豐富多樣的便民、惠民活動(dòng),充滿(mǎn)關(guān)切的各類(lèi)公益志愿服務(wù),傾聽(tīng)業(yè)主心聲的專(zhuān)場(chǎng)“項目經(jīng)理接待日”……近日,中鐵建物業(yè)發(fā)起了“迎百年 創(chuàng )美好 我為業(yè)主辦實(shí)事”暖心服務(wù)月活動(dòng),以“我為業(yè)主辦實(shí)事”為關(guān)鍵詞,聚焦社區生活中的“關(guān)鍵小事”、滿(mǎn)足群眾的美好生活需要,用“套餐式”服務(wù)為業(yè)主辦實(shí)事、解難題,再一次讓“辦實(shí)事”的目標任務(wù)溫暖落地。
便民市集進(jìn)社區,為業(yè)主日常所需“解渴”
在中鐵建物業(yè)社區,業(yè)主們不知道的是每每與樓長(cháng)管家拉完家常后,那些不經(jīng)意間流露出的小心愿會(huì )被記錄下來(lái):7號樓的張女士想磨一磨家里的幾把菜刀,但老找不到磨刀師傅;3單元的劉爺爺年齡大了,希望社區里有家理發(fā)店;C區的趙奶奶感覺(jué)腰有些不舒服,玩笑似地說(shuō)想要一個(gè)“私人醫生”……理發(fā)磨刀、健康咨詢(xún)、居家清潔,一項項與社區生活息息相關(guān)的訴求,都會(huì )被匯總成“愿望清單”,再由該公司各項目根據實(shí)際情況擇期實(shí)現。
這場(chǎng)“迎百年 創(chuàng )美好 我為業(yè)主辦實(shí)事”暖心服務(wù)月活動(dòng)中,中鐵建物業(yè)的業(yè)主便驚喜地發(fā)現家門(mén)口開(kāi)了一場(chǎng)“便民市集”。
公益律師為業(yè)主答疑解惑
在文錦苑社區,醫生們?yōu)槔先?、孩子把脈問(wèn)診,認真為居民們的健康問(wèn)題答疑解惑;在長(cháng)陽(yáng)國際城社區,物業(yè)工作人員正細致清洗著(zhù)一張張地墊,待到晾曬完畢后再送還;在天津分公司各社區,業(yè)主們排隊磨剪子、戧菜刀,享受著(zhù)小區里的便利服務(wù)……除此之外,配鑰匙、甲醛檢測、法律咨詢(xún)等各類(lèi)生活服務(wù)也走進(jìn)社區,累計為近千名業(yè)主現場(chǎng)提供了生活便捷,滿(mǎn)足了居民“小需求不出社區”的愿望,也讓物業(yè)服務(wù)供給更加精準化、精細化。
“真是給我們省太多心了!別看都是一些小事兒,但給我們帶來(lái)的都是大大的便利啊!”不少業(yè)主在現場(chǎng)笑著(zhù)豎起了大拇指。
14場(chǎng)項目經(jīng)理接待日,主動(dòng)讓業(yè)主“挑刺”
“最近的裝修噪音有點(diǎn)吵,下樓散步時(shí)看到有的業(yè)主遛狗不栓繩,我覺(jué)得物業(yè)應該多管管……”在通瑞嘉苑社區,業(yè)主張女士正在向項目經(jīng)理曹增超訴說(shuō)自己的意見(jiàn),當他們認真溝通的時(shí)候,一旁的物業(yè)工作人員把張女士的意見(jiàn)和建議一一都記錄了下來(lái)。
項目經(jīng)理聆聽(tīng)業(yè)主建議
推動(dòng)“社區共建”,不僅要積極讓業(yè)主“挑刺”,還要進(jìn)一步拓寬業(yè)主訴求的表達渠道。在“為業(yè)主辦實(shí)事”暖心服務(wù)月活動(dòng)中,該公司要求各項目開(kāi)展專(zhuān)場(chǎng)項目經(jīng)理接待日,讓項目經(jīng)理直面業(yè)主聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,能現場(chǎng)解決的,現場(chǎng)即可予以答復解決;現場(chǎng)不能解決的,做好登記后進(jìn)行整理分類(lèi),制定改進(jìn)措施和方案進(jìn)行公布并限期完成,確?！笆率掠兄?zhù)落,件件有回音”。
多元社區公益行,濃厚文明和諧氛圍
作為城市的“細胞”,社區的文明和諧程度直接影響著(zhù)千家萬(wàn)戶(hù)的幸福指數。在助力鞏固全國文明城市創(chuàng )建成果的背景下,公益服務(wù)成為社區治理的重要一環(huán),該公司“迎百年 創(chuàng )美好 我為業(yè)主辦實(shí)事”暖心服務(wù)月提供的活動(dòng)“套餐”里,多元化的社區公益行再一次濃厚了家園里的精神文明氛圍。
7月20日上午,長(cháng)陽(yáng)國際城社區的活動(dòng)現場(chǎng),幾位身穿志愿者馬甲的業(yè)主正忙著(zhù)向鄰居們分發(fā)垃圾分類(lèi)的宣傳物料,71歲的志愿者王奶奶更是熱情地囑咐熟識的鄰居要堅持科學(xué)垃圾分類(lèi)。
社區志愿者在活動(dòng)現場(chǎng)宣傳垃圾分類(lèi)
社區志愿者在活動(dòng)現場(chǎng)宣傳垃圾分類(lèi)
除了垃圾分類(lèi)宣傳,該公司還面向社區業(yè)主提供了多種公益服務(wù)內容:電梯安全小課堂上,用心向居民們普及乘梯安全小知識;園區美化行動(dòng)中,共同撿拾白色垃圾,在實(shí)踐里讓業(yè)主主動(dòng)參與到家園環(huán)境的維護工作里;“養犬進(jìn)行時(shí)”宣講環(huán)節,進(jìn)一步推廣了文明養犬的基本做法……一場(chǎng)場(chǎng)公益活動(dòng)充分調動(dòng)了物業(yè)、社區居委會(huì )、居民的力量,不斷提高群眾精神文明素養和城市的文明程度。
居民的一樁樁小事,構成了社區管理、城市更新的脈絡(luò )。該公司“為業(yè)主辦實(shí)事”主題活動(dòng),既讓社區生活的供與需實(shí)現精準對接,也為打造黨建引領(lǐng)下的社區“幸福樣本”提供了有效參考。