文/李長(cháng)江(中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )名譽(yù)副會(huì )長(cháng)，碧桂園服務(wù)執行董事、總裁)
前不久，住房和城鄉建設部等8部門(mén)聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于持續整治規范房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序的通知》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“《通知》”)，碧桂園服務(wù)很多高管和員工自發(fā)開(kāi)展了學(xué)習。物業(yè)管理行業(yè)正處在成長(cháng)發(fā)展期，相信在各部門(mén)領(lǐng)導及政策的指導下，物業(yè)管理行業(yè)會(huì )更為規范，并走向快速成長(cháng)的道路。
碧桂園服務(wù)始終堅決貫徹、落實(shí)上級單位對物業(yè)服務(wù)的工作指示?！锻ㄖ妨谐龅囊幏兑?，正是碧桂園服務(wù)一直強調的工作標準和努力方向。未來(lái)，碧桂園服務(wù)將持續提升服務(wù)水平，以更好的服務(wù)品質(zhì)來(lái)滿(mǎn)足居民需求。
“住有所居、住有宜居”是民生大事。讓業(yè)主對居住空間里的服務(wù)消費明明白白，并且享受到規范而優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理者肩負的責任和使命。
在物業(yè)服務(wù)收費公示方面：
一直以來(lái)，碧桂園服務(wù)在管項目的物業(yè)服務(wù)、增值服務(wù)、停車(chē)收費等服務(wù)內容和價(jià)格，全部都會(huì )在小區物業(yè)服務(wù)中心、停車(chē)場(chǎng)出入口等顯著(zhù)位置公示。目前，碧桂園服務(wù)在管的約4600個(gè)小區全部公示收費項目及標準，且無(wú)一個(gè)小區超出收費標準。
為了保障業(yè)主與公司的溝通暢通、及時(shí)，碧桂園服務(wù)設立專(zhuān)門(mén)團隊，負責多個(gè)物業(yè)服務(wù)信息監督渠道，業(yè)主有問(wèn)題可以通過(guò)多種渠道反饋，其中包括7x24小時(shí)全國400投訴熱線(xiàn)、碧桂園服務(wù)官方網(wǎng)站、“碧桂園生活”業(yè)主官方微信公眾號、碧桂園鳳凰會(huì )業(yè)主APP。在集團管理者層面，碧桂園服務(wù)成立了信息監督管理領(lǐng)導小組。
在業(yè)主共有部分的經(jīng)營(yíng)層面：
關(guān)于利用權屬業(yè)主共有的物業(yè)共用部位開(kāi)展的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如停車(chē)收費、電梯廣告及其他生活服務(wù)等，碧桂園服務(wù)會(huì )依法獲得業(yè)主授權。
在公共收益的使用方面：
一種方式是碧桂園服務(wù)通過(guò)業(yè)主表決授權在社區開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)，并且與業(yè)主確認好公共收益的分攤比例、使用用途;另一種方式是碧桂園服務(wù)在前期物業(yè)服務(wù)合同、協(xié)議或物業(yè)服務(wù)合同、協(xié)議中進(jìn)行協(xié)議約定，要求大部分公共收益歸全體業(yè)主所有。
在公共收益的收入公示方面：
碧桂園服務(wù)嚴格按照相關(guān)政策對公示時(shí)間、公示方式的規定，每半年度在物業(yè)服務(wù)中心及社區公告欄等顯著(zhù)位置進(jìn)行公示，讓業(yè)主能夠通過(guò)社區公開(kāi)渠道了解所在社區的相關(guān)收益明細。
在公共收益的使用公示方面：
當社區需要使用公共收益用于專(zhuān)項維修等事項時(shí)，所在社區從制定使用方案、業(yè)主表決結果、選聘施工單位、竣工驗收等各個(gè)環(huán)節均面向全體業(yè)主進(jìn)行公示，接受業(yè)主的監督、意見(jiàn)反饋。
在公共收益的專(zhuān)賬管理方面：
碧桂園服務(wù)嚴格要求針對公共收益進(jìn)行專(zhuān)賬管理。對已經(jīng)成立業(yè)委會(huì )的社區，碧桂園服務(wù)會(huì )將公共收益單獨列賬移交給業(yè)委會(huì );對未成立業(yè)委會(huì )的社區，碧桂園服務(wù)會(huì )對公共收益部分設置專(zhuān)賬管理。
綜上所述，我們非常認同8部門(mén)《通知》的精神，該文件進(jìn)一步對物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)品質(zhì)提出更高要求，有利于行業(yè)的規范發(fā)展，也將為運營(yíng)規范的企業(yè)創(chuàng )造更多的市場(chǎng)機會(huì )。同時(shí)，我們也感受到，在國家大力倡導改善民生的大背景下，物業(yè)服務(wù)作為最貼近民生的準公共服務(wù)事業(yè)，持續受到重視，這是行業(yè)的榮幸。未來(lái)，碧桂園服務(wù)也將積極響應政策要求，主動(dòng)融入基層社會(huì )治理，以高品質(zhì)和多樣化的服務(wù)，不斷滿(mǎn)足人民日益增長(cháng)的美好生活需要。
本文改編自中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )名譽(yù)副會(huì )長(cháng)，碧桂園服務(wù)執行董事、總裁李長(cháng)江在“加大物業(yè)服務(wù)收費信息公開(kāi)力度工作座談會(huì )暨中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )第五屆常務(wù)理事會(huì )第七次全體會(huì )議”上的發(fā)言