文/曹陽(yáng) ( 中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )名譽(yù)副會(huì )長(cháng)、深圳市物業(yè)管理行業(yè)黨委書(shū)記、深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng) )
近日，深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )接連發(fā)出三道警示文件，分別針對業(yè)主委員會(huì )未能按時(shí)換屆導致基本賬戶(hù)資金不能支付等問(wèn)題、物業(yè)管理區域給排水等設備設施安全管理風(fēng)險問(wèn)題、物業(yè)管理區域高處作業(yè)安全問(wèn)題做出預警，提醒各會(huì )員企業(yè)舉一反三，做好防范，并杜絕上述事件再次發(fā)生，維護好企業(yè)和廣大業(yè)主的利益。
其實(shí)，這樣的動(dòng)作對于深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )來(lái)說(shuō)并非首次。早在2009年7月31日，協(xié)會(huì )就印發(fā)了《深圳市物業(yè)服務(wù)誠信風(fēng)險預警公告辦法》，將行業(yè)的一些不良信用行為納入日常監控，并依據該辦法發(fā)出多道警示文件。比如，2010年12月，協(xié)會(huì )針對規范深圳市物業(yè)管理交接工作、加強管理我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)異地分支機構經(jīng)營(yíng)行為，以及進(jìn)一步規范深圳市物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加物業(yè)管理招投標活動(dòng)連發(fā)三道“令牌”。2018年1月，協(xié)會(huì )針對深圳市連續發(fā)生的多起因業(yè)主違章裝修，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按有關(guān)法規履行報告責任，而在三起事件中造成4人死亡，且被相關(guān)部門(mén)認定物業(yè)服務(wù)企業(yè)對裝修監管不力的問(wèn)題中，第一時(shí)間向物業(yè)企業(yè)發(fā)布警示，要求物業(yè)企業(yè)加強對裝修管理工作的監管。在《深圳市物業(yè)服務(wù)誠信風(fēng)險預警公告辦法》實(shí)施的過(guò)程中，協(xié)會(huì )還根據行業(yè)發(fā)展實(shí)際情況，進(jìn)行了數次修訂。
仔細觀(guān)察，我們不難發(fā)現，每一份警示文件的背后，其實(shí)都已經(jīng)發(fā)生了與之相關(guān)的不良事件，或者有些問(wèn)題與矛盾剛顯露出苗頭，且具有引發(fā)輿論關(guān)注的部分傳播特征，如果不及時(shí)進(jìn)行遏止，不僅會(huì )在行業(yè)內出現更多此類(lèi)的隱患和負面輿情，破壞行業(yè)的發(fā)展秩序，還會(huì )對行業(yè)的社會(huì )形象、企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)造成更大的影響。而協(xié)會(huì )通過(guò)預警的方式，引導會(huì )員企業(yè)強化對類(lèi)似問(wèn)題的防范，對規范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展也具有重要意義。所以，物業(yè)企業(yè)不僅要認真領(lǐng)會(huì )協(xié)會(huì )發(fā)布這些警示文件的用心良苦，還要結合這些警示案例自查自糾，并從以下兩個(gè)方面強化管理服務(wù)。
一是堅持依法經(jīng)營(yíng)，加強規范管理。依法經(jīng)營(yíng)是企業(yè)應該堅守的底線(xiàn)，也是促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的基礎。在協(xié)會(huì )發(fā)布的這些警示文件中，涉及的每一個(gè)案例都是一個(gè)典型問(wèn)題，比如某物業(yè)老總因小區物業(yè)管理權交接風(fēng)波召集百人手持棍棒揚言趕走原物業(yè)而引發(fā)特警出動(dòng)、某物業(yè)企業(yè)因對裝修監管不力造成人員數人傷亡、某物業(yè)項目因與業(yè)委會(huì )簽署違反相關(guān)法規的合同而導致員工工資不能正常發(fā)放等等，一方面透露出個(gè)別企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中法制意識淡薄，另一方面也提醒我們加強內部管理提升依然任重道遠。協(xié)會(huì )一直鼓勵物業(yè)企業(yè)做大做強、規模發(fā)展，但這必須要建立在做優(yōu)做好、依法規范管理服務(wù)的基礎上，必須要維護好自身的品牌與口碑。畢竟，顛覆業(yè)主和社會(huì )對物業(yè)管理一件負面輿情的認知，并不是一件很容易的事。
二是增強風(fēng)險意識，扛起責任擔當。明者防禍于未萌，智者圖患于將來(lái)。我們發(fā)布警示文件的目的，就是引導廣大會(huì )員企業(yè)結合這些案例，舉一反三，對照排查，做好預防，把各種隱患消除在萌芽狀態(tài)，保障客戶(hù)的生命財產(chǎn)安全，保障物業(yè)企業(yè)的利益不受損失。上述案例中，不乏大企業(yè)的身影，有的甚至已經(jīng)建立了非常完善的風(fēng)險管控和隱患排查治理雙重預防機制，但是依然出現了各種負面事件，這其實(shí)就是慣性思維和思想認識問(wèn)題。有些被我們忽略的問(wèn)題點(diǎn)常常會(huì )變成隱患點(diǎn)，并在日積月累中爆發(fā)。作為物業(yè)企業(yè)，不僅要根據約定認真履好職，盡好責，更要以警示文件發(fā)布為契機，提高認識，以案促防、以案促建，查缺補漏，用專(zhuān)業(yè)服務(wù)體現出物業(yè)管理在建設和諧社區中的真正價(jià)值。
深圳物業(yè)管理經(jīng)過(guò)40年的發(fā)展，行業(yè)的社會(huì )地位、對經(jīng)濟社會(huì )的貢獻得到顯著(zhù)提升，在城市發(fā)展中的作用也越來(lái)越明顯，這得益于我們每一位物業(yè)人的悉心呵護和執著(zhù)堅守。作為會(huì )員企業(yè)的“娘家”，協(xié)會(huì )也會(huì )在做好基礎服務(wù)的同時(shí)，加強對行業(yè)的典型案例和負面輿情的研究剖析，引導企業(yè)規范經(jīng)營(yíng)，強化行業(yè)自律管理，為行業(yè)營(yíng)造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境。我們也更期待，這些警示文件能對更多企業(yè)有所幫助、有所啟發(fā)，能真正的為規范企業(yè)行為、維護各方利益、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展盡一點(diǎn)綿薄之力。