全國技術(shù)能手、2020全國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽物業(yè)管理員組競賽第三名、江蘇賽區選手 劉佰昌
今年3月11日舉辦的全國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽的賽場(chǎng)上，江蘇賽區選手劉佰昌從131位決賽選手中脫穎而出，榮獲2020全國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽物業(yè)管理員第三名。
7月30日，人力資源社會(huì )保障部發(fā)布《關(guān)于授予2019—2020年度職業(yè)技能競賽優(yōu)秀選手全國技術(shù)能手稱(chēng)號的決定》，劉佰昌被授予“全國技術(shù)能手”稱(chēng)號，并獲得相應獎?wù)?、獎牌和榮譽(yù)證書(shū)。
2021年3月11日，對于我來(lái)說(shuō)，是值得銘記的日子。因為在這一天，我獲得了“2020年全國行業(yè)職業(yè)技能競賽——‘保利物業(yè)杯’全國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽決賽物業(yè)管理員競賽”第三名。
點(diǎn)滴積累都是寶貴財富
我把能有機會(huì )參加國賽看作是16年扎根物業(yè)管理行業(yè)得到的一份大禮，能有幸獲獎更是對我的一份肯定與獎勵。從市賽第一、省賽第三到國賽第三，我深刻體會(huì )到認真做好每一件小事過(guò)程中的點(diǎn)滴積累是多么寶貴的財富。
2005年，我從管理體系咨詢(xún)行業(yè)轉行至房地產(chǎn)行業(yè)，最初工作內容是為旗下物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立管理體系，為了確保管理體系結合實(shí)際、切實(shí)可行，工程人員維修養護設備、客服人員催收物業(yè)費的時(shí)候，我都全程跟蹤。我還與秩序維護員一起站過(guò)崗，也全程觀(guān)察過(guò)保潔員一整天的工作內容，只為詳細了解整個(gè)工作流程及具體環(huán)節。在這個(gè)過(guò)程中，我對物業(yè)服務(wù)的過(guò)程有了真實(shí)的了解，也產(chǎn)生了感情，也覺(jué)得踏實(shí)肯干的物業(yè)人是可愛(ài)可敬的人。
在面臨職業(yè)規劃及行業(yè)選擇時(shí)，我了解到物業(yè)管理行業(yè)是個(gè)新興行業(yè)，發(fā)展空間巨大，且以我相對較好的學(xué)歷及大企業(yè)的工作經(jīng)歷，有一定的優(yōu)勢；同時(shí)，我也學(xué)習過(guò)職業(yè)規劃的相關(guān)課程，認識到每個(gè)人所能取得的成就，不是由所從事的行業(yè)決定的，而是取決于自己怎么做，任何一個(gè)行業(yè)都有佼佼者。經(jīng)過(guò)深思熟慮之后，我決定從事物業(yè)管理行業(yè)。
之后，我選擇了一家專(zhuān)業(yè)的頭部物業(yè)服務(wù)企業(yè)，從最基礎的前臺接待做起，成長(cháng)為項目經(jīng)理。具備一定基礎后，我開(kāi)始進(jìn)一步拓展視野、提升職業(yè)素養，學(xué)習更先進(jìn)的物業(yè)服務(wù)理念，通過(guò)精心準備，如愿以?xún)數玫搅诉M(jìn)入國際知名物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作的機會(huì )。在這里，身處高品質(zhì)的項目，我接觸到高品質(zhì)服務(wù)標準及服務(wù)理念，并如饑似渴地吸收學(xué)習，持續成長(cháng)。在這期間，我曾擔任過(guò)客服經(jīng)理、品質(zhì)經(jīng)理、項目經(jīng)理，服務(wù)過(guò)住宅、寫(xiě)字樓、商業(yè)、綜合體等多種業(yè)態(tài)。
由于家庭原因，2014年，我選擇在蘇州定居，也開(kāi)啟了新的職業(yè)發(fā)展之路，我的工作內容也從原來(lái)熟悉的一線(xiàn)物業(yè)服務(wù)擴充到前期介入、顧問(wèn)、項目運營(yíng)及市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，在充滿(mǎn)挑戰的同時(shí)，也給了我再次學(xué)習成長(cháng)的機會(huì )。在對相關(guān)各階段的工作內容均有實(shí)踐后，我認識到項目服務(wù)是這個(gè)行業(yè)的根本，也是基礎，只有對項目服務(wù)有了精準把控和深度理解才能在這個(gè)行業(yè)走的更遠。所以，我全身心地投入了項目服務(wù)。目前，我負責軌道上蓋綜合體項目——品匯左岸商務(wù)廣場(chǎng)的物業(yè)服務(wù)工作，因為曾有過(guò)同類(lèi)業(yè)態(tài)的經(jīng)驗，我能夠在一開(kāi)始就將可能影響后期的相關(guān)事宜提前做好安排，也在尋求能更好融入新發(fā)展理念，滿(mǎn)足業(yè)主更高服務(wù)需求的有效解決方案。
感恩公司培養
我的成長(cháng)來(lái)也來(lái)自于公司對專(zhuān)業(yè)、高效及品質(zhì)的不懈追求。公司有完善的培訓體系，在日常工作中，也有健全的監督與品質(zhì)保證措施。在工作實(shí)踐中，我深刻理解“簡(jiǎn)單的事情重復做，重復的事情持續做”所蘊含的意義。筆者所在的蘇州軌道交通設施管理有限公司（下簡(jiǎn)稱(chēng)“軌交公司”）的員工就是日復一日，年復一年，堅持做好每一件小事。除了設備設施等硬件養護運行外，為了能更好地與業(yè)主溝通，還要對業(yè)主戶(hù)內的設備有詳盡的了解，比如在配備廚余垃圾粉碎機的項目上，就有必要對垃圾粉碎機的使用方法、簡(jiǎn)單故障排除、維修廠(chǎng)家信息及常用垃圾粉碎機的品牌型號及性能差異有所了解，這樣才能在業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)進(jìn)行有效、有價(jià)值的溝通；此外，業(yè)主較關(guān)心的、與物業(yè)服務(wù)工作或項目有關(guān)的供水供電系統、消防安全、法規政策、行業(yè)動(dòng)態(tài)、周邊異動(dòng)都要盡可能留意，收集相關(guān)信息，確保與業(yè)主會(huì )有交流的物業(yè)服務(wù)工作人員掌握這些信息，促進(jìn)業(yè)主在面對物業(yè)服務(wù)工作人員時(shí)可能得到實(shí)質(zhì)性的幫助，站在業(yè)主的角度考慮服務(wù)需求，做好服務(wù)，才能得到業(yè)主的認可、信任與尊重，才能保證業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度。
感謝公司的教導與培養，我所在的軌交公司有很多同事經(jīng)驗比我豐富，專(zhuān)業(yè)知識比我強，我得到了他們的幫助與支持；此外，也感謝蘇州物業(yè)管理行業(yè)同行給予的幫助與指導，感謝蘇州市物協(xié)及江蘇省協(xié)會(huì )的周密安排。親身經(jīng)歷后，我真切地認識到，這不單是個(gè)人的比賽，而是由很多人的努力、期望推動(dòng)的比賽，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，這更是一個(gè)團隊的比賽。所以，成績(jì)是在參與這個(gè)過(guò)程的所有人的共同努力下取得的。
以賽促學(xué)，為客戶(hù)提供更好服務(wù)
這次競賽在內容上兼顧了廣度與深度?？碱}與物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)的內容都有涉及，包括房屋建設、房地產(chǎn)銷(xiāo)售、房屋使用、設備管理、消防安全、應急管理、法律法規等，甚至涉及到城市規劃的內容。這些確實(shí)是日常物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，有可能會(huì )接觸或有意無(wú)意會(huì )參與其中的實(shí)際問(wèn)題。我覺(jué)得這個(gè)比賽不只是為了給參賽的這些選手排名，更重要的目的是以賽促學(xué)，促進(jìn)參加比賽的選手學(xué)，帶動(dòng)他們所在的團隊學(xué)，從而影響整個(gè)行業(yè)從業(yè)者學(xué)，最終的目標是提升每一位從業(yè)者的技能水平和知識結構，以便能更好地為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，也便于他們在與各類(lèi)業(yè)主溝通時(shí)取得更多的信任、認可與尊重。
結合日常工作，我感覺(jué)行業(yè)在發(fā)展壯大的過(guò)程中也發(fā)生著(zhù)變化，一是社會(huì )的認可度、熟知度已經(jīng)越來(lái)越高；二是科技對行業(yè)正在持續產(chǎn)生影響，且業(yè)主對此給予了很高的評價(jià)；三是法規在逐步完善；四是客戶(hù)的維權意識增強了，對服務(wù)的質(zhì)量和內容也更挑剔了，要求更高了。對于未來(lái)，我堅信物業(yè)管理行業(yè)必定蒸蒸日上，因為有個(gè)簡(jiǎn)單的道理：房屋建設可能只需要兩三年的時(shí)間，但使用時(shí)間會(huì )長(cháng)達幾十年甚至上百年，只要有建筑物存在，就需要物業(yè)服務(wù)。今年開(kāi)始施行的《民法典》又為物業(yè)管理行業(yè)正名開(kāi)路。我們趕上了物業(yè)管理行業(yè)最好的時(shí)代，可以說(shuō)，物業(yè)管理行業(yè)值得我們用一生去追求、去探索。