他積極了解智能設備市場(chǎng)，從“保安全、提效率、減人工、展形象”四個(gè)方向對市面上較為成熟的智能化設備進(jìn)行調研，充分了解設備的使用性能，估算設備的經(jīng)濟效益，并提出了分公司配置智能設備的建議。2021年，分公司成功購置1臺智能清潔機器人，投入使用后，將有效降低人工成本，展示公司品牌形象。
2021年3月，韓永良同志正式退居二線(xiàn)，任三峽分公司三級咨詢(xún)，但他依舊愿意肩負起大國重器守護者的責任和擔當，依舊為三峽分公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)獻計獻策，因為以“三顆心”做好工作早已成為他的習慣。（作者單位：長(cháng)江三峽實(shí)業(yè)有限公司，原載于《中國物業(yè)管理》雜志2021年第6期）