全國技術(shù)能手、2020全國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽物業(yè)管理員組競賽第一名、保利物業(yè)代表隊選手 陳良
今年3月11日舉辦的全國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽的賽場(chǎng)上，保利物業(yè)代表隊選手陳良從131位決賽選手中脫穎而出，榮獲2020全國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽物業(yè)管理員第一名。
7月30日，人力資源社會(huì )保障部發(fā)布《關(guān)于授予2019—2020年度職業(yè)技能競賽優(yōu)秀選手全國技術(shù)能手稱(chēng)號的決定》，陳良被授予“全國技術(shù)能手”稱(chēng)號，并獲得相應獎?wù)?、獎牌和榮譽(yù)證書(shū)。
2021年3月9日-11日，2020年全國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽在合肥舉行。在131名選手參加的物業(yè)管理員比賽中，我有幸獲得第一名。從大學(xué)校園到保利物業(yè)，從預賽到國賽現場(chǎng)，我深深感到，“是在保利物業(yè)4年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴成就了我，是公司‘將每一件事情都做到極致’的要求成就了我，人生沒(méi)有白走的路，一路走來(lái)，每一步都算數?！?/span>
“困了就趴在復習材料上睡覺(jué)”
通往冠軍的道路，往往布滿(mǎn)荊棘，唯信念堅定者，才能觸達勝利的彼岸。
從2020年8月舉行的省賽到2021年3月舉行的國賽，每場(chǎng)比賽的背后，是我和隊友們夜以繼日的奮戰和辛勤付出。即便戰線(xiàn)被拉得很長(cháng)，但選手的目標都明確且篤定：一定要拿到好成績(jì)。
為了在這次比賽中取得好成績(jì)，保利物業(yè)統一為我們這些參賽選手安排了長(cháng)達3個(gè)月的賽前集訓，對物業(yè)管理員的比賽要點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行了分析和重點(diǎn)講解，并在衣食住行、心理疏導等后勤保障方面給予了最大的支持。我和公司的另外兩位決賽選手也全力以赴地備戰?？梢哉f(shuō)，備賽狀態(tài)堪比高考，磚頭厚的幾本復習材料，翻得邊角卷起，困了就趴在上面睡覺(jué)，希望能把知識滲透在腦內。
刻苦訓練的同時(shí)，我們還非常注重反思與總結。競賽的賽題覆蓋面廣、專(zhuān)業(yè)性強，我摸索出一套系統知識框架，分門(mén)別類(lèi)地整理復習，不斷攻克知識薄弱點(diǎn)。在演講訓練過(guò)程中，我發(fā)現自己很容易緊張，便通過(guò)反復練習理清演講主線(xiàn)，以在不同的人面前發(fā)表演講的方式進(jìn)行改善，不斷調整語(yǔ)速和心態(tài)。
漫長(cháng)的備賽過(guò)程猶如馬拉松，我和隊友們同心同向、并肩奮戰。為讓另一名缺席備賽長(cháng)達1個(gè)月的隊友鄭娟盡快追上復習的進(jìn)程，我還為她精心整理了備考資料，每一卷都細心劃好了重點(diǎn)。休息時(shí)，我們這些保利物業(yè)的選手們常以互相問(wèn)答的方式查漏補缺。
然而，即便準備充分，國賽的奪冠之路也并非一帆風(fēng)順。在第二輪案例分析考核中，我在時(shí)間分配上出現了失誤，導致總排名從第二降至第三。在這種情況下，我積極調整心態(tài)，冷靜應對，最終通過(guò)搶答與演講環(huán)節的良好表現成功獲得總成績(jì)第一名。
“要求自己不僅術(shù)業(yè)專(zhuān)攻，更要博聞廣識”
無(wú)論在社區還是在賽場(chǎng)，保利物業(yè)人追求卓越的初心始終不變。
2017年，我正式進(jìn)入保利物業(yè)，開(kāi)始了自己俯首躬耕的物業(yè)人生涯，從前臺客服接待起步，到樓棟管家、品質(zhì)專(zhuān)員、社區文員、社區經(jīng)營(yíng)專(zhuān)員，最終成為主管，每個(gè)角色的轉變，都見(jiàn)證著(zhù)我的個(gè)人成長(cháng)?！安粌H要術(shù)業(yè)專(zhuān)攻，更要能博聞廣識”，這是我對自己的要求，在處理社區大大小小事務(wù)的過(guò)程中，不斷自我要求、提出疑問(wèn)，不斷學(xué)習知識、提升技能，積累了豐富的物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識，為個(gè)人的成長(cháng)進(jìn)步打下了堅實(shí)的基礎。
在保利物業(yè)的工作中，我也按照公司的要求盡職盡責，不放過(guò)任何一個(gè)服務(wù)細節，將每一件事情都做到極致。2018年某晚，在巡查樓棟時(shí)，我發(fā)現某戶(hù)疑似出現戶(hù)內反涌的情況，而業(yè)主并不在家?？紤]到存在的安全風(fēng)險，我聯(lián)系業(yè)戶(hù)后立即入戶(hù)檢修。秉持著(zhù)對業(yè)主負責的態(tài)度，還同步對樓層的電梯、設備房進(jìn)行了全面檢查，在確認樓棟安全后才離開(kāi)。沒(méi)過(guò)幾天，我收到了業(yè)主贈送的錦旗。來(lái)自業(yè)主的認可，強化了我作為物業(yè)人的身份認同感，也讓我堅定了不斷提升專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平的信念。
2020年，疫情爆發(fā)后，我帶領(lǐng)項目團隊加強標準化疫情防控；在疫情情勢緊張之際，服務(wù)中心還主動(dòng)承擔起協(xié)助居委會(huì )、街道等單位挨家挨戶(hù)做好業(yè)戶(hù)登記和排查的工作重任。國賽演講環(huán)節的主題與防疫相關(guān)，在公司的標準化防疫指導下，我帶領(lǐng)團隊參與防疫工作的歷程，為演講增添了切身的感悟和體會(huì )。演講中，我也將自己的洞察與觀(guān)點(diǎn)娓娓道來(lái)，打動(dòng)了在場(chǎng)的許多嘉賓。
抓鐵有痕，踏石留印。在日常工作中對服務(wù)的極致追求為在競賽中取得好成績(jì)奠定了基礎。
“我想把這份精神繼續傳承下去”
星火力量，在于傳遞。除了向上的初心，推動(dòng)著(zhù)我步步向前的，還有那份傳承的精神。
在保利物業(yè)內部，不斷提升能力、澎湃向上的“比學(xué)趕超”氛圍已然成為了常態(tài)。2016年，進(jìn)入國賽物業(yè)管理員類(lèi)別的保利物業(yè)選手佘麗花，是我的大學(xué)同門(mén)師姐。在當年參加國賽的過(guò)程中，佘麗花在前兩輪考核中均拿到第一的好成績(jì)，但在賽程后段惜敗。我一直覺(jué)得佘師姐很厲害，師出同門(mén)是緣分，更是鞭策。我也想看看國賽領(lǐng)獎臺上的風(fēng)景，試著(zhù)完成她未競的使命。
為達成這個(gè)目標，我很珍視公司組織的培訓，不斷自我提升，最終登上了國賽的領(lǐng)獎臺。在參賽備考和同業(yè)交流的這段時(shí)間里，高強度的技能學(xué)習確實(shí)為我帶來(lái)了不少的新知和收獲。作為保利物業(yè)的“星云內訓師”，我決定將這份星火精神傳承下去，將所學(xué)所獲帶給更多的同事，并應用在社區一線(xiàn)服務(wù)中。
通過(guò)參加這次比賽，我收獲頗豐。國賽就像是一場(chǎng)對自己遇到或即將遇到的問(wèn)題進(jìn)行一次‘集中檢查’和‘職業(yè)考驗’。在這一過(guò)程中，我發(fā)現了自己的不足，也在學(xué)習交流中探尋了其他選手的優(yōu)秀做法。未來(lái)，我也會(huì )把自己學(xué)到的東西落地于社區一線(xiàn)服務(wù)，想必這也是國賽初衷和身為物業(yè)人的使命之一。
國家十四五戰略規劃已經(jīng)明確將物業(yè)管理行業(yè)列為未來(lái)需要重點(diǎn)發(fā)展的“現代服務(wù)業(yè)”，這對行業(yè)提出了更高要求，要求我們行業(yè)培養出更多的現代化專(zhuān)業(yè)人才。保利物業(yè)將繼續完善人才梯隊建設，發(fā)揮人與科技在助推行業(yè)迭代更新中的龍頭作用，助推行業(yè)技術(shù)創(chuàng )新和高質(zhì)量發(fā)展，以“軟基建”的戰略導向，彰顯大物業(yè)時(shí)代的國家力量。作為一名國賽冠軍，我也將繼續做好自己的本職工作，同時(shí)盡己所能，帶動(dòng)和影響更多的同行踐行工匠精神，苦練服務(wù)技能，服務(wù)行業(yè)發(fā)展。
“全國技術(shù)能手”稱(chēng)號是我國政府對技術(shù)工人技術(shù)、技能水平的最高獎勵，其獲獎人員是經(jīng)過(guò)國家和?。ㄐ袠I(yè)）兩級評審出來(lái)的本行業(yè)、本工種最高技術(shù)水平的突出代表。此次保利物業(yè)廣州公司陳良獲此榮譽(yù)，既是對他作為優(yōu)秀物業(yè)員工的嘉獎，也是對保利物業(yè)人才的肯定和鼓舞。
經(jīng)驗分享 賦能內部人才培養
珍貴的實(shí)戰經(jīng)歷對反哺公司專(zhuān)業(yè)人才培養有著(zhù)重要的借鑒意義。勇創(chuàng )佳績(jì)、載譽(yù)而歸的陳良積極為公司內部賦能，分享自己參加國賽的經(jīng)歷和感悟，為保利物業(yè)人提供了一份寶貴的經(jīng)驗。
在保利物業(yè)廣州公司的表彰座談會(huì )上，陳良提出“持續儲備，轉化成果”的觀(guān)點(diǎn)，只有不斷努力、儲備能量，才能在面對機遇時(shí)有能力、有自信把握機會(huì )、轉化成果。
在保利物業(yè)“青春心向黨·敢想敢?jiàn)^斗”主題團日活動(dòng)中，陳良作為星火青年代表向廣大青年物業(yè)人寄語(yǔ)——“平凡崗位上的踏實(shí)付出，用心做到最好，這就是物業(yè)人一直堅守的匠心”。
五四青年節，陳良作為“蛻變青年”登上保利發(fā)展控股《和周刊》，“一路走來(lái)，每一步都算數”道出他腳踏實(shí)地、點(diǎn)滴積累的質(zhì)樸堅持。陳良的經(jīng)歷與感悟，鼓舞了保利物業(yè)專(zhuān)業(yè)人才秉承保利工匠精進(jìn)不休、澎湃向上的精神， 更堅定了保利物業(yè)健全完善人才培養機制、持續補給優(yōu)秀人才血液的決心。
關(guān)鍵人才建設 打造精英團隊
保利物業(yè)自2019年開(kāi)始就在人才建設方面做出了系統的規劃，構建了五支關(guān)鍵人才隊伍，其中包括星海指揮官的高管隊伍、星河運營(yíng)官的項目經(jīng)理隊伍、星辰鐵三角的基層人才隊伍、星生代的應屆畢業(yè)生隊伍及星耀專(zhuān)才的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才隊伍。五支人才隊伍通過(guò)三年的沉淀，形成了各自的人才標準、培訓體系以及課程體系。
針對技能型人才，保利物業(yè)始終保持高度的重視，在2020年明確了對客服務(wù)一線(xiàn)的三類(lèi)崗位：管家、工程、安防的素質(zhì)要求，并匹配了能力提升培訓體系，并相繼開(kāi)展了十余場(chǎng)星辰鐵三角訓練營(yíng)，覆蓋了2000多人次的專(zhuān)業(yè)培訓。
此外，為了配合多層次，高頻度的人才培養項目，保利物業(yè)打造了一支內部講師團隊——“星云內訓師”，負責內部培訓項目的授課，萃取和傳播保利物業(yè)20余年的珍貴行業(yè)經(jīng)驗。
未來(lái)，保利物業(yè)將繼續完善人才建設，持續為每個(gè)崗位輸送具備專(zhuān)業(yè)知識和能力的優(yōu)秀物業(yè)人才，助推行業(yè)技術(shù)創(chuàng )新和高質(zhì)量發(fā)展，推進(jìn)“軟基建”進(jìn)程，彰顯大物業(yè)時(shí)代的國家力量。