文/朱新濤（抱樸物業(yè)有限責任公司董事長(cháng)）
那時(shí)，手機微信尚未普及，了解外部信息的渠道非常有限，《中國物業(yè)管理》雜志成了我和其他企業(yè)之間相知相識的橋梁。頭部企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗、行業(yè)大咖的獨到見(jiàn)解、最新的政策解析……
我一直感覺(jué)與《中國物業(yè)管理》雜志有一種緣分，因為這本雜志創(chuàng )辦的那年，也是我加入物業(yè)管理行業(yè)的那一年。盡管多年未提筆，但我還是想在雜志創(chuàng )刊20年這個(gè)特殊的時(shí)刻對雜志說(shuō)聲“謝謝”，并想提筆為雜志寫(xiě)點(diǎn)什么。
作者(前排右)出席
淮安新區地產(chǎn)—深圳抱樸物業(yè)合作簽約儀式
01
結 緣
2001年，我離開(kāi)了從事多年的法院工作，來(lái)到深圳一家國有物業(yè)服務(wù)企業(yè)供職，也開(kāi)始了在物業(yè)管理行業(yè)的學(xué)習成長(cháng)之旅。
2006年，我結緣《中國物業(yè)管理》雜志。那時(shí)，手機微信尚未普及，了解外部信息的渠道非常有限，《中國物業(yè)管理》雜志成了我和其他企業(yè)之間相知相識的橋梁。頭部企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗、行業(yè)大咖的獨到見(jiàn)解、最新的政策解析……一篇篇文章在雜志上刊出，讓我如癡如醉。
這些年來(lái)，雜志上的很多文章我都認真讀過(guò)，好文章非常多。但給我印象最深刻的是《中國物業(yè)管理》雜志2012年第1期策劃的專(zhuān)題“打破物業(yè)費上調難的堅冰”。當時(shí)，廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)都面臨成本上漲的壓力，經(jīng)營(yíng)舉步維艱，在這種情況下，部分地區的物業(yè)服務(wù)企業(yè)率先嘗試上調物業(yè)費，并總結出了一些很好的經(jīng)驗。尤其是雜志上刊登的一篇介紹南京慧韜物業(yè)對在管的一個(gè)項目三年三次成功上調物業(yè)費的經(jīng)驗讓我深受震動(dòng)。我認真學(xué)習了這家企業(yè)的經(jīng)驗，總結出了把好服務(wù)質(zhì)量關(guān)、努力做好溝通工作、讓服務(wù)顯性化、處理好與業(yè)主委員會(huì )的關(guān)系等四條舉措，并在工作實(shí)踐中加以運用，效果很好。
資本的追逐，技術(shù)的應用，讓許多人看到了行業(yè)的廣闊前景和生機勃勃，但個(gè)別企業(yè)在快速擴張規模的過(guò)程中也出現了服務(wù)質(zhì)量滑坡的現象。中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )將2018年定義為行業(yè)的“服務(wù)質(zhì)量提升年”，《中國物業(yè)管理》雜志也刊發(fā)了多篇文章，論述提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的重要性，引導物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)及品牌影響力，堅守初心，堅守物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)，對得起客戶(hù)，對得起社會(huì )。從某種意義上說(shuō)，《中國物業(yè)管理》雜志更像一位傳道解惑的老師，通過(guò)雜志這一講臺，向大家傳播先進(jìn)服務(wù)理念，傳授專(zhuān)業(yè)知識。
作為一名行業(yè)老兵，面對日新月異的變化，多看看《中國物業(yè)管理》雜志，也能讓自己跟上時(shí)代的步伐，多了解“外面的世界”。對于雜志上一些重要的理論研究文章和其他企業(yè)的創(chuàng )新舉措及經(jīng)驗介紹，我也會(huì )推薦給我所在公司的員工進(jìn)行學(xué)習。我一直覺(jué)得，從某種意義上講，《中國物業(yè)管理》雜志更像是一本重要的公司管理干部培訓教材。
02
指 引
2017年3月5日，習近平總書(shū)記在參加全國兩會(huì )時(shí)提出“城市管理要像繡花一樣精細”，為城市精細化管理指明了方向。多地政府相繼出臺“城市精細化管理”相關(guān)文件。隨后，各頭部物業(yè)服務(wù)企業(yè)先后以不同形式開(kāi)始探索“城市服務(wù)”新藍海。
而與此同時(shí)，《中國物業(yè)管理》雜志也開(kāi)始關(guān)注“城市物業(yè)服務(wù)”模式，并多次策劃專(zhuān)題，針對物業(yè)服務(wù)企業(yè)在城市服務(wù)中的機遇與挑戰進(jìn)行分析，總結頭部企業(yè)在城市服務(wù)中的先進(jìn)經(jīng)驗和具體做法，這些文章也讓我對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)軍城市服務(wù)有了更深入地認識。而且，我的腦海里也閃現出一個(gè)想法：筆者所在的深圳市抱樸物業(yè)服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“抱樸物業(yè)”)是否也可以開(kāi)展城市服務(wù)呢?經(jīng)過(guò)與公司領(lǐng)導班子多次開(kāi)會(huì )討論，我們決定把握機會(huì )，進(jìn)入城市服務(wù)領(lǐng)域。
經(jīng)過(guò)數次洽談，終于在2020年，抱樸物業(yè)和淮安經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區經(jīng)濟發(fā)展集團有限公司旗下新區地產(chǎn)(淮安)有限公司，合資成立淮安市經(jīng)開(kāi)抱樸城市服務(wù)有限公司，攜手推出以“經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區為主”的“現代智慧化”城市服務(wù)理念，開(kāi)啟城市服務(wù)新篇章。2020年8月1日，淮安經(jīng)開(kāi)城市服務(wù)有限公司正式進(jìn)駐當地5個(gè)小區和兩處工業(yè)園區。
依據《中國物業(yè)管理》雜志介紹的一些頭部企業(yè)在城市服務(wù)領(lǐng)域的做法，抱樸物業(yè)在做好基礎服務(wù)工作的同時(shí)，還陸續推出政務(wù)服務(wù)、人才服務(wù)、金融服務(wù)、產(chǎn)業(yè)服務(wù)、物業(yè)特色服務(wù)、信息化服務(wù)、會(huì )議顧問(wèn)、創(chuàng )業(yè)孵化、電商服務(wù)等9大板塊組成的“智慧園區一站式服務(wù)體系”。尤其在園區服務(wù)上，抱樸物業(yè)通過(guò)“專(zhuān)業(yè)服務(wù)+智慧平臺+行政力量”相融合的方式，對開(kāi)發(fā)區公共空間資源，實(shí)行管理、服務(wù)、運營(yíng)，為打造淮安首個(gè)“城市服務(wù)標桿”奠定了基礎。
03
期 待
《中國物業(yè)管理》雜志與這個(gè)行業(yè)一路同行，經(jīng)歷了不少風(fēng)風(fēng)雨雨，對我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的貢獻和積極意義是不言而喻的。但是，作為一名讀者，我更加真誠地希望這本行業(yè)期刊有更多的擔當，發(fā)揮更大的召集和引領(lǐng)作用，為行業(yè)發(fā)展作出更大貢獻。
行業(yè)發(fā)展，理論先行。相較于不斷豐富的物業(yè)管理實(shí)踐，行業(yè)在理論層面上則顯得比較骨感。物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)經(jīng)過(guò)了40年的發(fā)展，面對日益紛繁復雜的社會(huì )市場(chǎng)環(huán)境，物業(yè)管理行業(yè)亟須在理論層面進(jìn)行突破和創(chuàng )新。無(wú)法想象，沒(méi)有先進(jìn)理論指導，物業(yè)管理行業(yè)怎么可能走得更遠，走得更穩?毫不夸張地說(shuō)，物業(yè)管理行業(yè)這塊土地比以往任何時(shí)候都需要先進(jìn)物業(yè)管理理論的滋潤和澆灌。因此，我們希望《中國物業(yè)管理》雜志能夠在未來(lái)的辦刊過(guò)程中聚焦行業(yè)理論創(chuàng )新，通過(guò)邀請行業(yè)專(zhuān)家對行業(yè)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題、痛點(diǎn)問(wèn)題的深度探討，為行業(yè)的理論創(chuàng )新作出新的更大貢獻。
我從一名基層物業(yè)服務(wù)人員成長(cháng)為一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)的掌舵人。這一路走來(lái)，我感謝自己的努力和堅持，更感謝《中國物業(yè)管理》雜志的諄諄教導，它不僅在向我們傳授知識，更在指引著(zhù)我們前進(jìn)的方向。
值此創(chuàng )刊20周年之際，祝愿《中國物業(yè)管理》雜志乘風(fēng)破浪，鵬程萬(wàn)里，鼎力創(chuàng )新，蒸蒸日上;祝愿行業(yè)發(fā)展越來(lái)越好;祝愿所有物業(yè)人竿頭直上，精進(jìn)不休!