文/ 薛榮（黨的十九大代表，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )監事會(huì )監事長(cháng)，鄭州圓方集團黨委書(shū)記、總裁）
7月1日，慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年大會(huì )在天安門(mén)廣場(chǎng)隆重舉行。習近平總書(shū)記發(fā)表了重要講話(huà)。作為肩負著(zhù)滿(mǎn)足人民群眾美好生活向往這一重要使命的物業(yè)管理行業(yè)，一定要把認真學(xué)習貫徹習近平總書(shū)記“七一”重要講話(huà)精神作為重大政治任務(wù)，從講話(huà)中汲取奮進(jìn)的智慧和前進(jìn)的力量。
踐行建黨精神，堅守服務(wù)初心
習近平總書(shū)記在講話(huà)中指出，“中國共產(chǎn)黨的先驅們創(chuàng )建了中國共產(chǎn)黨，形成了堅持真理、堅守理想，踐行初心、擔當使命，不怕?tīng)奚?、英勇斗爭，對黨忠誠、不負人民的偉大建黨精神”。偉大建黨精神是中國共產(chǎn)黨的精神之源，引領(lǐng)中國共產(chǎn)黨鑄就百年輝煌，是我們黨領(lǐng)導人民向第二個(gè)百年奮斗目標進(jìn)軍的強大動(dòng)力。那么，我們物業(yè)人應如何踐行建黨精神？
首先，要樹(shù)立客戶(hù)就是親人的意識。物業(yè)管理的實(shí)質(zhì)是服務(wù)，物業(yè)服務(wù)人員必須樹(shù)立強烈的服務(wù)意識，真心把客戶(hù)當親人，為客戶(hù)提供最好的服務(wù)、最大的便捷，用我們的服務(wù)和效率去創(chuàng )造企業(yè)和自身的價(jià)值。
其次，要樹(shù)立品質(zhì)就是生命的意識。服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)安身立命之本、行穩致遠之基，不僅關(guān)乎企業(yè)的信譽(yù)和核心競爭力，更關(guān)乎為民服務(wù)的誠心。踐行建黨精神，就是要堅守物業(yè)服務(wù)的初心和理想，打造一流服務(wù)品質(zhì)。
再次，要樹(shù)立“危難就是考驗”的意識。由于行業(yè)的特殊性，物業(yè)人不得不面對各種各樣的突發(fā)情況，甚至危險。疫情面前，物業(yè)人要堅守崗位，保證醫院正常運行;洪水來(lái)臨，物業(yè)人要挺身而出，保證業(yè)主生命財產(chǎn)安全。
加強黨建引領(lǐng)，賦能行業(yè)發(fā)展
習近平總書(shū)記在講話(huà)中指出，“以史為鑒、開(kāi)創(chuàng )未來(lái)，必須堅持中國共產(chǎn)黨堅強領(lǐng)導。辦好中國的事情，關(guān)鍵在黨?！边@再次證明了黨建引領(lǐng)的重要性。那么，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應如何做好黨建工作呢?
首先，要牢牢堅持黨建引領(lǐng)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要對黨組織在物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展中的地位及作用進(jìn)行明確，落實(shí)黨組織在物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展中的各項職能與具體職責，充分發(fā)揮黨組織的政策指導與引領(lǐng)、監督作用，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展進(jìn)步。
其次，要加強核心力量建設。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要通過(guò)強化黨建工作，更好地服務(wù)于企業(yè)發(fā)展運營(yíng)等活動(dòng);提高黨組織在企業(yè)員工以及廣大人民群眾心目中的地位，發(fā)揮黨組織在企業(yè)發(fā)展中的引領(lǐng)、指導與監督服務(wù)作用，切實(shí)以高質(zhì)量黨建助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
再次，要注重創(chuàng )新驅動(dòng)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要著(zhù)眼“圍繞發(fā)展抓黨建，抓好黨建促發(fā)展”的基本理念，積極探索黨建工作與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有效融合的方法，努力使黨建工作與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理相互促進(jìn)、相得益彰，推動(dòng)企業(yè)持續快速健康發(fā)展。
提升服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足美好生活向往
習近平總書(shū)記在講話(huà)中指出，“以史為鑒、開(kāi)創(chuàng )未來(lái)，必須團結帶領(lǐng)中國人民不斷為美好生活而奮斗?！边@體現了習近平總書(shū)記的人民情懷，也充分展現了我們黨一貫堅持的“以人民為中心”的發(fā)展思想，同時(shí)也對我們廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出了要求——必須不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足業(yè)主的美好生活向往。那么，新的歷史條件下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)又應如何提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，滿(mǎn)足業(yè)主美好生活向往呢?
一是要強化服務(wù)意識，提升員工隊伍綜合能力及素質(zhì)。作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要從內部著(zhù)手，通過(guò)加強企業(yè)培訓以及各種舉措提升全體員工的服務(wù)意識;加強對專(zhuān)業(yè)人才的培養，形成具有專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平的技術(shù)人才團隊;同時(shí)要積極引進(jìn)具有相關(guān)知識與經(jīng)驗的高層次管理人才，提高企業(yè)員工隊伍的素質(zhì)。
二是要規范服務(wù)行為。物業(yè)服務(wù)涉及的工種很多，自身行為的規范與否，成為客戶(hù)衡量物業(yè)服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標準。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要著(zhù)力打造一支服務(wù)意識強、業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗豐富、自身素質(zhì)好的員工隊伍;并加強與業(yè)主和客戶(hù)的聯(lián)系，及時(shí)聽(tīng)取意見(jiàn)建議，了解需要，積極有效回應業(yè)主和客戶(hù)正當需求。
三是要完善服務(wù)體系。一方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要做好常規性公共服務(wù)，有效發(fā)揮各專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量;另一方面，則要針對客戶(hù)差異化需求，加大力度開(kāi)發(fā)有針對性的專(zhuān)項服務(wù)和委托性特約服務(wù)。在服務(wù)技術(shù)手段上，要加快引進(jìn)先進(jìn)科技，提高服務(wù)的現代化水平。
潮平兩岸闊，風(fēng)正一帆懸。當前，中國特色社會(huì )主義事業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了新時(shí)代，我國也正處于一個(gè)大有可為的歷史機遇期，作為新時(shí)代的物業(yè)人，要全面深入地把握習近平總書(shū)記“七一”重要講話(huà)的精神實(shí)質(zhì)和豐富內涵，并將其用于指導物業(yè)服務(wù)實(shí)踐，進(jìn)而譜寫(xiě)行業(yè)發(fā)展的新篇章，并為實(shí)現中華民族偉大復興的中國夢(mèng)貢獻力量。（本文系《中國物業(yè)管理》雜志2021年第7期卷首語(yǔ)）